Klantontwikkeling is een Lean Startup Methode die wordt gebruikt om een probleem te begrijpen en te bepalen of een oplossing aan de behoeften van de klant voldoet. Het staat ook bekend als CustDev en definieert je doelklant en valideert je oplossingshypotheses.
Het ontwikkelingsproces omvat een dienst die een probleem oplost voor een specifiek publiek. Een bedrijf moet de opportuniteit beoordelen en valideren dat de oplossing kan voldoen aan de behoeften van de klant.
Dit artikel gaat in detail in op de ontwikkeling van consumenten en geeft voorbeelden. Blijf lezen.
Wat is klantontwikkeling?
Klantontwikkeling is een manier om je klanten te leren kennen en uit te zoeken of het product dat je maakt aan hun behoeften voldoet. Steve Blank kwam er als eerste mee.
In Lean wordt het klantontwikkelingsproces gebruikt om te bepalen welke problemen er zijn en hoe deze kunnen worden opgelost. Met dit proces kunnen bedrijven bepalen wat de markt nodig heeft en producten maken die aan die behoeften voldoen.
De klantontwikkelingsfase komt meestal na het businessmodelontwerp en vóór de agile engineeringfasen. De lean methodologie gebruikt beide benaderingen. Je gebruikt de klantontwikkelingsmethode als je het probleem niet kent. Als je niet weet wat het antwoord is, gebruik je agile engineering.
Dit helpt bij het vinden van problemen en zorgt ervoor dat de oplossingen die mensen bedenken correct zijn.
Oorsprong van concepten voor klantontwikkeling
In de jaren 1990 werd de methodologie voor consumentenontwikkeling populair. Het belangrijkste doel was om een zakelijk probleem te begrijpen en uit te zoeken of het product van een bedrijf wel of niet aan de behoeften van de klant zou voldoen.
Consumer development is een raamwerk voor startups dat werd gecreëerd door ondernemer Steve Blank. Het zit tussen Business Model Design en Agile Engineering in. Als bedrijven deze methode gebruiken, zijn ze beter in staat om aan de behoeften van hun klanten te voldoen. Ze kunnen dus snel veel manieren bedenken om hun problemen op te lossen.
Bedrijven moeten veronderstellingen maken over de verschillende hypotheses en dan manieren zoeken om te bewijzen dat die veronderstellingen juist zijn. Met dit raamwerk kunnen bedrijven het eindproduct vrijgeven om de problemen van hun klanten op te lossen.
Klantontwikkelingsproces
Het klantontwikkelingsproces bestaat uit vier hoofdstappen:
Klantontdekking
In deze fase ontwikkelt een bedrijf een strategie om twee hypotheses te testen. De ‘probleemhypothese’ identificeert en interpreteert de pijnpunten van klanten. De ‘producthypothese’ de andere richt zich op oplossingen voor pijnpunten van klanten.
LEER OVER: Perfecte Klantgerichte Strategie
Luisteren is hier het belangrijkst. Het bedrijf moet met klanten praten om feedback te krijgen. Om te weten of een product waardevol is, moet het luisteren naar de meningen, behoeften en pijnpunten van klanten.
Klantvalidatieproces
Klantvalidatie is een cruciale stap in klantontwikkeling. Hier moet een bedrijf klaar zijn om te verkopen. Het heeft een schaalbaar verkoopproces nodig.
Het is de levensvatbaarheidstest van het product. Als het product niet genoeg interesse opwekt bij de klant, moet het bedrijf terug naar de eerste stap om belangrijke pijnpunten aan te pakken.
Proces voor het aanmaken van klanten
Hier begint de uitvoering of implementatie van het project. Wanneer een bedrijf dit stadium bereikt, wordt met succes de marktvraag naar zijn product geactiveerd. Het belangrijkste doel is om aanvragen te verzamelen en schaalbaarheid, winst en bedrijfsgroei te garanderen.
Proces voor het opbouwen van een bedrijf
Het opbouwen van een bedrijf is de laatste stap in het hele proces en vereist het veranderen van de manier waarop het bedrijf denkt. Het gaat erom dat het bedrijf als geheel goed functioneert. Om deze verandering door te voeren, moet een bedrijf meer afdelingen opzetten en meer mensen aannemen.
Belang van klantontwikkeling
Een startup moet er al vroeg achter komen hoe belangrijk consumentenontwikkeling is. Het voorkomt dat het bedrijf tijd, geld en middelen verspilt aan producten met een kleine kans om het goed te doen op de markt. Laten we hieronder het belang van consumentenontwikkeling nader bekijken:
Helpt bij het nemen van beslissingen
Consumentenontwikkeling geeft het bedrijf een duidelijk idee of zijn product al dan niet voldoet aan de behoeften van zijn klanten. Deze ontwikkeling helpt enorm bij de besluitvorming wanneer het bedrijf onmiddellijk moet beslissen over investeringen.
Geeft betrouwbare gegevens
Met het klantontwikkelingsproces kunnen bedrijven hun producten uitproberen om te zien of ze werken. Hierdoor krijgen ze betrouwbare gegevens en informatie die ze kunnen gebruiken om onbevooroordeeld cruciale beslissingen te nemen.
het relatief “goedkope” proces
Het is een goedkope manier om uit te vinden of een product werkt en het bespaart geld voor een bedrijf omdat er geen geld hoeft te worden ingezameld. Dit geeft een bedrijf meer tijd voordat het geld op is. Het helpt investeerders ervan te overtuigen dat het bedrijf onderzoek heeft gedaan. Hierdoor kan het bedrijf meer geld krijgen.
Goede voorbeelden en casestudy’s van klantontwikkeling
Nu zullen we drie voorbeelden geven die je helpen de ontwikkeling van consumenten beter te begrijpen.
Voorbeeld 01- Dropbox
Dropbox blijft een razend populair product en een van de meest opmerkelijke prestaties van Silicon Valley. Deze prestatie verliep echter niet zonder problemen.
Dropbox had een uitstekend team van ingenieurs, maar miste marketingexpertise, waardoor ze buitensporig veel geld uitgaven aan verschillende marketingkanalen. Op een gegeven moment spendeerden ze honderden dollars per klantenwerving aan een product dat hooguit 99 dollar kostte om te produceren.
Toen begon Dropbox zich te richten op de ontwikkeling van consumenten en liet het de traditionele marketingmethoden los. Ze gebruikten met succes mond-tot-mondreclame nadat ze hun focus hadden verlegd naar het werken met hun klanten.
Voorbeeld 02- Groef
Voor bedrijven is Groove een online helpdeskoplossing. Groove was aanvankelijk succesvol als abonnementsdienst.
Groove had echter een probleem met klantenverloop; ze konden nieuwe klanten werven maar niet behouden. Hun opzegpercentage was hoog, 3 procent, en ondanks klantonderzoeken op afstand konden ze de oorzaak niet achterhalen.
Groove besloot zijn strategie te heroverwegen nadat het had geleerd over klantontwikkeling. Ze besteedden meer tijd om hun klanten te leren kennen en hen kennis te laten maken met Groove.
Deze nieuwe strategie hielp Groove zijn positie in de sector te versterken. Ze richtten zich ook op KMO’s en boden Groove-gebruikers een meer gepersonaliseerde ervaring.
Door deze kleine aanpassingen daalde het opzegpercentage aanzienlijk.
LEER OVER: De Beslissingsreis van de Consument
Conclusie
Uit de bovenstaande discussie krijgen we een duidelijk beeld van klantontwikkeling en we hebben er ook twee voorbeelden van besproken. Consumentenontwikkeling helpt bedrijven bij het bepalen van de levensvatbaarheid van hun producten of diensten. Het zorgt ervoor dat producten problemen van klanten aanpakken.
Heb je zorgen of vragen over klantontwikkeling? Vul het contactformulier in om ons te bereiken. We wachten met spanning op je telefoontje! Je kunt ook nu een gratis demo boeken.
