15 ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

โอกาสที่ลูกค้าจะยึดติดกับบริการของคุณในระยะยาวเทียบกับการเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งนั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจและน่าจดจํา สําหรับสิ่งนี้ เรามาพูดถึงซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด 15 รายการเพื่อให้ได้ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีองค์ประกอบต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางผู้ใช้และการสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การกู้คืนบริการ

สองในสามของธุรกิจแข่งขันกันโดยอิงจากประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ตามการสํารวจของ Gartner เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญที่สุดสําหรับบริษัทประมาณ 50% เพื่อให้มั่นใจว่าประสบความสําเร็จในอีกห้าปีข้างหน้า

ธุรกิจต้องการระบบที่เชื่อถือได้เพื่อตรวจสอบและปรับปรุง การเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น สามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ในสถานการณ์นี้ได้

การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมอาจต้องใช้เวลาและความพยายาม

ในบล็อกนี้ ได้รวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าชั้นนําตามคุณสมบัติและราคาเพื่อให้คุณเลือกเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุดได้ง่ายขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

เครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดระเบียบการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

เรียนรู้เกี่ยวกับ: วงจรชีวิตของลูกค้า

คําตอบช่วยในการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและปลูกฝังความภักดีของลูกค้า ธุรกิจต้องพัฒนากลยุทธ์ที่รวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดหากต้องการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยข้อมูลปัจจุบันแบบบูรณาการเกี่ยวกับบัญชีและโปรไฟล์ ระบบ CEM ช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับผู้บริโภค

เรียนรู้เกี่ยวกับ: การจัดการลูกค้า

ประสบการณ์กับลูกค้าครอบคลุมการสื่อสารผ่านช่องทางดั้งเดิม เช่น แชทสด การโทร และธุรกรรมออนไลน์ นอกเหนือจากข้อความและโซเชียลมีเดีย CEM กลายเป็นขั้นตอนที่ท้าทายเนื่องจากจุด สัมผัส และช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม
15 ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดที่จะใช้
ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาดในปัจจุบันมีอยู่ในรายการต่อไปนี้ซึ่งสามารถพบได้ทั่วโลก

1. คําถาม Pro CX

บทวิจารณ์ออนไลน์กว่า 96% ให้ QuestionPro ห้าดาว ทําให้เป็นผู้นําในซอฟต์แวร์สํารวจออนไลน์ คุณสามารถพัฒนา ส่ง และประเมินแบบสํารวจ แบบสอบถาม แบบทดสอบ และแบบสํารวจออนไลน์ด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมนี้

คุณสามารถทําการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนและปรับแต่งประสบการณ์แบบสํารวจของคุณเพิ่มเติมด้วยตัวเลือกเพิ่มเติม QuestionPro ให้ผู้บริโภคเข้าถึง LiveChat 24 X 7 ชั้นนําของอุตสาหกรรมเมื่อใดก็ตามที่ต้องการความช่วยเหลือ

มีผลิตภัณฑ์สี่รุ่นสําหรับ QuestionPro: เวอร์ชันฟรีตลอดชีพ ขั้นสูงสําหรับผู้ใช้คนเดียว ทีมสําหรับความร่วมมือ และการวิจัย (พร้อมคุณสมบัติระดับพรีเมียมทั้งหมด)

นอกจากนี้ยังมีผลิตภัณฑ์ QuestionPro เพิ่มเติมสําหรับการทําให้ CX, Workforce และการใช้งานอื่นๆ เป็นแบบอัตโนมัติ QuestionPro CX ตรวจสอบความคิดเห็นที่เป็นข้อความที่ผู้บริโภคของคุณทิ้งไว้และสรุปข้อมูลเชิงคุณภาพ

หน้าตา:

• ความเสี่ยงด้าน NPS และการเลิกใช้
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
• แดชบอร์ดขั้นสูง
• การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์
• เมตริกการจัดการ
• วงปิด
• การรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

ราคา: ด้วยคุณสมบัติที่ถูกจํากัดมากกว่า 80+ รายการ QuestionPro จึงใช้งานได้ฟรี เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือนเป็นแผนพรีเมียม ฟีเจอร์พรีเมียมพร้อมให้ทดลองใช้

2. สํารวจนกกระจอก

เครื่องมือสํารวจ NPS จาก SurveySparrow ทําให้ง่ายต่อการติดตามแนวโน้มของผู้บริโภคและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ด้วยแนวทาง Omnichannel ของ SurveySparrow ในการขอความคิดเห็น คุณสามารถเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นโปรโมเตอร์ได้อย่างง่ายดาย

ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่กําหนดเองจาก SurveySparrow คุณสามารถปิดลูปข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของลูกค้าได้ทันทีและเอาใจนักวิจารณ์ของคุณ กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ชมของคุณผ่านช่องทางใดก็ได้ รวมถึงอีเมล SMS การฝังในแอป และรหัส QR

ฟังก์ชันการจัดการเคสของ SurveySparrow สามารถใช้ร่วมกับเครื่องมือ NPS เพื่อสร้างตั๋วและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

หน้าตา:

• ข้อเสนอแนะ 360 องศา
• การแสดงกราฟิกของกิจกรรม
• ข้อเสนอแนะในคําบรรยายที่ไม่ระบุชื่อ
• แชท/ส่งข้อความ
• การจัดการประสบการณ์ที่มอบให้กับลูกค้า
• ขั้นตอนการแยกลูกค้าออกเป็นกลุ่ม

ราคา: ด้วยการสมัครสมาชิก CX Basic SurveySparrow มีค่าใช้จ่ายเพียง $99 ต่อเดือน (รวมผู้ใช้ 2 คน) ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันโดยไม่ต้องขอข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ

3. ควอตทริกส์

Qualtrics เป็นซอฟต์แวร์สําหรับจัดการแบบสํารวจ การวิจัย และประสบการณ์ของลูกค้า มีคุณสมบัติอัจฉริยะในตัว เช่น Text IQ, Stats IQ และ Predict IQ สามารถใช้กับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว

Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มสําหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า พนักงาน ผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ สามารถใช้สร้างแบบฟอร์ม ทําแบบสํารวจผ่านหลายช่องทาง และวิเคราะห์ข้อมูล

หน้าตา:

• มีคุณสมบัติการวิเคราะห์ลูกค้าและการรักษาลูกค้า
• ซอฟต์แวร์สํารวจลูกค้ามีให้บริการบนแพลตฟอร์มนี้
• มี CX Digital
• มีความสามารถในการติดตามผลแบบ Closed-Loop

ราคา: คุณสามารถขอการสาธิตและรับใบเสนอราคา ตามบทวิจารณ์ออนไลน์ มีแผนบริการฟรี และโปรแกรมมีค่าใช้จ่าย $3000 ต่อปี

4. เหรียญ

สําหรับประสบการณ์ของลูกค้า Medallia มีแพลตฟอร์มบนคลาวด์ มีเครื่องมือสําหรับการกู้คืนลูกค้า การเปรียบเทียบ การรวมข้อมูล และการรวบรวมข้อมูล มันจะให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดถี่ถ้วนในขณะนั้น

สําหรับบริการทางการเงิน ค้าปลีก ภาครัฐ โทรคมนาคม และอุตสาหกรรม B2B Medallia ให้บริการแพลตฟอร์ม SaaS การจัดการข้อเสนอแนะขององค์กรและแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า แพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

หน้าตา:

• มีการวิเคราะห์แบบไดนามิก
• มีการวิเคราะห์ข้อความและผลักดันฟังก์ชันการรายงาน
• มีความสามารถในการแชร์สื่อและรับการตอบกลับผ่านมือถือ

ราคา: ตามความต้องการมีการสาธิต จากบทวิจารณ์ออนไลน์ ค่าใช้จ่ายรายเดือนจะอยู่ระหว่าง 40 ถึง 350 ดอลลาร์ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา โปรดขอใบเสนอราคา

5. ไลฟ์เอเจนต์

หนึ่งในแอปพลิเคชัน Help Desk ที่สําคัญที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสาร เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าด้วยคุณสมบัติที่ซับซ้อน เพลิดเพลินไปกับระบบการออกตั๋วที่มีประสิทธิภาพ แชทสดแบบเนทีฟ ฐานความรู้ พอร์ทัลลูกค้า คอลเซ็นเตอร์แบบบูรณาการ และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยคุณสมบัติระบบอัตโนมัติที่ล้ําสมัย LiveAgent เป็นโซลูชันแผนกสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ โปรแกรมส่งเสริมการทํางานเป็นทีมและเพิ่มประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ ทีมระยะไกลทุกขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากมัน

หน้าตา:

• ใช้คําเชิญแชทเชิงรุก มุมมองการพิมพ์แบบเรียลไทม์ และแบบฟอร์มก่อนแชท หรือติดตามว่าหน้าใดของเว็บไซต์ของคุณกําลังถูกดูและนานแค่ไหน
• สร้างแดชบอร์ดเดียวพร้อมกล่องจดหมายสากลเพื่อรวมการสื่อสารกับผู้บริโภคทั้งหมด
• LiveAgent เชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ อีเมล แชทสด ฐานความรู้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, Twitter) และแอปเฉพาะทาง เช่น Viber ได้ไม่จํากัด
• สร้างฐานความรู้หรือพอร์ทัลลูกค้าที่สวยงามที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณมีความสามารถในการบริการตนเอง สามารถแก้ไขได้อย่างสมบูรณ์และอาจสร้างขึ้นโดยใช้ตัวแก้ไข WYSIWYG
• เชื่อมต่อ LiveAgent กับอุปกรณ์และโปรแกรมทั้งหมดที่คุณใช้บ่อยด้วยการเชื่อมต่อของบุคคลที่สามกว่า 40+ รายการ
• สําหรับการดูแลลูกค้าในขณะเดินทาง แอป iOS และ Android พร้อมให้ดาวน์โหลด
• รองรับหลายภาษา: LiveAgent มีให้บริการในการแปลมากกว่า 40 ภาษา

ราคา: มีระยะเวลาทดลองใช้งานฟรี 14 วันและโครงสร้างการชําระเงินแบบฟรีเมียม ค่าธรรมเนียมรายเดือนสําหรับแพ็คเกจ All-Inclusive คือ $39 สําหรับตัวแทนแต่ละคน

6. โต๊ะ ZOHO

เครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้งานง่ายมากคือ Zoho Desk การใช้ช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ โซลูชันนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังเก่งในการทํางานประจําโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดทั้งเวลาและเงิน

ความจริงที่ว่าแอปพลิเคชันนี้สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้มากมาย รวมถึง Salesforce, Trello, Slack และอื่นๆ เป็นคุณสมบัติที่ดีที่สุด นอกจากนี้ ด้วย SDK คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชันแหล่งความช่วยเหลือแบบกําหนดเองได้

หน้าตา:

• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การจัดการการสนทนาแบบ Omni
• สามารถใช้ REST API เพื่อเพิ่มความสามารถที่กําหนดเองได้
• ผสานรวม AI และฐานความรู้เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

ราคา: ฟรีผู้ใช้สูงสุดสามคน แผนมาตรฐาน $14 ต่อตัวแทนต่อเดือน แผนมืออาชีพ $23 ต่อตัวแทนต่อเดือน และแผน Enterprise $40 ต่อตัวแทนต่อเดือน

เรียนรู้เกี่ยวกับ: แผนความสําเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

7. เซนเซนเด็กซ์

Zendesk มีเครื่องมือต่างๆ รวมถึงการรักษาความปลอดภัย ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ระบบตั๋ว ฐานความรู้ และฟอรัมชุมชน การเชื่อมต่อและบริการลูกค้าเกิดขึ้นได้ด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และยืดหยุ่นของ Zendesk ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้ได้เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้

แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk จะอํานวยความสะดวกในการสื่อสารและช่วยคุณในการเปลี่ยนการเผชิญหน้าให้เป็นมิตรภาพ ฐานความรู้ฟอรัมชุมชนระบบตั๋วและคุณสมบัติอื่น ๆ มีมากมาย

หน้าตา:

• Sunshine เป็นแพลตฟอร์ม CRM ฟรีที่สามารถสร้างอินเทอร์เฟซและแอปพลิเคชันของลูกค้าแบบกําหนดเองได้ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับแสงแดด Zendesk
• มีความสามารถในการรักษาความปลอดภัยสําหรับศูนย์ข้อมูลและเครือข่าย แอปพลิเคชัน ผลิตภัณฑ์ และความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
• คุณจะมีตัวเลือกในการแปลบทความเป็น 40 ภาษาต่างๆ โดยใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ของ Zendesk

ราคา: ระดับราคาที่แตกต่างกันมีให้จาก Zendesk สําหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ คุณจะจ่าย $89 ต่อตัวแทนต่อเดือนสําหรับ Zendesk Suite ให้การทดลองใช้โดยปราศจากความเสี่ยง

8. อะโดบี เอ็กซ์พีเรียนซ์ แมนเชอร์

ระบบที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น Adobe Experience Platform มีเครื่องมือและบริการอัจฉริยะ การกํากับดูแลข้อมูล แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า การทําแผนที่ตําแหน่งลูกค้า และฟังก์ชันอื่นๆ รวมอยู่ด้วย

มีหลายแพลตฟอร์มที่ Adobe Experience Manager รองรับ รวมถึง Windows, Mac, Linux, Android และ iPhone/iPad เป็นคําตอบสําหรับทีมทุกขนาดในทุกภาคส่วน มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การควบคุมข้อมูลประจําตัว การแบ่งกลุ่มแบบเรียลไทม์และโปรไฟล์ลูกค้า และ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

หน้าตา:

• เพื่อช่วยคุณในการสร้างแอปพลิเคชันที่เน้นประสบการณ์ของคุณเอง จะมีเครื่องมือ Experience Data Model และ API อื่นๆ
• Customer Data Platform จะสร้างขึ้นโดยการรวม Adobe Audience Manager กับ Adobe Experience Platform
• มีบริการ GDPR และบริการข้อมูลประจําตัว
• ฟังก์ชันพื้นที่ทํางานวิทยาศาสตร์ข้อมูล การกํากับดูแลข้อมูล และการนําเข้าข้อมูลมีอยู่ทั้งหมด

ราคา: หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา โปรดขอใบเสนอราคา จากบทวิจารณ์ออนไลน์ราคาขึ้นอยู่กับส่วนประกอบที่ใช้ ค่าใช้จ่ายทุกปีจะอยู่ระหว่าง $250000 ถึง $1000000

9. ทอร์เวิร์นมังคีนเตอร์

แพลตฟอร์มการจัดการข้อเสนอแนะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เรียกว่า SurveyMonkey Enterprise นําเสนอการผสานรวมที่ราบรื่นกับแอปพลิเคชันที่สําคัญทางธุรกิจ 150 แอปพลิเคชัน ประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้สําหรับผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้ปลายทาง และผู้ตอบแบบสํารวจ และความเร็วที่ไม่มีใครเทียบได้สําหรับข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจต้องการเพื่อเพิ่มความเร็วและเพิ่ม ROI สูงสุด

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณยังสามารถสร้างพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงได้โดยการเพิ่มความผูกพันและเพิ่มความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน สุดท้าย คุณสามารถเร่งการเติบโตของธุรกิจได้โดยการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและทําการวิจัยตลาดอย่างรวดเร็ว

หน้าตา:

• การประเมินความเชื่อมั่น
• การจัดการโพล/แบบสํารวจ
• การจัดการคําติชม
• การออกแบบการวิจัยแบบสํารวจ NPS
• การรายงาน/การวิเคราะห์

ราคา: รูปแบบการกําหนดราคาต่อผู้ใช้ ทดลองใช้ฟรี เริ่มต้นที่ $25.00/เดือน

10. เฟรชเดสก์

เครื่องมือ กระบวนการบริการลูกค้า แบบ Omnichannel คือ Freshdesk มีเครื่องมือและฟังก์ชันที่จําเป็นในการจัดการการดําเนินงานภาคสนามแบบ end-to-end แก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และลดความซับซ้อนของการออกตั๋ว คุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติในตัวสามารถใช้เพื่อทํางานแผนกช่วยเหลือที่ซ้ําซากเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Freshdesk นําเสนอแพลตฟอร์มเดียวสําหรับการจัดการการสนทนาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความช่วยเหลือลูกค้าจากช่องทางต่างๆ คุณสามารถปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของแพลตฟอร์ม บทบาทตัวแทน พอร์ทัลลูกค้า และคุณสมบัติอื่นๆ ได้ คุณสามารถวัดและเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานได้โดยใช้แดชบอร์ด รายงาน ลู ปอัจฉริยะ และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

หน้าตา:

• สําหรับผู้บริโภคที่กําลังมองหาตัวเลือกการบริการตนเอง Freshdesk มีเครื่องมือต่างๆ เช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• วิธีการอัตโนมัติในตัว
• ฟังก์ชันสําหรับการกําหนด การจําแนก และจัดลําดับความสําคัญของตั๋ว
• มีคุณลักษณะเช่นตั๋วที่เชื่อมต่อการฮัดเดิลของทีมความเป็นเจ้าของตั๋วร่วมกัน
• มีคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงบริการภาคสนามบนมือถือ การติดตามเวลา และการมอบหมายตั๋วอัจฉริยะ

ราคา: Freshdesk มีแผนบริการฟรี การเติบโต ($15 ต่อตัวแทนต่อเดือน), Pro ($49 ต่อตัวแทนต่อเดือน) และ Enterprise ($79 ต่อตัวแทนต่อเดือน) เป็นสามตัวเลือกสุดท้าย ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ทั้งหมดสําหรับการเรียกเก็บเงินรายปี แพลตฟอร์มนี้ใช้งานได้ฟรีเป็นเวลา 21 วัน

11. นักเล่นแร่แปรพักตร์

การถามคําถามและรับข้อเสนอแนะเป็นขั้นตอนแรกในทุกโครงการวิจัยตลาด ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อการตอบกลับกับ Alchemer ซึ่งเดิมชื่อ SurveyGizmo ทําให้เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสําหรับนักวิจัยที่จริงจัง

Alchemer ทําให้ธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่สามารถรวมความคิดเห็นของลูกค้าเข้ากับแอปพลิเคชันหลักของตนได้ง่าย เพื่อให้พวกเขาสามารถพัฒนาไปสู่องค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

หน้าตา:

• การจัดการข้อเสนอแนะ
• ช่องทางการเก็บรวบรวมข้อมูลต่างๆ
• การจัดการปฏิกิริยาเชิงลบ
• การประเมินความเชื่อมั่น
• การจัดการแบบสํารวจ/โพล

ราคา: ในขั้นต้น $49.00 ต่อเดือน มีการทดลองใช้ฟรีและเวอร์ชันฟรี

12. รับ

บริษัทต่างๆ สามารถรับฝ่ายช่วยเหลือฝ่ายบริการลูกค้าแบบรวมศูนย์ได้จาก Acquire รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในไทม์ไลน์เดียว รวมถึงการโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย แชทสด วิดีโอแชท และอีเมล

สิ่งนี้ช่วยเพิ่มเวลาในการตอบสนองสําหรับคําถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลที่สนับสนุนตัวเลือกที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

หน้าตา:

• ใช้การปรับแต่งในตัวเพื่อเปลี่ยนสี ข้อความ และแง่มุมอื่นๆ ของลักษณะของแชทบอท
• เมื่อใช้ทริกเกอร์ แชทบอทสามารถส่งข้อความเฉพาะตามกิจกรรมของผู้ใช้
• การใช้ทางลัดส่วนบุคคล แชทบอทสามารถส่ง URL ไปยังฐานความรู้ของคุณให้ผู้ใช้ได้
• เพื่อยกระดับประสบการณ์ ให้ช่วยเหลือผู้ใช้ขณะเรียกดู
• ส่งอีเมลอัตโนมัติขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้ใช้

ราคา: เมื่อมีการร้องขอจะมีการกําหนดราคา

13. เซลส์โฟล์ส

คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าในหน่วยธุรกิจของคุณด้วยแพลตฟอร์ม CRM ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ของ Salesforce ทําสิ่งนี้ได้โดยการรวมแผนกขาย การค้า การตลาด บริการ และไอทีของคุณไว้ภายใต้หลังคาเดียวกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น

Salesforce นําเสนอโซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งสามารถใช้เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังมีโซลูชันที่หลากหลายและปรับขนาดได้

ด้วย Salesforce คุณสามารถมั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณจะได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่จําเป็นในการแข่งขันและประสบความสําเร็จในตลาด โซลูชัน 360 องศาสําหรับลูกค้ามีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นซึ่งส่งผลกระทบต่อทุกพื้นที่และปลายทางของบริษัทของคุณ

หน้าตา:

• ซีอาร์เอ็ม
• การผสานรวมที่สมบูรณ์
• ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
• การใช้งานและความเรียบง่ายในการออกแบบ
• ทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง

ราคา: สอบถามใบเสนอราคาติดต่อ

บทสรุป

การเลือกซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญหากคุณต้องการคําติชมและข้อมูลของลูกค้า คุณอาจไม่สามารถค้นหาทุกอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือเพียงเครื่องมือเดียว แต่การผสมผสานเครื่องมือที่ดีจะทํางานได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือก QuestionPro CX สําหรับแบบสํารวจข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า นอกจากนี้ สํารวจซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่อธิบายไว้ในบล็อกตามความต้องการของคุณ

ด้วยสแต็กเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสม คุณจะสามารถค้นหาปัญหาเกี่ยวกับกลยุทธ์ CX ได้อย่างรวดเร็ว และทําให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเหมาะกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี