Yıllar önce, pazarlamacılar kağıt anketler veya yüz yüze görüşmeler kullanarak tüketici anketleri yapmayı tercih ediyorlardı. Bu yöntemlerin sorumlular için son derece külfetli olduğu kanıtlanmış ve yerini şu anda son derece popüler olan çevrimiçi Tüketici Anketlerine bırakmıştır.
Tüketici Anketi Nedir?
Tüketici Anketi, tüketicilerin mevcut ürünlerden memnuniyet düzeyleri ile yeni ürün ve hizmetlere ilişkin görüş ve beklentileri hakkında bilgi edinmek için kullanılan bir kaynaktır.
Tüketici Anketleri, yıllardır müşterilerin bir kuruluşun ürünleri veya yol haritası hakkında görüş bildirmeleri için bir platform sağlamada etkili olmuştur.
Bu anketler, tüketicilerden gelen ve şirketin genel performansını büyük ölçüde etkileyebilecek önemli bilgilerin elde edildiği kilit kaynaklardır.
Tüketici anketi, ideal olarak pazarlamacılar tarafından gerçek zamanlı olarak içgörü elde etmek için sistematik olarak geliştirilen bir prosedür olmalıdır. Tüketici veri tabanındaki memnuniyet seviyeleri, doğru sorular sorularak ölçülebilir ve cevapları analiz edilerek iyileştirme stratejileri oluşturulabilir. Ürün tüketici memnuniyeti, anketlerden alınan cevapların analiz edilmesiyle oluşturulabilecek genel tüketici memnuniyeti ile aynı doğrultuda olmalıdır.
Tüketici anketi şablonları
Müşteri Memnuniyeti Anketi Soru Şablonları: Müşteri Memnuniyeti Anketleri, kuruluşların müşteri memnuniyetini ölçmeleri için sorular, örnekler ve örnekler içerir. Bu anketler müşteri deneyimlerini ölçer ve kuruluşun ürün/hizmetlerinden memnuniyet derecesini yansıtır.
Müşterinin Sesi Anket Soruları Şablonları: Müşterinin Sesi anket şablonları, bir kuruluşun müşterinin sesini ölçmek için görüş ve geri bildirim almasına yardımcı olabilecek değerlendirme sorularından oluşur. Bu şablonlar, daha iyi sonuçlar almak için uygulanabilirliğe ve hedef kitleye göre düzenlenebilir.
Ürün Anketi Soru Şablonları
: Deneyimli pazarlamacılar tarafından oluşturulan ve bir kuruluşun ürünler hakkında içgörü kazanmak için uygulayabileceği denenmiş ve test edilmiş sorular sunan ürün anketi şablonları.
Hizmet Değerlendirme Anketi Soru Şablonları: Müşteri hizmetleri bir kuruluşun bel kemiğidir. Müşteri hizmetleri yöneticilerinin performansına ilişkin zamanında yapılan güncellemeler, bir kuruluşun sunduğu hizmet kalitesini korumasına yardımcı olabilir. Kuruluşlar, müşterilerden faydalı veriler toplamak için bu şablonları uygulamaya göre düzenleyebilir.
Daha fazla bilgi edinin:
Tüketici Anketi Şablonu
Tüketici anketi yöntemi nedir?
Tüketici Anketi Yöntemi, çeşitli araçlar kullanarak potansiyel tüketicilerden bilgi toplama yöntemidir. Dört tüketici anketi yöntemi vardır:
- Yazılı Anketler Bir araştırmacı tüketiciler için eksiksiz bilgi toplamayı amaçladığında ve bu yazılı anketleri etkili bir şekilde dağıtmaları için bir kapsam olduğunda kullanılır. Yazılı anketler, tüketicilerin doldurmakta tereddüt etmemesi için kısa tutulmalıdır. Detaylı bilgi alınacaksa, geri bildirimin kolayca elde edilebilmesi için sorular dikkatlice düzenlenmelidir. Yazılı anketler rastgele seçilen bireylerden oluşan bir örnekleme gönderilebilir ve yanıtlar analiz edilerek tüm nüfusa genellenebilir. Katılımcılar bu anketleri evlerine götürebildikleri ve uygun bir zamanda geri bildirimde bulunabildikleri için genellikle hassas konular hakkında bilgi toplamak için kullanılır. Orta ve büyük ölçekli kuruluşlar için bu anketler her hedef konuma ulaşmak için kilit öneme sahiptir.
- Telefon Anketleri kuruluşun ürünleri veya kesinlikle başarılı olacak ürün/hizmet türleri ile ilgili deneyimleri hakkında geri bildirim ve görüş toplamak için tüketicileri arayarak gerçekleştirilir. Gönüllü anketleri genellikle bir grup insanın bir anketi yanıtlamak üzere bir araya geldiği bir telefon bankası hazırlanarak gerçekleştirilir. Telefon anketi prosedürü, arayan kişinin anketin amacını kısaca açıklaması ve alıcıdan soru sormak için izin istemesi şeklindedir. Bu anketleri başlatmak kolaydır, uygun maliyetlidir ve yanıtları not etmek kolaydır.
- Çevrimiçi Anketler QuestionPro gibi bir anket yazılımı kullanılarak geliştirilen ve e-posta, sosyal medya gibi ortamlar kullanılarak veya web sitesine yerleştirilerek katılımcılara gönderilen bir anketi içerir. Bu anketleri oluşturmak ve göndermek için özel bir yardıma gerek yoktur. kullanılarak alınan tüketici sonuçları online anketler merkezi bir gösterge paneli aracılığıyla gerçek zamanlı olarak izlenebilir. Bu anketler aynı zamanda dünyanın her yerindeki tüketicilere ulaşma konusunda son derece uygun maliyetli ve etkilidir. Hedef kitle temelinde, bu anketler ya çok spesifik bir yaklaşımla tasarlanabilir ya da geniş bir soru yelpazesi içerebilir. Tüketicinin cevaplarına bağlı olarak mantık, en iyi sonuçları almak için yapılandırılabilir. Bu anketler, katılımcıların hangi anket seviyesinde olduklarını bilmeleri için bir ilerleme çubuğuna sahip olabildiklerinden, zorunlu sorular vurgulanabildiğinden vb. kullanıcı dostudur.
- Odak Grupları geleneksel olarak bir tüketici anketi yöntemi olarak görülmeyebilir, ancak hedef kitleden veri toplamanın ayrılmaz bir kaynağıdır. Odak grupları, nüfusun çoğunluğuyla aynı özellikleri sergileyen bireylerden oluşan temsili bir gruptur. İdeal olarak 6 ila 10 kişi bu odak grubunu oluşturur. Genellikle 60-90 dakika süren görüşmeyi denetlemek üzere bir arabulucu atanır. Arabulucunun rolü, tartışmaya yön vermek ve oturum sırasında yeni fikirlerin tartışılmasını sağlamaktır.
Tüketici anketi soru örnekleri
Tüketici anket soruları dört ana kategoride sınıflandırılabilir: Psikografik, Demografik, Tüketici Uygunluğu ve Satın Alma Kalıpları.
- Psikografik Tüketici Anketi Soru Örnekleri:
- İlgi alanlarınızı/hobilerinizi bizimle paylaşın
- Tüketicinin psikografik özelliklerini anlamaya yardımcı olan diğer sorular
- Demografik Tüketici Anketi Soru Örnekleri:
- Yaşınız kaç?
- Lütfen cinsiyetinizi paylaşın.
- Aile geliriniz nedir?
- Ne iş yapıyorsun?
- Eğitim yeterliliğiniz nedir?
- Nerede ikamet ediyorsunuz?
- Tüketici Kolaylığı Soru Örnekleri:
- Bir X ürününde aradığınız özellikler nelerdir?
- Bir ürünün sunmasını umduğunuz avantajlar nelerdir?
- Bu ürünü hangi gereksinimleriniz için satın alıyorsunuz?
- Bu ürünün hayatınızı birden fazla şekilde kolaylaştırmasını umuyor musunuz?
- Satın Alma Modeli Tüketici Anketi Soru Örnekleri:
- Hanenizde satın alma kararlarından kim sorumlu?
- Ürünleri bir mağazadan mı yoksa internetten mi satın alıyorsunuz?
- Bu X ürününü ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
- Bu satın alma işlemi için bir bütçe belirlediniz mi?
- Evet ise, ne kadar?
- Bu ürünü satın almak için gerçekten istekli misiniz?
Tüketici anket araştırması
Çoğu büyük kuruluşun başarısının ardında yatan neden, tüketici veri tabanlarına bağımlı olmalarıdır. Bu tüketici veri tabanı, kuruluşların ilerleme kaydetmeye devam etmesi için sürekli bir geri bildirim havuzu sağlar. Başarılı işletmeler, sürekli geri bildirim toplamak ve güçlü müşteri deneyimi anket yazılımı kullanarak eyleme geçirilebilir müşteri içgörüleri elde etmek için düzenli tüketici anketleri düzenler. Ürün ve hizmetler tüketici beklentileriyle uyumlu olmalıdır ve bunun için sürekli tüketici anket araştırması şarttır!
Tüketici Anket Araştırmasının Yönleri:
- Etkili bir işe alım
çevrimiçi panel
topluluklar, sosyal medya vb. gibi tüm kaynaklardan. - Seçilen panel üyelerinin kalitesini izleyin.
- Panel üyelerinin özellikleri kişiliklerine, demografik özelliklerine, psikografik faktörlerine göre filtrelenir.
- Anketi panelistlere gönderin ve geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak analiz edin.
- Panelistlerin tüketici anketi araştırma panelinin bir parçası olma motivasyonlarını korumaları için cazip ödüller.
Tüketici Anket Araştırmasının Artıları:
- Tüketici anketi araştırması yaş, cinsiyet, gelir gibi tüketici demografik özellikleri hakkında aydınlatıcı bilgiler sağlayabilir.
- Tüketicileri belirli bir satın alma işlemi yapmaya sevk eden faktörler.
- Nüfusun büyük bir kısmının alışveriş alışkanlıkları.
- Pazarda yeni bir ürün/hizmet için kapsam var mı
- Yeni ürün/hizmet rekabetin yüksek olduğu bir pazarda başarılı olacak mı (Eğer böyle bir durum varsa!)
- Pazardaki diğer ürünlerle karşılaştırıldığında kuruluşun ürünleri hakkında farkındalık.
Tüketici anket stratejileri ya en baştan oluşturulabilir ya da diğer anketlerden referans alınarak harika sonuçlar elde edilebilir!
Tüketici anket aracı veya yazılımı
QuestionPro CX gibi bir tüketici aracı veya platformu kullanmak, müşteri deneyimi (CX ) ve müşteri memnuniyeti (CSAT ) anketlerinizi yürütme ve yönetme çabalarınıza yardımcı olabilir. İşte QuestionPro CX yazılımını kullanmanın kuruluşunuz için avantajlı olmasının beş nedeni.
Hızlı ve sorunsuz
Anketlerin oluşturulması ve yürütülmesi hızlı ve sorunsuzdur. Platform ayrıca, özelleştirerek veya özelleştirmeden kullanabileceğiniz hazır müşteri anketi şablonlarından oluşan bir kütüphane ile birlikte gelir. Soruları ve anket tasarımını uygun gördüğünüz şekilde ve markanızla uyumlu olacak şekilde değiştirebilirsiniz.
Özelleştirilebilir gösterge tabloları
Müşteri anketlerinden topladığınız verileri analiz etmek, çeşitli temas noktalarındaki müşteri süreçlerinizi iyileştirmek için çok önemlidir. Herhangi bir boşluk alanını kapatmak için bu verileri tüm departmanlar ve işlevlerle paylaşmanız gerekir. Araç, gösterge tablolarınızı özelleştirmenize, rol tabanlı erişim atamanıza ve ilgili iş arkadaşlarınızla paylaşmanıza olanak tanır.
Promoter amplifikasyonu
Müşteri deneyimi oluşturarak ve uygulayarak destekçilerinizle etkileşim kurmak için platformu kullanın. Destekçi amplifikasyonunu kullanarak destekçilerinizi marka savunucularına dönüştürün. Araştırmalar, olumlu bir marka deneyimi yaşayan tüketicilerin markanızı ailelerine, arkadaşlarına ve meslektaşlarına tanıtma olasılığının %77 daha yüksek olduğunu göstermektedir.
Detraktör kurtarma
Caydırıcılar yüksek kayıp riski taşır ve doğru fırsat verildiğinde rakibinizin markasına geçecektir. Müşteri kaybını kontrol altına almak için kötüleyenleri takip etmeniz ve sorunlarını ele almanız gerekir. Bu, bizim detraktör iyileşmesi olarak adlandırdığımız şeydir. Destekçiler arasındaki eğilimleri ve kalıpları ortaya çıkarmak ve CX’inizi yükseltmek için bunları çoğaltmak için QuestionPro müşteri deneyimi platformunu kullanabilirsiniz.
Gelir ağırlıklı NPS
Net Tavsiye Skoru, müşteri sadakatini ölçmenizi sağlar ve müşterilere yakın zamanda yaptıkları bir işlemden hemen sonra bir anket aracılığıyla soru sorarak yapılır. Pek çok markanın dikkate almadığı şey, çeşitli tüketici profilleridir. Kuruluşlar, gelir ağırlıklı NPS‘nin gücünden yararlanamazlarsa çok daha fazlasını kaybedebilirler.
QuestionPro CX aracıyla, markanızın NPS’sini sabitlemek ve tartmak için geliri bir metrik olarak kullanabilirsiniz.
