Voce del dipendente: Definizione
La voce dei dipendenti (VoE) è definita come l’espressione da parte dei dipendenti delle loro idee, lamentele e suggerimenti sul posto di lavoro. Questi possono essere rivolti al team di gestione, ai rappresentanti delle risorse umane, ai loro manager, ecc. La VoE può riguardare il miglioramento dell’esperienza dei dipendenti (EX), il miglioramento della cultura dell’ambiente di lavoro, l’aumento della produttività, il perfezionamento dei processi aziendali, la segnalazione di problemi, ecc. È estremamente importante che i dipendenti possano dare voce a ciò che sentono e vogliono.
La voce dei dipendenti sul posto di lavoro è diventata sempre più importante per la leadership e la gestione di qualsiasi organizzazione. La maggior parte delle organizzazioni crede fermamente che sia importante dare ai dipendenti la possibilità di comunicare ed esprimere liberamente le proprie preoccupazioni senza dover temere ripercussioni.
Secondo uno studio condotto dalla Society for Industrial and Organizational Psychology, la voce dei dipendenti è al settimo posto tra le tendenze del luogo di lavoro. Chiedere ai dipendenti un feedback attraverso un processo sistematico è un modo per dare voce ai dipendenti. Per dare effettivamente voce ai dipendenti, le organizzazioni devono soddisfare i tre criteri seguenti:
- Fornite un canale strutturato per il feedback: i sondaggi sono i migliori.
- Creare una cultura in cui il feedback sia parte integrante.
- Fate sapere ai vostri dipendenti che il loro feedback è importante.
Le 20 domande principali per il sondaggio VoE (Voice of Employee)
Quando si tratta di raccogliere il feedback dei dipendenti e di rispondere alle loro preoccupazioni, non c’è niente di meglio che documentarle attraverso un sondaggio tra i dipendenti. Nella maggior parte delle organizzazioni, questa è la tendenza quando si tratta di raccogliere feedback.
Il sondaggio sulla voce dei dipendenti deve essere preciso e puntuale. Riempire il sondaggio di domande indesiderate porta a un aumento della percentuale di abbandono. Uno degli aspetti più importanti di un sondaggio sono le domande. Assicuratevi di inserire domande che vi aiutino a raccogliere informazioni significative. Ecco un modello di indagine gratuita per il feedback sulle prestazioni a 360 gradi che potete utilizzare.
Ecco le 20 domande principali da porre ai vostri dipendenti per capire e riconoscere il loro punto di vista:
- In base alla sua esperienza complessiva con l’organizzazione, su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi l’organizzazione ai suoi familiari/amici?
- Quanto siete orgogliosi di lavorare in questa organizzazione?
- Quanto è soddisfatto del suo ruolo e delle sue responsabilità sul lavoro?
- Quanto siete motivati a completare i vostri incarichi di lavoro in tempo?
- Vi sentite allineati con gli obiettivi dell’organizzazione?
- Apprezzate il ruolo dei leader all’interno dell’organizzazione nel raggiungimento degli obiettivi?
- Siete consapevoli delle aspettative dell’organizzazione nei vostri confronti?
- Avete accesso a risorse e strumenti per portare a termine con successo i vostri compiti sul lavoro?
- Siete soddisfatti del tempo che vi è stato concesso per portare a termine i vostri compiti?
- Vi sentite ispirati a venire al lavoro ogni giorno?
- Ritiene che questa organizzazione sia un buon posto per sviluppare la sua carriera?
- Si vede in questa organizzazione tra due anni?
- Quanto vi è chiaro il vostro percorso di carriera nell’organizzazione?
- Ritiene che il suo manager apprezzi la sua opinione?
- Con quale frequenza il vostro team si riunisce?
- Con quale frequenza il vostro manager vi fornisce un feedback sulle prestazioni?
- Vi piace lavorare con il vostro team?
- Se potesse cambiare una cosa di questa organizzazione, quale sarebbe?
- Cosa le piace di più di questa organizzazione?
- Quali sono i maggiori punti di forza e di debolezza dell’organizzazione?
Importanza della voce dei dipendenti
Le organizzazioni si stanno rendendo conto che il VoE aiuta ad aggiornare i processi delle persone e a migliorare le prestazioni organizzative. Analizziamo gli aspetti del VoE che aiutano le organizzazioni a diventare agili, rendendolo una parte essenziale della loro strategia per le persone.
- Migliora le operazioni con i clienti: I dipendenti interagiscono direttamente con i clienti a vari livelli. Queste interazioni aiutano a raccogliere informazioni sulle aspettative dei clienti, sui livelli di soddisfazione, ecc. I programmi di VoE che approfondiscono le aree dei clienti contribuiscono a migliorare i processi dei clienti a vari livelli di gestione. Le organizzazioni devono capire che l’esperienza dei dipendenti (EX) e l’esperienza dei clienti (CX) sono strettamente collegate e agire di conseguenza.
- Identifica le esigenze di formazione: L’aggiornamento e la riqualificazione sono essenziali per i dipendenti di tutte le organizzazioni, oggi più che mai. L’evoluzione della forza lavoro, delle dinamiche di squadra e delle aspettative dei clienti ha evidenziato la necessità di aggiornarsi regolarmente. Grazie al VoE, il management può capire quali sono le esigenze formative dei dipendenti e come soddisfarle. Soddisfare le esigenze di formazione dei dipendenti è fondamentale e influenza positivamente la loro intenzione di rimanere.
- Fornisce aggiornamenti ai leader: Il VoE aiuta i manager e gli alti dirigenti a comprendere gli sviluppi interni di un’organizzazione. Possono riguardare i comportamenti dei dipendenti, i cambiamenti culturali, i problemi infrastrutturali, ecc. Questo porta alla ribalta questioni che altrimenti i manager e i leader non potrebbero conoscere o scoprire. Questo aiuta ad adottare le azioni correttive e le misure necessarie per migliorare l’esperienza dei dipendenti.
Vantaggi della voce dei dipendenti
I programmi VoE non possono essere progettati e implementati da un giorno all’altro, ma richiedono tempo e miglioramenti continui. È necessario creare un team ed elaborare un piano per costruirlo. Ecco alcuni vantaggi dei programmi Voice of Employee nella vostra organizzazione.
- Miglioramento della fidelizzazione dei dipendenti: La VoE ha un impatto diretto sui numeri di fidelizzazione dei dipendenti. Se i dipendenti sentono di essere ascoltati e che verranno prese le misure necessarie, restano più a lungo nelle organizzazioni. È un aspetto cruciale per arrestare i numeri del turnover dei dipendenti. Secondo uno studio condotto dall’organizzazione Gallup, le organizzazioni che dispongono di più canali di comunicazione per i propri dipendenti hanno tassi di fidelizzazione migliori. Trattenere i dipendenti è fondamentale per risparmiare sui costi futuri di acquisizione dei talenti.
- Aumento del livello di coinvolgimento dei dipendenti: L’aumento del livello di coinvolgimento dei dipendenti è un vantaggio diretto del dare voce ai dipendenti. È fondamentale che i dipendenti vengano ascoltati e che i loro suggerimenti o feedback vengano implementati. I dipendenti sono i vostri migliori critici quando si tratta di migliorare le politiche organizzative. Con politiche migliori, i vostri dipendenti rimangono felici e concentrati, e in cambio il loro livello di coinvolgimento migliora. I dipendenti impegnati hanno livelli di produttività più elevati e sono migliori giocatori di squadra.
- Soddisfazione lavorativa: Sono stati riportati livelli più elevati di soddisfazione lavorativa quando i dipendenti tendono ad avere incontri regolari con i loro supervisori o manager. In questo modo ricevono un feedback continuo e sono anche coinvolti nel fornire feedback per migliorare il processo complessivo.Quando i dipendenti si sentono valorizzati, tendono a mostrare una migliore percentuale di soddisfazione lavorativa. I dipendenti soddisfatti sono proattivi, contribuiscono in modo significativo al successo dell’organizzazione e sono più allineati agli obiettivi aziendali.
La voce dei dipendenti: Il processo
Dopo aver parlato dell’importanza della VoE, è ora di sapere come implementare il processo nella vostra organizzazione.
1. Iniziare dall’alto
Per attuare con successo qualsiasi cambiamento in un’organizzazione, è necessario partire dall’alto. Quando la direzione e la leadership dell’organizzazione sono di supporto, le decisioni vengono prese e attuate più rapidamente. Il loro coinvolgimento e il loro sostegno fanno capire ai dipendenti che sono presi sul serio e che le loro preoccupazioni saranno affrontate.
2. Verifica dei programmi esistenti (se esistenti)
La maggior parte delle organizzazioni dispone di una o dell’altra forma di raccolta dei feedback dei dipendenti. Prima di implementare qualcosa di nuovo, assicuratevi di aver verificato a fondo i vostri programmi precedenti. Se i programmi precedenti hanno fallito, solo allora è possibile implementarne uno nuovo.
3. Stabilire gli obiettivi
L’unica cosa peggiore dell’assenza di informazioni è l’eccesso di informazioni.
Fin dall’inizio, un’organizzazione deve stabilire i propri obiettivi. Dovrebbero sapere cosa vogliono ottenere raccogliendo il feedback dei propri dipendenti. Dovete sapere cosa volete fare con gli approfondimenti offerti.
4. Porre domande specifiche
Numerosi studi hanno rilevato che i risultati dei sondaggi vengono diluiti se le domande poste non sono precise. Per superare la stanchezza e l’abbandono dei sondaggi, è importante porre le domande giuste ai dipendenti per ottenere un feedback corretto.
5. Rendere il processo regolare
Raccogliere un feedback una sola volta non risolverà il problema. È necessario raccogliere i feedback a intervalli regolari e, cosa ancora più importante, registrarli per fare un benchmark anno dopo anno e per tenere traccia dei sentimenti dei dipendenti.
