La vita lavorativa è un viaggio, quindi oggi parleremo della mappa del viaggio dei dipendenti e di come seguirla per capire meglio il viaggio della nostra forza lavoro. Basa la costruzione di una mappa sul ciclo di vita dei dipendenti.
Per comprendere meglio i vostri dipendenti, dovete creare mappe dettagliate del loro percorso e organizzare le attività intorno ai loro passi essenziali all’interno dell’azienda.
In questo modo sarà possibile pianificare lo sviluppo dei dipendenti, il loro coinvolgimento e garantire il raggiungimento di KPI relativi alla fidelizzazione dei dipendenti, alla produttività e altro ancora.
Che cos’è una mappa del percorso dei dipendenti?
Una mappa del viaggio del dipendente è la visualizzazione di una linea temporale dell’esperienza completa del dipendente. Questo processo di mappatura dei dati solleva le prospettive dei dipendenti, enfatizzando i momenti che contano di più per loro.
Si può affermare che il percorso del dipendente include i punti di contatto del dipendente con la vostra azienda, anche quando sono solo candidati. Tuttavia, la maggior parte ritiene che la durata esatta della mappa del viaggio del cliente sia dal momento dell’assunzione fino al momento in cui i dipendenti lasciano l’azienda.
A differenza del Customer Journey, l’employee journey è strettamente correlato all’esperienza dei dipendenti, pertanto il suo monitoraggio è un passo importante per migliorare l’esperienza dei dipendenti.
Vantaggi della mappatura del percorso dei dipendenti
La comprensione del viaggio del dipendente è fondamentale per il suo successo, quindi è diventato un argomento essenziale per i team HR. È un metodo utile per aumentare l’attenzione e la soddisfazione dei dipendenti e la loro fedeltà, fornendo una migliore comprensione delle vostre esigenze in momenti diversi.
Comprendendo il percorso dei dipendenti, sarete in grado di:
Migliorare l’esperienza dei dipendenti
Una mappatura del percorso dei dipendenti vi permette di capire meglio cosa incontrano i vostri dipendenti nei diversi momenti della carriera. Vi aiuta a pianificare meglio le attività di onboarding, sviluppo, feedback dei dipendenti, coinvolgimento dei dipendenti e altro ancora.
In altre parole, vi aiuta a diventare più consapevoli delle diverse operazioni che devono essere svolte in base ai percorsi individuali dei vostri dipendenti.
Migliorare la soddisfazione dei dipendenti
La creazione di una mappa del viaggio dei dipendenti consente anche di pianificare il miglioramento della mappa del viaggio dell’esperienza dei dipendenti in diversi modi, migliorando così la soddisfazione dei dipendenti. Ricordate che i dipendenti che ritengono che i loro datori di lavoro li trattino con rispetto sono più soddisfatti del loro lavoro.
Tracciando il percorso dei dipendenti e migliorando la loro esperienza, vi assicurate che i vostri dipendenti si sentano rispettati e si guadagnino la loro fedeltà.
Riduzione del turnover dei dipendenti
Quando i vostri dipendenti sono soddisfatti del loro lavoro, ci sono meno motivi per cui si licenziano e lasciano la vostra azienda. Una formazione insufficiente potrebbe indurli a lasciare l’azienda, mentre la maggior parte resterebbe più a lungo se si investisse nella loro carriera.
Fortunatamente, una mappa del percorso dei dipendenti aiuta a determinare quando e quale tipo di formazione fornire ai dipendenti e a pianificare il loro sviluppo. Il risultato è una diminuzione del turnover dei dipendenti, ma anche la crescita dei dipendenti della vostra azienda.
Aumentare il coinvolgimento dei dipendenti
Comprendendo il percorso dei vostri dipendenti, avete una grande opportunità di individuare e correggere eventuali lacune nella loro esperienza. Inoltre, è possibile pianificare diverse attività di coinvolgimento dei dipendenti in momenti diversi e monitorare il successo delle iniziative lungo il percorso.
Costruire una cultura aziendale positiva
Quando tutti in azienda hanno un piano di carriera, le aspettative sono note, i rapporti con i dipendenti sono migliori e la cultura aziendale è sana.
La definizione della cultura del lavoro è importante per il successo dell’azienda, per cui è fondamentale tracciare il percorso dei dipendenti e creare le condizioni in cui possa fiorire una cultura positiva.
Fasi della mappa del viaggio del dipendente
Ogni dipendente attraversa diverse fasi, come l’assunzione, l’inizio del rapporto di lavoro, il pensionamento o le dimissioni. Tuttavia, ogni azienda è diversa e spetta a voi riconoscere e creare i punti di contatto del viaggio dei dipendenti che vi aiutano a offrire loro la migliore esperienza e a farli rimanere nella vostra organizzazione.
Ecco tutte le fasi proposte del viaggio del dipendente che dovreste includere nella vostra mappa del viaggio del dipendente:
Reclutamento
Il primo contatto del dipendente con l’azienda avviene durante la selezione del personale. Pertanto, è necessario pianificare attentamente questa fase del ciclo di vita del dipendente per offrire ai futuri dipendenti la migliore esperienza di candidatura.
Considerate i canali per attirare il vostro candidato, preparate una descrizione dettagliata del lavoro e facilitate il processo. Poi tenetevi in contatto e fate sapere ai vostri candidati come stanno andando le cose durante il processo di assunzione.
Incorporazione
Sapevate che un solido processo di onboarding migliora la produttività? Volete assicurarvi che i nuovi assunti non si sentano smarriti durante i primi giorni, settimane o mesi di lavoro.
Pertanto, assicuratevi di fornire loro un piano dei compiti da svolgere. Inoltre, spiegate la gerarchia, presentate i nuovi assunti ai loro superiori e assicuratevi che tutti comprendano le loro aspettative.
A seconda dello stile di gestione dei vostri manager, essi stabiliranno relazioni diverse con i loro dipendenti. Lavorate quindi con loro per spiegare l’importanza dell’onboarding e assicurarvi che il viaggio dei vostri dipendenti si svolga senza intoppi.
Sviluppo dei dipendenti
La formazione e lo sviluppo sono tra le politiche più essenziali di un’azienda. Pertanto, è necessario includere la pianificazione della forza lavoro per la formazione, l’apprendimento e lo sviluppo dei dipendenti nella mappa del viaggio dei dipendenti.
Inoltre, facilitare lo sviluppo dei dipendenti vi consentirà di accrescere la vostra esperienza e, a sua volta, di garantire il successo dell’organizzazione. Questo potrebbe essere il passo più importante nel percorso dei dipendenti tra l’assunzione e la pensione.
Compensi e benefici
Non solo è importante offrire ai dipendenti una retribuzione equa e benefit competitivi al momento dell’assunzione, ma è anche fondamentale aggiornare i termini man mano che il dipendente cresce e si sviluppa.
Le ultime tendenze in materia di benefit per i dipendenti sottolineano l’equilibrio tra lavoro e vita privata e molto altro ancora. Assicuratevi di rivedere questi benefit man mano che i vostri dipendenti si sviluppano e si trovano in situazioni diverse nella loro vita privata, come la nascita dei figli, quando il congedo parentale sarà un benefit importante da offrire.
Impegno e comunicazione continua con i dipendenti
L’impegno di coinvolgimento deve essere continuo e persistere per tutto il percorso del dipendente. La produttività viene premiata: i team altamente impegnati mostrano una maggiore redditività.
Un aspetto importante della mappa del viaggio dei dipendenti è anche la comunicazione con loro. Dovete progettare attentamente la vostra strategia di comunicazione interna e sapere quando e come comunicare con i vostri dipendenti.
Riconoscimento dei dipendenti
Le aspettative e il riconoscimento dei dipendenti sono uno dei modi più efficaci per aumentare la fidelizzazione, mantenere la produttività e migliorare la soddisfazione dei dipendenti. Anche se il riconoscimento è spesso legato a tappe fondamentali come gli anniversari dei dipendenti, è una buona idea riconoscerli mostrando un comportamento positivo.
Includendo il riconoscimento del lavoro nella mappa del percorso dei dipendenti, garantiamo un’esperienza positiva per i dipendenti.
Feedback dei dipendenti
Un’altra attività da implementare è il feedback dei dipendenti, che cercano di farsi un’idea delle loro prestazioni. Il feedback non è solo la sua frequenza: deve essere praticato verso il basso e tra pari, e il feedback positivo deve prevalere.
Promozione dei dipendenti
Investendo tempo e risorse nello sviluppo dei vostri dipendenti, questi faranno carriera e otterranno promozioni. Non solo dovete includere questa fase importante nella vostra mappa del percorso dei dipendenti, ma dovete anche incoraggiarla.
Non perdete l’occasione di riconoscere il merito quando è dovuto e promuovetelo dall’interno. È uno dei modi migliori per mantenere alta la fidelizzazione dei dipendenti e per far fruttare i vostri investimenti nello sviluppo dei dipendenti.
Eventi personali
Come già detto, è necessario considerare gli eventi personali dei dipendenti nel corso della loro carriera. Per esempio, eventi come l’arrivo di un bambino in famiglia cambiano anche le dinamiche del posto di lavoro di una persona. Pertanto, dovete adattare i vostri benefit alla situazione personale attuale dei vostri dipendenti.
Altre situazioni private che possono influenzare la vita lavorativa dei vostri dipendenti sono la malattia, il trasferimento in un altro luogo o altro. Assicuratevi di aver preparato degli scenari per queste situazioni nella mappatura del percorso dei dipendenti.
Uscita dall’azienda
Che si tratti di pensionamento, dimissioni o licenziamento, un dipendente finirà per lasciare l’azienda e voi dovrete tenerne conto. Poiché si tratta di una parte inevitabile del percorso dei dipendenti, è necessario inserirla nella mappatura del percorso dei dipendenti e pianificare gli eventi intorno ad essa.
Se un dipendente si dimette, conducete un colloquio di uscita e scoprite le cause. Inoltre, assicuratevi che se ne vada in condizioni dignitose e tenete aperte le porte per il ritorno in azienda dei vostri ex dipendenti.
IMPARARE SU: Idee di ricompensa per i dipendenti per il loro coinvolgimento
Come creare una mappatura del viaggio dei dipendenti
Da dove iniziare per creare una mappa del percorso dei dipendenti? Come potete assicurarvi che sia adatto a tutti i dipendenti?
Ecco i passaggi per offrire ai vostri dipendenti un’esperienza eccellente dall’inizio alla fine della loro permanenza nella vostra organizzazione:
Segmentare il pubblico
Pensate a come il percorso dei vostri dipendenti differisce tra i vari reparti: dall’assunzione per ciascuna posizione, il percorso è molto diverso. Pensare ai diversi percorsi dei dipendenti aiuta a prepararsi a creare più mappe del percorso dei dipendenti.
Creare una mappa del viaggio dei dipendenti multipli
Non dovete necessariamente creare il maggior numero possibile di journey mapping dell’esperienza dei dipendenti, ma siate comprensivi e permettete di creare sotto-mappe o piccole variazioni all’interno delle mappe. Sarebbe utile considerare non solo le professioni dei dipendenti, ma anche la loro età.
In particolare, i vostri sforzi di coinvolgimento dei dipendenti e le opportunità di sviluppo che offrite saranno valutati in modo diverso.
Sondaggio sui dipendenti
Scoprite cosa pensano i vostri dipendenti in base alla loro esperienza. Conducete regolarmente dei sondaggi tra i dipendenti per verificare cosa ritengono positivo dell’impegno attuale e cosa invece ha fallito.
Utilizzate le loro risposte per capire come modificare la mappatura del percorso dei dipendenti per coinvolgerli maggiormente.
Rivedere in base al feedback
I sondaggi possono fornire dati cumulativi, ma chiedere un feedback qualitativo aiuta a migliorare la mappa del viaggio dei dipendenti. La cosa più importante nel chiedere un feedback continuo è agire di conseguenza.
Verificate se il vostro nuovo dipendente ha trovato utile la formazione che avete organizzato o se ha avuto tutta l’assistenza necessaria durante l’onboarding, e modificate le vostre attività in base al feedback.
Misurate il successo dei vostri dipendenti.
È importante misurare i dati rilevanti per monitorare i KPI e il successo degli sforzi della mappa del viaggio dei dipendenti. Pertanto, è necessario stabilire i parametri per misurare il successo della loro incorporazione, il riconoscimento, lo sviluppo e altro ancora.
Conclusione
La mappa del viaggio dei dipendenti è essenziale per capire come i dipendenti vivono il loro viaggio all’interno dell’azienda. Armati di queste informazioni, potete migliorare l’esperienza, trasformando la vostra organizzazione dalle fondamenta.
IMPARARE SU: Esempi di esperienza dei dipendenti sul posto di lavoro
Iniziate a lavorare sul vostro, parlando con i dipendenti, identificando i loro valori e le fasi che seguono all’interno della vostra organizzazione, in modo da ottenere alcune idee su come iniziare a mappare e integrare il viaggio dei dipendenti.
Per saperne di più su come ottenere un feedback continuo dai vostri dipendenti e iniziare ad agire per avere un impatto positivo sulla vostra organizzazione con QuestionPro Workforce.
