การรวมข้อมูลลูกค้า: มันคืออะไรและขั้นตอนในการปฏิบัติตาม

การรวมข้อมูลลูกค้า (CDI) เป็นกระบวนการรักษาข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งทั่วทั้งบริษัท ข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบอาจส่งผลเสียต่อการดําเนินงานของบริษัทของคุณ ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมและประมวลผลอย่างเหมาะสมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจ

การจัดการข้อมูลลูกค้า เป็นสิ่งจําเป็นในการสร้างความสัมพันธ์และย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขาย การผสานรวมช่วยปรับปรุงผลกระทบของกระบวนการทํางานของคุณที่มีต่อผลกําไรขององค์กร มากําหนด CDI ประโยชน์ และขั้นตอนบางอย่างในการเริ่มต้นกัน

การรวมข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

การรวมข้อมูลลูกค้าเป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และจัดโครงสร้างให้สามารถแบ่งปันกับสมาชิกในแผนกต่างๆ ของบริษัทได้อย่างง่ายดาย

จุดประสงค์คือเพื่อสร้างแหล่งข้อมูลเดียวสําหรับข้อมูลคุณภาพสูงที่สามารถใช้สําหรับการวิเคราะห์ การดูแลระบบ และการปรับใช้เพิ่มเติม ข้อมูลนี้อาจมีข้อมูลการติดต่อรายละเอียดทางการเงินเกี่ยวกับลูกค้าข้อมูลที่รวบรวมผ่านการดําเนินการทางการตลาดและอื่น ๆ

CDI ช่วยบริษัทของคุณในการระบุและใช้แหล่งที่มาของความเป็นจริงที่แตกต่างกันสําหรับเทคโนโลยีทั้งหมดที่โต้ตอบกับลูกค้าของคุณ จําเป็นต้องจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการบริการ และพัฒนากลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของบริษัท

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การจัดการลูกค้า

ประโยชน์ของการรวมข้อมูลลูกค้า

การรวมข้อมูลลูกค้าช่วยให้บริษัทของคุณมีภาพรวมลูกค้าแบบ 360 องศา ให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ ที่ตั้ง และข้อมูลอื่นๆ ของลูกค้าของคุณ

ทีมขายและการตลาดได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกนี้ เนื่องจากช่วยให้พวกเขามีสมาธิกับความพยายามในด้านที่ทํากําไรได้มากที่สุด ต่อไปนี้คือบางวิธีที่การรวมข้อมูลลูกค้าอาจช่วยบริษัทของคุณ:

• สร้างโอกาสใหม่

การรวมข้อมูลลูกค้าจะเป็นประโยชน์ในการระบุโอกาสใหม่ๆ ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ด้วยเหตุนี้ การรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสําคัญ การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณโดยแยกพวกเขาออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ของบุคคลที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดมากขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นข้อความทางการตลาดได้ดีขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

สมมติว่าบริษัทใดต้องการนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ด้วยงบประมาณที่จํากัด ในกรณีนั้น กลยุทธ์การรวมข้อมูลลูกค้าจะช่วยระบุโอกาสในการขายทางการตลาดและพิจารณาว่าคุ้มค่าหรือไม่

• ตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า

การรวมข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าได้หลายวิธี เป็นส่วนสําคัญของ กลยุทธ์การจัดการข้อมูล ลูกค้าของคุณและช่วยในการพิจารณากลุ่มเป้าหมายของคุณใหม่

คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การขายและการตลาดทั้งหมดของคุณได้หากคุณรู้ว่าลูกค้าคิด รู้สึก และตัดสินใจอย่างไร การวิเคราะห์เป็นกุญแจสู่ความสําเร็จเพราะช่วยผู้ซื้อตลอดเส้นทางของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อเสนอใหม่ ๆ

• ประเมินยอดขายในอนาคตและแนวโน้มอุตสาหกรรม

ข้อมูลลูกค้าระบุหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน หากคุณรู้มากเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขาคุณสามารถคาดการณ์ได้ว่ายอดขายจะเป็นอย่างไรในอนาคต ด้วยการดูข้อมูลลูกค้าในอดีตและปัจจุบันคุณสามารถติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมและวางแผนล่วงหน้าสําหรับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

การรวมข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการซื้อและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ความพยายามทางการตลาดของคุณสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเหล่านั้นได้ วิธีนี้ช่วยลดกระบวนการที่ใช้เวลานานในการสมมติว่าลูกค้ารายใดกําหนดเป้าหมาย

• รับรองความถูกต้องของข้อมูล

ข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสําคัญสําหรับ การวิเคราะห์ผู้ชม และการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ การรวมข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ คุณสามารถกําจัดข้อมูลที่เป็นปัญหาและรวบรวมข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูงได้ คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณถูกต้องและการตัดสินใจของคุณอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ดี

ประเภทของการรวมข้อมูลลูกค้า

การรวมข้อมูลลูกค้า (CDI) ครอบคลุมสามประเภทหลัก แต่ละประเภทมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันในการจัดการและรวมข้อมูลลูกค้า:

การรวมข้อมูล

การรวมข้อมูลเกี่ยวข้องกับการรวมข้อมูลจากแหล่งที่หลากหลายเข้ากับคลังข้อมูลแบบรวมศูนย์อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เครื่องมือการรวมข้อมูลจะทําให้การแยกและการจัดวางข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่ามีแนวทางการผสานรวมที่เป็นมาตรฐาน ข้อได้เปรียบหลักอยู่ที่การเพิ่มประโยชน์ของข้อมูลแบบบูรณาการโดยการสร้างที่เก็บที่เป็นหนึ่งเดียวและเป็นมาตรฐาน

การเผยแพร่ข้อมูล

ในการเผยแพร่ข้อมูลเป้าหมายคือการทําซ้ําชุดข้อมูลทําให้ข้อมูลเดียวกันพร้อมใช้งานทั้งในแหล่งที่มาเดิมและปลายทางใหม่ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างสําเนาข้อมูลเพื่อเปิดใช้งานการใช้งานแบบขนานในระบบหรือเครื่องมือต่างๆ อย่างไรก็ตาม จําเป็นต้องมีความระมัดระวังเพื่อป้องกันการสร้างไซโลข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจ ไซโลข้อมูลอาจขัดขวางการดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

การเชื่อมโยงข้อมูล

การเชื่อมโยงข้อมูลมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มุมมองแบบรวมของข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดในขณะที่แยกแหล่งข้อมูล ซึ่งแตกต่างจากการรวมข้อมูลการเชื่อมโยงข้อมูลรักษาการแยกระหว่างแหล่งข้อมูลทําให้เป็นเรื่องยากที่จะแยกจัดการและปรับแต่งข้อมูลได้อย่างอิสระ

ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการรวมข้อมูลลูกค้า

กระบวนการรวมข้อมูลไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ซึ่งหมายความว่าคุณต้องทําตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อทําให้ถูกต้อง หากคุณต้องการสร้างมุมมองแบบรวมของลูกค้าต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ค้นหาแหล่งข้อมูล

ขั้นตอนแรกสู่มุมมองลูกค้ารายเดียวคือการรวบรวม โครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้า ที่สําคัญจากทุกแหล่ง เช่น ธุรกรรม ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการมีส่วนร่วม และข้อมูลการค้าปลีก

ก่อนที่จะรวมข้อมูลคุณต้องหาว่าข้อมูลที่สําคัญที่สุดมาจากไหน แหล่งข้อมูลที่คุณเลือกควรทํางานร่วมกับวิธีที่คุณวางแผนจะใช้ ในขั้นตอนนี้ แบบสํารวจ บทวิจารณ์ อีเมล ฯลฯ ล้วนเป็นสถานที่สําคัญในการค้นหาข้อมูล แหล่งข้อมูลแต่ละแหล่งเหล่านี้ให้ข้อมูลที่สําคัญเกี่ยวกับลูกค้า

• กําหนดวัตถุประสงค์การผสานการทํางาน

คุณจะทํางานได้ไม่ดีหากคุณไม่ได้กําหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและสมเหตุสมผลสําหรับการรวมข้อมูลลูกค้าของคุณ ค้นหาว่าเหตุใดจึงดีสําหรับธุรกิจที่จะรวมข้อมูลลูกค้าและตั้งค่าเมตริกเพื่อดูว่าบริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือไม่ ใช้เวลาสักครู่ในการกําหนดความต้องการในการรวมข้อมูลลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตของคุณ CDI นั้นยอดเยี่ยมสําหรับเป้าหมายทั้งระยะยาวและระยะสั้น ดังนั้นโปรดจําไว้

• ประเภทข้อมูลและการเข้าถึง

ค้นหาว่าใครสามารถเห็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและเหตุผลที่พวกเขาควรจะทําได้ สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณาว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบกระบวนการบูรณาการและความรับผิดชอบของพวกเขา รายชื่อผู้ที่จะอยู่ในทีมนี้ วิธีนี้จะช่วยให้รักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าที่รวมกันได้ง่ายขึ้น

• กําหนดไทม์ไลน์

จะช่วยได้หากคุณสร้างไทม์ไลน์สําหรับกระบวนการดําเนินการ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเริ่มจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างดีที่สุด ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณใช้ตารางเวลาจะมีการเปลี่ยนแปลง ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือขั้นสูงคุณสามารถจัดเรียงไทม์ไลน์ใหม่ได้ หากคุณต้องจัดการกับเกมที่ยากกระบวนการนี้อาจใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสิ้น

• เน้นความปลอดภัย

เมื่อทํางานกับข้อมูลใด ๆ ความปลอดภัยเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่ง การละเมิดข้อมูลและการรั่วไหลอาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสําคัญในระหว่างการดําเนินการ CDI

ผลกระทบเหล่านี้อาจรวมถึงผลกระทบต่องบประมาณและความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณ และผลกระทบด้านลบต่อประสบการณ์ของลูกค้า คุณต้องรักษาความลับของข้อมูลในขณะที่คุณก้าวไปข้างหน้าด้วยการรวมข้อมูลลูกค้า

ความท้าทายในการรวมข้อมูลลูกค้า

การรวมข้อมูลลูกค้าอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวและครอบคลุมของลูกค้าแต่ละราย แม้ว่าการผสานรวมนี้จะก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย แต่ก็มีความท้าทายหลายประการที่องค์กรมักเผชิญในกระบวนการ:

ปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูล

• ความไม่สอดคล้องกัน: ข้อมูลอาจไม่สอดคล้องกันในแหล่งข้อมูลต่างๆ โดยมีรูปแบบ แบบแผนการตั้งชื่อ และโครงสร้างข้อมูลที่แตกต่างกัน
• ความถูกต้อง: ข้อมูลอาจมีความไม่ถูกต้องหรือข้อมูลที่ล้าสมัยซึ่งนําไปสู่การขาดความไว้วางใจในชุดข้อมูลที่รวม
• ความสมบูรณ์: ข้อมูลที่ขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์อาจเป็นอุปสรรคต่อการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวม

ข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

• การปฏิบัติตาม: องค์กรจําเป็นต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลต่างๆ เช่น GDPR, HIPAA หรือ CCPA การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกําหนดในขณะที่รวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายและรักษาความไว้วางใจของลูกค้า
• ความปลอดภัย: กระบวนการรวมข้อมูลก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และองค์กรต้องใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนจากการเข้าถึงหรือการละเมิดโดยไม่ได้รับอนุญาต

การรวมแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย

• หลายรูปแบบ: ข้อมูลลูกค้าอาจมีอยู่ในรูปแบบต่างๆ รวมถึงข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง การผสานรวมรูปแบบที่หลากหลายเหล่านี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
• ความเข้ากันได้ของ API: การตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบและแอปพลิเคชันต่างๆ สามารถสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลผ่าน API ที่เข้ากันได้เป็นสิ่งสําคัญสําหรับการผสานรวมที่ราบรื่น

ความสามารถในการปรับขนาด

• ปริมาตร: เมื่อปริมาณข้อมูลลูกค้าเพิ่มขึ้นความซับซ้อนของการผสานรวมก็เพิ่มขึ้น ปัญหาความสามารถในการปรับขนาดอาจเกิดขึ้น ซึ่งทําให้องค์กรต้องลงทุนในระบบที่สามารถจัดการชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การกํากับดูแลข้อมูล

• ความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบ: การกําหนดความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบสําหรับข้อมูลที่ผสานรวมเป็นสิ่งสําคัญ การขาดการกํากับดูแลที่ชัดเจนอาจนําไปสู่ความสับสนและข้อผิดพลาดในการจัดการข้อมูลลูกค้า
• มาตรฐานข้อมูล: การสร้างและบังคับใช้มาตรฐานข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการรักษาความสอดคล้องและคุณภาพในชุดข้อมูลที่ผสานรวม

Question Pro ช่วยในการรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างไร

QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและวิจัยที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า แม้ว่าอาจไม่ใช่เครื่องมือโดยตรงสําหรับการรวมข้อมูลลูกค้า แต่ก็สามารถมีบทบาทในกระบวนการโดยรวมได้ นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการทําความเข้าใจว่า QuestionPro สามารถมีส่วนร่วมในการรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างไร:

• การเก็บรวบรวมข้อมูล

QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่มีค่า แบบสํารวจเหล่านี้อาจรวมถึงคําถามเกี่ยวกับความชอบ ระดับความพึงพอใจ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมความชอบและความคิดเห็นของลูกค้าโดยการวิเคราะห์การตอบแบบสํารวจ ข้อมูลนี้กลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในการทําความเข้าใจฐานลูกค้า

• การผสานรวมกับระบบ CRM

แม้ว่า QuestionPro อาจไม่ได้จัดการการรวมข้อมูลโดยตรง แต่ข้อมูลการสํารวจที่รวบรวมสามารถรวมเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบ CRM จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า ให้มุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละราย

• การปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้า

ข้อมูลแบบสํารวจที่รวบรวมผ่าน QuestionPro สามารถใช้เพื่อเพิ่มโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอยู่ในระบบ CRM สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการทําความเข้าใจแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละรายมากขึ้นช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของตน

• การตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นด้วยข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการจากแบบสํารวจและระบบ CRM ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ทางการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการริเริ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

บทสรุป

สุดท้ายนี้ โปรดเลือกแผนเพื่อดําเนินการรวมข้อมูลลูกค้าที่มีทั้งวัตถุประสงค์ของการดําเนินการและวิธีการวัดความสําเร็จ

ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประโยชน์และขั้นตอนของการรวมข้อมูลลูกค้าคุณสามารถเลือกเครื่องมือ การรวมข้อมูล ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ชัดเจนยิ่งขึ้น การรวมข้อมูลลูกค้าเป็นส่วนสําคัญในการจัดการข้อมูลของคุณ

การตัดสินใจที่ประสบความสําเร็จโดยไม่มีตําแหน่งศูนย์กลางสําหรับข้อมูลที่มีค่าไม่ใช่เรื่องง่าย QuestionPro CX มอบเครื่องมือที่ทันสมัยและครอบคลุมที่สุดแก่ผู้ใช้สําหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ในตลาดในปัจจุบัน การใช้ QuestionPro CX ในตอนนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ําค่าเกี่ยวกับความคิดของลูกค้าของคุณ