Lorsque vous souhaitez obtenir un retour d’information honnête et spécifique de la part de personnes réelles, les enquêtes en ligne constituent une solution simple et abordable. Une enquête bien planifiée peut apporter des réponses à des questions de recherche et proposer des actions qui vous aideront à élaborer une stratégie efficace. Les enquêtes sont utiles dans pratiquement toutes les situations de recherche, mais toutes les situations ne bénéficient pas des mêmes questions. En tant que créateur d’enquête, vous devez choisir un modèle et rédiger des questions personnalisées en fonction de votre requête et de vos objectifs.
Pour vous aider dans ce processus, nous décrivons les nombreux types d’enquêtes que vous pouvez utiliser et les meilleurs types de questions à inclure dans ce guide des questions d’enquête pour toutes les occasions. Consultez les modèles disponibles pour chaque catégorie afin de lancer votre prochain projet de recherche. Il existe également des questions d’enquête que vous devez éviter.
Enquêtes auprès des clients
Le meilleur moyen de connaître l’opinion des clients est de leur demander. Rédigez des questions claires et objectives sur les sujets qui préoccupent le plus les clients. Cela vous aidera à élaborer une meilleure stratégie commerciale et à adapter votre inventaire ou vos services à ce qu’ils veulent vraiment. Nous les décomposons en enquêtes distinctes auprès des clients qui se concentrent sur la satisfaction, les évaluations des produits et des services, et la voix du client. Intégrez toutes ces informations dans vos stratégies d’acquisition et de fidélisation des clients pour obtenir des résultats concrets.
Enquêtes de satisfaction de la clientèle (CSAT)
: Profitez de l’occasion pour demander aux clients comment ils évaluent leur confiance dans les connaissances de votre équipe sur les produits et le secteur, et découvrez ce qu’ils pensent de chaque aspect de l’expérience client. Vous pouvez également inclure des questions sur les programmes de fidélisation de vos clients actuels ou potentiels. Utiliser ce formulaire complet Modèle d’enquête CSAT comme guide.
Enquêtes sur la voix du client
: Ces enquêtes vont au-delà de la satisfaction et s’intéressent au lien émotionnel et personnel que les clients établissent avec votre marque. Vous pouvez demander à vos clients d’évaluer la façon dont votre entreprise s’intègre dans leur mode de vie, ainsi que le degré de confiance et d’enthousiasme dont ils font preuve lorsqu’il s’agit de promouvoir votre marque auprès de leurs pairs.
Enquêtes sur l’évaluation des produits
: Recevoir un retour d’information détaillé sur les nouveaux produits et sur leur pertinence, leur qualité et leur fonction dans le monde réel. Les questions et les modèles varient selon les secteurs et peuvent inclure des questions générales sur la fréquence d’utilisation, des comparaisons avec la concurrence et le service après-vente.
Enquêtes sur l’évaluation des services
: Ces enquêtes devraient inclure des questions sur la satisfaction des clients quant à la manière dont votre entreprise a livré ou soutenu leur achat. Si votre entreprise est basée sur les services, comme un cabinet de conseil, une société de nettoyage ou une agence de marketing, c’est une excellente occasion de demander à vos clients ce qu’ils pensent de l’assistance, de la qualité du service et de la communication globale avec votre entreprise.
Enquêtes sur les ressources humaines
L’ensemble de votre entreprise en bénéficie lorsque vous accordez une attention particulière à la satisfaction au travail, à l’engagement et à la performance des employés, ainsi qu’à la formation que vous offrez à votre équipe. Il n’est pas toujours facile de répondre aux questions relatives aux ressources humaines et d’obtenir un retour d’information. Vous voulez que les employés donnent un retour d’information ouvert et objectif et qu’ils se sentent en sécurité lorsqu’ils font part des domaines qui pourraient être améliorés. QuestionPro élimine les incertitudes liées à la rédaction d’enquêtes sur les ressources humaines pour votre organisation.
Enquêtes d’évaluation des employés
: Stimulez l’engagement des employés et la culture du lieu de travail grâce aux enquêtes d’évaluation des employés. Ils portent sur plusieurs sujets, notamment la culture d’entreprise, la diversité et l’inclusion, les auto-évaluations du personnel, etc. Vous apprendrez ce dont les employés ont besoin pour travailler au mieux, comment ils perçoivent les politiques de ressources humaines de l’entreprise et d’autres points de vue provenant de différents domaines du flux de travail.
Enquêtes sur la satisfaction professionnelle
: Vous souhaitez connaître le degré de satisfaction des employés à l’égard de leur travail, notamment en ce qui concerne leurs responsabilités, leurs conditions de travail et leurs relations avec leurs collègues. Un projet bien ficelé modèle d’enquête de satisfaction professionnelle recueille des données qui vous aident à comprendre comment vous pouvez calibrer les incitations et les attentes pour retenir et motiver les employés.
Enquêtes d’évaluation des formations
: Lorsque vous mettez en place une formation sur le lieu de travail, demandez aux employés leur avis sur la qualité de l’enseignement et des installations. Même un contenu de qualité doit être transmis par un formateur compétent avec des outils efficaces. Donnez aux employés la possibilité de faire des suggestions d’amélioration afin que votre entreprise tire le meilleur parti de ces ressources précieuses.
Études de marché et enquêtes marketing
Lorsque vous lancez une nouvelle offre ou investissez dans des tactiques de marketing coûteuses, les études de marché et les enquêtes de marketing vous aident à déterminer ce que les consommateurs pensent de votre dernier produit ou événement. Lancement d’un nouveau site web ou d’une mise à jour ? Découvrez exactement ce que les gens pensent de l’aspect, de la convivialité et de l’expérience utilisateur de votre projet en ligne. En posant les bonnes questions, vous obtiendrez un retour d’information immédiat qui vous permettra d’optimiser vos produits et votre présence sur le marché, aujourd’hui et pour les itérations futures.
Enquêtes sur les nouveaux produits
: Ces enquêtes vous permettent de prendre le pouls de vos nouvelles offres, de vos stratégies de génération de leads et des concepts marketing de vos nouveaux produits. Testez les nouveaux concepts avant et pendant le développement pour obtenir un retour d’information utile de la part des membres de votre population cible. Vous apprendrez quelles sont les caractéristiques les plus recherchées par les consommateurs et quelles sont les meilleures façons de partager vos innovations avec le public.
Enquêtes sur les réactions à la conférence
: Les conférences peuvent jouer un rôle important dans la génération de prospects. Que vous organisiez des conférences, que vous planifiez des événements en petits groupes ou que vous animiez un atelier, le retour d’information que vous recevez des participants est essentiel pour répéter les succès et éviter les erreurs du passé. Découvrez les attentes et les enseignements qui vous aideront à planifier vos futurs événements en direct ou virtuels avec une modèle d’enquête d’évaluation de conférence.
Enquêtes auprès des groupes de discussion
: Les groupes de discussion fournissent un retour d’information immédiat sur les produits, les concepts et les campagnes de marketing. Utilisez un modèle ou rédigez des questions personnalisées qui vous aideront à intégrer les participants aux groupes de discussion. Ces enquêtes comprennent généralement des questions démographiques et des interrogations sur d’autres facteurs susceptibles d’influencer la manière dont les gens évaluent vos produits.
Enquêtes de satisfaction sur les sites web
: Optimisez chaque élément de l’expérience en ligne de vos clients grâce à des enquêtes axées sur des questions spécifiques au commerce électronique, à la communication en ligne, aux profils des visiteurs, etc. Aujourd’hui, une grande partie du parcours du consommateur se déroule en ligne. Ne manquez pas une occasion de recueillir leur avis.
Enquêtes sectorielles
Chaque secteur offre des expériences uniques aux clients et aux hôtes. En plus des enquêtes générales auprès des clients énumérées ci-dessus, envisagez d’utiliser des enquêtes créées spécifiquement pour les défis et les opportunités disponibles sur votre marché. Découvrez les types de questions que vous devez poser :
Enquêtes sur les hôtels/restaurants
: Pour réussir dans l’hôtellerie, il faut dépasser les attentes des clients. Découvrez précisément ce que votre équipe fait de bien et les domaines dans lesquels les participants pensent que vous pourriez relever la barre. Découvrez pourquoi les clients choisissent de dîner ou de séjourner là où ils le font et comment conserver leur clientèle. Vous pouvez même utiliser vos résultats pour développer des offres spécifiques dans un secteur hautement concurrentiel.
Enquêtes B2B
: Lorsque vous proposez des produits et des services B2B, vous êtes soumis à des normes différentes de celles des produits et services B2C. Découvrez ce que les clients actuels et potentiels pensent de vos services, de votre modèle d’entreprise et de vos pratiques de gestion des connaissances. Les modèles d’enquête comprennent des exemples spécifiques à l’industrie pour vous aider à devancer vos concurrents. Essayez notre Modèle de données démographiques B2B pour obtenir des informations détaillées.
Enquêtes sur le commerce de détail
: Vous savez que le commerce de détail offre plus que des produits. De nombreux consommateurs se tournent vers les détaillants pour obtenir des informations sur les produits, un service de qualité et des prix compétitifs. Calibrez votre commerce de détail avec des enquêtes qui recueillent des données sur la personnalité des acheteurs, la facilité d’achat et des commentaires sur les pratiques de service à la clientèle.
Enquêtes sur les voyages
: Les compagnies aériennes et les voyagistes offrent des services et des expériences uniques à leurs clients. Les questions relatives aux voyages vous aideront à classer les motifs de voyage et à mesurer la satisfaction à l’égard des services, des avantages liés à la fidélisation et de la communication avec votre compagnie aérienne ou votre voyagiste. Utilisez ces informations pour vous assurer que les voyageurs tirent le meilleur parti de leur investissement.
Enquêtes sur les soins de santé
: Conçue pour les professionnels de la santé, les patients et les clients, cette série d’enquêtes aborde les sujets confidentiels et parfois sensibles des pratiques médicales, de l’évaluation des traitements et des politiques de santé. QuestionPro propose également des modèles d’enquête pour recueillir des données dans le cadre d’études médicales dans différents domaines.
Enquêtes communautaires
Les enquêtes communautaires génèrent des informations utiles pour les études démographiques et les stratégies de marketing. Vous pouvez également utiliser ces données pour des stratégies de marketing, le recrutement et la fidélisation des employés, ainsi que pour des événements d’actualité et des questions sociales spécifiques. Parce que les communautés et leurs valeurs varient considérablement, nous classons les enquêtes communautaires en trois catégories principales : les enquêtes sociales, les enquêtes démographiques et psychographiques, et les enquêtes personnelles. Voyez où se situent vos demandes de recherche.
Enquêtes sociales
: Les thèmes sociaux, tels que l’appartenance à une association, la gestion des catastrophes et la qualité de vie, sont variés. Déployez une enquête avec des questions que vous créez spécifiquement pour votre communauté ou utilisez l’un de nos modèles.
Enquêtes démographiques et psychographiques
: Comprendre les données démographiques de votre communauté ou des communautés d’intérêt. Incluez des questions d’enquête qui vous aideront à quantifier les attitudes et les comportements culturels associés à des données démographiques clés. Recueillir des informations sur les personnalités et les expériences personnelles à l’aide de modèles d’enquêtes psychographiques, tels que celui-ci modèle d’enquête sur le mode de vie.
Enquêtes personnelles
: QuestionPro vous aide à naviguer dans les questions d’enquêtes personnelles grâce à des modèles conviviaux. Nous avons inclus des questions objectives, même si elles portent sur les relations amoureuses, les objectifs de vie et les attentes en matière de vacances. Utilisez ces données dans les domaines du conseil, du marketing, des enquêtes sur le commerce électronique et partout où vous avez besoin de quantifier des données uniques et basées sur des sentiments.
Enquêtes d’évaluation académique
Chacun apprend différemment, et il est essentiel d’évaluer le retour d’information chaque fois que vous proposez une expérience d’apprentissage – au travail, en classe ou en ligne. QuestionPro propose des enquêtes de formation qui vous permettent de recueillir des commentaires sur les outils, le cadre, le contenu et l’enseignement de la formation aux compétences pour vos clients, étudiants ou employés. Tirez parti des enquêtes menées dans les écoles et les universités pour recueillir les commentaires des étudiants, des enseignants et de l’administration sur tout ce qui concerne les programmes d’études, les outils pédagogiques, les services d’aide aux étudiants et bien plus encore !
Enquêtes sur la formation
: Dans un cadre universitaire, les enquêtes de formation peuvent prendre de nombreuses formes. Inclure des questions permettant de recueillir les commentaires des participants aux séminaires et aux événements d’apprentissage pour les étudiants et les enseignants afin d’améliorer la participation et les résultats de l’apprentissage dans les formations futures. Les remises de diplômes sont l’occasion de mener des enquêtes sur les expériences académiques, les ressources et les outils, ainsi que sur l’environnement de formation.
Enquêtes scolaires
: Invitez les enseignants, les étudiants, les membres de la communauté, les parents et les tuteurs à répondre aux enquêtes d’évaluation des enseignants et des cours. QuestionPro propose des évaluations de cours générales et spécifiques à une matière afin de permettre un retour d’information plus ciblé. Vous pouvez également approfondir la recherche en tant qu’administrateurs scolaires avec des enquêtes sur le harcèlement à l’école, des évaluations de sorties scolaires, etc.
Enquêtes universitaires
: Notre collection d’enquêtes universitaires couvre des questions sur la satisfaction des étudiants, l’évaluation des professeurs et la satisfaction professionnelle des enseignants. Vous pouvez également utiliser des modèles pour les questions relatives au stress des étudiants, à la persévérance scolaire et à la sécurité sur le campus. Êtes-vous en train d’élaborer une stratégie de recrutement ? Une université modèle d’enquête pour les nouveaux élèves du secondaire vous aidera à comprendre les besoins et les attentes.
Enquêtes sur les organisations à but non lucratif
Les professionnels et les administrateurs de la collecte de fonds à but non lucratif disposent de plusieurs tactiques pour établir des relations avec les donateurs, les sponsors et les bénévoles. Mesurez votre succès et tirez le meilleur parti de vos précieuses ressources grâce à des enquêtes qui vous aident à évaluer tous les domaines de votre organisation. Les questions posées dans ces modèles vous aideront à affiner la manière dont vous communiquez votre mission aux donateurs et aux bénévoles et à évaluer des tactiques pratiques de collecte de fonds, entre autres sujets pertinents pour les organisations à but non lucratif.
Enquêtes sur les événements à but non lucratif
: Les événements attrayants jouent un rôle essentiel dans la prospection des donateurs et les invitent à faire des dons modestes ou importants. Demandez aux donateurs s’il leur a été facile de s’inscrire aux événements et renseignez-vous sur la manière dont votre équipe chargée des événements communique la déclaration de mission de l’organisation et les pratiques visant à faciliter les dons et à les rendre plus attrayants.
Enquêtes sur les organisations à but non lucratif
: Recueillez les commentaires des personnes qui ont travaillé pour votre organisation et comprenez sa structure, ses processus et ses objectifs. Des professionnels de la collecte de fonds, des administrateurs et des parties prenantes vous offriront des perspectives uniques que vous pourrez mettre à profit pour développer votre organisation de l’intérieur.
Enquêtes sur le bénévolat à but non lucratif
: Améliorez le recrutement et la fidélisation des bénévoles en posant les bonnes questions sur la manière dont les gens découvrent votre organisation et sur les éléments du bénévolat qu’ils trouvent les plus satisfaisants. Utilisez notre modèle d’enquête sur les intérêts et les compétences des bénévoles pour placer les bénévoles dans des fonctions qu’ils apprécient et qu’ils maîtrisent bien.
Ajoutez des enquêtes à votre prochaine stratégie
Comme vous pouvez le constater, il existe d’innombrables types d’enquêtes et encore plus de questions que vous pouvez poser pour faire avancer votre recherche. QuestionPro s’est associé à des experts du secteur pour créer plus de 350 modèles d’enquêtes qui permettent d’obtenir les informations les plus pertinentes pour atteindre vos objectifs. Vous pouvez personnaliser ces modèles avec vos propres questions en commençant par notre guide définitif pour rédiger les meilleures questions d’enquête. Notre vaste sélection de types de questions d’enquête permet de poser des questions précises et d’obtenir des réponses ouvertes et authentiques.
Une fois que vous avez créé une excellente enquête, notre gamme de ressources et de services vous aidera à tirer le meilleur parti de vos données d’enquête grâce à des analyses et des rapports professionnels qui vous permettront de mettre en œuvre votre prochain plan d’action.
