ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

การเพิ่มลูกค้าประจำ

สร้างกลยุทธ์เพื่อตอบสนองต่อประสบการณ์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมออย่างต่อเนื่อง แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับพนักงานและผู้จัดการที่ต้องพบปะลูกค้า เพื่อออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ด้วยแพลตฟอร์มบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าของเรา คุณสามารถปิดวงจรการให้ข้อเสนอแนะโดยใช้ระบบออกตั๋ว ระบบออกตั๋วนี้สามารถลดอัตราการเลิกใช้บริการและเปลี่ยนผู้ที่ไม่พอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนได้ในที่สุด

วงจรปิด (Closed Loop) วงจรภายนอก (Outer Loop) ตัวชี้วัดแบบ Push

ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดด้วย SuiteCX

โดย QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการทำแผนที่เส้นทางลูกค้าและการวิเคราะห์เส้นทางลูกค้าที่สามารถปรับแต่งได้และมีความปลอดภัยเพียงหนึ่งเดียว

นอกเหนือจากความสามารถในการทำ Customer Journey Mapping ที่แข็งแกร่งแล้ว แพลตฟอร์มยังช่วยให้คุณวางแผนและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าผ่านข้อมูลแบบสำรวจที่ผสานรวม, การพัฒนา Persona, การวางแผนการปรับปรุง และการสร้างกลยุทธ์การติดต่อสื่อสารที่มีรายละเอียด

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ค้นหาสาเหตุเบื้องหลังคะแนนด้วย NPS+

เสริมพลังให้ลูกค้าของคุณด้วยคำถามแบบสำรวจ NPS+ ซึ่งเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของ QuestionPro CX

NPS+ คือการรวมกันระหว่างคำถามประเภท NPS, สาเหตุหลัก (Root Cause) และความคิดเห็น (Comment) ซึ่งจะช่วยคุณระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลกับผู้สนับสนุน และปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขทันที

นวัตกรรม การวิเคราะห์ความรู้สึก การเลิกใช้บริการของลูกค้า

แดชบอร์ด CX แบบ All-in-one

แดชบอร์ดที่ปรับได้อย่างยืดหยุ่น: แจกจ่ายข้อมูลไปทั่วทั้งองค์กรด้วยเครื่องมือแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย แบ่งปันข้อมูลทั่วทั้งองค์กรและแชร์กับบุคคลเพื่อทำงานร่วมกัน

รายงานที่ทรงพลัง: วิดเจ็ตรายงานที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับวิธีการสำรวจ NPS+ ของเรา พร้อมการติดตาม NPS, การวิเคราะห์ความเสี่ยงการเลิกใช้บริการ และการรายงานแนวคิดนวัตกรรมลูกค้า

วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้: ดูผลลัพธ์ด้วยประเภทแผนภูมิที่แตกต่างกันและการปรับแต่งป้ายกำกับ ใช้ตัวกรองภายในวิดเจ็ตของเราที่มีให้เลือกมากมาย

การแบ่งส่วนข้อมูล แดชบอร์ด ตัวชี้วัด Disposition

แหล่งข้อมูลฟรี

แนวโน้ม CX ปี 2024

คู่มือแนวโน้ม CX ของ QuestionPro สำหรับปี 2024 นี้จัดทำขึ้นโดยความร่วมมือจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ที่ได้รับการคัดเลือกมาเป็นพิเศษ ซึ่งให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง และมีประสบการณ์ทำงานในด้านประสบการณ์ลูกค้ามาหลายปี รวมถึงได้เห็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตลาด CX อย่างใกล้ชิด

Learn more

รายงานนักวิเคราะห์ VoC, 2023

เจาะลึกรายงานของนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม VoC (Voice of the Customer) โดยเฉพาะของเรา เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้, ประเมินผู้ให้บริการ, และทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

Learn more

The CLV Playbook

ทำความเข้าใจคุณค่าในระยะยาวของลูกค้าของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น, ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐาน, และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจด้วย Playbook ฉบับสมบูรณ์สำหรับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (Customer Lifetime Value)

Learn more

รายงานนักวิเคราะห์ CJM ปี 2023

SPARK Matrix™: Customer Journey Mapping (CJM) Platform, 2023 เป็นรายงานของนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม CJM ที่สมบูรณ์ รวมถึง Matrix, การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับพลวัตของตลาด และภูมิทัศน์ของผู้ให้บริการในปี 2023

Learn more

ซอฟต์แวร์บริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าพร้อมชุดเครื่องมือที่ครอบคลุม

NPS และความเสี่ยงการเลิกใช้บริการ

แดชบอร์ดแบบสำรวจ NPS ของ QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ทันสมัยที่สุดสำหรับการวัด NPS เรียนรู้วิธีการแยก, ระบุ, และคาดการณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้า ใช้ประโยชน์จากปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

การวิเคราะห์ความรู้สึก

การวิเคราะห์ความรู้สึกจะจัดประเภทข้อความว่าเป็นบวก, ลบ, หรือเป็นกลาง การวิเคราะห์ความรู้สึกก้าวข้ามตัวเลขและมุ่งเน้นไปที่คุณภาพของปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับองค์กร

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

แดชบอร์ดขั้นสูง

เข้าถึงแดชบอร์ดที่สามารถกำหนดค่าวิดเจ็ตได้ ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งตัวกรองวิดเจ็ต, ประเภทแผนภูมิ, ป้ายกำกับ, และวิดเจ็ตติดตามรายเดือน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

CX Workflow ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

สร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการมอบหมายแบบสำรวจและการแจ้งเตือนตามกฎที่ปรับแต่งได้ เพื่อให้แบบสำรวจไปถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม CX Workflow ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะนำเข้าข้อมูล, มอบหมายแบบสำรวจ, กำหนดเวลาการจัดส่ง, เรียกใช้การแจ้งเตือน และอื่น ๆ อีกมากมาย

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ตัวชี้วัด Disposition

การติดตามอีเมลที่ส่งอย่างต่อเนื่องจะให้ข้อมูลที่มีคุณค่าในทุกจุดของการมีส่วนร่วม และจะช่วยติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าตลอดเส้นทาง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

วงจรปิด

รวบรวมเส้นทางของลูกค้าในจุดสัมผัสต่าง ๆ และรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ แบ่งปันข้อเสนอแนะกับทีมงานต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

ดูรายละเอียดเพิ่มเติม

ยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าไปอีกขั้นด้วย QuestionPro CX

เรามอบแพลตฟอร์ม CX ที่เข้าถึงได้ง่ายและสร้างสรรค์ที่สุดในตลาดวิจัย เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ เราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในเส้นทางของการเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุน

ซอฟต์แวร์บริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์บริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) คือโซลูชันที่ช่วยให้การดำเนินงานโปรแกรม CX ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX สามารถจัดการและปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) โดยให้มุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ เช่น การโทรขอความช่วยเหลือ อีเมลฝ่ายขาย และการบริการลูกค้าด่านหน้า

QuestionPro ช่วยให้สร้างแบบสำรวจ CX ออนไลน์ที่สวยงามและปรับแต่งได้ 100% ได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์ม CX ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ที่จะมอบการสนับสนุนโปรแกรม CX ที่ยอดเยี่ยมและเครื่องมือที่ครอบคลุมและใช้งานง่ายให้กับทีมของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว ซอฟต์แวร์บริหารจัดการ CX จากผู้จำหน่ายรายใหญ่จะมีฟีเจอร์ขั้นต่ำดังนี้: การมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบ Omni-channel, การรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านแบบสำรวจ และเครื่องมือวิเคราะห์ CX

แพลตฟอร์ม CX ของเรามีแดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้ การวิเคราะห์ความรู้สึก การขยายผลตอบรับจากผู้สนับสนุน การกู้คืนผลตอบรับจากผู้ต่อต้าน และการผสานรวม API ระบบวงปิด วงใน และวงนอก เป็นต้น!"

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) ช่วยให้การเชื่อมต่อระหว่างบริษัทและลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น เพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กรและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

การสร้างความเป็นศูนย์กลางของลูกค้าอย่างแท้จริงในบริษัทไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การใช้ซอฟต์แวร์ CEM ที่เหมาะสมอาจช่วยให้การริเริ่มด้าน CX ของคุณง่ายขึ้น

ด้วย QuestionPro CX คุณสามารถลดอัตราการเลิกใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี การรักษาลูกค้า และการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

"QuestionPro CX ช่วยเราในการทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติและรวบรวมข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย พร้อมทั้งทำให้กระบวนการราบรื่นและปราศจากข้อผิดพลาดสำหรับผู้ใช้ปลายทาง การนำไปใช้ทางเทคนิคและการรับประกันความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ระบบจะต้องถูกสร้างขึ้นเพื่อให้พร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง"

ซามูเอล ที. แฮร์ริส นักวิเคราะห์ธุรกิจ

จากข้อเสนอแนะสู่เสียงเชียร์

การเพิ่มลูกค้าประจำ

ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดด้วย SuiteCX

ค้นหาสาเหตุเบื้องหลังคะแนนด้วย NPS+

แดชบอร์ด CX แบบ All-in-one

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยวงจรปิด (Closed Loop)!

แหล่งข้อมูลฟรี

แนวโน้ม CX ปี 2024

รายงานนักวิเคราะห์ VoC, 2023

The CLV Playbook

รายงานนักวิเคราะห์ CJM ปี 2023

ซอฟต์แวร์บริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าพร้อมชุดเครื่องมือที่ครอบคลุม

NPS และความเสี่ยงการเลิกใช้บริการ

การวิเคราะห์ความรู้สึก

แดชบอร์ดขั้นสูง

CX Workflow ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ตัวชี้วัด Disposition

วงจรปิด

การผสานรวมระบบ

Salesforce

Zapier

Microsoft Dynamics

Twitter

Tableau

PowerBI

Domo

QuestionPro API

Webhooks

IVR

ยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าไปอีกขั้นด้วย QuestionPro CX

ซอฟต์แวร์บริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์ม CX ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า

Awards & certificates

The Experience Journal