Of het nu tijdens een sollicitatiegesprek is om erachter te komen of een kandidaat zich aanpast aan de cultuur en werkwijze van een team, of in een enquête om meer te weten te komen over een eerder antwoord.
Hoewel velen de “juiste” vragen zullen stellen, is de sleutel het vermogen om goed te luisteren of de respondent goed genoeg te kennen om vervolgvragen te stellen die de echte gedachten en gevoelens van de antwoordende persoon onthullen.
LEER OVER: Testimonial Vragen
Voordelen van het stellen van vervolgvragen
Een goede opvolgvraag bouwt voort op de stroom van het gesprek of de vorige enquêtevragen en gaat dieper in op een bepaalde reactie of uitspraak van de persoon.
Een van de voordelen van vervolgvragen is dat ze je helpen aanvullende aspecten te identificeren die een verschil kunnen maken in een onderzoek.
Als je bijvoorbeeld persoonlijk vragen stelt, zal de persoon zich op zijn gemak voelen en zich inzetten om de vervolgvragen eerlijk te beantwoorden, waardoor je meer informatie krijgt.
Stappen om een vervolgvraag te stellen
Deze stappen zijn essentieel voor het stellen van vervolgvragen tijdens een sollicitatiegesprek:
1. Luister goed en let goed op de antwoorden op de vervolgvragen
Veel interviewers luisteren, maar gaan niet echt het gesprek aan. Luister naar de details en selecteer de belangrijkste ervaringen en voorbeelden die ze je geven om op te volgen.
2. Effectief deelnemen aan het gesprek
Met een doel voor ogen kun je de aandacht van de geïnterviewde trekken. Door je eenvoudige vervolgvraag te koppelen aan hun antwoorden, betrek je hen en ga je verder dan de antwoorden die ze al klaar hebben en kun je nog steeds een meer oprechte kant van hen zien.
3. Neem geen genoegen met een dubbelzinnig antwoord
Het kan gebeuren dat mensen je vraag proberen af te leiden naar andere onderwerpen. Als je vraag niet beantwoord is, herformuleer hem dan: vraag mensen om specifieker te zijn.
Door deze drie stappen te volgen bij het stellen van een vervolgvraag, voorkom je dat je gesloten antwoorden krijgt die je wilt overslaan.
Vervolgvragen voor een klantenonderzoek
Klantenenquêtes zijn het brood en de boter van bedrijven die zich bezighouden met hun publiek; of je nu klanttevredenheidsonderzoeken, Net Promoter Score-onderzoeken of vraagtypes uitstuurt met als doel de indicator van de inspanningen van klanten met je product te kennen.
Vervolgvragen worden gebruikt om extra nuances te vinden of om wat kwalitatieve kleur toe te voegen aan rapporten die traditioneel vol staan met cijfers.
Hoewel de kwantitatieve gegevens en de numerieke scores nuttig en bevredigend zijn, is het mogelijk dat u belangrijke klantinformatie mist als u geen follow-upvragen toevoegt na de enquête.
Idealiter zorg je ervoor dat ze zich gehoord voelen door te reageren op hun constructieve meningen.
Door direct na de hoofdvraag vervolgvragen te stellen, krijg je de kans om de tijd te nemen en ruimte te maken voor hen om zich open te stellen over hoe ze zich voelen.
Dus wat zijn enkele van de beste vervolgvragen die je kunt stellen om meer te weten te komen over de behoeften en wensen van je klanten, en wat vertellen de antwoorden op deze vragen je? Hier zijn enkele voorbeelden die je kunnen helpen:
-
Wat kunnen we doen om je tevreden te stellen met onze service?
Dit is een open vraag waarmee je klanten kunnen schrijven wat ze willen.
Natuurlijk bestaat het risico dat mensen niet willen antwoorden, omdat vrije antwoorden meestal langer zijn dan meerkeuzevragen. Als je ervoor kiest om deze vraag optioneel te maken, zul je minder antwoorden krijgen, maar de antwoorden die je krijgt zullen veel waardevoller zijn dan wanneer je iedereen dwingt om te antwoorden.
De antwoorden op deze vraag laten je weten welke aspecten van je product echt waardevol zijn voor mensen: besteed er aandacht aan en kijk of ze meer zeggen over de kenmerken van het product, de ondersteuningsopties of gewoon de algemene waarde van het product. Als je eenmaal een trend hebt gevonden, heb je meer richting om je strategie op te richten.
-
Als je maar één ding aan ons product zou kunnen veranderen, wat zou dat dan zijn?
Net als in het vorige geval is dit een vrij antwoord en daarom moet het waarschijnlijk optioneel zijn. Dit soort vervolgvragen geeft je klanten toestemming om groot te denken en je echt een idee te geven van welk deel van het product ze meer zouden willen zien.
In tegenstelling tot de vorige vraag is deze iets directer (hij richt zich op het product), dus je kunt verwachten dat je vooral ideeën krijgt over hoe je je product zou kunnen veranderen.
-
Wat zijn de drie kenmerken die je in de toekomst het liefst van het product zou willen zien?
Dit kan een verplichte en meerkeuzevraag zijn.
Daarin moeten klanten een aantal van hun meest gevraagde functieverzoeken vermelden en zo kun je als bedrijf zien welke het meest worden gewaardeerd door je klanten en daaraan werken.
-
Welke van deze woorden beschrijft ons product het best?
Dit is een meerkeuzevraag met de optie om een spatie toe te voegen aan het einde. De waarde van deze vraag is dat hij je helpt te begrijpen welk gevoel je klanten hebben bij je product; je kunt ook een andere, vergelijkbare vraag maken om bijvoorbeeld je klantenservice of een ander aspect van je bedrijf te evalueren naast het product als je daar informatie over wilt verkrijgen.
Gebruik deze voorbeeldwoorden om zin te geven aan de evaluatie die je wilt doen:
- Verward
- Iets verwarrends
- Intuïtief
- Anders (Geef in de lege ruimte aan welke optie u wilt toevoegen)
- Je kunt een sentimentanalyse uitvoeren via deze opties, dit is een geweldige manier om te begrijpen hoe mensen denken over je product in het algemeen. Ook de optie “overig” kan interessante opmerkingen of beoordelingen opleveren.
-
Welk probleem wilt u oplossen met ons product?
Niemand is in staat om de behoeften en wensen van de klanten zo goed te definiëren als zijzelf.
Door het hen te vragen en hen de kans te geven om te vertellen wat ze proberen te bereiken, kun je patronen opbouwen om te begrijpen wat de drijfveren van je klanten zijn en hoe je hen beter tevreden kunt stellen.
Het geeft je ook een goed idee over hoe je je product en de functies ervan het beste in de markt kunt zetten: Als je de belangrijkste problemen kent die je doelgroep probeert op te lossen, kun je daarover praten in je marktonderzoekscampagnes.
Dit moet een optionele vraag zijn die mensen de kans geeft om zoveel of zo weinig te schrijven als ze willen.
-
Hoe vind je de prijs-kwaliteitverhouding van het product?
Geld is een gevoelig onderwerp dat moeilijk ter sprake te brengen kan zijn buiten gesprekken wanneer een klant overweegt om af te zien van een aankoop of om een product terug te kopen. Door een Gabor-Granger vraag op te nemen in uw enquête opent u de deur voor klanten om hun mening te delen zonder dat ze het gevoel hebben dat het een ongemakkelijk gesprek is.
Gebruik deze vraag om te begrijpen hoe de meeste van je klanten de waarde van je product zien, en ga misschien verder met andere vervolgvragen over hoe je de waarde van je product zou kunnen verhogen.
LEER OVER: Dit of dat vragen
-
Heb je de informatie die je zocht op onze website kunnen vinden?
Neem deze vraag op in een enquête als onderdeel van de aanwezigheids- of verkoopopvolging en laat de klant je vertellen of je hulp intuïtief leek of dat ze het moeilijk vinden om te navigeren.
Vergeet niet om alle opmerkingen te verwerken om de gebruikerservaring van je publiek te verbeteren.
Je moet ook weten welke vragen algemeen en welke specifiek zijn.
LEER OVER: Vragen over productonderzoek
Stel uw vervolgvragen met QuestionPro
Veel van deze follow-upvragen zijn een aanvulling op de informatie die al wordt gevraagd in klantenservicesquêtes.
Gebruik ze om extra nuances te vinden. Door je klanten uit te nodigen om dieper te graven en je van nog scherpere informatie te voorzien, bouw je vertrouwen en loyaliteit bij hen op, waardoor je een nog beter product kunt maken.
Hebt u meer vragen over het maken van vervolgvragen en het gebruik van enquêtelogica’s die u helpen respondenten bepaalde vragen te laten beantwoorden, afhankelijk van hun eerdere antwoorden? Ons team is er om je te helpen.
Neem contact met ons op en we helpen je in een mum van tijd waardevolle feedback te verzamelen.
