ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเป็นตัวชี้วัดที่วัดได้ที่ธุรกิจใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพและความคืบหน้าไปสู่วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสามารถช่วยธุรกิจในการพิจารณาว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายได้ดีเพียงใดระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและตัดสินใจอย่างมีความรู้เกี่ยวกับแผนธุรกิจของตน
ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงพื้นฐานของ KPI เช่น คําจํากัดความ เมตริก และการรายงาน ตลอดจนตัวอย่างวิธีการใช้ในทางปฏิบัติ
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คืออะไร
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นค่าที่วัดได้ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างมีประสิทธิภาพว่าองค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
KPI ที่ดีนั้นใช้งานได้จริง กระชับ ง่ายต่อการตรวจสอบ และมีตัวบ่งชี้ชั้นนําและตัวชี้วัดที่ล้าหลัง ตัวบ่งชี้ชั้นนําคือตัวชี้วัดทางธุรกิจที่ผู้บริหารองค์กรและผู้จัดการคนอื่นๆ ใช้เพื่อติดตามและวิเคราะห์ปัจจัยที่ถือว่ามีความสําคัญต่อความสําเร็จขององค์กร
KPI แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรและส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับลําดับความสําคัญทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น หนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของ KPI หรือ บริษัท มหาชนมักจะเป็นราคาหุ้น ในขณะที่ KPI สําหรับธุรกิจเอกชนหรือสตาร์ทอัพอาจเป็นสิ่งใหม่ ลูกค้าที่ได้มา
แม้แต่คู่แข่งทางธุรกิจโดยตรงก็มีแนวโน้มที่จะตรวจสอบชุดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่แตกต่างกันซึ่งปรับแต่งตามกลยุทธ์ทางธุรกิจและแนวโน้มการจัดการของแต่ละบุคคล KPI อาจแตกต่างกันไปภายในองค์กรเดียวกันขึ้นอยู่กับคนที่ทํางานและบทบาทหรือตําแหน่งที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างเช่น ซีอีโอขององค์กรอาจถือว่าความสามารถในการทํากําไรเป็นตัวชี้วัดความสําเร็จที่สําคัญที่สุดขององค์กร อย่างไรก็ตาม ประธานฝ่ายขายขององค์กรอาจมองว่าอัตราส่วนของการเสนอขายที่ประสบความสําเร็จเทียบกับลูกค้าที่หายไปเป็น KPI ที่มีลําดับความสําคัญสูงสุด
โดยทั่วไปแล้วธุรกิจต่างๆ และหน่วยงานต่างๆ และแผนกที่สอดคล้องกันจะถูกวัดเทียบกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ซึ่งส่งผลให้เกิดการผสมผสานของ KPI ทั่วทั้งองค์กร – บางส่วนในระดับองค์กรและบางส่วนในระดับแผนกเฉพาะ
เรียนรู้เพิ่มเติม: เทมเพลตแบบสํารวจการประเมินผลพนักงานฟรี 30+ แบบ
ตัวอย่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)
สมมติว่าคุณทํางานในแผนกบังคับใช้กฎหมายและตรวจสอบความเร็วของผู้ขับขี่บนทางหลวง คุณได้รับมอบหมายให้คํานวณความเร็วเฉลี่ยของผู้ขับขี่ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2018 ถึงพฤศจิกายน 2018 เนื่องจากอุบัติเหตุจํานวนมากเกิดขึ้นในช่วงเวลานี้ของปีก่อนหน้า
ในกรณีนี้ จะเป็นประโยชน์สําหรับคุณที่จะทราบความเร็วเฉลี่ยของผู้ขับขี่ตั้งแต่เดือนต่างๆ ยกเว้นเดือนกรกฎาคมถึงพฤศจิกายน สมมติว่าหากความเร็วเฉลี่ยของผู้ขับขี่ในเดือนอื่น ๆ คือ 50 ไมล์ต่อชั่วโมงตอนนี้คุณต้องคํานวณความเร็วเฉลี่ยสําหรับเดือนที่กล่าวถึงในตัวอย่างนี้
สมมติว่าความเร็วเฉลี่ยของผู้ขับขี่ในเดือนกรกฎาคมถึงพฤศจิกายนอยู่ที่ 60 ไมล์ต่อชั่วโมงเห็นได้ชัดว่าผู้ขับขี่ขี่ด้วยความเร็ว 10 ไมล์ต่อชั่วโมงสูงกว่าเดือนใด ๆ KPI ของคุณถูกกําหนดไว้อย่างชัดเจน:
- เพื่อคํานวณความเร็วเฉลี่ยของผู้ขับขี่ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2018 ถึงพฤศจิกายน 2018
- เพื่อทราบความเร็วเฉลี่ยของผู้ขับขี่สําหรับเดือนอื่น ๆ ทั้งหมดของ 2018
- เพื่อทราบความเร็วเฉลี่ยของผู้ขับขี่ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2018 ถึงพฤศจิกายน 2017
- เพื่อทราบความเร็วเฉลี่ยของผู้ขับขี่สําหรับเดือนอื่น ๆ ทั้งหมดสําหรับปี 2018
ให้เรายกตัวอย่างอื่นที่นี่ ให้เราพิจารณาว่าคุณเป็นเจ้าของผับในท้องถิ่น ในการกําหนดไพนต์เฉลี่ยต่อคนต่อการเข้าชมเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณคุณสังเกตเห็นว่าคุณมีค่าเฉลี่ย 1.2 ไพนต์ต่อคนต่อการเข้าชมเทียบกับค่าเฉลี่ย 1.4 ไพนต์ต่อคนต่อการเข้าชมและค่าเฉลี่ยของเดือนที่แล้วที่ 1.3 ไพนต์ต่อคนต่อการเข้าชม
ในตัวอย่างนี้ การตั้งค่า KPI เฉพาะจะช่วยให้คุณค้นหาคําตอบสําหรับคําถามที่คุณอาจไม่เคยทราบหรือพลาดไปก่อนหน้านี้
เรียนรู้เพิ่มเติม: เทมเพลตแบบสํารวจพนักงานและทรัพยากรมนุษย์ฟรี 50+ แบบ
ตัวชี้วัดหลัก: ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)
ก่อนอื่นเจ้าของธุรกิจหรือซีอีโอจะถามคุณโดยตรงว่า “คุณคิดว่าคุณจะวัดผลการดําเนินงานขององค์กรของฉันอย่างไร”
วิธีเดียวที่จะไม่ทําคือทําตามสัญชาตญาณของคุณ อย่างไรก็ตาม การดําเนินธุรกิจที่ประสบความสําเร็จจําเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการวิเคราะห์และชุดบทบาทและความรับผิดชอบที่เป็นระเบียบสําหรับแผนกที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และทั้งหมดนี้ไม่สามารถทําได้หากไม่มีการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและตัวชี้วัด KPI ที่ถูกต้อง
ตัวชี้วัดทางธุรกิจหรือที่เรียกว่า KPI ของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักแสดงค่าที่วัดได้ซึ่งกําหนดความสําเร็จขององค์กรในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ตัวชี้วัด KPI ช่วยกําหนดว่าองค์กรหรือธุรกิจบรรลุเป้าหมายในกรอบเวลาที่กําหนดหรือไม่
มีเมตริก KPI หลายร้อยรายการ แต่ไม่มีประเด็นในการวัดทั้งหมด คุณควรติดตามเมตริกประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณเพื่อทําความเข้าใจแบบเรียลไทม์ว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไร
การติดตามตัวชี้วัดที่ไม่เกี่ยวข้องจะทําให้คุณเสียสมาธิจากการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ถูกต้องซึ่งตัวบ่งชี้มีความสําคัญอย่างแท้จริง ต่อไปนี้เป็นตัวชี้วัด KPI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่ธุรกิจหรือองค์กรควรมุ่งเป้าไปที่การวัด:
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
Net Promoter Score เป็นตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพไม่เพียง แต่วัด KPI ธุรกิจของคุณและความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังวัดประสิทธิภาพความพึงพอใจของพนักงานของคุณด้วย ระดับ ในกรณีหลัง เป็นคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของพนักงาน
วิธีการวัด:
เมตริกนี้วัดในระดับ 10 จุดซึ่งกําหนดโดยการถามคําถามที่ทรงพลังหนึ่งข้อ:
“เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์ที่สมบูรณ์ของคุณกับองค์กรของเรา ในระดับ 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําองค์กรนี้ให้กับครอบครัวและเพื่อนของคุณมากน้อยเพียงใด”
จากการคํานวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ความพึงพอใจของพนักงานหรือลูกค้ามีสามระดับ:
- โปรโมเตอร์ (คะแนน 9-10): ลูกค้าหรือพนักงานที่ภักดีสูงซึ่งจะเผยแพร่คําพูดปากต่อปากในเชิงบวกอย่างไม่ต้องสงสัย และจะแนะนําครอบครัวและเพื่อนของพวกเขาไปยังธุรกิจหรือองค์กรของคุณ
- พาสซีฟ (คะแนน 7-8): ลูกค้าหรือพนักงานเหล่านี้มีความพึงพอใจแต่ไม่กระตือรือร้นนัก ซึ่งจะย้ายไปอย่างรวดเร็วหากพบตัวเลือกที่ดีกว่า
- ผู้คัดค้าน (คะแนน 0-6): ลูกค้าหรือพนักงานที่ผิดหวังซึ่งต้องเผยแพร่คําพูดปากต่อปากหรือข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทหรือองค์กรของคุณซึ่งอาจทําลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูล KPI ที่เกี่ยวข้องและประเมินผลลัพธ์แล้ว จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมของพนักงาน หรือ ความพึงพอใจของพนักงาน
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์และรายได้จากการขาย
เป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่สําคัญเนื่องจากบอกหลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับองค์กรหรือธุรกิจของคุณ
ยอดขายและการพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบเดือนต่อเดือนแสดงให้เห็นว่าพนักงานเป็นไปตามเป้าหมายในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือไม่ลูกค้าสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่และความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณถูกส่งไปยังทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่หากคุณยังคงอยู่ในการแข่งขันและอื่น ๆ อีกมากมาย
เมื่อประเมินตัวชี้วัดนี้และตั้งเป้าหมายสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่าตัวชี้วัดนี้ได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัยเช่นการเปลี่ยนแปลงในตลาดแคมเปญการตลาดก่อนหน้านี้การมีส่วนร่วมของพนักงานการกระทําในการแข่งขันเป็นต้น
- การลดพนักงาน
เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักสําหรับองค์กรหรือธุรกิจใดๆ นายจ้างโดยทั่วไปจะพิจารณา การขัดสี เป็นการสูญเสียแรงงานที่มีค่า เมื่อพนักงานออกจากองค์กร พวกเขาจะใช้ชุดทักษะที่ได้รับการขัดเกลื่อนซึ่งพัฒนาขึ้นระหว่างการดํารงตําแหน่งในองค์กร
ไม่ต้องพูดถึงค่าใช้จ่ายในการขัดสีนั้นสูงเป็นพิเศษและอาจส่งผลต่อเอกสารทางการเงินขององค์กร
Wเมื่อองค์กรจ้างพนักงาน จะมีการคํานวณค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม อุปกรณ์ สวัสดิการ และสิ่งจูงใจด้วย ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมรวมถึงเวลาของพนักงานสําหรับนายหน้า ผู้จัดการการจ้างงานที่เข้าร่วม ฯลฯ ดังนั้นจึงกลายเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลัก
- ความสุขของพนักงาน
จากการวิจัยใหม่พบว่าพนักงานจะมีประสิทธิภาพในการทํางานเพิ่มขึ้น 12% หากพวกเขามีความสุข มันเป็นคณิตศาสตร์ง่ายๆ พนักงานที่พึงพอใจ = พนักงานที่มีประสิทธิผล การรักษาระดับความพึงพอใจของพนักงานหรือลูกค้าให้สูงนําไปสู่ความมุ่งมั่นระยะยาวต่อทีมและองค์กร
ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องตรวจสอบอย่างสม่ําเสมอว่าพนักงานของคุณมีความสุขและตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรหรือไม่
- บรรลุเป้าหมายและเหตุการณ์สําคัญ ทุกธุรกิจมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และเหตุการณ์สําคัญเพื่อให้คุณเห็นภาพรวมอย่างรวดเร็วของกิจกรรมของ บริษัท การกําหนดเป้าหมายเวลาที่จัดสรรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น การตรวจสอบจํานวนเป้าหมายที่กําหนดและการตั้งเป้าหมายสําหรับพนักงานของคุณอย่างทันท่วงทีจะช่วยให้คุณและองค์กรของคุณบรรลุเป้าหมาย
เรียนรู้เพิ่มเติม: คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของพนักงาน – คําจํากัดความ คําถาม สูตร การคํานวณ และเกณฑ์มาตรฐาน
รายงาน KPI ของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก
รายงาน KPI เป็นวิธีการรับมือกับวัตถุเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้องค์กรของคุณกําหนดและติดตามจํานวนที่แน่นอนที่คุณต้องการบรรลุไม่ว่าจะในแง่ของการรักษาพนักงานคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิการมีส่วนร่วม และความพึงพอใจของพนักงานรายได้ทางธุรกิจการเติบโตทางการเงิน
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการติดตามอัตราการเลิกจ้างพนักงานของคุณตามภูมิภาค (สถานที่ที่คุณมีสํานักงาน) คุณจะต้องทราบอัตราการเลิกจ้างสําหรับปีก่อนหน้า
รวบรวมข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อวิเคราะห์และเปรียบเทียบอัตราการลาออกจากปีก่อนหน้า
เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่ง แดชบอร์ดสามารถมีแอตทริบิวต์จํานวนเท่าใดก็ได้ที่คุณตัดสินใจว่าจําเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของเมตริกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก
รายได้เป็นคุณลักษณะที่สําคัญและมักจะเป็น KPI ของทีมการตลาดและการขายที่สําคัญ เป้าหมายจะถูกตัดสินเมื่อต้นปีงบประมาณหรือก่อนหน้านั้น ลองนึกภาพว่าการติดตามความคืบหน้าตลอดทั้งปีจะง่ายแค่ไหน!
นี่คือตัวอย่างลักษณะของลักษณะของรายงาน KPI:
ในรายงานนี้ คุณสามารถดูตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและเมตริก KPI ต่างๆ ได้ องค์กรสามารถจัดระเบียบตัวเองได้ทุกเมื่อ และติดต่อกับหัวหน้าแผนกเพื่อติดตามความคืบหน้าของพนักงาน
QuestionPro ช่วยในการวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักได้อย่างไร?
QuestionPro สามารถช่วยในการวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) โดยนําเสนอคุณสมบัติและเครื่องมือที่หลากหลายที่ช่วยให้การรวบรวม วิเคราะห์ และการรายงานข้อมูลง่ายขึ้น นี่คือวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยคุณวัด KPI:
- การสร้างแบบสํารวจ
QuestionPro เป็นอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสําหรับการสร้างแบบสํารวจที่กําหนดเองซึ่งมุ่งเน้นไปที่ KPI เฉพาะ หากต้องการรวบรวมข้อมูลที่เชื่อมโยงกับ KPI คุณสามารถสร้างแบบสํารวจด้วยคําถามและตัวเลือกการตอบกลับที่เหมาะสม
- การรวบรวมข้อเสนอแนะ
QuestionPro มีเครื่องมือรวบรวมข้อเสนอแนะมากมาย รวมถึงแบบสํารวจออนไลน์ แบบสํารวจทางอีเมล แบบสํารวจบนมือถือ และแบบสํารวจกระดาษ คุณสามารถแจกจ่ายแบบสํารวจไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่น ลูกค้า พนักงาน หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และรวบรวมข้อมูลที่จําเป็นในการวัด KPI ของคุณ
- ประเภทคําถามและตรรกะ
QuestionPro เสนอคําถามแบบปรนัย ปลายเปิด มาตราส่วน Likert และมาตราส่วนการให้คะแนน ประเภทคําถามเหล่านี้รวบรวมข้อมูล KPI เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ คุณลักษณะตรรกะของ QuestionPro ช่วยให้คุณใช้รูปแบบการข้ามและการแตกแขนงตามคําตอบของผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ KPI
- การวิเคราะห์ข้อมูล
QuestionPro นําเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ข้อเสนอแนะที่แข็งแกร่งเมื่อรวบรวมข้อเสนอแนะแล้ว การรายงานแบบเรียลไทม์ ตัวกรองข้อมูล ตารางไขว้ และการวิเคราะห์ทางสถิติล้วนพร้อมใช้งานสําหรับการวิเคราะห์การตอบแบบสํารวจ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยคุณในการตีความและทําความเข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณ
- เปรียบ เทียบ
เครื่องมือเปรียบเทียบของ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบการวัด KPI ของคุณกับมาตรฐานอุตสาหกรรมหรือเกณฑ์มาตรฐานของคู่แข่ง สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพสัมพัทธ์ของคุณและค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง
- การรายงานและการแบ่งปัน
QuestionPro ให้คุณสร้างรายงานโดยละเอียดและแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คุณสามารถส่งออกรายงานในรูปแบบ PDF หรือ Excel และส่งไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการวัด KPI ข่าวกรองธุรกิจที่ใช้งานได้จริงอาศัยการทํางานร่วมกันระหว่าง การวิเคราะห์และการรายงาน ซึ่งการวิเคราะห์จะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และการรายงานจะสื่อสารสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง
QuestionPro ให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะเป็นประจําและติดตามการปรับปรุง KPI ด้วยแบบสํารวจชีพจรและการแจกแบบสํารวจอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพและปรับปรุง KPI ด้วยข้อมูล
คุณสามารถวัด KPI ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการรวบรวม ประเมิน และรายงานข้อมูลที่เกี่ยวข้อง QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพค้นหาพื้นที่สําหรับการพัฒนาและทําการตัดสินใจอย่างมีความรู้ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรของคุณ
อย่าลืมตรวจสอบทั้งอัตรากําไรขั้นต้นและกําไรสุทธิเพื่อทําความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าบริษัทของคุณสร้างผลตอบแทนสูงได้ดีเพียงใด ลงทะเบียนและดูว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการบุคลากรของคุณได้อย่างไร
