Les entreprises doivent donner la priorité au bien-être et à la performance de leurs employés dans leurs efforts pour réussir dans le monde des affaires compétitif d’aujourd’hui. L’engagement et la performance des employés sont des éléments essentiels qui peuvent faire ou défaire une organisation.
De nombreuses entreprises ont du mal à gérer l’engagement des employés et les résultats des performances parce qu’elles ne parviennent pas à comprendre la relation qui existe entre ces deux éléments. Dans cet article, nous examinerons la relation entre l’engagement des employés et la performance et nous donnerons un aperçu de la manière dont les entreprises peuvent utiliser la relation entre les deux pour réussir.
Comprendre l’engagement et la performance des employés ?
L’engagement et la performance des employés sont deux facteurs essentiels qui influencent le succès d’une organisation. Définissons-les :
Qu’est-ce que l’engagement des salariés ?
L’engagement des employés est défini comme le lien émotionnel et le dévouement d’un employé à son travail, à ses collègues et à l’organisation.
Les employés engagés sont incités à donner le meilleur d’eux-mêmes, à travailler en collaboration et à innover pour atteindre des objectifs communs. Les employés désengagés peuvent ne pas être motivés, se sentir déconnectés de leur travail et de leurs collègues, et ne pas se soucier de la réussite de l’entreprise.
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Qu’est-ce que la performance des employés ?
La performance d’un employé se définit comme sa productivité, la qualité de son travail et sa capacité à obtenir des résultats.
Les personnes très performantes répondent constamment aux attentes, voire les dépassent, et contribuent à la réussite de l’organisation. Les personnes peu performantes peuvent avoir du mal à répondre aux attentes des employés, ce qui nuit aux performances de leur équipe et de l’entreprise.
Dans la section suivante, nous examinerons le lien entre l’engagement des employés et la performance.
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Relation entre l’engagement des employés et la performance
Une question qui a fait l’objet de nombreux débats est celle de savoir pourquoi les organisations devraient consacrer des ressources à l’engagement des salariés. La réponse la plus appropriée et la plus simple est que l’engagement des employés est lié à des résultats commerciaux essentiels.
Des études ont révélé un lien positif entre l’engagement des employés et les résultats de l’organisation :
- Productivité
- Rétention des employés
- Fidélisation de la clientèle
- Rentabilité
Les employés engagés connaissent leurs responsabilités dans les objectifs de l’organisation et motivent leurs collègues pour atteindre ces objectifs. Faire des efforts supplémentaires sur le lieu de travail est le signe d’un employé très impliqué.
Pour savoir si les employés sont engagés, on leur demande généralement d’évaluer leur opinion sur divers facteurs liés à l’environnement de travail :
- Ai-je la possibilité d’accomplir chaque jour le meilleur travail possible ?
- Suis-je entouré d’un groupe stable et stimulant ?
- L’objectif principal de l’organisation est-il planifié, ce qui me permet de sentir que mon rôle sur le lieu de travail est essentiel ?
- Mes points de vue et mes opinions sont-ils entendus ?
Non seulement une main-d’œuvre très engagée réduit le taux de rotation et les coûts d’emploi, mais elle garantit également l’amélioration de l’exécution et la permanence sur le marché.
La recherche indique que les organisations sont plus susceptibles d’augmenter leurs revenus nets plus rapidement que la moyenne de leurs secteurs respectifs lorsque leurs employés sont plus engagés.
Les organisations qui se font un devoir d’entrer en contact avec leurs travailleurs et de les impliquer sont mieux préparées à faire face aux changements potentiels et aux difficultés de l’environnement commercial.
Si l’engagement stimule les performances au niveau individuel, il stimule également l’exécution au niveau de l’organisation. Une méthode unique pour attirer l’attention n’est pas un remède pour chaque entreprise. Il s’agit d’un mélange fragile d’objectifs d’entreprise, de culture, de valeurs et de ce qui motive le groupe. Comme ces éléments sont propres à chaque association, il n’existe pas de solution unique.
Les employés engagés présentent systématiquement trois pratiques générales qui améliorent les performances de l’entreprise :
- Les employés font la promotion de leur organisation auprès de leurs collègues et recommandent des recrues et des clients potentiels.
- Malgré les possibilités de travailler ailleurs, l’employé développe une association intense pour continuer à faire partie de la même organisation.
- L’employé consacre du temps, des initiatives et des efforts supplémentaires pour contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Les travailleurs impliqués et motivés sont plus utiles sur le lieu de travail. Les entreprises devraient se demander comment préparer et construire une main-d’œuvre où chacun peut s’épanouir et survivre.
Si un employé désengagé interagit directement avec les clients, il reçoit un grand nombre de plaintes de la part de ces derniers. Si vous ne faites rien, ces employés qui ne font pas leur travail ont une influence négative sur leurs collègues.
L’impact du désengagement des employés sur la rentabilité des organisations
Diverses études ont évalué l’effet de l’engagement des employés (ou de la déficience de ce département) sur le chiffre d’affaires de l’organisation :
- Selon Dale Carnegie Training, les entreprises dont les employés sont engagés dépassent de 202 % celles dont les employés sont désengagés.
- Towers Perrin estime que le chiffre d’affaires net global d’une entreprise augmente de 6 % lorsque ses employés sont engagés.
- À l’inverse, Gallup estime que le désengagement coûte aux entreprises américaines entre 450 et 550 milliards de dollars par an en raison d’une productivité insuffisante.
L’effet du désengagement sur la rentabilité provient de plusieurs éléments, notamment la montée en flèche des taux de rotation, qui se traduit par une escalade des coûts d’embauche, et les mauvaises relations avec les clients, qui se traduisent rapidement par des pertes de revenus. Lorsque les employés sont désengagés, même le système de gestion des performances le plus efficace est voué à l’échec, car les gens sont moins enclins à s’en préoccuper.
Combiner l’engagement et la gestion des performances
Les lieux de travail qui encouragent l’engagement et les performances des employés sont les meilleurs. La combinaison de ces deux facteurs cruciaux peut créer une culture de l’excellence qui incite les travailleurs à être performants. Trouvons des moyens efficaces d’intégrer l’engagement et la gestion des performances pour obtenir des résultats optimaux.
Fixer des attentes claires
Améliorer l’engagement des employés en leur offrant un parcours professionnel bien défini. Montrez-leur comment leurs compétences professionnelles contribueront aux réalisations de l’entreprise.
Fixez des objectifs de performance clairs et quantifiables, compatibles avec les objectifs de votre entreprise. Donnez-leur les moyens de comprendre clairement leurs attentes et les étapes nécessaires pour réussir.
Maintenir une communication régulière
La cohérence est la clé d’une communication régulière. Un suivi régulier peut accélérer le retour d’information et la résolution des problèmes. En mettant en place un processus de retour d’information continu, vous et l’employé saurez à quoi vous attendre lors des entretiens d’évaluation, ce qui les rendra moins stressants.
Encourager les employés et les dirigeants à communiquer de manière ouverte et transparente. Cela favorise la confiance et un environnement de travail sain où les employés peuvent exprimer leurs idées, leurs préoccupations et leurs critiques.
Retour d’information à 360 degrés
L’évaluation des performances et l’engagement des employés ne peuvent être améliorés que par un retour d’information régulier. Les managers doivent fournir un retour d’information positif et un retour d’information négatif sur les performances positives et négatives, en mettant l’accent sur l’amélioration des habitudes et des actions.
Le feedback à 360 degrés est l’une des méthodes les plus efficaces pour fournir des informations constructives et exploitables aux dirigeants afin qu’ils puissent évoluer et se développer. Cette mise en œuvre permet aux employés de gérer efficacement leurs performances.
Encourager le développement de carrière
Les cours de formation, les mentorats et les autres programmes d’éducation sur le lieu de travail sont essentiels pour la main-d’œuvre. C’est une chose d’aider les employés à fixer des objectifs de développement personnel réalistes. Encourager les employés à s’engager dans la formation, l’accompagnement et le mentorat. Cela permet aux employés d’acquérir de nouvelles compétences et montre que l’entreprise accorde de l’importance à leur perfectionnement.
Transformez les faiblesses de votre employé en opportunités de croissance et de développement professionnel plutôt que de les considérer comme des défauts à corriger. En effet, si vous ne faites que critiquer quelqu’un, il se fermera probablement et cessera de vous écouter.
Montrer aux employés que vous vous intéressez à leur carrière est un excellent moyen de les fidéliser et de réduire le taux de rotation. S’ils veulent progresser dans l’entreprise, vous pouvez les aider à comprendre quelles sont les compétences dont ils ont besoin et comment les obtenir.
Environnement de travail positif
Les lieux de travail positifs augmentent l’engagement des employés et leurs performances. Les employeurs et les directeurs doivent faire en sorte que le travail soit sûr, positif et amusant. Une culture positive du lieu de travail, l’amélioration du personnel et le travail d’équipe peuvent permettre d’atteindre cet objectif.
Les employeurs doivent également veiller à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cela inclut le travail à domicile et des horaires flexibles. Cela permet de concilier vie professionnelle et vie privée, d’améliorer la satisfaction au travail et les performances.
Reconnaître et récompenser les succès
Célébrez et récompensez les membres de l’équipe qui font constamment preuve de performances exceptionnelles et qui représentent les valeurs fondamentales de l’entreprise. La reconnaissance et l’utilisation des points forts favorisent l’engagement. Il aide les employés à s’attacher à votre entreprise en leur donnant le sentiment d’être appréciés.
Transformez votre processus d’évaluation des performances en mettant l’accent sur l’amélioration des points forts de vos employés tout en éliminant les connotations négatives des sanctions sévères.
L’amélioration de l’engagement des salariés est un élément essentiel pour atteindre un haut niveau de performance. Les études montrent que les employés motivés sont plus productifs, plus innovants et plus engagés dans la réalisation des objectifs de votre organisation.
EN SAVOIR PLUS : Soins aux employés
Comment QuestionPro Workforce aide à stimuler l’engagement et la performance des employés
Améliorez l’engagement et la performance de votre personnel avec QuestionPro Workforce – une plateforme robuste offrant des outils et des fonctionnalités conçus pour mesurer et améliorer la satisfaction et la productivité des employés.
Découvrez les différentes façons dont QuestionPro Workforce peut vous aider :
Enquêtes auprès des salariés
Les employeurs peuvent utiliser QuestionPro Workforce pour créer et envoyer des enquêtes aux employés afin de recueillir des commentaires sur divers aspects du lieu de travail, tels que la satisfaction des employés, l’engagement et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ces données peuvent être utilisées pour identifier les domaines à améliorer et développer des initiatives visant à améliorer l’engagement et la performance des employés.
Retour d’information en temps réel
QuestionPro Workforce fournit des outils de feedback en temps réel permettant aux employés de faire part de leurs expériences, de leurs difficultés et de leurs suggestions en temps réel. Cela permet aux entreprises d’identifier et d’éliminer rapidement les problèmes, améliorant ainsi leur environnement de travail.
Gestion des performances
La plateforme comprend des outils permettant de suivre les performances des employés et de fixer des objectifs de performance. Les employeurs peuvent utiliser ces données pour évaluer les performances et fournir des commentaires sur les domaines à améliorer.
Rétroaction à 360 degrés
La solution de feedback à 360 degrés de QuestionPro Workforce permet aux organisations de recueillir des informations sur les performances des managers, des pairs et des subordonnés directs. Ces données détaillées aident les travailleurs à découvrir leurs forces et leurs faiblesses et les employeurs à identifier les domaines de croissance.
Analyse des données
La plateforme offre de puissantes capacités d’analyse des données, permettant aux organisations d’obtenir des informations sur l’engagement, la performance et le bonheur des employés. Ces informations peuvent être utilisées pour développer des interventions ciblées afin de stimuler l’engagement et la productivité des employés.
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