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Encuestas gratuitas para clientes: preguntas y plantillas

Encuestas a clientes

Encuesta a clientes

QuestionPro es líder en proporcionar a las empresas opciones de plantillas de encuestas para clientes completamente funcionales. Estas plantillas están completas con preguntas, ejemplos y muestras de encuestas a clientes. Puedes utilizar nuestras plantillas de encuestas para clientes listas para usar como punto de partida para sus cuestionarios para clientes. Luego, puedes personalizar y expandir las preguntas de ejemplo de la encuesta de clientes para satisfacer las preferencias únicas de tu público objetivo.

Estas plantillas son ejemplos ideales para formular tus propias preguntas y encuestas para usar con clientes reales. Elige entre una variedad de encuestas de satisfacción y experiencia del cliente. Estas plantillas de ejemplos de encuestas para clientes incluyen preguntas sobre la satisfacción del cliente y la voz de sus clientes. O elige plantillas relacionadas con el uso del producto y las calificaciones de satisfacción. Incluso puedes vigilar el servicio al cliente y las interacciones de los empleados con los clientes utilizando plantillas para la evaluación del servicio.

Recopila los datos que necesitas para comprender completamente los comentarios de los clientes en una plataforma que lo ayuda a ordenar y analizar las respuestas de la encuesta. Nuestra biblioteca de plantillas de encuestas para clientes está escrita y actualizada por expertos. Las encuestas incluyen mediciones críticas de los clientes, como la calidad del producto, la rapidez del servicio y la capacidad de respuesta del personal. Tus clientes apreciarán que tu encuesta comprenda y aborde sus preocupaciones subyacentes.

Sumérgete y elige una plantilla para comenzar a crear sus propias encuestas para recopilar datos precisos de los clientes en tiempo real.

La plantilla de encuesta de satisfacción del producto recopila datos de comentarios de los clientes sobre el uso del producto. Se puede utilizar para evaluar la experiencia del cliente e identificar áreas de mejora en sus productos. Según los datos recopilados, obtenga información sobre sus expectativas y puntos de referencia.

Utiliza nuestro cuestionario gratuito de satisfacción con el producto para saber qué probabilidades hay de que los clientes compren productos de su empresa. Comprueba si recomendarían tu producto a sus amigos o colegas.

Estos ejemplos de preguntas de la encuesta de satisfacción del producto están listos para usarse en sus encuestas en línea. También puedes personalizarlos según tus necesidades.

Este ejemplo de encuesta de satisfacción del cliente está diseñado para una evaluación completa de 360 ​​CSAT y la medición de los niveles de satisfacción de su cliente o consumidor con 21 preguntas únicas para medir y evaluar Net Promoter Score, Customer Effort Score, CSAT, satisfacción del servicio al cliente, etc. Utiliza este cuestionario de muestra y comienza a medir y aumentar la retención de clientes, la recomendación de clientes por parte de los usuarios existentes de sus productos y servicios, y las ventas adicionales. Esto no es específico de la industria y se puede personalizar completamente según tus necesidades.

Plantilla de encuesta de tienda minorista para recopilar comentarios de los clientes sobre varios aspectos de la tienda. Esta plantilla de cuestionario de muestra incluye preguntas críticas de evaluación de la tienda para los consumidores, como ubicación, inventario, servicio al cliente, precios de mercancías, relación calidad-precio y satisfacción general del cliente. Utiliza esta plantilla de comentarios de la tienda y haz crecer tu negocio con información real de tus clientes.

La plantilla de preguntas de la encuesta de servicio al cliente consta de varias preguntas que evalúan el nivel de servicio que recibió un cliente mientras interactuaba con una marca. Esta plantilla de encuesta fue creada por expertos de la industria que comprenden la importancia y el valor que contiene la recopilación de comentarios y el equipo de servicio al cliente es uno de los factores más importantes a partir del cual se deben recopilar los comentarios. Se sabe que es mucho más caro adquirir un cliente que retenerlo y, por tanto, la retroalimentación del cliente es muy importante. La realización de una encuesta de servicio al cliente proporciona una retroalimentación detallada sobre los clientes y su percepción de la marca, así como un mapa de las áreas del negocio que necesitan fortalecerse y, alternativamente, también donde se requiere trabajo.

Esta plantilla de encuesta de motivación de compra de seminario ayuda a los organizadores a conocer la intención de los inscritos. Verifique a qué seminarios asistieron en el pasado y si planean asistir nuevamente en el futuro. Aprenda por qué compraron boletos y cómo se enteraron del seminario.

Recopila comentarios de los asistentes y obtén información sobre cómo puedes mejorar aún más el contenido y los arreglos del seminario. Este cuestionario de motivación de compra de seminario de muestra se puede personalizar según tus necesidades.

Encuesta de atención médica de preocupación organizacional por la satisfacción del paciente

Las preguntas de la encuesta sobre la calidad del servicio redactadas con precisión ayudan a recopilar comentarios y conocimientos que ayudan a tomar decisiones comerciales importantes para mejorar la calidad del servicio. Este cuestionario de muestra consta de preguntas integrales diseñadas por expertos dirigidas a medir la calidad del servicio y evaluar la experiencia del servicio al cliente. Incluye la experiencia del ejecutivo para comprender el problema, identificar las causas y resolver las inquietudes a tiempo. Utiliza esta plantilla de encuesta y comienza a evaluar y tomar medidas para mejorar la calidad del servicio en función de los comentarios reales de los clientes. Según Customer Thermometer, el 96% de los consumidores dice que el servicio al cliente es un factor importante para elegir una marca.

La plantilla de encuesta breve de satisfacción del cliente (CSAT) ofrece un método breve y simplista pero poderoso para medir la satisfacción del cliente. Contiene preguntas en forma de cuestionario que ayudan a medir el nivel de satisfacción que tiene un cliente con un producto o servicio y la frecuencia de uso junto con la referenciabilidad del producto o servicio.

La plantilla de encuesta de satisfacción de compra / arrendamiento automático proporciona a los investigadores un conjunto de 25 preguntas que se pueden personalizar para obtener información sobre la experiencia de compra de un cliente. La industria del automóvil prospera gracias a la satisfacción del cliente y cada minorista de automóviles se asegura de que sus clientes estén contentos con los servicios ofrecidos. Se puede utilizar un cuestionario de muestra como este para obtener información sobre si los clientes tuvieron una visita satisfactoria o no, la calidad de la prueba de manejo proporcionada, detalles demográficos, etc.

Comprar un automóvil es una de las necesidades básicas en todo el mundo. Ya sea un estudiante o una persona que va a un trabajo regular o incluso solo un padre, se requiere un automóvil para viajar entre destinos.

El sector del automóvil está dividido en varias clases, a saber, los vehículos de pasajeros comunes, los vehículos de transporte y los vehículos de lujo. La compra de un automóvil se basa en factores como el precio, el valor de la marca y las especificaciones, pero lo más importante es el servicio proporcionado después de la compra. El servicio es uno de los sectores más destacados en lo que respecta a la experiencia del cliente. Es muy importante conocer la dedicación del fabricante para brindar servicio antes de comprar un vehículo. Es algo que juega un papel importante en la decisión de compra en cuanto a la facilidad de acceso al servicio, lazos con los fabricantes de accesorios, la orientación hacia el servicio al cliente, etc.

Un comprador de automóviles siempre investiga a fondo teniendo en cuenta todos los factores y, como fabricante, siempre es rentable dar información relevante y convencer al consumidor de que compre con su marca incluso antes de que surjan preguntas.

Utiliza nuestra plantilla gratuita de preguntas de la encuesta Net Promoter Score para saber si es probable que tus clientes recomienden tu empresa a sus amigos o colegas. Clasifica a tus clientes en promotores, pasivos y detractores y toma medidas antes de perderlos. Recopila datos de satisfacción del cliente y obtén información sobre la experiencia del cliente.

El cuestionario de muestra de NPS recopila comentarios rápidos y tiene preguntas abiertas para permitir que los clientes expliquen las razones de su calificación. También pueden compartir sus comentarios, inquietudes o sugerencias para ayudarlo a mejorar sus productos y servicios.

También puedes personalizar esta plantilla de encuesta NPS para satisfacer tus necesidades. Está lista para ser utilizada en las encuestas de tus clientes y ayudarte a crecer tu negocio.

Preguntas de la encuesta de la tienda minorista para recopilar comentarios de los clientes sobre varios aspectos de la tienda. Esta plantilla de cuestionario de muestra incluye preguntas críticas de evaluación de la tienda para los consumidores, como ubicación, inventario, servicio al cliente, precios de mercancías, relación calidad-precio y satisfacción general del cliente. Utiliza esta encuesta de tienda y haz crecer tu negocio con información real de los clientes.

Las preguntas de la encuesta empresarial son un cuestionario para recopilar información sobre qué tan satisfecho está el cliente con su negocio. Esta encuesta tiene como objetivo identificar los desafíos que enfrentan los clientes mientras compran en su lugar de negocios, en línea o fuera de línea y ayudarlo a comprender qué se puede mejorar. Las encuestas comerciales son fundamentales para todas las empresas. Si desea que su negocio crezca y tenga una base de clientes leales, el factor más importante es la satisfacción del cliente. Todos los clientes no tendrán tiempo para responder preguntas o darle su opinión cuando estén comprando con usted. En tal caso, una encuesta comercial puede ser muy útil para recopilar datos y tomar decisiones bien informadas para retener a los clientes existentes, ya que se puede hacer siempre que sean gratuitos.

Los dueños de negocios sabrán que adquirir un nuevo cliente cuesta al menos 6-7 veces más que retener a los clientes existentes. Retener clientes es cada día más difícil. Sin embargo, se ha observado que se puede retener a los clientes si se les proporciona una buena experiencia. Según estudios recientes, al menos el 55% de los clientes están dispuestos a pagar si se les garantiza una buena experiencia. Existe una tasa de retención del 92% entre aquellas empresas que tienen un programa de servicio al cliente bien elaborado. Además, el 80% de las interacciones con los clientes actuales pueden ser respaldadas por bots, por lo que el costo asociado con esto es comparativamente menor al rendimiento que obtendría.

A continuación se presentan las preguntas para recopilar información sobre la satisfacción del cliente y sus opiniones.

Las preguntas de la encuesta de pérdida de clientes son un cuestionario para comprender las razones por las que un cliente ha dejado su negocio. Esta plantilla de encuesta tiene como objetivo identificar las razones que influyeron en que el cliente abandonara su negocio y descubrir los factores en los que se pueden realizar mejoras para reducir la rotación de clientes. Dicha encuesta puede permitir a las empresas comprender las características y los sentimientos comunes de esta población y, por lo tanto, intentar mejorar ciertas áreas que pueden ayudarles a recuperar esos clientes.

Hoy en día, la competencia en el mercado para todo tipo de empresas está aumentando y, por lo tanto, todas las empresas deben mantenerse al día con la competencia para retener a sus clientes y mantenerlos leales. Según una encuesta reciente, los precios y el servicio al cliente jugaron un papel importante en la pérdida de clientes. De los datos que se recopilaron de un conjunto de clientes, se observó que alrededor del 29% de los clientes se fueron debido a los precios y alrededor del 40% de ellos se fueron debido al servicio al cliente. Esta información era bastante diferente a la que habían percibido los empleados de la empresa. Por lo tanto, una plantilla de encuesta de muestra de pérdida de clientes puede ser útil para que las empresas comprendan las razones por las que un cliente se va y se dirige a un competidor, y estos datos pueden ayudar a la empresa a identificar qué mejoras se pueden hacer para retener clientes o ganar clientes perdidos.

A continuación se presentan las preguntas para recopilar información sobre los factores que influyen en la salida de un cliente.

Las preguntas de la encuesta de satisfacción del usuario son un cuestionario para comprender qué tan satisfecho está un cliente con el producto / servicio que está utilizando. Esta encuesta tiene como objetivo identificar las percepciones de los usuarios con respecto a su experiencia en el uso del producto / servicio. Una encuesta de este tipo puede permitir a las empresas comprender las opiniones de los usuarios sobre su producto / servicio y, por lo tanto, intentar mejorar ciertas áreas que pueden ayudarles a mantener la fidelidad de estos clientes e incluso promoverlas.

La satisfacción del usuario es un atributo importante que se extrae de un producto o servicio después de su uso. Hoy en día, la competencia en el mercado para todo tipo de empresas está aumentando y, por lo tanto, todas las empresas deben mantenerse al día con la competencia para mantener satisfechos a sus usuarios. Según la encuesta de consumidores locales, el 92% de los usuarios confía en las recomendaciones realizadas por familiares o amigos. El 93% de los encuestados afirmó que recurre a las reseñas en línea para decidir si el producto / servicio es bueno. El boca a boca es considerado un factor de influencia clave por el 74% de esta audiencia. Tales recomendaciones o revisiones se logran solo si el usuario está satisfecho con el producto / servicio. Se dice que la experiencia será el diferenciador clave para 2020, no el precio o el producto, sino cuán satisfecho estará un cliente con la experiencia brindada. Por lo tanto, una plantilla de encuesta de muestra de satisfacción del usuario puede ser útil para que las empresas se mantengan a la vanguardia en el juego y construyan clientes leales e incluso puedan ser embajadores de la marca.

A continuación se presentan las preguntas para recopilar las percepciones del usuario sobre el producto / servicio y su nivel de satisfacción.

Utiliza esta plantilla de encuesta de pulso B2C gratuita para comprender los impactos de la crisis de COVID -19 en tus clientes. Identifica cómo han cambiado las expectativas y el comportamiento de tus clientes durante las últimas semanas. Recopila datos y obtén información sobre las opciones y preferencias de los clientes. Analiza sus patrones de compra y formula una estrategia de ventas y marketing para conectarte mejor con ellos. Identifica los riesgos y mantén a raya la incertidumbre con un análisis detallado de los resultados de la encuesta. Esta plantilla de encuesta B2C de muestra está lista para usar y puede ayudarte a recopilar datos primarios para tu investigación de mercado relacionada con el coronavirus. Personaliza el cuestionario gratuito para satisfacer tus necesidades específicas.

Esta plantilla de encuesta de pulso B2B consta de preguntas que tu marca B2B puede utilizar para interactuar con sus clientes en el momento de esta pandemia. Si bien la economía mundial se ha visto afectada por el coronavirus, utiliza este cuestionario de muestra para comprender cómo la desaceleración mundial ha afectado a tus consumidores y clientes. Conoce cómo se utilizan tus productos o servicios en este momento. Descubre los desafíos de participación de tu marca y realiza ajustes para brindar un mejor servicio y retener a los clientes.

Mantener a los clientes leales durante este tiempo es imperativo, y esta encuesta de pulso puede ayudarte a obtener información sobre tus clientes B2B. Realiza cambios instantáneos y positivos para reducir la tasa de abandono de sus clientes y garantizar un mayor nivel de satisfacción con su marca. Reduce el impacto que el COVID-19 ha tenido en tus clientes con una mayor satisfacción.

Utiliza esta plantilla gratuita de encuesta sobre vínculos emocionales para comprobar si tus clientes realmente tienen un vínculo emocional con tu empresa o marca. Descubre qué emociones tienen tus clientes cuando piensan en tu negocio.

Utiliza estas preguntas de la encuesta de propuesta de valor para tus encuestas de opinión de clientes. Esta plantilla de cuestionario de muestra mide tanto la satisfacción como la importancia de tus propuestas de valor para tus clientes. Con este cuestionario, puedes medir el valor de tus productos según lo perciben tus clientes y utilizarlo para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Esta plantilla de encuesta de prueba ácida de lealtad verifica el compromiso de tus donantes con organizaciones benéficas o sin fines de lucro. Estas preguntas de la encuesta de donantes se pueden utilizar para calcular el flujo de fondos y crear una estrategia para llegar a los donantes.

Utiliza esta plantilla de cuestionario de calificación de emoticonos para atraer e involucrar a los clientes mientras responden una encuesta. Elige opciones de emoticonos listos para usar o carga tus emoticonos personalizados. Puedes personalizar las preguntas de la encuesta según tus necesidades.

Utiliza las preguntas de la encuesta de satisfacción del producto para recopilar datos sobre el uso del producto, la satisfacción, las áreas de mejora y más. Conoce si los clientes están dispuestos a recomendar su producto a otros. Utiliza esta encuesta de muestra gratuita y recopila información valiosa de los clientes.

Recopila comentarios de sus clientes con respecto a la empresa, el producto, el servicio al cliente, la intención de regresar y más. Utiliza esta plantilla de encuesta de evaluación de productos gratuita y personalízala para que se adapte a tus necesidades.

Utiliza nuestra plantilla de encuesta y preguntas gratuitas sobre el uso de lavandería para comprender el patrón de uso de detergente y recopilar datos sobre el comportamiento del usuario. Conoce con qué frecuencia tu audiencia usa un detergente específico y cómo consideran las diferentes marcas.

Utiliza nuestras preguntas gratuitas de la encuesta de registro de productos para el consumidor para comprender si un producto es un éxito o un fracaso entre los consumidores, las razones para comprar los productos y la segmentación demográfica.

A continuación, la encuesta de satisfacción del concesionario de automóviles formula preguntas que evalúan la experiencia de un automóvil o propietario de un automóvil. Conoce cómo se sintieron con los productos y servicios de tu concesionario.

Esta plantilla de encuesta de librería en línea gratuita se puede utilizar para recopilar comentarios de sus visitantes y clientes. Obtenga más información sobre su experiencia y descubra formas de mejorarla. Reúna datos sobre sus hábitos de compra de comercio electrónico, preferencias y cómo toman decisiones de compra.

Haz preguntas sobre la compra de gasolina gratis e investiga el precio que sus clientes pueden pagar por la gasolina. Recopila datos sobre comportamiento de compra, precios, uso de tarjetas de crédito y más. Utiliza esta plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de gasolina de muestra para mejorar la experiencia de sus clientes.

Evaluación del servicio de instalación ... calidad del servicio, qué tan bien se satisfacen las necesidades, comentarios.

Información demográfica, de compras y de productos para encuestas de garantía.

Voluntad de utilizar un nuevo producto (software), hábitos de uso actuales, demografía.

Encuesta que pregunta sobre la búsqueda de productos, incluido el número de marcas, los precios y la compra de productos electrónicos para el hogar.

Tipo de tienda comprada, datos demográficos, aplicación de uso.

La plantilla de encuesta de compra de productos electrónicos para el hogar incluye preguntas relacionadas con los hábitos de compra familiares, los artículos comprados y el proceso de compra. Es una plantilla de encuesta en profundidad que incluye más de 10 preguntas para conocer el comportamiento de compra de las personas.

Información del cliente, ocasiones de uso, información de identificación de garantía.

La plantilla de encuesta de garantía de productos electrónicos para el hogar ayuda al creador de la encuesta a obtener la información relacionada con la información de compra de estéreo de automóvil, el proceso de decisión y el perfil del cliente. Esta plantilla de encuesta también ayuda a las empresas a conocer el plan de garantía de sus clientes.

Encuesta de satisfacción del producto con comentarios detallados de texto

Evaluación del uso del producto, satisfacción, expectativas de recompra.

Actitud de servicio a la empresa de Brand Mindset por Duane Knapp

Encuesta general de satisfacción del cliente de productos / servicios, uso, recomendaciones

De The Brand Mindset de Duane Knapp ... Gran libro de gestión de marca

Estas preguntas de la encuesta evalúan algunos conocimientos preliminares del producto, el descubrimiento, el uso y la actitud hacia el producto. Utiliza esta encuesta de muestra para comprender la conciencia de los consumidores sobre tu producto / servicio.

Evaluación del diseño de productos o servicios

Preguntas de la encuesta de satisfacción del producto para un cuestionario de comentarios sobre el producto que se utilizará para investigar el uso del producto, la satisfacción, las mejoras y, sobre todo, si los clientes están dispuestos a recomendar su producto a otros. Utilice esta encuesta de muestra gratuita y recopile información valiosa de los clientes.

Esta plantilla de encuesta de podcast recopila comentarios sobre las métricas de consumo de podcasts. Este cuestionario consta de varias preguntas de la encuesta que se pueden utilizar durante la fase de lanzamiento del podcast para comprender la ubicación del contenido y evaluar el éxito de un podcast existente. Los líderes de la industria han creado esta plantilla de encuesta de muestra con un conocimiento profundo de las métricas que definen el éxito de un podcast.

Las preguntas de la encuesta de interfaz de usuario son un cuestionario que tiene como objetivo identificar las áreas de mejora en términos de la interfaz de usuario de un producto basado en las opiniones de los usuarios. Una encuesta de este tipo ayuda a las empresas a evaluar el nivel actual de satisfacción con la interfaz de su producto. Puede ayudarles a optimizar la interfaz como más demande el usuario.

Las preguntas de la encuesta sobre bebidas energéticas es un cuestionario para comprender la opinión pública sobre las bebidas energéticas. Esta encuesta tiene como objetivo identificar los factores que influyen en la elección de bebidas energéticas y cuáles son las percepciones de un consumidor sobre ellas.

Las preguntas de la encuesta Apple vs Samsung son un cuestionario para comprender las opiniones de los clientes sobre los teléfonos inteligentes Apple y Samsung. Estas preguntas de la encuesta tienen como objetivo identificar cuáles son los factores que influyeron en el cliente para comprar la marca en particular y cuáles son sus percepciones sobre Apple o Samsung como una marca para teléfonos inteligentes.

Comentarios sobre la empresa, el producto, el servicio al cliente, la intención de regresar.

Evaluación de atención al cliente para web, teléfono, correo...

El cliente evalúa a la empresa sobre el servicio al cliente y la satisfacción de las necesidades de la empresa.

Evaluación de servicios y comentarios para un proveedor de servicios de Internet.

Prueba de concepto para nuevos servicios.

Encuesta de evaluación del servicio de atención al cliente.

Evaluación del servicio de instalación ... calidad del servicio, qué tan bien se satisfacen las necesidades, comentarios.

Evaluación y retroalimentación del servicio del automóvil.

Batería de 8 preguntas que evalúan la preparación y la ayuda de los vendedores.

Las preguntas de la encuesta de evaluación del servicio de automóviles ayudan a cualquier concesionario de automóviles, talleres de reparación de automóviles o cualquier punto de venta de servicios automotrices a formular a los clientes las preguntas correctas para medir la satisfacción del cliente. Este cuestionario de muestra totalmente editable es una plantilla lista para usar que puede modificar y utilizar para recopilar información valiosa de los clientes y aumentar las ventas al mejorar la satisfacción del cliente.

Satisfacción del cliente con el producto o servicio con comentarios en profundidad

Las empresas pueden utilizar la encuesta de soporte del servicio de mesa de ayuda y la plantilla de cuestionario de muestra para recopilar comentarios sobre los servicios y el personal de soporte de TI. Analice datos para identificar áreas de mejora y ofrecer un mejor soporte técnico.

Un buen servicio al cliente está directamente relacionado con la satisfacción del cliente. Si su servicio al cliente es bueno, sus clientes estarán satisfechos y permanecerán con usted por períodos prolongados. Por lo tanto, es necesario evaluar continuamente el desempeño de sus representantes de servicio al cliente.

Encuesta general de satisfacción del cliente de productos / servicios, uso, recomendaciones

SoftwareSalesJobs.com Gestión de carrera en línea y Portal de contratación

La encuesta de satisfacción del pasajero de la aerolínea es un cuestionario de comentarios en profundidad que una aerolínea envía a sus pasajeros para recopilar comentarios sobre la experiencia de vuelo. Esta plantilla de encuesta de muestra ayuda a recopilar datos a nivel macro y micro de todos los pasajeros de cada vuelo para monitorear la calidad del servicio y recopilar comentarios sobre cualquier deterioro de los servicios. Estas preguntas de la encuesta se pueden modificar para recopilar datos sobre cada aspecto de una experiencia de vuelo y administrar los servicios y la capacitación de acuerdo con las expectativas, deseos y gustos de los clientes.