• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis Geen onderdeel van een categorie

Signalen van klanten: Wat ze zijn, Soorten & Voorbeelden

Signalen van klanten helpen ons om onze klanten beter te begrijpen. Met name door signalen op schaal te definiëren en te gebruiken, kunnen we weten of onze producten de waarde leveren die we zeiden dat ze zouden leveren op het moment van de verkoop. We kunnen er ook achter komen of onze klanten bereid zijn om met ons mee te groeien of dat ze van ons weg groeien.

Snelle technologische verbeteringen, vooral AI, maken het voor merken gemakkelijker om snel en verantwoord gegevens te gebruiken om te begrijpen hoe klanten zich gedragen en te voorspellen wat ze nodig zullen hebben. We kunnen toekomstige beslissingen beter plannen door nieuwe patronen en inzichten te vinden in onze gegevens.

LEER OVER: Tijd tot Waarde

In deze blog definiëren we klantsignalen en hun soorten. Om de details te weten te komen, blijf bij deze blog tot het einde.

Wat zijn klantsignalen?

Signalen van klanten laten zien wat er nu aan de hand is en wat ervoor zorgt dat het gebeurt. Signalen van klanten geven een veel vollediger beeld van de betrokkenheid bij en realiteit van een product of lancering dan alleen het verzamelen van statische gegevenspunten uit klanttevredenheidsonderzoeken of van klanten die kunnen worden overgehaald om aan de lijn te blijven met een vertegenwoordiger.

Klantsignalen zijn een goed uitgangspunt voor een completere en, volgens sommigen, zinvollere manier voor een bedrijf om te communiceren met zijn klanten of cliënten. Deze signalen geven je kansen en stimulansen om de service te verbeteren en nieuwe manieren te vinden om te groeien.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

Soorten klantsignalen

Er zijn verschillende soorten klantsignalen. Over een aantal daarvan zullen we het hieronder hebben.

  • Signalen die je producten vergelijken

Er is sprake van een klantsignaal wanneer een klant jouw producten vergelijkt met die van je concurrenten. Het kan een goede of slechte vergelijking zijn. Dit klantsignaal helpt je te weten hoe je product stroomt. Het laat je beslissen welke veranderingen je producten nodig hebben om ze beter te maken dan je concurrenten.

Er zijn enkele vragen die je kunt volgen om een enquête uit te voeren:

  • Vinden klanten uw functies net zo goed als die van de concurrentie?
  • Wat vinden klanten van prijs/beschikbaarheid/betrouwbaarheid?
  • Signalen en volume van klanten

Een stijging of daling van de verkoop is een ander type klantsignaal. De verkoop stijgt als een klant tevreden is over de kwaliteit of de prijs van een product. Aan de andere kant, als klanten niet tevreden zijn met je product, daalt de verkoop.

Er zijn een aantal vragen die je kunt stellen in een enquête die je zal helpen begrijpen hoe je klanten zich voelen:

  • Gaan veranderingen in verkoop en veranderingen in sociale conversaties samen?
  • Stijgen de klachten of complimenten ook plotseling?
  • Signalen die helpen om de reactie van de klant te achterhalen

De reactie van de klant is een ander soort klantsignaal. Met verschillende campagnes kun je bepalen wat je klanten van je producten vinden. Je kunt een campagne over je producten uitvoeren en het conversiepercentage van deze campagne vertelt je hoeveel van je klanten op je campagne of producten hebben gereageerd.

Dit zijn enkele vragen die je kunt stellen als je campagnes onderzoekt:

  • Zijn de verkoopcijfers veranderd sinds het begin van de campagne?
  • Begin je met campagnes waarin de klant centraal staat?
  • Kwaliteitsproblemen als klantsignalen

Eén soort klantsignaal is wanneer klanten praten over hoe goed je product is. Je kunt bijvoorbeeld een effect hebben dat niet voldoet aan de behoeften van je klanten als klanten niet tevreden zijn over de kwaliteit van je product.

Op dezelfde manier, als je ervoor zorgt dat je product goed is, zullen je klanten daar blij mee zijn. Je klant zal praten over de kwaliteit van je product, of die nu goed of slecht is. Op dit moment vindt er een klantsignaal plaats.

In je enquête kun je vragen stellen over kwaliteit zoals:

  • Wat is het kwaliteitsprobleem? Weet je wat de oorzaak is?
  • Wat voor oplossing wilt u voor het kwaliteitsprobleem?

Een invloedrijke persoon wiens recensies de interesse van een klant in jouw goederen kunnen aanwakkeren of ontmoedigen. Ze worden gezien als essentiële klantsignalen.

  • Beïnvloeders als klantsignaal

Ze kunnen je product populairder maken of meer verkopen door goede recensies te schrijven of het te promoten. Daarnaast kunnen ze met slechte recensies klanten ook ontmoedigen om je product te kopen.

Er zijn enkele vragen die je kunt stellen in je enquête:

  • Praten ze op een goede of slechte manier?
  • Is er een methode om het beeld dat deze beïnvloeders van u hebben te verbeteren?
  • Signalen die de tevredenheidsscore bepalen

Een ander essentieel klantsignaal is klanttevredenheid. Het is een manier om te bepalen of je producten, diensten en algehele klantervaring voldoen aan wat klanten willen. Het laat de gezondheid van je bedrijf zien door te laten zien hoe goed kopers je producten of services vinden.

Klanttevredenheid laat je weten hoe blij of ontevreden je klanten zijn met je product. Je klantsignaal is verschrikkelijk als je klanttevredenheidsscore laag is. En als meer van je klanten tevreden zijn, is je klantsignaal sterk.

Je kunt de volgende vragen stellen in je enquête om erachter te komen hoe tevreden je klanten zijn:

  • Wat ontbreekt er volgens je klanten aan je product dat je in de toekomst kunt repareren?
  • Worden je scores beter of slechter?

Voorbeeld van klantsignalen

Door klantsignalen te vinden, te sorteren en op het juiste moment naar de juiste mensen te sturen, krijgen bedrijven de informatie en het inzicht die ze nodig hebben om problemen te stoppen voordat ze uit de hand lopen en te profiteren van omzetkansen om hun bedrijfsresultaat te verbeteren.

Er wordt bijvoorbeeld een signaal verzonden wanneer een klant in een supportticket vraagt: “Kan ik een kopie van ons contract krijgen?”.

In een SaaS-omgeving is de klant waarschijnlijk een teken van risico. Misschien kijken ze wel naar een concurrent. Er kan een verandering in leiderschap zijn geweest of in de manier waarop dingen worden gedaan. Elke SaaS-leider is het erover eens dat klantsignalen moeten worden doorgegeven om actie te ondernemen.

Conclusie

We hebben de klantsignalen en hun soorten hierboven besproken. Het lijdt geen twijfel dat klantsignalen ons helpen om meer te weten te komen over onze klanten.

Door signalen op grote schaal te definiëren en te gebruiken, kunnen we zeker weten of onze producten de waarde leveren die we beloofden toen we ze verkochten. We kunnen ook beter begrijpen of onze klanten met ons willen meegroeien of zich van ons willen verwijderen.

QuestionPro kan je helpen bij je klantsignaalproces. Door QuestionPro CX te gebruiken, kunt u waardevolle inzichten krijgen in de gedachten en gevoelens van uw klanten.

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Urmita Liza

View all posts by Urmita Liza

Primary Sidebar

Neem volledige controle over uw klantreis.

Voer onmiddellijk zakelijke acties uit met ons CX-beheerplatform

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Luisterstrategie voor werknemers: Wat het is & hoe er een te bouwen

Jul 17,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Kunstmatige intelligentie voor Big Data & hoe ze samenwerken

Sep 21,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Tekstverwerking: Wat is het, methodes en hoe wordt het gebruikt in het bedrijfsleven?

Feb 02,2023

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden