Tasso di fidelizzazione dei clienti: Cos’è e come si ottiene?
Non sapete ancora esattamente qual è il vostro tasso di fidelizzazione mensile, trimestrale o annuale? Se la risposta è negativa, […]
CX
6 passi per creare un customer journey efficace
Abbiamo per voi i passi per creare un efficace viaggio del cliente e assicuratevi di creare un’esperienza incredibile per i […]
Sondaggio post-call: Cos’è e come si usa
Un’applicazione molto generale di un sondaggio post-call è che vi aiuta a ottenere un feedback davvero importante dai vostri clienti/partecipanti, […]
Customer Advocacy: Cos’è e come funziona
Quando una persona passa da cliente fedele a sostenitore? La customer advocacy è una strategia sofisticata che varia a seconda […]
Customer Care vs Customer Service: Principali differenze
C’è una grande differenza tra customer care e servizio clienti. L’assistenza ai clienti si basa sul rapporto che si instaura […]
