Hepimiz bir şekilde müşteri sadakatine sahibiz. Herkes belirli markalara karşı sevgi ya da bağlılık hisseder. Onlara güveniyoruz, onları tavsiye ediyoruz ve gerektiğinde onları savunuyoruz.
Bize sundukları ürün veya hizmetlerde güvenlik, hizmet ve kalite sağlarlar. Bu da markalarımızın müşterilerini düşündüklerini ve bunu bir şekilde gösterdiklerini ortaya koyuyor. Bir şirket olarak müşteri sadakati hakkında bilgi sahibi olmak, başarısını veya başarısızlığını belirleyebilir. Aşağıda, bu konuda bilmeniz gereken her şeyi ve bunu işinize uygulamanın en iyi yollarını bulacaksınız. Müşterilerinizi anlayabilecek, size güvenmeleri için onları teşvik edebilecek ve sadık müşterilere dönüştürebileceksiniz.
İçerik Dizini
Müşteri sadakati nedir?
Müşteri Sadakati, bir müşterinin markaya bağlı olduğu ve ürün veya hizmetler için şirkete geri gelmeye devam edeceği zamanki davranışına verilen isimdir. Bir tüketici olarak sadakat derecesi, şirketin onları memnun etmek için aldığı önlemlere bağlıdır.
Bu elbette bir şirketin başarısı ve markasının itibarı için çok önemlidir. Tekrarlayan bir tüketici tarafından yapılan satışların ötesinde, müşteri sadakati aynı zamanda bir şirket için en iyi reklam stratejilerinden biridir.
marka elçi̇leri̇
.
İyi hazırlanmış bir müşteri sadakat programı veya stratejisi, birçok marka elçisinin markayı kendi sosyal ağlarında tanıtması ve tavsiye etmesiyle sonuçlanacaktır. Şirket adına konuşacaklardır ve muhtemelen tanıdıkları arasında daha fazla müşteri sadakati yaratacaklardır.
Müşteri sadakati nasıl sağlanır?
Müşteri sadakati, şirketin müşterilerine verdiği değerle başlar. Müşterinin duygusal faktörünün dikkate alındığı ve nişine özel bir ürün sunan bir strateji varsa, tüketici muhtemelen memnun olacaktır.
Buna ek olarak, sadakatlerinin bakımı ve bakımı çok önemlidir. Müşteri sürekli olarak bir şekilde ödüllendirilirse, geri dönme ve ürünü tavsiye etme olasılığı daha yüksektir. Bu bakımın, satış sonrası hizmet ve sürekli temas da dahil olmak üzere tüm satın alma döngüsüne odaklanacak şekilde dikkatlice tasarlanması gerekir.
Potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek ve olumlu bir marka deneyimi elde etmek için bir bağlantıya ihtiyaç vardır. İnsanlar duygusal varlıklardır ve bu durum tüketim davranışlarında kendini gösterir. Bir şirket tarafından sağlanan iletişim ve hizmet, mükemmel bir müşteri deneyiminin anahtarıdır. Ancak, tüketicinin satın alma sırasındaki duygularına ilişkin farkındalık eksikliği olduğunda bu yeterli değildir.
Vermek için harika bir yol
müşteri̇ sadakati̇ strateji̇si̇
hedefleri tanımlamak, takip etmek ve
müşteri davranışı
Ayrıca şirket ve sunduklarıyla ilgili ihtiyaçlarını ve fikirlerini bilmek. Bunu başarmanın en iyi yolu anketler aracılığıyla sormaktır.
Tüketiciler Markalarından Ne İstiyor?
İlişkileri uzun süreli kılmak için markanın, müşterilerin şirkette uzun süre kalmasına yardımcı olacak etkili sadakat stratejileri oluşturmak için zaman ayırması ve aynı zamanda markanın kendisini tanıtması önemlidir.
Kendinizinkini nasıl yaratacağınızı öğrenin
müşteri̇ yolculuğu kanvasi
ve şablonumuzu indirin.
- Daha İyi Deneyimler
Bir mağazaya girip güzel bir koku duymak, iyi bir şarkı dinlemek ve duvarlardaki süslü sanat eserlerine bakmak ile bir ürünü almak için soğuk, karanlık bir depoya girme deneyimi arasında büyük bir fark vardır. Bir müşterinin, maliyeti daha yüksek olsa bile, kendini rahat hissettiği yere geri dönme olasılığı daha yüksektir.
Aynı şey dijital deneyimler için de geçerli. Müşteri Sadakati deneyimlerde doğar ve söz konusu deneyimin sürdürülmesinde ve sürekli uyarılmasında kalır. İnsanlar tüketmek istedikleri ürün ve hizmetlerde kendilerini bulma ihtiyacı duyarlar.
- Dürüstlük ve Şeffaflık
Çoğu tüketici bir markaya yaklaşmadan önce bir miktar araştırma yapar. Neye ihtiyaç duyduklarını bilirler ve tam olarak istediklerini ve daha fazlasını sunan bir şirket ararlar.
Bu nedenle müşteri sadakati, şirketin şeffaflığı ve kamuoyuyla iletişim kurma biçimiyle el ele gider. Bir şirket müşterilerine karşı ne kadar dürüst olabilirse o kadar iyidir.
- Sorunlarına bir çözüm.
Markaların, ürün ve hizmetleri aracılığıyla çözüm sunabilmeleri için potansiyel müşterilerinin karşılaştıkları sorunların her zaman farkında olmaları gerekir. Bu yaklaşım, müşterinin kendini güvende ve dinlenmiş hissetmesini sağlayarak daha iyi deneyimler ve daha fazla sadakatle sonuçlanacaktır.
- Devamlılık
Müşteriler genellikle markaları tarafından baskı altına alınmaktan hoşlanmazlar. Bunun yerine, kendilerine yaklaşmalarını sağlayacak bir hizmete yöneliyorlar.
Bu onları rahatsız eden ve baskı altına sokan bir şeydir. Elbette bu durum marka için faydalı değildir çünkü kötü bir konumlandırma ve olumsuz bir algı edinir.
Uzun vadeli ilişkiler kurmak markaya bağlı olsa da, müşteriler gerçekten güvenebilecekleri ve bir sorunları veya ihtiyaçları olduğunda başvurabilecekleri bir markaya sahip olmak isterler.
Müşteri sadakati hakkında okumayı seviyorsanız, müşteri yolculuğu hakkında bilgi edinmek size ilginç gelebilir.
Müşteri Sadakati Nasıl Ölçülür? Örnekler
Müşterileriniz hakkında bilgi edinmek için onların markanıza yönelik davranışlarını anlamanız gerekir. için ilk adım müşteri̇ sadakati̇ni̇n ölçülmesi̇ müşterilerinize dikkat etmektir. Yorumlardan ağızdan ağıza yönlendirmelere kadar, dinlemeniz ve not almanız gerekir.
Müşterinizin sadakatini ölçtüğünüzde, stratejinizi yükseltebilir ve geliştirebilirsiniz. Bunun için, ihtiyacınız olan bilgileri toplamak üzere özel olarak tasarlanmış yöntemleri kullanabilirsiniz.
1. NPS – Net Tavsiye Skoru
QuestionPro CX, müşterilerinizin geri bildirimlerinden daha derin içgörüler elde edebileceğiniz bir müşteri deneyimi yönetimi yazılımıdır. ile NPS+Müşterilerden 0-10 arası bir ölçekte puan vermelerini istedikten sonra ekstra yol kat edersiniz. Kullanıcı sizi derecelendirir derecelendirmez, derecelendirmesinin arkasındaki “Neden” diyebileceğiniz derecelendirmesini destekleme seçeneklerine sahip olur.
Müşteri geri bildirimi, bir şirket için daha derin içgörüler elde etmenin en etkili yollarından biridir. QuestionPro CX, diğer müşterilerin yorumlarını görüntüleme ve oylama olanağı sunarak bir müşterinin diğer müşterilerin deneyimlerinin nasıl olduğunu bilmesini ve bu deneyimlerle ilişki kurabilmesini sağlar. Bu da
Net Tavsiye Skoru®
Müşteri Sadakatinin ölçümü için harika bir araç.
2. Likert Ölçeği
Müşteri sadakati ölçümü için bir başka harika araç da
Likert Ölçeği
Katılımcıların veya bu durumda müşterilerin tutum ve görüşlerini araştırmak ve toplamak için kullanılır.
Likert Ölçeği, müşterilerin katılma veya katılmama düzeylerine göre yanıt vermelerine olanak tanıyarak mevcut durumunuzun güçlü ve zayıf yönleri hakkında bilgi toplamanızı sağlar.
sadakat programları
ya da eksikliği. Bu ölçek ile ürün veya hizmetinize yönelik tutumları ölçülebilir.
3. Güvenli Müşteri Endeksi – SCI
Güvenli bir müşteri çok memnun, kesinlikle tekrar satın alacak ve kesinlikle tavsiye edecek. Bu bağın dışında kalan müşteriler, kayıplara karşı daha savunmasızdır. Üç gösterge sorusunun her biri için ilk iki kutuda puan alan tüm katılımcıları izole edin ve bunları güvenli olarak etiketleyin. 11’li ölçekte (0 – 10) 7 veya 8 puan alan katılımcılar sadık olarak değerlendirilebilir, ancak onları güvenli bölgeye taşımak için ‘ekstra’ bir şeye ihtiyaç duyarlar.
Bu bilgiler müşterinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak ve müşterinizin sadakatini ölçmek ve talep etmek için daha iyi stratejiler oluşturmak üzere sağlam bir temele sahip olmanızı sağlayacaktır.
QuestionPro, ürününüzü ölçmek için ihtiyacınız olan her şeyi sunar
müşteri̇ memnuni̇yeti̇
ve Net Tavsiye Skoru’nun ötesine geçen NPS+ ile sadakat.
QuestionPro CX’e özel. NPS puanınızı hesaplar, arkasındaki nedenleri ortaya çıkarır ve müşterilerin ek bilgi vermesini sağlar. Hepsi aynı anda! Destekçileriniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bulmanın daha iyi bir yolu yoktur.
Bizimkini kullanın
NPS hesaplayıcı
Puanınızı öğrenmek için! Kolay ve etkilidir. Sadece aldığınız puanları girin, gerisini biz hallederiz.
Müşteri sadakati kazanmak ve işletmeniz için iyileştirme fırsatlarını tespit etmenizi sağlayacak değerlendirmeler oluşturmakla ilgileniyorsanız, sizi müşteri deneyimi yönetim platformumuz QuestionPro CX hakkında daha fazla bilgi edinmeye davet ediyoruz.
QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX yazılımı
Bugün.
