Integração com Salesforce - Preenchendo a Lacuna do CRM

Coletar feedback fecha efetivamente o ciclo do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). Ao pesquisar clientes, você preenche uma lacuna crítica no CRM, adicionando a satisfação do cliente à sua lista de pontos de dados do CRM.

Uma melhor compreensão dos relacionamentos com os clientes existentes permite um maior controle sobre a atração, conversão e retenção de clientes como um todo. Integrar pesquisas de clientes em sistemas de CRM existentes permite a medição do sucesso ou fracasso de cada interação com o cliente. A análise de dados pode pegar esses dados e aprofundar-se ainda mais para identificar exatamente quais fatores estão afetando a satisfação e as atitudes de seus clientes atuais.

Indo um passo além, pesquisar clientes pode melhorar sua compreensão de como seus produtos e serviços podem ser vendidos de forma cruzada ou aprimorados para aumentar seu valor para seus clientes existentes e tornar seus produtos mais atraentes para clientes em potencial.

A QuestionPro fornece uma interface simples para criar pesquisas online e integrar dados de pesquisas online com o seu banco de dados Salesforce.com.

A integração da QuestionPro com o Salesforce.com permite a integração perfeita das respostas de pesquisas online com o seu banco de dados Salesforce.com. Isso fornece as ferramentas necessárias para medir a satisfação dos clientes existentes ou conduzir pesquisas para quantificar os pontos fortes e fracos de seus produtos no mercado. A integração QuestionPro / Salesforce.com cria uma interface perfeita entre os dados da sua pesquisa da QuestionPro e o seu banco de dados de contatos, leads e oportunidades do Salesforce.com. Após desenvolver a pesquisa usando a interface de assistente baseada na web da QuestionPro, você pode gerar um link contendo variáveis personalizadas para a sua campanha de e-mail do Salesforce.com. O link contém um ID para a pesquisa hospedada na QuestionPro, bem como um ID para o objeto do Salesforce.com que você gostaria de integrar. Usando este link, você pode enviar convites para seus contatos no Salesforce.com para responder a uma pesquisa. Quando um respondente clica no link, a QuestionPro capturará as respostas da pesquisa localmente e também preencherá o seu sistema Salesforce.com com os resultados da pesquisa. Os passos para implementar a interface QuestionPro / Salesforce.com são os seguintes:

1. Crie uma pesquisa usando a QuestionPro.
2. Defina o mapeamento entre os dados da pesquisa na QuestionPro e os campos no seu banco de dados Salesforce.com.
3. Crie um modelo de e-mail no Salesforce.com contendo o link personalizado.
4. Convide os respondentes para a pesquisa! A QuestionPro contabiliza automaticamente os dados e os repassa para o Salesforce.com.

Ao gerar um link do sistema Salesforce.com, você precisará incluir o link para o sistema QuestionPro junto com algumas variáveis personalizadas que foram populadas a partir do sistema Salesforce.com. O link deve aparecer da seguinte forma:

URL de Exemplo:

http://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?id=xxx&custom1=Case&custom2={!Case_ID}

O link pode incluir até 5 variáveis personalizadas que o sistema QuestionPro irá capturar automaticamente quando o respondente clicar no link. Estas variáveis serão populadas pelo sistema Salesforce.com ao gerar o e-mail usando modelos de e-mail.

A URL da pesquisa:

http://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?id=xxx

é a URL real para a pesquisa fornecida pelo sistema QuestionPro. O xxx na URL da pesquisa precisa ser substituído pelo ID da pesquisa hospedada na QuestionPro.

A string de texto:

&custom1=Case

define o tipo de objeto no Salesforce.com.

A string de texto:

&custom2={!Case_ID}

é uma variável do Salesforce.com que será populada com o ID do caso do Salesforce.com ao enviar o e-mail do Salesforce.

A string de texto:

&custom3={!Salesforce_Custom_Variable}

é incluída como um exemplo de como adicionar qualquer outro campo personalizado do Salesforce.com à URL. Um exemplo pode ser o ID do representante de atendimento ao cliente. O link é fornecido pela QuestionPro para cada pesquisa: