• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Müşteri Elde Tutma Oranı: Nedir ve nasıl elde edilir?

Aylık, üç aylık veya yıllık müşteri tutma oranınızın ne olduğunu hala tam olarak bilmiyor musunuz? Cevabınız hayır ise, kesinlikle ölçmeye başlamanız ve bunu sürdürmek, hatta iyileştirmek için harekete geçmeniz gerekir.

Bu yazıda, müşteri sadakati ve işletmenizin başarısı için bu önemli verileri elde etmek için yapmanız gereken her şeyi derledik.

Müşteriyi elde tutma oranı nedir?

Müşteri elde tutma oranı, bir şirketin belirli bir süre boyunca elinde tuttuğu müşterilerin yüzdesini ölçen bir göstergedir.
kayıp oranı
yani kaybettiği yüzde.

İngiliz Müşteri Elde Tutma Oranı (CRR) olarak bilinen müşteri elde tutma oranı, bir şirketin mevcut müşterilerinin yüzdesi olarak ifade edilir Bu süre zarfında sadık kalanlar.

Genel olarak, bu oranı elde etmek için, örneğin bir ay, bir çeyrek veya bir yıl gibi tanımlanmış dönemler dikkate alınır.

Müşteriyi elde tutma oranı hakkında okumayı seviyorsanız, aşağıdakileri öğrenmek ilginizi çekebilir
müşteri yolculuğu
.

Müşteriyi elde tutma oranını ölçmenin önemi

İşletmenizi sürdürülebilir bir şekilde büyütme hedefiniz varsa, bu rakamı bir şahin gibi izlemeniz çok önemlidir, çünkü müşteri tabanınızdan tekrar satın alımlar ve sürekli değer elde etmek için elde tutma hayati önem taşır.

Elde tutmayı iyileştirmek için önemli bir faktör, memnuniyet düzeyini bilmek ve
müşteri sadakati
şirketinizde. Müşteriyi elde tutma oranını analiz etmek, işletmenizin bu konuda ne durumda olduğunu bilmenin etkili bir yoludur.

Müşteriyi elde tutma oranı aynı zamanda şirketlerin potansiyel ve mevcut müşterileri kaçırabilecek yavaş veya zayıf gibi operasyonlar olup olmadığını öğrenmelerine de yardımcı olur.
müşteri̇ hi̇zmetleri̇
veya hatalı bir ürün.

Müşteri tutma oranı nasıl hesaplanır?

Müşteriyi elde tutma oranınızı hesaplamak için aşağıdaki adımları izlemeniz önemlidir:

  1. Değerlendirmek istediğiniz dönemi seçin (örneğin hafta, ay, çeyrek veya yıl).
  2. Söz konusu dönemin sonunda kaç müşteriniz olduğunu öğrenin.
  3. Şimdi bu süre zarfında edindiğiniz yeni müşteri sayısını çıkarmanız gerekiyor.
  4. Yukarıdaki tutarı, o dönemin başında sahip olduğunuz müşteri sayısına bölün.
  5. Sonra yüz ile çarpın.

Müşteri tutma oranını elde etmek için formül şöyledir:

[CF-CN]/CI] x 100

Nerede?

CF= Sonunda müşteriler

CN= Yeni müşteriler

CI= Başlangıçtaki müşteriler

Bu makaleyi ilginç bulduysanız, şuraya göz atın
müşteriyi elde tutmayı artırmak için hangi metrikleri izlemelisiniz
.

İyi bir müşteri tutma oranı nasıl elde edilir?

Artık bu terimin ne anlama geldiğini bildiğinize göre, müşteriyi elde tutmayı optimize etmek için bu 5 adımı uygulamanızı öneririz:

  1. Gerçekçi beklentiler belirleyin

Şunları yapmak her zaman iyi bir fikirdir
müşterilere verilen sözleri aşmak
. Ne alacakları ve şirketinizden ne bekleyebilecekleri konusunda net olun. Bunu yapmak için, deneyim vaadinizi verirken mümkün olduğunca gerçekçi olmalı ve daha sonra daha ileri gitmek için çalışmalısınız.

Net bir şekilde belirledikten sonra
müşteri̇ beklenti̇leri̇
Ekiplerinizi bu hedeflere ulaşacak şekilde hizalayın. Her departman daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için elinden geleni yapıyor mu?

Müşteriler olumludan önce olumsuzu hatırlama eğiliminde olduğundan, yetersiz kalma riskine girmeyin. Tek bir hata bile bir müşterinin ayrılması için yeterli olabilir.

  1. Güven oluşturun

Kolayca ilişkilendirilebilen bir marka yaratmak, marka bilinirliği kazanmanın ilk adımıdır.
müşteri̇ güveni̇.
Ortak bir noktaya sahip olmak güveni artırır ve bu da güçlü bir ilişki ve dolayısıyla başarılı bir iş kurmanın anahtarıdır.

Müşterilerinizin verilerini, ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve onlara olumlu bir müşteri deneyimi sunmak için kullanın. Güvenlerini kazanmak için onlarla iletişim kurmanın en iyi yolu konusunda da size rehberlik etmelerine izin verin.

Müşteriler size güvendiğinde, onları ürününüzü satın almaya ikna etmek için zaman harcamanıza gerek kalmaz.

  1. Net başarı ölçütleri belirleyin

Müşteri hizmetleri KPI’ları, çalışanların performansı objektif olarak değerlendirdiğinizi bilmelerini sağlar. Müşteri temsilcilerinin en iyi müşteri hizmetleri uygulamaları konusunda güncel olduğundan emin olun ve derecelendirmeleri ölçmek için
müşteri memnuniyeti (CSAT) anketleri
.

Temsilciler vakalarını çözdükten sonra müşteri geri bildirimlerini inceleyin. Çağrı çözüm süresini takip edin ve bu ölçümleri en iyi müşteri deneyimini sunan çalışanları ödüllendirmek için kullanın.

Ne olduğunu öğrenin
5 en önemli müşteri memnuniyeti KPI’ı
kuruluşunuz dikkate almalıdır.

  1. Müşteri yorumlarını toplayın

Hizmet çağrıları, çevrimiçi etkileşimler veya e-posta, metin veya sosyal medya aracılığıyla iletişimin ardından basit anketler yoluyla müşteri geri bildirimi alın.

Belirlemek için müşteri geri bildirimlerini ve geri bildirimlerini toplayın
Net Tavsiye Skoru (NPS)
, Memnuniyet Endeksi ve
Müşteri Çabası (CES)
.

Bu geri bildirimi, hizmet deneyiminizde yeni müşteri beklentilerini karşılarken elde tutmayı artıracak iyileştirmeler yapmak için kullanın.

Proaktif, kişiselleştirilmiş hizmet ve etkileşimlerin yanı sıra sorunsuz bir çok kanallı müşteri deneyiminin artık beklendiğini unutmayın.

Beklentileri karşılamanın en iyi yolu, ne istediklerini öğrenmek için müşteriyi tanımaktır.

Bu nedenle, memnuniyet anketleri ve incelemeleri uygulamak ve iyileştirilmesi gereken alanları görmek için elde edilen sonuçları ayrıntılı olarak analiz etmek en iyisidir.

Müşteri geri bildirimleri hakkında okumayı seviyorsanız, aşağıdakiler hakkında bilgi edindiğinizden emin olun
müşteri̇ geri̇ bi̇ldi̇ri̇m yazilimi nedi̇r
.

  1. Müşterileri bilgilendirin

Müşterilerinize ürün ve hizmetleriniz hakkında güncel bilgiler sunarak onları sürekli eğitmelisiniz. Bu, müşterilerinizin sürekli gelişim için çabaladığınızı bilmeleri için ürün kilometre taşlarını paylaşmayı da içermelidir.

Web sohbetleri, sosyal medya ve kısa mesajlar gibi çeşitli müşteri iletişim kanallarını kullanarak düzenli olarak iletişim kurun. Geliştirmek için içeriğinizi kişiselleştirmeyi unutmayın müşterilerin sesi.

Ücretsiz müşteri deneyimi Ebook’unu indirin ve elde tutma oranınızı başarıyla artırın.

Sonuç

Artık müşteri tutma oranının nelerden oluştuğunu, nasıl ölçüleceğini ve bunu iyileştirmek için en önemli eylemlerden bazılarını bildiğinize göre, bunu mümkün olan en kısa sürede temel iş göstergelerinizden biri olarak uygulamanızı öneririz.

QuestionPro ile memnuniyet anketlerinin uygulanmasından, anında eylem için gerçek zamanlı veri elde etmeye kadar yukarıda belirtilen stratejileri kolayca uygulayabileceğinizi unutmayın.
QuestionPro CX
yönetim platformu.

Bu araç hakkında bilgi edinmek isterseniz, sizi şu adrese davet ediyoruz ücretsiz demo talep edin veya sizin için sahip olduğumuz her şeyden yararlanmak için ücretsiz bir hesap oluşturun.

       

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Paulina Rodriguez
Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.
View all posts by Paulina Rodriguez

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Karma Yöntem Araştırmaları: Tasarım ve Tekniklere Genel Bakış

Oct 02,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

UX Tasarımı: Nedir, Unsurları, Faydaları + Kullanıcı Araştırması

Oct 26,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

İnceleme Yönetimi: Nedir, Nasıl Yapılır ve Yazılım

Aug 12,2024

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları