Administrador de Columnas para vista de lista

El Administrador de Columnas te permite personalizar la lista de tickets eligiendo qué columnas se muestran y organizándolas en el orden que mejor se adapte a tu flujo de trabajo. Puedes configurar tanto los campos del sistema como los campos de variable personalizados disponibles para el espacio de trabajo activo.

Las columnas de ID de Ticket y Contacto siempre se muestran y no se pueden ocultar ni reorganizar. Tus preferencias de columnas se guardan para tu cuenta de usuario y se mantienen por separado para cada espacio de trabajo.

Mira este video para un resumen rápido de la función Administrador de Columnas.

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Navega a Experiencia del Cliente → Closedloop → Espacio de Trabajo → Vista de Lista.

Haz clic en el ícono Gestionar Columnas en el encabezado de la lista de tickets para abrir el Administrador de Columnas.

1. Abre la Vista de Lista y haz clic en el ícono Gestionar Columnas.

2. Revisa las columnas disponibles.
   • Las columnas bloqueadas aparecen en la parte superior y no se pueden modificar.
   • Los campos del sistema aparecen debajo de las columnas bloqueadas.
   • Los campos personalizados para la fuente de retroalimentación activa aparecen debajo de los campos del sistema.
3. Selecciona o desmarca las casillas para mostrar u ocultar columnas opcionales.
4. Arrastra y suelta las columnas opcionales habilitadas para organizarlas en tu orden preferido.

5. Haz clic en Listo para guardar tus cambios.

La lista de tickets predeterminada muestra las siguientes columnas:

• ID de Ticket
• Contacto
• Tipo
• Prioridad
• Estado
• Fecha
• Última actualización
• Asignado a
• Fuente
• Segmento

La opción Restablecer a Predeterminado restaura tanto la selección de columnas predeterminada como el orden de columnas predeterminado. La lista de tickets se actualiza solo después de hacer clic en Listo.

• Muestra solo las columnas que son relevantes para tu trabajo.
• Reduce el desplazamiento horizontal al ocultar columnas innecesarias.
• Organiza columnas en el orden que coincide con tu flujo de trabajo.
• Localiza rápidamente campos disponibles usando la búsqueda.
• Guarda tu diseño preferido para cada fuente de retroalimentación.

¿Puedo ocultar las columnas de ID de Ticket o Contacto?

No. Estas son columnas bloqueadas y siempre se muestran en las dos primeras posiciones.

¿Cuántas columnas opcionales puedo seleccionar?

Puedes seleccionar hasta ocho columnas opcionales. Una vez alcanzado el máximo, las columnas no marcadas restantes quedan deshabilitadas hasta que desmarques una de las columnas seleccionadas.

¿Se comparten mis preferencias de columnas con otros usuarios?

No. Las preferencias de columnas se guardan solo para tu cuenta de usuario.

¿Se comparten mis preferencias en todos los espacios de trabajo?

No. Las configuraciones de columnas se mantienen por separado para cada fuente de retroalimentación.

¿Qué sucede si no hay campos personalizados?

El Administrador de Columnas muestra solo los campos del sistema disponibles.

• Mantén solo las columnas que usas regularmente para reducir el desplazamiento horizontal.
• Organiza las columnas referenciadas con frecuencia más cerca del principio de la lista de tickets.
• Utiliza el campo de búsqueda al trabajar con un gran número de campos personalizados.
• Usa Restablecer a Predeterminado si deseas restaurar el diseño original de la lista de tickets.