סקר תפיסה הוא כלי חשוב עבור ארגונים כדי לגלות מה קהל היעד שלהם חושב על המוצרים והשירותים שלהם. למעשה, זה כל כך חשוב עבור החברות שהם מנהלים את זה ברמות שונות. התוצאות של סקרים אלה יכולות לעזור לבעלי העניין עם תובנות מפתח שיכולות להשפיע על האסטרטגיה שלהם ולהגדיר נתיב נוסף.
אבל לפני שנדבר, בואו נתעמק ב: מה המשמעות של סקר תפיסה, סוגים שונים של סקרי תפיסה, סוגים שונים של שאלות סקר ותבניות סקר תפיסה לדוגמה.
למד על: טעויות סקר וכיצד להימנע
מהו סקר תפיסה?
סקר תפיסה הוא מחקר המתבצע כדי להבין את דעתו של קהל היעד, בין אם זה עובדים, לקוחות, סטודנטים או מטופלים. השיטה לביצוע סקר תפיסה יכולה להשתנות בהתאם לסוג הפרויקט וציר הזמן. זה יכול להיות סקר מילולי, מקוון או נייר. זה יכול להתבצע גם עם קבוצה של אנשים כראיון.
אורך הסקר יכול לנוע בין שאלה אחת בלבד, כמו
סקר NPS
לתבניות שאלון באורך מלא., בהתאם לעומק המחקר שלך, אתה יכול להחליט על מספר שאלות הכוכבים בסקר.
למד על: שאלות המלצה
סוגי סקר תפיסה
סקר תפיסה יכול להתבצע בשלבים שונים של מסע הלקוח. ארגון יכול לערוך סקר מסוג זה כדי להבין האם הלקוחות תופסים את העסק שלהם כידידותי לסביבה, אחראי, חוקי, מודרני, משנה משחק ועוד. סקר תפיסה יכול להתבצע גם כדי לדעת מה אנשים חושבים על התמחור, האיכות, התמיכה והתמורה לכסף.
להלן כמה מהסוגים הנפוצים ביותר של סקרי תפיסה.
צעד #1: תפיסת המותג
סקר תפיסת מותג מגלה כיצד אנשים תופסים את המותג של חברה וכיצד הם מתייחסים למסר. זה מכרה את התשובה לשאלה", מה עולה לך בראש כשאתה שומע על שם המותג שלנו?" לדוגמה, חברות בגדי כושר רוצות שהמותג שלהן ייתפס כסמל של כושר, פעולה ונעורים. הם יכולים להריץ סקר המבקש מהמשיבים לשתף את מחשבותיהם על הלוגו ושם המותג של החברה.
למד על:
ערך נתפס
צעד #2: תפיסת הלקוח
סקר תפיסת לקוחות נערך כדי לדעת מה המשתמשים חושבים על המוצרים, השירותים והארגון. זה יכול לנוע בין שירות לקוחות, עיצוב, תהליך ייצור, משלוח ושימוש. זכור, הציפיות של הפרט משפיעות באופן משמעותי על תפיסתו.
לכן, ביצוע סקר תפיסת לקוחות מסייע לארגונים להבין את האתגרים העומדים בפני הלקוחות, את חוויותיהם ואת תחומי השיפור שלהם. הוא מציע לארגונים תובנות לגבי האופן שבו הם יכולים לספק מוצרים ושירותים טובים יותר.
תבניות סקר שביעות רצון לקוחות בחינם
צעד #3: תפיסת תרבות
סקר תפיסת תרבות מתבצע בדרך כלל כדי לאסוף את דעותיהם של העובדים. הוא אוסף נתונים על האם העובדים מחשיבים את מקום העבודה כידידותי, פתוח, אמין, נוח, הוגן ועוד. עם זאת, זה יכול להתבצע גם על ידי עסק כדי להבין מה אנשים מחוץ לארגון חושבים על התרבות של החברה. או, זה יכול להתבצע על ידי ממשלות המדינה עבור תיירים לדעת מה הם חושבים על התרבות של המדינה שלהם.
שלב #4: תפיסת המוצר
תוצאות סקר תפיסת מוצר ממפות את הנחות הצרכן לעומת חוויות השימוש בפועל במוצר. לפעמים, הצרכן עשוי לצפות המוצר לספק רמה מסוימת של ביצועים. סוג זה של סקר מגלה אם המוצר אכן עמד בציפיות שלהם. אם לא, עד כמה שונה הסקר מהנחות הצרכנים? כדי לאסוף נתונים כאלה, אפשר לשאול, "בסולם של 1-10, כמה טוב עמדנו בציפיות שלך?".
שלב #5: סקר תפיסת בריאות ובטיחות
כפי שהשם מרמז, סקר תפיסת בריאות ובטיחות נערך כדי לדעת אם הצוות תופס את מקום העבודה כבטוח (מנקודת מבט רפואית וסיכונים). זה יכול גם לחקור את הזווית של בטיחות פיזית. לדוגמה, עם המספר ההולך וגדל של תקריות אלימות בנשק, בית ספר או אוניברסיטה יכולים ליצור סקר בטיחות כמו סקר תפיסה כדי לדעת אם התלמידים מרגישים בטוחים בשטחם.
למד אודות: שאלות סקר ממשק משתמש
תבנית סקר בריאות ובטיחות במקום העבודה ללא תשלום
שאלות המשמשות בסקר תפיסה
שאלות אמריקאיות: סוגים אלה של שאלות סקר
מאפשר לך לבחור אפשרות אחת או יותר כדי לשלוח את תשובותיך. מנהל הסקר יכול להתאים אישית את הגדרות השאלה והאפשרות ובכך לקבל שליטה מלאה על הצגת הטקסט.
שאלות גרפיות: סוגי שאלות אלה כוללים: שאלת דירוג כוכבים
, שאלת אגודל למעלה/למטה, שאלת מחוון ושאלת פרצוף סמיילי
. אתה יכול להגדיר את סולם התשובות בהתאם לדרישות שלך.
שאלות סדר: הן כוללות שאלות סדר דרגות
ושאלות גרירה ושחרור., הם משמשים להבנת סדר החשיבות שהמשיב נותן למערכת של אפשרויות. ההזמנה עוזרת לך לקבוע את החשיבות היחסית הניתנת לכל אפשרות ובכך מציעה תובנות לגבי האופן שבו המשיבים מקבלים החלטות.
שאלות מטריצה: סוגי שאלות אלה כוללים שורות ועמודות באפשרויות התשובות. שורות מייצגות נושאים שונים, ואילו עמודות מייצגות קנה מידה של אפשרויות. זה מאפשר לך לעשות שימוש אופטימלי בשטח וליצור סקרים מקוונים תמציתיים.
שאלות פתוחות: כאשר קבוצה מוגבלת של אפשרויות אינה יכולה לאגד את התשובות, השתמש בשאלות טקסט פתוחות. עם סוג זה, המשיבים יכולים להגיש את תשובותיהם כטקסט.
תבנית סקר תפיסה לדוגמה עם שאלות לדוגמה
להלן כמה שאלות לדוגמה שבהן תוכל להשתמש כדי ליצור סקר תפיסה מכל סוג שהוא. לחלופין, תוכל להשתמש באחד משלנו 350+ תבניות סקר בחינם. באפשרותך להתאים אישית את השאלות, כמו גם את עיצוב סקרים. השתמש בלוגיקת סקר כדי להתאים אישית את זרימת הסקר שלך. בעזרת פונקציונליות לוגיקת הדילוג שלנו, תוכל להקפיד להציג רק שאלות רלוונטיות למשיבים שלך בהתבסס על אפשרויות התשובה שלהם.
- מה אתה חושב על או[organization]?[brand]
- בסולם של 1-10, עד כמה עמדנו בציפיות שלך?
- מה עולה לך בראש כשאתה חושב על או או [Tagline] [logo]שלנו[brand]?
- איך היית מתאר את הרגשות שלך כלפי או או [services] [organization]שלנו[product]?
- איך הייתה החוויה שלך בשימוש ב [product or service]?
- בסולם של 1-10, מה הסיכוי שתמליצו עלינו לחברים ובני משפחה?
- האם יש לך משוב או הצעות אחרות?
למד על: שאלון מובנה
מסקנה
אם ברצונך לחקור כיצד ליצור סקר תפיסה מקוון בחינם עבור הארגון שלך או אם ברצונך ללמוד עוד על שיטות העבודה המומלצות, צור איתנו קשר. נשמח לעזור!
הירשם לחשבון החינמי שלנו. זה בחינם לכל החיים ולא דורש כרטיס אשראי! אנו מציעים 80+ תכונות בחינם עם חשבון Essentials שלנו, הכי הרבה בתעשיית תוכנות הסקרים. אל תחמיצו את ההזדמנות הזו!
