Questionari: la guida definitiva, vantaggi ed esempi
Che cos’è un questionario?
Un questionario è uno strumento di ricerca costituito da una serie di domande o altri tipi di suggerimenti che mira a raccogliere informazioni da un rispondente. Un questionario di ricerca è in genere un mix di domande a risposta chiusa e domande a risposta aperta .
Le domande aperte e di lunga durata offrono al rispondente la possibilità di elaborare i propri pensieri. I questionari di ricerca furono sviluppati nel 1838 dalla Statistical Society di Londra.
I dati raccolti da un questionario di raccolta dati possono essere di natura sia qualitativa che quantitativa . Un questionario può essere consegnato o meno sotto forma di sondaggio , ma un sondaggio consiste sempre in un questionario.
Vantaggi di un buon design del questionario
- Con un questionario di indagine, puoi raccogliere molti dati in meno tempo.
- Ci sono meno possibilità che si insinuino pregiudizi se si dispone di una serie standard di domande da utilizzare per il proprio pubblico di destinazione. Puoi applicare la logica alle domande in base alle risposte degli intervistati, ma il questionario rimarrà standard per un gruppo di intervistati che rientrano nello stesso segmento.
- Il software per sondaggi online Surveying è rapido ed economico. Offre un ricco set di funzionalità per progettare, distribuire e analizzare i dati di risposta.
- Può essere personalizzato per riflettere la voce del tuo marchio. Pertanto, può essere utilizzato per rafforzare l’immagine del tuo marchio.
- Le risposte possono essere confrontate con i dati storici e comprendere il cambiamento nelle scelte e nelle esperienze degli intervistati.
- Gli intervistati possono rispondere al questionario senza rivelare la propria identità. Inoltre, molti software per sondaggi sono conformi a importanti normative sulla sicurezza dei dati e sulla privacy.
Caratteristiche di un buon questionario
Il progetto della tua indagine dipende dal tipo di informazioni che devi raccogliere dagli intervistati. I questionari qualitativi vengono utilizzati quando è necessario raccogliere informazioni esplorative per aiutare a dimostrare o confutare un’ipotesi. I questionari quantitativi vengono utilizzati per convalidare o testare un’ipotesi generata in precedenza. Tuttavia, la maggior parte dei questionari segue alcune caratteristiche essenziali:
- Uniformità: i questionari sono molto utili per raccogliere informazioni demografiche, opinioni personali, fatti o atteggiamenti degli intervistati. Uno degli attributi più significativi di un modulo di ricerca è il design uniforme e la standardizzazione. Ogni intervistato vede le stesse domande. Questo aiuta nella raccolta dei dati e nell’analisi statistica di questi dati. Ad esempio, il modello di questionario per la valutazione del negozio al dettaglio contiene domande per valutare le esperienze del negozio al dettaglio. Le domande riguardano il valore di acquisto, la gamma di opzioni per la selezione dei prodotti e la qualità della merce. Queste domande sono uniformi per tutti i clienti.
- Esplorativo: dovrebbe essere esplorativo raccogliere dati qualitativi. Non ci sono restrizioni sulle domande che possono essere nel tuo questionario. Ad esempio, si utilizza un questionario di raccolta dati e lo si invia alla donna del nucleo familiare per comprendere le sue abitudini di spesa e di risparmio rispetto al reddito familiare. Le domande a risposta aperta ti danno maggiori informazioni e consentono agli intervistati di spiegare le loro pratiche. Un elenco di domande molto strutturato potrebbe limitare la raccolta dei dati.
- Sequenza delle domande: in genere segue un flusso strutturato di domande per aumentare il numero di risposte. Questa sequenza di domande è domande di screening, domande di riscaldamento, domande di transizione, domande saltate, domande impegnative e domande di classificazione. Ad esempio, il nostro modello di questionario sulla motivazione e sull’esperienza di acquisto copre le domande demografiche iniziali e poi chiede il tempo trascorso nelle sezioni del negozio e la logica alla base degli acquisti.
Tipi e definizioni
Come abbiamo esplorato in precedenza, i questionari possono essere strutturati oa flusso libero. Diamo un’occhiata più da vicino a ciò che ciò comporta per i tuoi sondaggi.
- Questionari strutturati: i questionari strutturati raccolgono dati quantitativi . Il questionario è progettato e progettato per raccogliere informazioni precise. Avvia inoltre un’indagine formale, integra i dati, controlla i dati accumulati in precedenza e aiuta a convalidare qualsiasi ipotesi precedente.
- Questionari non strutturati: i questionari non strutturati raccolgono dati qualitativi . Usano una struttura di base e alcune domande ramificate ma nulla che limiti le risposte di un rispondente. Le domande sono più aperte per raccogliere dati specifici dai partecipanti.
Tipi di domande in un questionario
È possibile utilizzare più tipi di domande in un questionario. L’utilizzo di vari tipi di domande può aiutare ad aumentare le risposte al questionario di ricerca poiché tendono a mantenere i partecipanti più coinvolti. I migliori modelli di indagine sulla soddisfazione del cliente sono i più comunemente utilizzati per migliori approfondimenti e processi decisionali.
Alcuni dei tipi di domande ampiamente utilizzati sono:
- Domande aperte: le domande aperte aiutano a raccogliere dati qualitativi in un questionario a cui l’intervistato può rispondere in forma libera con poche o nessuna restrizione.
- Domande dicotomiche: la domanda dicotomica è generalmente una domanda chiusa “sì/no” . Questa domanda viene solitamente utilizzata in caso di necessità di validazione necessaria. È la forma più naturale di un questionario.
- Domande a scelta multipla: le domande a scelta multipla sono un tipo di domanda a risposta chiusa in cui un rispondente deve selezionare una (domanda a scelta multipla a selezione singola) o più risposte (domanda a scelta multipla a selezione multipla) da un determinato elenco di opzioni . La domanda a scelta multipla consiste in una radice incompleta (domanda), risposta o risposte giuste, risposte errate, alternative vicine e distrattori. Naturalmente, non tutte le domande a scelta multipla hanno tutti i tipi di risposta. Ad esempio, probabilmente non avrai le risposte sbagliate o giuste se stai cercando l’opinione dei clienti.
- Domande sulla scala: queste domande si basano sui principi delle quattro scale di misurazione: nominale, ordinale, intervallo e rapporto . Alcuni dei tipi di domande che utilizzano le proprietà fondamentali di queste scale sono le domande di ordine di rango , le domande su scala Likert , le domande su scala differenziale semantica e le domande su scala Stapel .
- Domande illustrate: questo tipo di domanda è facile da usare e incoraggia gli intervistati a rispondere. Funziona in modo simile a una domanda a scelta multipla. Agli intervistati viene posta una domanda e le scelte di risposta sono immagini. Questo aiuta gli intervistati a scegliere rapidamente una risposta senza pensarci troppo, fornendoti dati più accurati.
Tipi di questionari
I questionari possono essere somministrati o distribuiti nelle seguenti forme:
- Questionario online : in questo tipo, agli intervistati viene inviato il questionario via e-mail o altri mezzi online. Questo metodo è generalmente conveniente ed efficiente in termini di tempo. Gli intervistati possono anche rispondere con calma. Senza la pressione di rispondere immediatamente, le risposte potrebbero essere più accurate. Lo svantaggio, tuttavia, è che gli intervistati possono facilmente ignorare questi questionari. Per saperne di più sui sondaggi online .
- Questionario telefonico: un ricercatore fa una telefonata a un rispondente per raccogliere direttamente le risposte. Le risposte sono rapide una volta che hai un intervistato al telefono. Tuttavia, molte volte, gli intervistati esitano a fornire molte informazioni per telefono. È anche un modo costoso di condurre ricerche. Di solito non sei in grado di raccogliere tante risposte come altri tipi di questionari, quindi il tuo campione potrebbe non rappresentare la popolazione più ampia.
- Questionario interno: questo tipo viene utilizzato da un ricercatore che visita la casa o il luogo di lavoro dell’intervistato. Il vantaggio di questo metodo è che l’intervistato si trova in un ambiente confortevole e naturale e possono essere raccolti dati approfonditi. Lo svantaggio, tuttavia, è che è costoso e lento da condurre.
- Mail Questionnaire: questi stanno iniziando a essere obsoleti ma sono ancora utilizzati in alcuni studi di ricerca di mercato . Questo metodo prevede che un ricercatore invii una richiesta di questionario per la raccolta di dati fisici a un rispondente che può essere compilato e rispedito. Il vantaggio di questo metodo è che gli intervistati possono completarlo nel proprio tempo per rispondere in modo veritiero e completo. Lo svantaggio è che questo metodo è costoso e richiede tempo. C’è anche un alto rischio di non raccogliere risposte sufficienti per ricavare informazioni fruibili dai dati.
Come progettare un questionario
La progettazione del questionario è un processo in più fasi che richiede attenzione ai dettagli in ogni fase.
I ricercatori sperano sempre che le risposte ricevute per un questionario di indagine forniscano dati utilizzabili. Se il questionario è troppo complicato, c’è una buona possibilità che il rispondente possa confondersi e abbandoni o risponda in modo impreciso.
In qualità di creatore di sondaggi , potresti voler pre-testare il sondaggio somministrandolo a un focus group durante lo sviluppo. Puoi provare alcuni modelli di questionari diversi per determinare quale risuona meglio con il tuo pubblico di destinazione. Il pre-test è una buona pratica in quanto l’autore del sondaggio può comprendere le fasi iniziali se sono necessarie modifiche nel sondaggio .
Passaggi coinvolti nella progettazione del questionario
1. Identifica l’ambito della tua ricerca:
Pensa a cosa includerà il tuo questionario prima di iniziare a progettarne l’aspetto. La chiarezza dell’argomento è della massima importanza in quanto questo è il passo principale nella creazione del questionario. Una volta chiarito lo scopo del questionario, puoi iniziare il processo di progettazione.
2. Rendilo semplice:
Le parole o le frasi che usi mentre scrivi il questionario devono essere facili da capire. Se le domande non sono chiare, gli intervistati possono semplicemente scegliere qualsiasi risposta e distorcere i dati raccolti.
3. Fai solo una domanda alla volta:
A volte, un ricercatore può essere tentato di aggiungere due domande simili. Questo potrebbe sembrare un modo eccellente per consolidare le risposte a problemi correlati, ma può confondere gli intervistati o portare a dati imprecisi. Se una qualsiasi delle tue domande contiene la parola “e”, dai un’altra occhiata. Questa domanda probabilmente ha due parti, che possono influenzare la qualità dei tuoi dati.
4. Sii flessibile con le tue opzioni:
Durante la progettazione, il creatore del sondaggio deve essere flessibile in termini di “scelta di opzioni” per gli intervistati. A volte gli intervistati potrebbero non voler necessariamente scegliere tra le opzioni di risposta fornite dal creatore del sondaggio. Un’opzione “altro” spesso aiuta a mantenere gli intervistati coinvolti nel sondaggio.
5. La domanda aperta o chiusa è una scelta difficile:
L’autore del sondaggio potrebbe trovarsi in una situazione in cui deve fare scelte distinte tra domande aperte o chiuse. Il tipo di domanda dovrebbe essere scelto con cura in quanto definisce il tono e l’importanza di porre la domanda in primo luogo.
Se il questionario richiede agli intervistati di elaborare i propri pensieri, una domanda aperta è la scelta migliore. Se il geometra desidera una risposta specifica, le domande a risposta chiusa dovrebbero essere la scelta principale. La chiave per porre domande a risposta chiusa è generare dati facili da analizzare e individuare le tendenze.
6. È essenziale conoscere il tuo pubblico:
Un ricercatore dovrebbe conoscere il proprio pubblico di destinazione. Ad esempio, se il pubblico di destinazione parla principalmente spagnolo, l’invio del questionario in qualsiasi altra lingua ridurrebbe il tasso di risposta e l’accuratezza dei dati. Qualcosa che può sembrarti chiaro potrebbe confondere i tuoi intervistati. Usa un linguaggio e una terminologia semplici che i tuoi intervistati capiranno ed evita il gergo tecnico e il linguaggio specifico del settore che potrebbero confondere i tuoi intervistati.
Per una ricerca di mercato efficiente, i ricercatori hanno bisogno di un campione rappresentativo raccolto utilizzando una delle tante tecniche di campionamento , come un questionario campione. È imperativo pianificare e definire questi intervistati target in base ai dati demografici richiesti.
7. La scelta dello strumento giusto è essenziale:
QuestionPro è una piattaforma software per sondaggi semplice ma avanzata che i geometri possono utilizzare per creare un questionario o scegliere tra gli oltre 300 modelli di questionari già esistenti.
Salva sempre le domande personali per ultime. Le domande sensibili possono far sì che gli intervistati abbandonino prima del completamento. Se queste domande sono alla fine, l’intervistato ha avuto il tempo di sentirsi più a suo agio con l’intervista ed è più propenso a rispondere a domande personali o demografiche.
Differenze tra un questionario e un sondaggio
| Questionario | Indagine | |
| Significato | Un questionario può essere uno strumento di ricerca che consiste in una serie di domande per raccogliere informazioni da un rispondente. | Un sondaggio è un metodo di ricerca utilizzato per raccogliere dati da un gruppo predefinito di intervistati per ottenere informazioni e approfondimenti su vari argomenti di interesse. |
| Che cos’è? | Lo strumento di raccolta dei dati | Processo di raccolta e analisi di tali dati |
| Caratteristica | Sottoinsieme del sondaggio | Consiste nella progettazione del questionario e del sondaggio, nella logica e nella raccolta dei dati |
| Tempo e costo | Veloce e conveniente | Molto più lento e costoso |
| Uso | Condotto sul pubblico di destinazione | Distribuito o condotto sugli intervistati |
| Domande | Chiuso e molto raramente aperto | Chiuso e aperto |
| Risposte | Obbiettivo | Soggettivo o oggettivo |
Per saperne di più: Differenza tra un sondaggio e un questionario
Esempi di questionario
Il modo migliore per capire come funzionano i questionari è vedere i tipi di questionari disponibili. Alcuni esempi di questionario sono:
- Questionario sulla soddisfazione del cliente: questo tipo di ricerca può essere utilizzato in qualsiasi situazione in cui vi sia un’interazione tra un cliente e un’organizzazione. Ad esempio, potresti inviare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente dopo che qualcuno ha mangiato al tuo ristorante. Puoi utilizzare lo studio per determinare se il tuo personale offre un eccellente servizio clienti e un’esperienza complessiva positiva.
- Soddisfazione dell’uso del prodotto: puoi utilizzare questo modello per comprendere meglio le tendenze di utilizzo del tuo prodotto e prodotti simili. Ciò consente anche di raccogliere le preferenze dei clienti sui tipi di prodotti di cui godono o che desiderano vedere sul mercato.
- Valutazione delle comunicazioni aziendali: a differenza degli altri esempi, una valutazione delle comunicazioni aziendali esamina le comunicazioni interne ed esterne. Può essere utilizzato per verificare se le politiche dell’organizzazione vengono applicate su tutta la linea, sia con i dipendenti che con i clienti.
Le domande del sondaggio di cui sopra sono in genere facili da usare, comprendere ed eseguire. Inoltre, le risposte standardizzate di un questionario di indagine invece di una conversazione da persona a persona facilitano la compilazione di dati utilizzabili.
La limitazione più significativa di un questionario di raccolta dati è che gli intervistati devono leggere tutte le domande e rispondere ad esse. Ad esempio, invii un invito tramite e-mail chiedendo agli intervistati di completare le domande sui social media. Se un intervistato target non ha i giusti profili sui social media, non può rispondere alle tue domande.
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