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Encuestas gratuitas para clientes: preguntas y plantillas

Lista de plantillas de encuestas de clientes

Encuestas a clientes

QuestionPro es el líder en el suministro de plantillas de encuestas para clientes de extremo a extremo. Estas plantillas se completan con preguntas, ejemplos y muestras de encuestas de clientes. Estas plantillas forman muestras excelentes para formar su propio cuestionario y comenzar a evaluar su satisfacción y experiencia del cliente en función de los comentarios de los clientes. Esta biblioteca de plantilla de encuesta al cliente está escrita por expertos e incluye aspectos críticos de la medición del cliente, como la calidad del producto, la prontitud del servicio, la capacidad de respuesta del personal y la comprensión de las inquietudes del cliente. Sumérgete, elige una plantilla y comienza a crear tus propias encuestas a clientes.

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de encuesta | Satisfacción de Producto

9 questions

encuesta de satisfacción del cliente, incluyendo preguntas sobre el producto, representante, y el proceso.

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta para tiendas departamentales

13 questions

Aquí encontrarás ejemplos de preguntas para que puedas realizar una encuesta para tiendas departamentales y recopilar comentarios de los clientes sobre varios aspectos del negocio.

¿Qué tan bien está escuchando a sus clientes? ¿Sabe cuándo surgen nuevas quejas y por qué se repiten los mismos problemas?

Esta plantilla de encuesta incluye preguntas para medir la satisfacción del cliente, evaluar la ubicación, inventario de productos, precios de la mercancía, etc. para que puedas brindar un mejor servicio y experiencia a tus consumidores.

Ejemplo de preguntas para encuestas en tiendas departamentales



Aplica estas preguntas para conocer los puntos de contacto que mejor funcionan en tu negocio y lo que podría estar perjudicando tus ventas. Es importante hacer las preguntas correctas, así como preguntar mientras la experiencia está fresca en la mente del cliente, por ejemplo con una encuesta post-venta.

Estas son algunas preguntas que te pueden ser de utilidad:

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de Encuesta | Motivación y experiencia de compra.

18 questions

encuesta de la motivación y la experiencia de compra basada en el producto, el precio, y la experiencia.

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta de seminario de motivación de compra

24 questions

Seminario de la motivación de compra y de generación de plomo de seguimiento.

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta de evaluación organizacional

9 questions

encuesta Cuidado de la Salud de la preocupación de la organización por la satisfacción del paciente.

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla de Encuesta de Evaluación de Calidad de Servicio

16 questions

Una encuesta de calidad de servicio ayuda a las empresas a medir la percepción y el grado de satisfacción del cliente, en las diferentes etapas de la relación que mantienes con ellos.

Una encuesta de calidad de servicio bien diseñada y bien realizada, incluyendo el análisis e interpretación de resultados, puede proporcionar información interesante y ayudar a anticipar las necesidades y expectativas de los clientes.

Ejemplo de encuesta de calidad de servicio


Estas preguntas para encuesta de calidad de servicio te ayudará a evaluar y analizar la calidad de la atención prestada al cliente. Esta plantilla te servirá de guía para solicitar a los clientes comentarios sobre su experiencia mientras interactúan con un representante de servicio, así la experiencia del ejecutivo en la comprensión de su problema, la identificación de las causas y la resolución oportuna de problemas. 
 
Utiliza esta plantilla de encuesta de calidad de servicio y comienza a evaluar y a tomar medidas para mejorar la calidad del servicio basándote en la retroalimentación real de los clientes.

Encuestas de satisfacción al cliente

Plantilla corta de Encuesta de Satisfacción del Cliente

7 questions

plantilla de encuesta producto / servicio general basada en la satisfacción del cliente, el uso y recomendaciones.

Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta de Satisfacción de servicio al cliente

15 questions

Plantilla de encuesta de satisfacción con el servicio al cliente. Medidas de tiempo de resolución, el conocimiento del representante, y la satisfacción del cliente.

Encuestas de satisfacción al cliente

Compra o alquiler automotriz | Plantilla de encuesta de satisfacción

67 questions

Plantilla de encuesta de satisfacción con el proceso de compra / alquiler de automóviles, incluyendo el servicio.

Encuestas de satisfacción al cliente

Business Survey Questions

27 questions

Las preguntas una encuesta para empresas te permiten recolectar información sobre el grado de satisfacción del cliente con tu negocio. Su objetivo es identificar los retos a los que se enfrentan los consumidores cuando compran en tu empresa y ayudarte a entender qué se puede mejorar para favorecer la tasa de retención de clientes.

Las preguntas para una encuesta para empresas son muy importantes. Si deseas que tu negocio crezca y tenga una base de clientes leales, el factor clave es la satisfacción del cliente.

Las personas no siempre tienen tiempo de responder a tus preguntas o darte su opinión cuando vayan a comprar a tu negocio, por lo que una encuesta de satisfacción puede ser una herramienta útil para recolectar información que te permita tomar mejores decisiones para retener a los clientes existentes, algo que se ha convertido en una tarea difícil en los últimos tiempos.

Ejemplos de preguntas para una encuesta para empresas



Estas son algunas preguntas que te pueden servir de guía para aplicar en tu próxima encuesta

Encuestas de satisfacción al cliente

Customer Loss Survey

23 questions

La encuesta para clientes perdidos es un cuestionario que permite entender las razones por las que una persona ha decidido no comprar más en tu negocio.

Esta plantilla tiene como objetivo identificar las razones que influyeron al abandono del cliente y descubrir cómo se puede reducir la tasa de abandono.

Hoy en día, la competencia en el mercado para todo tipo de industria está aumentando y por lo tanto, todas las empresas tienen que mantenerse al día para lograr la retención de clientes y mantener su lealtad.

Por lo tanto, una plantilla de encuesta para clientes perdidos es útil para entender las razones por las que las personas se van o están insatisfechas e identificar qué se debe mejorar y lograr que regresen.
 

Ejemplo de encuesta para clientes perdidos

Encuestas de satisfacción al cliente

User Satisfaction Survey

25 questions

Las preguntas de una encuesta de satisfacción de usuarios se utilizan para entender cómo se siente un cliente con el producto/servicio que está utilizando.

Esta encuesta tiene como objetivo identificar las percepciones de los usuarios con respecto a su experiencia en el uso del producto/servicio y tratar de mejorar ciertas áreas que pueden ayudar a mantener su lealtad.

La satisfacción del cliente es un atributo importante que se extrae de un producto o servicio después de su uso. Hoy en día la competencia en el mercado para todo tipo de empresas es cada vez mayor y por lo tanto, es necesario mantenerse al día con la competencia para mantener a sus usuarios satisfechos.

Por lo tanto, la encuesta de satisfacción de usuarios ayuda a las empresas a destacar de la competencia y a obtener clientes leales, que incluso se conviertan en embajadores de marca.
 

Ejemplo de encuesta de satisfacción de usuarios

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Encuesta sobre lazos emocionales

11 questions

¿Sus clientes realmente tienen un vínculo emocional con su empresa o marca? Este cuestionario le dará la respuesta. Esta encuesta fue desarrollado y probado por Maarten Tolboom, consultor de TNS NIPO en cooperación con la Fundación para las comunicaciones comerciales en Ámsterdam. Maarten a prueba los lazos emocionales de los clientes con 10 marcas nacionales: Vodafone, supermercados Albert Hein, Heineken cerveza ,, cerveza Grolsch, el Postbank, banco ING, margarina Becel, y dos periódicos nacionales.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Propuestas de valor

27 questions

Este cuestionario muestra cómo medir tanto la satisfacción de la importancia y de sus clientes de sus propuestas de valor. Con este cuestionario es posible que los clientes están muy satisfechos con sus folletos y documentación, pero no los considero importante, un signo de que está gastando demasiado dinero en ellos.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Encuesta para campañas de caridad

25 questions

Este cuestionario sin sentido se suministró los derechos de autor libre de Frederick E. Reichheld, autor de dos best-sellers: Las Reglas de Fidelidad! y el efecto de fidelización: La fuerza oculta detrás del crecimiento, beneficios y valor duradero. Reichheld, un consultor de Bain & Company, es un orador bien conocido (y, a menudo citado).

Encuestas de Productos

Encuesta de satisfacción sobre el uso de producto

21 questions

Encuentra aquí algunas preguntas para encuesta sobre uso de productos y obtén retroalimentación sobre la satisfacción, las mejoras y, sobre todo, si los clientes están dispuestos a recomendar tu producto a amigos o familiares. Utiliza esta encuesta de manera gratuita y recopila las opiniones de los consumidores.

Una encuesta para lanzar un nuevo producto es una herramienta esencial para conocer lo que opinan tus clientes potenciales, escucharlos y satisfacer sus expectativas. Es utilizada por muchas organizaciones para lanzar una nueva creación, para entender los hábitos de consumo o para probar y estudiar el comportamiento de los consumidores.

Ejemplo de encuesta sobre uso de productos



El uso de estas preguntas para una encuesta sobre uso de productos facilita la creación de tu encuesta de investigación. Con QuestionPro puedes personalizar tu encuesta y utilizar elementos como colores y el logotipo de tu empresa.

Encuestas de Productos

Evaluación de producto

21 questions

Obtén retroalimentación sobre tu compañía, tus productos, el servicio al cliente y el interés de los clientes por volver

Encuestas de Productos

Plantilla Encuesta de Uso de lavandería

27 questions

Con esta encuesta podrás evaluar el servicio de una lavandería

Encuestas de Productos

Registro del consumo de productos

23 questions

El registro del consumo de productos sirve para evaluar la ubicación demográfica y las razones de compra.

Encuestas de Productos

Evaluación de servicio de concesionario automotriz

13 questions

Evalúa el servicio de venta del concesionario automotriz, visto desde el punto de vista de los compradores

Encuestas de Productos

Encuesta para librería en línea

31 questions

Evalúa el servicio de una librería en línea, cuenta con aspectos generales como el servicio y específicos como precios y variedad.

Encuestas de Productos

Compra de Gasolina y Precios

20 questions

Evalúa todos los factores que influyen en el consumidor durante el proceso de compra de gasolina

Encuestas de Productos

Evaluación de instalación del producto

11 questions

Evalúa la calidad de tu servicio de instalación de producto

Encuestas de Productos

Datos demográficos para garantía | Plantilla de encuesta

25 questions

Establece las condiciones de garantía evaluando las condiciones demográficas de cada lugar

Encuestas de Productos

Evaluación del mercado potencial | Plantilla

15 questions

Descubre el mercado potencial con esta encuesta y expande tu público meta

Encuestas de Productos

Búsqueda y compra de productos | Plantilla de encuesta

13 questions

Conoce el proceso de elección de tus clientes con esta encuesta, desde el número de marcas que considero hasta que compró el producto

Encuestas de Productos

Registro de consumo de productos electrónicos (Auto-estéreo)

22 questions

Crea un registro sobre el productos electrónicos (Auto-estéreo) es importante para conocer las posibles tendencias

Encuestas de Productos

Venta de Productos electrónicos del hogar

14 questions

Conoce todo acerca del proceso de compra de tus clientes, hábitos, periodicidad y mucho más

Encuestas de Productos

Garantía de productos de consumo

19 questions

la información del cliente, ocasiones de uso, información de identificación de garantía.

Encuestas de Productos

Venta de artículos electrónicos para el hogar

24 questions

Encuesta sobre la Venta de artículos electrónicos para el hogar.

Encuestas de Productos

Encuesta de Satisfacción del producto

17 questions

Encuesta de Satisfacción del producto, te ayudará a conocer a fondo la opinión de tus clientes

Encuestas de Productos

Uso de producto y satisfacción | Plantilla de encuesta

11 questions

Evaluación del uso del producto, la satisfacción, la expectativa de re compra

Encuestas de Productos

Actitud de servicio | Plantilla de encuesta

8 questions

Evalúa la actitud de servicio de tu compañía y toma las acciones necesarias para cambiarla.

Encuestas de Productos

Satisfacción del producto | plantilla de encuesta

15 questions

Evaluación general de la satisfacción del cliente sobre tu producto o servicio.

Encuestas de Productos

Mentalidad del cliente sobre la marca

8 questions

Evalúa la opinión que el cliente tiene sobre tu marca

Encuestas de Productos

Evaluación del diseño y servicio del producto

19 questions

Evaluación del producto o el diseño de servicios

Encuestas de Productos

Wi-Fi Security Survey Questions

36 questions

The wifi security survey is an in-depth questionnaire that collects feedback from respondents that connect to the internet via hotspot. This sample survey template is used to gather in-depth data from respondents about their knowledge of wireless networks and the associated risks. The survey was created by industry experts to collect in-depth data by using survey questions, from users of wireless networks to understand from them, their usage habits and understanding of how wireless networks, work.

Encuestas de Productos

Podcast Survey Questions

31 questions

La encuesta para podcast es una plantilla de preguntas que te permite recolectar información de los usuarios acerca de las métricas de consumo de un podcast.

Este cuestionario consta de múltiples preguntas que se pueden utilizar en la fase de lanzamiento de un podcast para evaluar diferentes estrategias que ayudarán a conseguir el éxito deseado.

La encuesta para podcast fue creada por los líderes de la industria que tienen un conocimiento profundo de las métricas que definen su éxito.

Ejemplo de encuesta


Este es un ejemplo de preguntas que puedes usar en tu próxima encuesta y conocer más a la audiencia a la que te diriges

Encuestas de Productos

User Interface Survey Questions

31 questions

La encuesta de interfaz de usuario tiene como objetivo identificar las áreas que se pueden mejorar de un producto, basado en las opiniones de los usuarios.

Este cuestionario permite que las empresas evalúen el nivel de satisfacción al cliente y la optimicen según sus demandas.

El objetivo principal de cualquier negocio es aumentar las ventas y los ingresos. La interfaz de usuario juega un papel vital en el logro de este objetivo. Para que cualquier negocio tenga éxito en la generación de ventas debe contar con una buena experiencia del cliente.

Una experiencia de usuario esta directamente relacionada con la interfaz de usuario del producto. Tener una interfaz atractiva y facilidad de uso para operarlo, mantendrá a tus clientes contentos y con ganas de volver nuevamente.

Conoce más de la importancia de la experiencia de usuario.

Ejemplo de encuesta de interfaz de usuario



Estas son algunas preguntas para una encuesta que te permitirán conocer lo que opina tu audiencia de la interfaz de usuario.

Encuestas de Productos

Energy Drinks Questionnaire Survey

14 questions

Las encuestas de bebidas energizantes se utilizan para comprender la opinión del público sobre estos productos. Este cuestionario tiene como objetivo identificar los factores que influyen en tu elección y las percepciones del consumidor.

Una bebida energética es un producto elaborado con azúcar y compuestos estimulantes que dan un impulso a los niveles de energía en un individuo. Estos productos, generalmente tienen un impacto en el rendimiento cognitivo y, por lo tanto, pueden ser muy útiles para los atletas.

Hay varias marcas en el mercado y algunas de ellas juegan un papel importante en la elección de los consumidores.

El uso de una plantilla de encuesta de bebidas energizantes puede ayudar a las empresas a comprender la opinión pública y los factores que influyen en su elección. Con los datos recolectados en esta investigación de mercados, pueden cambiar sus estrategias para llegar a su público objetivo

Ejemplo de encuesta de bebidas energizantes



Utiliza alguna de estas preguntas para conocer los hábitos de consumo de quienes consumen bebidas energéticas.

Encuestas de Productos

Apple vs Samsung Survey Questions

32 questions

Las preguntas de la encuesta Apple vs Samsung se utilizan para comprender la opinión de los clientes sobre estas marcas. El objetivo de este cuestionario es identificar los factores que influyen en la elección de los clientes para elegir una marca en particular.

Cuando hablamos de teléfonos inteligentes de alta gama, solo nos vienen a la mente dos compañías: Apple o Samsung. Con una encuesta de opinión podemos decir que el mercado está dividido en dos segmentos,

La encuesta Apple vs Samsung permite a la compañía comprender las opiniones de los consumidores sobre estos productos y, por lo tanto, se pueden crear estrategias para llegar al segmento de mercado correcto

Ejemplo de encuesta Apple vs Samsung



Este es un ejemplo de cuestionario que puedes aplicar para conocer las preferencias de los usuarios por ambas marcas.

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación sobre la compañía, servicio al cliente y producto

23 questions

Retroalimentación sobre empresa, producto, servicio al cliente e interés por regresar

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación general de servicio al cliente

18 questions

Evaluación de servicio al cliente no importa la si es vía web, teléfono, correo ...

Encuestas de servicio al cliente

Satisfacción de Servicio al Cliente

21 questions

Con esta encuesta el cliente evalúa el servicio al cliente por parte de la compañía

Encuestas de servicio al cliente

Proveedor de Servicio de Evaluación de Servicios de Internet

20 questions

la evaluación del servicio y la retroalimentación de un proveedor de servicios de Internet.

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de soporte técnico

16 questions

Encuesta de evaluación de servicio al cliente del equipo de soporte técnico

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de Servicios de instalación

10 questions

Evalúa la calidad del servicio, lo bien que las necesidades son satisfechas, obtén retroalimentación acerca del servicio de instalación.

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de servicio automotriz

12 questions

Evaluación de servicio automotriz visto desde la experiencia del cliente

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación para vendedores

10 questions

La encuesta de evaluación para vendedores te ayudará a saber si tus empleados están realizando un proceso de ventas eficaz y ofreciendo un servicio al cliente que favorezca la retención de clientes y el aumento de las ganancias en tu organización.
 

Ejemplo de encuesta de evaluación para vendedores

Al realizar esta encuesta de evaluación para vendedores podrás realizar los ajustes necesarios que permitan capacitar a los empleados con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y realizar un proceso de ventas más efectivo.

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación del Servicio de Automóviles

19 questions

Evaluación del Servicio de concesionario de automóviles, desde la experiencia del cliente

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de producto o servicio

21 questions

La satisfacción del cliente con el producto o servicio en observaciones de profundidad

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación de servicio de asistencia

13 questions

Estudio que se concentre en: ¿Qué tan bien te atendió el departamento de asistencia?

Encuestas de servicio al cliente

Evaluación para representantes de servicio al cliente

14 questions

Evaluación para representantes de servicio al cliente, si el problema fue resuelto, la atención del personal, etc

Encuestas de servicio al cliente

Encuesta de Satisfacción de servicio

15 questions

Encuesta de evaluación general de satisfacción de producto o servicio.

Encuestas de servicio al cliente

Airline Passenger Satisfaction

74 questions

The airline passenger satisfaction survey is an in-depth feedback questionnaire that an airline sends to its passenger to collect feedback about the flying experience. This sample survey template helps collect data on a macro and micro level from all the passengers on each flight to monitor service quality and collect feedback about any deterioration of services. These survey questions can be tweaked to collect data about each aspect of a flight experience and manage services and training according to the customers expectations, wants and likes.