• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis Geen onderdeel van een categorie

Klachten van klanten: Soorten en hoe ze af te handelen

Klanten kunnen op verschillende manieren worden ondersteund als ze hun mening geven, bijvoorbeeld over een probleem met een product of dienst van een bedrijf. Het effectief afhandelen van klachten kan een bedrijf helpen om meer klanten te behouden, de goede naam te behouden en methoden te bepalen om de interactie met klanten te verbeteren.

Het is belangrijk om de klachtenformulieren te begrijpen als je in de klantenservice werkt, zodat je effectief kunt reageren op de wensen van de consument. Deze blog legt de waarde uit van het oplossen van klachten van klanten en biedt een lijst van een paar verschillende soorten klachten samen met oplossingen om ze succesvol af te handelen.

Wat is een klacht van een klant?

Klachten van klanten zijn slechte ervaringen van klanten met betrekking tot de goederen, diensten of klantenservice van een bedrijf. Dit gebeurt vaak wanneer niet aan de verwachtingen van klanten wordt voldaan. Klanten kunnen om verschillende redenen ontevreden zijn, bijvoorbeeld omdat ze de verkeerde productmaat hebben ontvangen, uren in de wacht hebben gestaan, technologische problemen hebben ondervonden en nog veel meer.

Meestal wordt dit soort feedback rechtstreeks naar het bedrijf gestuurd via e-mail naar het ondersteunend personeel, een enquête of een feedbackformulier. Soms uiten klanten hun grieven echter op open plekken zoals sociale media, discussiefora in de buurt en online beoordelingssites.

Stel dat een klant de juiste oplossingen voor die problemen krijgt. In dat geval stelt het ze tevreden en maakt het ze blij met de service die ze van je hebben ontvangen. Er is een kans van negenennegentig procent dat een klant opnieuw zaken met je doet als de problemen van de klant op de juiste manier worden aangepakt.

Mensen praten liever in het openbaar over hun problemen nu het internet overal is.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

Soorten klachten van klanten

Klachten van klanten zijn vaak een onvermijdelijk onderdeel van het runnen van een bedrijf. Klachten kunnen je ook helpen om meer te weten te komen over je klanten, wat belangrijk is voor het runnen van een succesvol bedrijf.

Laten we eens kijken wat voor soort klacht een klant kan hebben.

Product of dienst.

Klanten kunnen klagen over het product of de service van een bedrijf. Een klant kan zeggen dat een product kapot is of niet werkt zoals gepland. Als dit gebeurt, noteer de klachten van de klant dan goed. Deze informatie kan uw bedrijf helpen om zijn producten en diensten te verbeteren.

Tijd besteed aan wachten

Dit probleem kan zich voordoen wanneer een klant een bedrijf belt en lange wachttijden heeft. Het kan ook gebeuren terwijl iemand in de rij staat voor service, zoals aan een restauranttafel. Als een consument klaagt over de vertraging, moet je de tijd erkennen. Leg, indien mogelijk, de wachttijd uit aan de consument.

Levering

Online bedrijven sturen vaak producten naar klanten. Als een bedrijf de levering van een product vertraagt, kunnen klanten klagen. Soms vertraagt de postbezorger de bezorging, niet het bedrijf. Als dit gebeurt, kun je de tracking van het pakket controleren en de klant geruststellen. Als de vervoerder het pakket verkeerd heeft geplaatst, neem dan contact met hem op om de situatie recht te zetten.

Personeel

Een consument kan een personeelsklacht indienen als hij ontevreden is over een werknemer. Als een consument klaagt over een werknemer, vraag dan om details. Als ze de naam van de werknemer niet kennen, vraag dan om een beschrijving op basis van hun communicatie. Bied je excuses aan aan de gefrustreerde klant. Verzeker de klant dat je met de medewerker zult praten.

Online

Stel dat een klant een openbare klacht indient op een forum of sociale mediasite. In dat geval kunnen veel mensen de klacht opmerken en er snel iets aan doen. Vraag naar de contactgegevens van de klant en geef de jouwe, inclusief je naam, telefoonnummer en e-mailadres. Als je online feedback vindt, neem dan contact op met de persoon in kwestie om hun problemen aan te pakken.

Voortdurend

Het vertrouwen van de consument behouden:

  • Handel problemen onmiddellijk af.
  • Vraag om inlichtingen om de oorzaak van het probleem en een oplossing te vinden.
  • Veel klanten melden dat een product onderdelen mist. Doorlopende klachten ontstaan wanneer één of meerdere consumenten herhaaldelijk klagen.

In dat geval kan een manager de verkoop stopzetten totdat het probleem is opgelost.

Communicatie

Miscommunicatie kan leiden tot klachten over klantcommunicatie. Deze misvatting kan ontstaan wanneer een klant communiceert met een medewerker of de marketing van een bedrijf, zoals een advertentie, verkeerd interpreteert. Als er communicatieproblemen ontstaan, zoek dan naar de oorzaak zodat je een oplossing kunt vinden.

Manieren om klachten van klanten te behandelen

Het voortouw nemen bij het oplossen van klachten van klanten kan je helpen om klanten te behouden en de nodige veranderingen aan te brengen in de manier waarop je bedrijf werkt.

De vereiste acties die u kunt ondernemen om de zorgen van consumenten weg te nemen, staan hieronder vermeld:

Denk aan de klachten.

De eerste stap in het reageren op een klacht van een klant is aandachtig luisteren. Actief luisteren, inclusief oogcontact en opmerkingen, laat de consument zien dat je geïnteresseerd bent in zijn probleem. Als je goed naar het probleem luistert, kun je misschien de beste aanpak kiezen.

Verontschuldig je bij de klant.

Reageren op een klacht van een klant houdt ook in dat je je moet verontschuldigen. Als een consument klaagt, bied dan je excuses aan. Reageer op slechte recensies om het imago van je bedrijf te behouden. Verontschuldigingen aanbieden helpt je een band op te bouwen met de consument voordat je een oplossing aanbiedt.

Onderzoeken.

Vervolgvragen stellen helpt je om een klacht beter te begrijpen. Je kunt de consument om voorbeelden vragen om je te helpen de bezorgdheid te begrijpen. Probeer het probleem tot op de bodem uit te zoeken om je organisatie te verbeteren.

Bedenk een oplossing.

Je kunt een oplossing ontwikkelen nadat je naar de klacht hebt geluisterd, je excuses hebt aangeboden en vervolgvragen hebt gesteld. Bied de oplossing en beantwoord alle vragen. Zorg ervoor dat ze weten hoe ze je kunnen bereiken.

Zorg ervoor dat de oplossing effectief is.

Zorg er na het aanbieden van een oplossing voor dat deze werkt. Neem contact op met de consument om te bevestigen dat de strategie heeft gewerkt. Hiermee bouw je een band op met de consument en laat je zien dat je om hem geeft.

Dank u, klant.

Bedank de klant ook voor zijn input. De klant bedanken kan de ontmoeting positief beëindigen. Dit kan klanten aan uw organisatie binden.

Houd de klachten bij.

Klachten en oplossingen kunnen je helpen om trends te ontdekken en je organisatie te verbeteren. Door deze gebieden te verbeteren kun je klachten voorkomen en de klantenservice verbeteren. Als je een klacht oplost, leg dit dan vast.

Meer informatie: Klachten oplossen

Conclusie over klachten van klanten

Uiteindelijk worden niet alle klachten van klanten naar tevredenheid van de consument afgehandeld, en sommige klanten kunnen nog steeds boos weggaan. Beperk deze voorvallen echter tot een minimum wanneer je kunt. Als je hun probleem niet kunt oplossen vanwege systeembeperkingen of een andere omstandigheid, erken dan hun ongenoegen en leg uit wat je aan het doen bent. Het is aan jou om voor een fantastische ervaring te zorgen.

QuestionPro CX biedt realtime gegevens over de interactie en het gedrag van consumenten. Dankzij dit CX-beheerplatform kun je de klantervaring vanuit alle hoeken bekijken.

Ontdek hoe QuestionPro CX u kan helpen uw klantloyaliteit te vergroten en inzichtelijke consumentengegevens te verkrijgen door onze klantervaringsonderzoeken nu uit te proberen.

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Neem volledige controle over uw klantreis.

Voer onmiddellijk zakelijke acties uit met ons CX-beheerplatform

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

AI-klantervaring: Wat het is, voor- en nadelen en de beste tools

Jun 21,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

15 voorbeelden van klantgetuigenissen om uw marketing te inspireren

Dec 17,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Script voor bruikbaarheidstest: Wat is het + Hoe schrijf je er een?

Jul 29,2023

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden