ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้า 11 อันดับแรกในปี 2024

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้านําเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสําหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่า วิเคราะห์แนวโน้ม และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและการวิเคราะห์ขั้นสูงธุรกิจสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์บริการและกระบวนการในที่สุดก็ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับฐานลูกค้าของพวกเขา

เนื่องจากธุรกิจให้ความสําคัญกับความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของลูกค้าความต้องการโซลูชันซอฟต์แวร์สํารวจที่มีประสิทธิภาพยังคงเป็นสิ่งสําคัญยิ่ง ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าการเลือกซอฟต์แวร์แบบสํารวจที่เหมาะสมสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสําเร็จของ บริษัท

ในบทความนี้ เราจะสํารวจเป้าหมาย ประโยชน์ และคุณลักษณะของซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและบรรลุความภักดีของลูกค้ามากขึ้น ที่นี่ เรานําเสนอตัวเลือกซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุด 11 ตัวเลือกสําหรับปี 2024 โดยแต่ละตัวเลือกมีคุณสมบัติและความสามารถที่แตกต่างกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นแบบสอบถามที่มีโครงสร้างซึ่งออกแบบมาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์สํารวจ CSAT เป็นเครื่องมือที่มีค่าสําหรับธุรกิจในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้พวกเขาเข้าใจการรับรู้

วัตถุประสงค์พื้นฐานของการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าคือการหาปริมาณและกําหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับแง่มุมเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ ด้วยการขอความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากลูกค้า บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลที่มีค่าเพื่อแจ้งกระบวนการตัดสินใจและจัดลําดับความสําคัญของความคิดริเริ่มเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า สามารถมีได้หลายรูปแบบ รวมถึง แบบสอบถามออนไลน์ การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ แบบสํารวจทางอีเมล หรือแม้แต่การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว เครื่องมือสํารวจ CSAT มีบทบาทสําคัญในการกําหนดกลยุทธ์ของบริษัท ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และขับเคลื่อนความสําเร็จทางธุรกิจในระยะยาวในที่สุด

เป้าหมายของการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

เป้าหมายในการสร้างแบบสํารวจ CSAT มีหลายแง่มุมและมีกลยุทธ์ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่สําคัญหลายประการที่จําเป็นต่อการเติบโตของอุตสาหกรรม นี่คือเป้าหมายหลักบางประการของการทําแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า:

วัดความพึงพอใจของลูกค้า:

วัตถุประสงค์หลักของการสํารวจลูกค้าเหล่านี้คือเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ ด้วยการหาปริมาณระดับความพึงพอใจ บริษัท ต่างๆสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนทําให้พวกเขาสามารถจัดลําดับความสําคัญของการปรับปรุงที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง:

แบบสํารวจออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจระบุแง่มุมเฉพาะของผลิตภัณฑ์บริการหรือกระบวนการที่อาจต้องมีการปรับปรุง ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์การปรับปรุงขั้นตอนการบริการลูกค้าหรือการปรับแต่งการใช้งานเว็บไซต์การระบุจุดที่ต้องปรับปรุงช่วยให้

เพิ่มการรักษาลูกค้า:

ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อธุรกิจและทําการซื้อซ้ํา การสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ บริษัท สามารถระบุปัจจัยที่เอื้อต่อความภักดีและความพึงพอใจ ของลูกค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถใช้กลยุทธ์เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและลดการเลิกใช้บริการของลูกค้า

ขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องภายในองค์กร ด้วยการขอ ความคิดเห็นของลูกค้า เป็นประจําและวิเคราะห์ผลการสํารวจธุรกิจสามารถระบุแนวโน้มติดตามเมตริกประสิทธิภาพและใช้การปรับปรุงซ้ํา ๆ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการและความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์:

ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกมีส่วนทําให้แบรนด์มีชื่อเสียงที่ทรงพลังและการอ้างอิงแบบปากต่อปาก ด้วยการตรวจสอบและปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องธุรกิจสามารถพัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสําคัญต่อการวัดความพึงพอใจระบุพื้นที่สําหรับความคืบหน้าและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของความคิดเห็นของลูกค้าและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์องค์กรสามารถส่งเสริมความภักดีเพิ่มรายได้และสร้างความสําเร็จที่ยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าหมายถึงเครื่องมือและแพลตฟอร์มพิเศษที่ออกแบบมาเพื่ออํานวยความสะดวกในการสร้างแจกจ่ายรวบรวมวิเคราะห์และรายงานแบบสํารวจออนไลน์ ซอฟต์แวร์นี้ทําให้กระบวนการสํารวจทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติตั้งแต่การออกแบบแบบสอบถามที่ปรับแต่งได้ไปจนถึงการตีความผลการสํารวจทําให้กระบวนการรวบรวมความคิดเห็นของธุรกิจคล่องตัวขึ้น

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้านําเสนอคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานที่หลากหลายเพื่อช่วยให้องค์กรวัด ติดตาม และปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในจุดสัมผัสต่างๆ แบบสํารวจ CSAT เหล่านี้อาจรวมถึงคําถามหลายประเภท เช่น แบบปรนัย มาตราส่วนการให้คะแนน คําถามปลายเปิด และอื่นๆ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ซอฟต์แวร์มักจะมีเทมเพลตและตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อปรับแต่งแบบสํารวจด้วยองค์ประกอบการสร้างแบรนด์โลโก้และสีเพื่อให้แน่ใจว่ามีรูปลักษณ์และความรู้สึกที่สอดคล้องและเป็นมืออาชีพ โซลูชันซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าจํานวนมากนําเสนอคุณสมบัติการรายงานขั้นสูงช่วยให้องค์กรสามารถสร้างรายงานที่ปรับแต่งได้แบ่งปันสิ่งที่ค้นพบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและวัดความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป

ประโยชน์ ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้ามีประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ข้อดีที่สําคัญบางประการ ได้แก่ :

ปรับปรุงประสิทธิภาพ:

คุณลักษณะระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการบริหารการสํารวจการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลปล่อยเวลาและทรัพยากรอันมีค่าสําหรับธุรกิจเพื่อมุ่งเน้นไปที่การดําเนินการปรับปรุงที่สามารถดําเนินการได้

ความแม่นยําของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น:

ด้วยการแปลงกระบวนการสํารวจให้เป็นดิจิทัลซอฟต์แวร์จะช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลด้วยตนเองเพื่อให้มั่นใจว่าคําตอบจะถูกบันทึกและจัดเก็บอย่างถูกต้องเพื่อการวิเคราะห์

ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์:

ด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ขั้นสูงธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ทันเวลาและตอบสนองเชิงรุกต่อแนวโน้มหรือปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น:

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้านําเสนอเทมเพลตแบบสํารวจและประเภทคําถามที่ปรับแต่งได้ทําให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแบบสํารวจให้ตรงกับความต้องการและวัตถุประสงค์เฉพาะของตนได้

การรวบรวมข้อเสนอแนะที่คล่องตัว:

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าจะรวบรวมความคิดเห็นโดยอัตโนมัติทําให้ธุรกิจสามารถรวบรวมคําตอบของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆได้อย่างง่ายดาย

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้านําเสนอชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพแก่ธุรกิจในการวัดวิเคราะห์และปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเป็นระบบในที่สุดก็ขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและความสําเร็จในระยะยาว

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้า 11 อันดับแรก

การทําความเข้าใจและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จของธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้ามีเครื่องมือในการรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าที่มีคุณค่าอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ไปจนถึงการวิเคราะห์ขั้นสูงโซลูชันเหล่านี้นําเสนอแนวทางที่ครอบคลุมเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

1. คําถามโปร:

QuestionPro นําเสนอชุดโซลูชันซอฟต์แวร์สํารวจที่ครอบคลุมซึ่งปรับแต่งมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของธุรกิจ QuestionPro ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าที่มีค่าได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้

หน้าตา:

• เทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้สําหรับอุตสาหกรรมและวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย
• เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงสําหรับการแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์แนวโน้ม
• การผสานรวมกับระบบ CRM และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอย่างราบรื่น
• ตัวเลือกการกระจายหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล เว็บ และอุปกรณ์เคลื่อนที่
• การปฏิบัติตาม GDPR และคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งสําหรับการปกป้องข้อมูล
• ซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้เหมาะสําหรับธุรกิจทุกขนาด

อายุความ:

• คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• อาจพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องเป็นครั้งคราวในแพลตฟอร์ม

ราคา: แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ

2. ลิงสํารวจ:

SurveyMonkey เป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุดซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้และไลบรารีเทมเพลตแบบสํารวจที่ครอบคลุม ด้วยคุณสมบัติการสร้าง การกระจาย และการวิเคราะห์แบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพ SurveyMonkey ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ

หน้าตา:

• เครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่ใช้งานง่ายพร้อมฟังก์ชันการลากและวาง
• คลังคําถามที่กว้างขวางและเทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสําหรับการวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลเชิงลึก
• การผสานรวมกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานที่ดี เช่น Microsoft Teams และ Slack
• แบบสํารวจที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่พร้อมความสามารถในการรวบรวมข้อมูลแบบออฟไลน์

ขีด จำกัด:

• ประเภทคําถามที่จํากัดในแผนบริการฟรี
• การผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นอาจถูกจํากัด
• ตัวเลือกการปรับแต่งอาจระบุได้เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น

ราคา: SurveyMonkey มีแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายเริ่มต้นจากประมาณ $ 25 ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐานด้วยแผนระดับสูงที่เสนอตัวเลือกการปรับแต่งแบบสํารวจและการวิเคราะห์ขั้นสูง

3. ควอตทริคส์:

Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ชั้นนําที่มีความสามารถของซอฟต์แวร์สํารวจที่มีประสิทธิภาพ ด้วยคุณสมบัติขั้นสูงสําหรับการออกแบบ แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจ Qualtrics ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและตีความความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

หน้าตา:

• ซอฟต์แวร์สํารวจระดับองค์กรพร้อมความสามารถในการวิจัยขั้นสูง
• การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์และการวิเคราะห์ความรู้สึก
• ตัวเลือกการกระจายแบบสํารวจที่ยืดหยุ่น รวมถึงอีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย
• แดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้พร้อมการอัปเดตตามเวลาจริง
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM เพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่น

ขีด จำกัด:

• ต้นทุนที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย
• ความยืดหยุ่นที่จํากัดในการออกแบบแบบสํารวจสําหรับแผนที่ไม่ใช่องค์กร
• ผู้ใช้บางคนรายงานข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องเป็นครั้งคราว

ราคา: ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นและคุณสมบัติที่จําเป็น โดยแผนโดยทั่วไปจะเริ่มต้นที่ประมาณ $1,500 ถึง $2,500 ต่อปี ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร

4. ควาลารู:

Qualaroo เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์คําติชมของลูกค้าที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่จุดสัมผัสที่สําคัญตลอดการเดินทางของลูกค้า ด้วยแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกการกําหนดเป้าหมาย Qualaroo ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

หน้าตา:

• แคมเปญแบบสํารวจที่กําหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมของผู้ใช้และข้อมูลประชากร
• แบบสํารวจตามบริบทจะถูกเรียกใช้ในช่วงเวลาสําคัญในการเดินทางของลูกค้า
• ตัวเลือกการกําหนดเป้าหมายขั้นสูงสําหรับประสบการณ์การสํารวจส่วนบุคคล
• การผสานรวมกับ CRM ยอดนิยมและแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ
• วิดเจ็ตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้เพื่อการรวมเว็บไซต์ที่ราบรื่น

ขีด จำกัด:

• ประเภทคําถามที่ จํากัด
• ตัวเลือกการปรับแต่งมีจํากัดเมื่อเทียบกับตัวเลือกอื่นๆ
• ราคาที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 240 ต่อ 100 คําตอบต่อปี แผนระดับที่สูงขึ้นเสนอตัวเลือกการกําหนดเป้าหมายขั้นสูงและการผสานรวม และมีแผนองค์กรแบบกําหนดเองตามคําขอ

5. รับคําติชม:

GetFeedback เป็นแพลตฟอร์มแบบสํารวจที่ใช้งานง่ายซึ่งรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในหลายช่องทาง ด้วยคุณสมบัติสําหรับการสร้างแบบสํารวจที่น่าสนใจการวิเคราะห์คําตอบและการผสานรวมกับระบบ CRM GetFeedback ช่วยให้ธุรกิจวัดผลและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

หน้าตา:

• แบบสํารวจที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับอัตราการตอบกลับที่สูง
• ตรรกะการสํารวจแบบไดนามิกสําหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเปิดเผยแนวโน้มและรูปแบบที่นําไปปฏิบัติได้
• การผสานรวม Salesforce เพื่อการซิงโครไนซ์และวิเคราะห์ข้อมูลที่ราบรื่น

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการผสานรวมที่จํากัดกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น
• ผู้ใช้บางคนรายงานปัญหาเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับการส่งแบบสํารวจ
• คุณลักษณะการรายงานขั้นสูงอาจไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับโซลูชันอื่นๆ

ราคา: ติดต่อทีมขายสําหรับราคา GetFeedback

6. สํารวจนกกระจอก:

SurveySparrow เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สํารวจสมัยใหม่ที่ให้ความสําคัญกับประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ด้วยการออกแบบแบบสํารวจเชิงสนทนาและคุณสมบัติการรายงานขั้นสูง SurveySparrow ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

หน้าตา:

• อินเทอร์เฟซแบบสํารวจการสนทนาพร้อมการโต้ตอบที่เหมือนการแชท
• ความสามารถในการสํารวจแบบออฟไลน์สําหรับการรวบรวมข้อมูลในการตั้งค่าระยะไกลหรือการเชื่อมต่อต่ํา
• การสนับสนุนหลายภาษาสําหรับการเข้าถึงผู้ชมที่หลากหลาย
• การจัดกําหนดการแบบสํารวจอัตโนมัติและการแจ้งเตือนเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับ
• การผสานรวมกับ CRM ยอดนิยมและแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

ขีด จำกัด:

• มีตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดในแผนบริการฟรี
• ผู้ใช้บางคนรายงานข้อบกพร่องทางเทคนิคเป็นครั้งคราว
• คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องอัปเกรดเป็นแผนราคาสูงกว่า

ราคา: SurveySparrow นําเสนอแผนบริการฟรีพร้อมคุณสมบัติที่จํากัด และแผนชําระเงิน ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติการสํารวจขั้นสูงและตัวเลือกการปรับแต่ง

7. ฮับสปอต:

HubSpot นําเสนอชุดเครื่องมือทางการตลาด การขาย และบริการยอดนิยม รวมถึงความสามารถของซอฟต์แวร์สํารวจ การรวบรวมคําติชมโดยอัตโนมัติ และการผสานรวมกับข้อมูล CRM HubSpot ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุง CSAT และขับเคลื่อนการเติบโต

หน้าตา:

• การผสานรวมกับ HubSpot CRM สําหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์
• การสร้างแบบสํารวจส่วนบุคคลตามคุณสมบัติการติดต่อและพฤติกรรม
• เวิร์กโฟลว์การติดตามผลอัตโนมัติที่เกิดจากการตอบแบบสํารวจ
• การฝังแบบสํารวจลงในหน้า Landing Page และอีเมลของ HubSpot อย่างราบรื่น
• เครื่องมือการรายงานขั้นสูงสําหรับการติดตามประสิทธิภาพและแนวโน้มของแบบสํารวจ

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการปรับแต่งแบบสํารวจที่จํากัด
• การผสานรวมกับระบบที่ไม่ใช่ HubSpot อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
• ราคาที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย

ราคา: แผนเริ่มต้นเริ่มต้นที่ประมาณ $50 ต่อเดือน พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมที่มีอยู่ในแผนระดับสูงเริ่มต้นที่ $400 ต่อเดือน

8. รอดชีวิต:

Survicate เป็นเครื่องมือสํารวจอเนกประสงค์ที่รวบรวมความคิดเห็นในจุดสัมผัสต่างๆ ของลูกค้า ด้วยคุณสมบัติสําหรับการสร้างแบบสํารวจที่ตรงเป้าหมาย วิเคราะห์คําตอบแบบเรียลไทม์ และผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาด Survicate ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าได้

หน้าตา:

• เครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่ยืดหยุ่นพร้อมฟังก์ชันการลากและวางและธีมที่ปรับแต่งได้
• แคมเปญแบบสํารวจที่กําหนดเป้าหมายตามกลุ่มผู้ใช้ พฤติกรรม และคุณลักษณะ
• วิดเจ็ตคําติชมแบบเรียลไทม์สําหรับบันทึกการตอบสนองในขณะนั้นบนเว็บไซต์และแอป
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติยอดนิยมและ CRM

ขีด จำกัด:

• ประเภทคําถามแบบสํารวจมีจํากัด
• ผู้ใช้บางคนรายงานปัญหาเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับการส่งแบบสํารวจ
• ราคาที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย

ราคา: เสนอราคาแบบแบ่งชั้นตามคุณสมบัติและการใช้งาน พร้อมแผนแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรขนาดใหญ่

9. เหรียญ:

Medallia เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ระดับองค์กรที่มีความสามารถของเครื่องมือสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่แข็งแกร่ง ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการรวบรวมคําติชมแบบ omni-channel Medallia ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในวงกว้าง

หน้าตา:

• แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าระดับองค์กรพร้อมความสามารถในการสํารวจขั้นสูง
• การรวบรวมคําติชมของช่องทาง Omni รวมถึงเว็บ มือถือ อีเมล และ SMS
• การวิเคราะห์ข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลคําติชมที่ไม่มีโครงสร้าง
• การผสานรวมกับ CRM, ERP และระบบคําติชมขององค์กร อื่นๆ สําหรับการวิเคราะห์ข้อมูลแบบองค์รวม

ขีด จำกัด:

• ต้นทุนที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับตัวเลือกเครื่องมือความพึงพอใจของลูกค้าอื่น ๆ
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่ชันขึ้นสําหรับผู้ใช้ใหม่
• ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับการออกแบบแบบสํารวจ

ราคา: ราคามีให้ตามคําขอและโดยทั่วไปจะปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของแต่ละองค์กร

10. เครื่องวัดความพึงพอใจ:

Satismeter เป็นแพลตฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้าที่เน้นการวัดและปรับปรุงคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ด้วยคุณสมบัติในการรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านอีเมล เว็บ และช่องทางมือถือ Satismeter ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุผู้สนับสนุนและผู้ว่า ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

หน้าตา:

• แบบสํารวจ Net Promoter Score (NPS) วัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
• แคมเปญแบบสํารวจที่กําหนดเป้าหมายตามกลุ่มผู้ใช้และกิจกรรม
• ตัวเลือกการกระจายแบบสํารวจในแอปและอีเมลเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่จุดสัมผัสที่สําคัญ
• การแจ้งเตือนคําติชมแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนสําหรับการตอบสนองเชิงรุกต่อปัญหาของลูกค้า
• การผสานรวมกับการสนับสนุนลูกค้ายอดนิยมและเครื่องมือการจัดการโครงการ

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดในแผนฟรี
• ราคาที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย
• ฟีเจอร์การรายงานขั้นสูงอาจต้องอัปเกรดเป็นแผนที่มีราคาสูงกว่า

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $ 199 นอกจากนี้ยังมีแผนอื่น ๆ สําหรับธุรกิจประเภทต่างๆ

11. รูปแบบ:

Typeform เป็นเครื่องมือสํารวจอเนกประสงค์ที่ขึ้นชื่อเรื่องการออกแบบแบบฟอร์มที่ใช้งานง่ายและโต้ตอบได้ ด้วยคุณสมบัติสําหรับการสร้างแบบสํารวจ แบบทดสอบ และแบบสํารวจที่น่าสนใจ Typeform ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

หน้าตา:

• การออกแบบแบบสํารวจแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมด้วยแบบฟอร์มการสนทนาและการแตกแขนงคําถาม
• การผสานรวมอย่างราบรื่นกับแอพและบริการกว่า 500 รายการผ่าน Zapier และการผสานรวมโดยตรง
• คุณสมบัติตรรกะขั้นสูงสําหรับการสร้างประสบการณ์การสํารวจแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัว
• แบบสํารวจที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับอัตราความสําเร็จสูงบนอุปกรณ์ใดๆ

ขีด จำกัด:

ประเภทคําถามที่จํากัดมีอยู่ในแผนบริการฟรี

ผู้ใช้บางคนรายงานปัญหาเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับประสิทธิภาพการสํารวจ

ฟีเจอร์การรายงานขั้นสูงอาจต้องอัปเกรดเป็นแผนที่มีราคาสูงกว่า

ราคา: แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $25 นอกจากนี้ยังมีแผน Plus, Business และ Enterprise สําหรับธุรกิจ

เครื่องมือสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าและขับเคลื่อนการปรับปรุงที่ตรงเป้าหมาย เนื่องจากองค์กรต่างๆ ให้ความสําคัญกับกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การลงทุนในเครื่องมือเหล่านี้จึงเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนและขับเคลื่อนการเติบโตในตลาดที่มีพลวัตในปัจจุบัน

ค้นพบข้อมูลเชิงลึกล่าสุดเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า ในบล็อกโพสต์ล่าสุดของเราที่ QuestionPro ดําดิ่งสู่การสํารวจเพิ่มเติม!

ทําไม QuestionPro CX จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

QuestionPro โดดเด่นในฐานะตัวเลือกชั้นนําสําหรับซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากเหตุผลที่น่าสนใจหลายประการ:

แพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติหลากหลาย:

QuestionPro CX นําเสนอชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของธุรกิจ ประเภทคําถามขั้นสูง ตรรกะการแตกแขนง และการสนับสนุนแบบสํารวจหลายภาษา ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแบบสํารวจที่รวบรวมข้อเสนอแนะที่นําไปใช้ได้จริงอย่างเหมาะสม

การวิเคราะห์ขั้นสูง:

ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง QuestionPro CX ให้ข้อมูลเชิงลึกและการแสดงภาพแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้ ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการสํารวจเชิงลึกเพื่อระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงเปิดเผยแนวโน้มและทําการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ช่วยเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

การผสานรวมที่ราบรื่น:

QuestionPro CX ผสานรวมกับแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามต่างๆ รวมถึงระบบ CRM เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล และซอฟต์แวร์การทํางานร่วมกัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่และปรับปรุงกระบวนการจัดการแบบสํารวจและการจัดการข้อมูล

ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนดขั้นสูง:

QuestionPro CX ให้ความสําคัญกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนดของข้อมูล โดยนําเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การปฏิบัติตาม GDPR และการรับรอง SOC 2 เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนได้รับการปกป้องและรักษากฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว

ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น:

ไม่ว่าจะให้บริการธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรระดับองค์กร QuestionPro CX นําเสนอโซลูชันที่ปรับขนาดได้ซึ่งสามารถรองรับปริมาณการสํารวจและความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ให้ความยืดหยุ่นในการเติบโตและปรับตัวเมื่อบริษัทต่างๆ พัฒนาขึ้น

การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

QuestionPro CX เป็นที่รู้จักในด้านทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ โดยให้ความช่วยเหลือและคําแนะนําแก่ผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของเส้นทางการสํารวจ ตั้งแต่การออกแบบแบบสํารวจและการปรับใช้ ไปจนถึงการวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า

QuestionPro เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สําหรับซอฟต์แวร์สํารวจ CSAT เนื่องจากคุณสมบัติที่แข็งแกร่งการวิเคราะห์ขั้นสูงการผสานรวมที่ราบรื่นมาตรการรักษาความปลอดภัยความสามารถในการปรับขนาดการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและชื่อเสียงในอุตสาหกรรม เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสําหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับความพยายามในโซลูชันซอฟต์แวร์ความพึงพอใจของลูกค้า

บทสรุป

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือสําคัญในธุรกิจสมัยใหม่ที่พยายามทําความเข้าใจ ด้วยการควบคุมความสามารถของซอฟต์แวร์ดังกล่าวองค์กรสามารถรวบรวมวิเคราะห์และดําเนินการตามข้อเสนอแนะที่มีค่าจากฐานลูกค้าของตนอย่างเป็นระบบ

ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของความคิดเห็นของลูกค้าและระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงในเชิงรุกธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันปลูกฝังความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและขับเคลื่อนความสําเร็จอย่างยั่งยืน

ซอฟต์แวร์สํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นรากฐานที่สําคัญในอุตสาหกรรมนี้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและรักษาแนวทางการดําเนินธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี