Çalışanın sesi: Tanım 

Çalışanın Sesi (VoE), çalışanların işyerinde fikirlerini, şikayetlerini, önerilerini dile getirmesi olarak tanımlanmaktadır. Bunlar yönetim ekibine, İK temsilcilerine, yöneticilerine vb. olabilir. VoE, çalışan deneyimini (EX), işyeri kültürünü iyileştirme, üretkenliği artırma, iş süreçlerini iyileştirme, endişeleri dile getirme vb. ile ilgili olabilir. hissettiklerini ve istediklerini dile getirebilmek.

Görüşlerinin ve fikirlerinin dile getirilebileceğini ve duyulabileceğini hisseden bir iş gücü, yaklaşık dört kat daha iyi performans gösterir.

İşyerinde çalışanın sesi, günümüzde herhangi bir organizasyonun liderliği ve yönetimi için giderek daha önemli hale geldi. Çoğu kuruluş, çalışanlarına, bunun sonuçlarından korkmadan endişelerini özgürce iletebilecekleri ve ifade edebilecekleri bir üstünlük vermenin önemli olduğuna kesinlikle inanmaktadır. 

Endüstriyel ve Örgütsel Psikoloji Derneği tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, Çalışanın Sesi işyeri trendlerinde yedinci sırada yer alıyor. Sistematik bir süreç aracılığıyla çalışanlardan geri bildirim istemek, çalışanlara söz hakkı vermenin bir yoludur. Çalışanlara etkili bir şekilde söz hakkı vermek için kuruluşların aşağıdaki üç kriteri karşılaması gerekir:

  1. Geri bildirim için yapılandırılmış bir kanal sağlayın, anketler en iyi sonucu verir. 
  2. Geri bildirimin bu kültürün ayrılmaz bir parçası olduğu bir kültür yaratın.
  3. Çalışanlarınızın geri bildirimlerinin önemli olduğunu bilmelerini sağlayın.

Daha fazla bilgi edinin: Çalışanın sesi anket soruları + örnek anket şablonu

Çalışanın Sesi (VoE) Anketiniz için En İyi 20 Soru 

Konu, çalışanlardan geri bildirim toplamak ve onların endişelerini gidermek söz konusu olduğunda, bu endişeleri bir çalışan anketi aracılığıyla belgelemekten daha iyi bir şey olamaz . Çoğu kuruluşta, konu geri bildirim toplamaya geldiğinde bu eğilim söz konusudur. 

Çalışan anketinin sesiniz kesin ve konuya uygun olmalıdır. Anketi istenmeyen sorularla doldurmak, bırakma yüzdesinin artmasına neden olur. Bir anketin en önemli yönlerinden biri anket sorularıdır. Anlamlı içgörüler toplamanıza yardımcı olacak soruları dahil ettiğinizden emin olun. 360 derece performans geri bildirimi için kullanabileceğiniz ücretsiz bir örnek anket şablonu burada.

Çalışanlarınıza bakış açılarını anlamaları ve kabul etmeleri için sormanız gereken en önemli 20 soru şunlardır: 

  1. Kuruluşla ilgili genel deneyiminize dayanarak, 0-10 arasında bir ölçekte, kuruluşu ailenize/arkadaşlarınıza önerme olasılığınız nedir?
  2. Bu kuruluşta çalışmaktan ne kadar gurur duyuyorsunuz?
  3. İş yerindeki rolleriniz ve sorumluluklarınızdan ne kadar memnunsunuz?
  4. İş ödevlerinizi zamanında tamamlamak için ne kadar motivesiniz?
  5. Kurumun hedefleri ile uyumlu hissediyor musunuz?
  6. Hedeflere ulaşmada organizasyon içindeki liderlerin rolünü takdir ediyor musunuz?
  7. Kurumun sizden beklentilerinin farkında mısınız?
  8. İş yerindeki görevlerinizi başarıyla tamamlamak için kaynaklara ve araçlara erişiminiz var mı?
  9. Eldeki görevleri tamamlamak için size verilen süreden memnun musunuz?
  10. Her gün işe gelmek için ilham alıyor musunuz?
  11. Bu organizasyonun kariyerinizi geliştirmek için iyi bir yer olduğunu düşünüyor musunuz?
  12. Bundan iki yıl sonra kendinizi bu organizasyonda görüyor musunuz?
  13. Organizasyondaki kariyer yolunuz hakkında ne kadar netsiniz?
  14. Yöneticinizin fikrinize değer verdiğini düşünüyor musunuz?
  15. Ekibiniz ne sıklıkla toplantı yapıyor?
  16. Yöneticiniz size ne sıklıkla performans geri bildirimi sağlıyor?
  17. Ekibinizle çalışmaktan keyif alıyor musunuz?
  18. Bu organizasyonla ilgili bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu?
  19. Bu organizasyonda en çok neyi seviyorsunuz?
  20. Kuruluşun en güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?

Çalışanın Sesinin Önemi 

Kuruluşlar artık VoE’nin insan süreçlerini güncellemeye ve kurumsal performansı iyileştirmeye yardımcı olduğunu fark ediyor. Kuruluşların çevikleşmesine yardımcı olan ve bunu insan stratejilerinin önemli bir parçası haline getiren VoE özelliklerine bakalım.

  • Müşteri operasyonlarını iyileştirir : Çalışanlar, müşterilerle çeşitli seviyelerde doğrudan etkileşime girer. Bu etkileşimler, müşteri beklentileri, memnuniyet seviyeleri vb. hakkında bilgi toplamaya yardımcı olur. Müşteri alanlarını inceleyen VoE programlarına sahip olmak, müşteri yönetiminin çeşitli seviyelerinde müşteri süreçlerini iyileştirmeye yardımcı olacaktır. Kuruluşların çalışan deneyimini (EX) ve müşteri deneyiminin (CX) karmaşık bir şekilde bağlantılı olduğunu anlaması ve buna göre hareket etmesi gerekir.
  • Eğitim ihtiyaçlarını belirler : Beceri geliştirme ve yeniden beceri kazanma, tüm kuruluşların çalışanları için artık her zamankinden daha fazla gereklidir. Değişen iş gücü, ekip dinamikleri ve müşteri beklentileri, kendini düzenli olarak güncelleme ihtiyacını ortaya çıkardı. VoE aracılığıyla yönetim, çalışanların ne tür eğitim ihtiyaçlarının olduğunu ve bunları nasıl karşılayacağını anlayabilir. Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını karşılamak çok önemlidir ve kalma niyetlerini olumlu yönde etkiler.
  • Liderlere güncellemeler sağlar : VoE, yöneticilere, üst düzey liderlere bir kuruluşun iç gelişmelerini anlamalarına yardımcı olur. Bunlar, çalışan davranışları, kültür değişiklikleri, altyapı endişeleri vb. ile ilgili olabilir. Bu, yöneticilerin ve liderlerin aksi halde bilemeyeceği veya öğrenemeyeceği sorunları ön plana çıkarır. Bu, çalışan deneyimini iyileştirmek için düzeltici önlem alınmasına ve gerekli önlemlerin alınmasına yardımcı olur.

Çalışanın Sesi Faydaları

VoE programları bir gecede tasarlanamaz ve dağıtılamaz, zaman ve sürekli iyileştirme gerektirir. Bir ekip kurmanız ve bir tane oluşturmak için bir plan bulmanız gerekiyor. Kuruluşunuzda Çalışanın Sesi programlarına sahip olmanın bazı faydaları şunlardır.

  1. İyileştirilmiş çalışan tutma: VoE, çalışan tutma sayılarınızı doğrudan etkiler. Çalışanlar seslerinin duyulacağını ve gerekli önlemlerin alınacağını hissederlerse örgütlerde daha uzun süre kalırlar. Bu, çalışan kayıp numaralarınızı tutuklamak için çok önemlidir. Gallup organizasyonu tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çalışanları için birden fazla iletişim kanalına sahip olan kuruluşlar, çalışan tutma oranlarını iyileştirdi. Çalışanları elde tutmak, gelecekteki yetenek edinme maliyetlerinden tasarruf etmek için çok önemlidir. 
  2. Artan çalışan bağlılığı seviyesi: Artan çalışan bağlılığı seviyesi, çalışanlarınıza ses vermenin doğrudan bir faydasıdır. Çalışanların dinlenmesi ve önerilerinin veya geri bildirimlerinin uygulanması çok önemlidir. Kurumsal politikaların iyileştirilmesi söz konusu olduğunda, çalışanlar en iyi eleştirmenlerinizdir. Daha iyi politikalarla, çalışanlarınız mutlu ve odaklanmış kalır ve karşılığında katılım düzeyleri artar. Bağlı çalışanlar daha yüksek üretkenlik seviyelerine sahiptir ve daha iyi takım oyuncularıdır. 
  3. İş tatmini: Çalışanların amirleri veya yöneticileri ile düzenli toplantılar yapma eğiliminde olduklarında daha yüksek iş tatmini seviyeleri bildirilmiştir. Bu şekilde sürekli geri bildirim alırlar ve ayrıca genel süreci iyileştirmek için geri bildirim vermeye dahil olurlar.Çalışanlar kendilerine değer verildiğini hissettiklerinde, iş tatmini yüzdesinde artış gösterme eğilimindedirler. Memnun çalışanlar proaktiftir, kurumsal başarıya önemli ölçüde katkıda bulunur ve şirket hedeflerine daha uyumludur.

Çalışanın Sesi: Süreç 

VoE’nin öneminden bahsettikten sonra, süreci kuruluşunuzda nasıl uygulayacağınızı öğrenmenin zamanı geldi.

1. En baştan başlayın

Bir organizasyonda herhangi bir değişikliğin başarılı bir şekilde uygulanabilmesi için en baştan başlamanız gerekir. Kurumun yönetimi ve liderliği destekleyici olduğunda kararlar daha hızlı alınır ve uygulanır. Katılımları ve destekleri, çalışanların ciddiye alındıklarını ve endişelerinin giderileceğini bilmelerini sağlar.

2. Mevcut programları denetleyin (varsa)

Çoğu kuruluş, çalışan geri bildirimi toplamanın bir veya diğer mevcut biçimine sahiptir. Yeni bir şey uygulamadan önce, önceki programlarınızı baştan sona denetlediğinizden emin olun. Önceki programlar başarısız olursa, ancak o zaman yenisini uygulayın. 

3. Hedeflerinizi belirleyin

Hiç bilgi olmamasından daha kötü olan tek şey çok fazla bilgidir. 

En başından beri, bir kuruluş hedeflerini belirlemelidir. Çalışanlarından geri bildirim toplayarak neyi başarmak istediklerini bilmelidirler. Sunulan içgörülerle ne yapmak istediğinizi bilmelisiniz. 

4. Spesifik sorular sorun

Çok sayıda araştırma, sorulan soruların kesin olmaması durumunda anket sonuçlarının seyreltildiğini bulmuştur. Anket yorgunluğunu ve anketi bırakmanın üstesinden gelmek için, doğru geri bildirimi almak için çalışanlarınıza doğru soruları sormanız önemlidir. 

5. Düzenli bir süreç haline getirin

Bir kez geri bildirim toplamak amacı çözmeyecektir. Düzenli aralıklarla geri bildirim toplamanız gerekir, daha da önemlisi, geri bildirimleri her yıl kıyaslama yapmak için kaydetmeniz ve çalışanlarınızın duygularını takip etmeniz gerekir.