חוויית עובד: הגדרה, שאלות סקר ומדידה

חברות מבינות יותר ויותר את הערך של חוויית העובדים במקום העבודה המשתנה במהירות של היום.

למד על: דוגמאות לחוויית עובד במקום העבודה

חוויית העובדים היא קריטית במשיכת, מעורבות ושימור עובדים מובילים, בדיוק כפי שחוויית הלקוח מניעה שביעות רצון ונאמנות לקוחות. ארגונים חייבים להבין מה כוללת חוויית העובד, כיצד להעריך אותה בהצלחה וכיצד לשפר אותה על מנת לבסס סביבת עבודה מאושרת ופרודוקטיבית.

בבלוג זה נעבור על ההגדרה של חוויית עובד, נביא דוגמאות לשאלות סקר ונתייחס למגוון שיטות למדידה ושיפור שלה.

אינדקס תוכן

מהי חוויית עובד?

חוויית עובד מוגדרת כחוויה הכוללת העוטפת את מה שהעובד פגש, צפה או הרגיש לאורך המסע במהלך עבודתו בארגון. חוויית צוות עם אסטרטגיית חוויית העובדים המתאימה, אתה יכול למשוך, לעסוק ולהצמיח כישרונות מובילים.

לדוגמה: ברגע שעובד חדש מצטרף לארגון, צוות משאבי אנוש, המנהל הישיר שלו, הממונה עליו וכו', בדקו עם העובד לאחר מספר חודשים כיצד לאמוד את אסטרטגיית חוויית העובד שלו במהלך קליטת עובדים.

למד על: אסטרטגיית חוויית עובד

בעשור האחרון בערך, ארגונים, מנהיגים עסקיים ומומחי משאבי אנוש הדגישו את שיפור רמות חוויית הצוות החיובית. אבל מה זה בעצם ניסיון צוות?

זוהי ראייה רחבה של מערכת היחסים המקצועית בין עובד לארגון מיום הגשת מועמדותו למשרה בארגון ועד למועד עזיבתו את הארגון. זה חל לאורך כל מחזור חיי העובד, החל מתהליך גיוס וקליטת עובדים ועד לפיתוח קריירה ויציאה מהמטוס.

הגיוון המוחלט של החוויה המשויכת למסע העובד – החל מראיונות וקליטת עובדים, הכשרה ופיתוח עובדים, ובסופו של דבר יציאת עובדים פירושו שחוויית הצוות הכוללת אינה סטטית.

למעשה, החוויה משתנה מדי יום ביחס לרגעים המכוננים ולאבני הדרך בקריירה של העובד בארגון המתאים.

20 השאלות המובילות בסקר חוויית עובדים

כארגון, אתה רוצה לדעת מהי רמת שביעות הרצון של העובדים ומחוברות העובדים, אבל אתה צריך גם לדעת איך לאזן את מה שאתה רוצה לאסוף.

סקר חוויית צוות הוא דרך מדהימה לאסוף מידע באופן שיטתי יותר. עובדים מעורבים הם פרודוקטיביים יותר ומביאים יתרונות תחרותיים אחרים, כגון שיעורי שימור עובדים משופרים ובטיחות במקום העבודה.

להלן 20 השאלות המובילות בסקר חוויית העובדים שעליך לשאול את העובדים שלך:

שאלת חוויית הצוות החשובה ביותר היא שאלת Net Promoter Score (eNPS) של העובד, המסייעת למדוד ניסיון ונאמנות, שביעות רצון עובדים ומעורבות.

אתה יכול להשתמש בשאלות סקר דעת קהל עובדים. שאלות אלה מספקות תובנות חשובות לגבי מורל העובדים, ומאפשרות לארגונים לבצע שיפורים מושכלים ולטפח כוח עבודה מעורב.

"בהתחשב בניסיון הכולל שלך עם הארגון, בסולם של 0-10, מה הסיכוי שתמליץ על הארגון למשפחה ולחברים שלך?"

סקר חוויית עובדים ושביעות רצון עובדים

1. האם יש הבנה נכונה של היעדים האסטרטגיים של הארגון?

2. האם תפקידך בארגון ברור לך?

3. האם אתה מאמין שיש לך הזדמנות שווה למסלול קריירה יציב בארגון?

4. איפה אתה רואה את עצמך ב-5 השנים הקרובות בארגון?

5. האם אתה מרוצה מתפקידך ומאחריותך בעבודה?

סקר חוויית עובדים ומחוברות עובדים

6. האם אתה מקבל משוב בונה מהמנהל שלך?

7. האם יש תחושה חזקה של עבודת צוות והשתתפות בארגון?

8. האם אתה מקבל את ההכשרה המתאימה אם כל מערכת או תוכנה חדשה מוצגת?

9. האם אתה מרגיש שהארגון תומך באיזון בריא בין העבודה לחיים הפרטיים?

10. האם אתה מרוצה ממדיניות הארגון בנושא תגמולים והכרה?

למד על: רעיונות לתגמולי עובדים למעורבות עובדים

סקר חווית עובד ופיתוח ארגוני

11. האם אתה שואב השראה ממטרות הארגון?

12. האם אתה מרגיש שהערך של הארגון שלך תואם את הערך שלך?

13. האם אתה מרגיש שהארגון אינו מוטה?

14. האם סביבת העבודה שלך נטולת הסחות דעת ומוטיבציה?

15. האם אתה חושב שסביבת העבודה שלך משקפת את התרבות הארגונית שלך?

סקר חוויית עובד ועזיבת עובדים

16. ממה הכי נהנית בעבודה שלך?

17. האם לדעתך מדיניות החברה מספקת? אם לא, האם תרצה להציע שינויים כלשהם?

18. האם הסתדרת היטב עם חברי הצוות שלך?

19. מה לא אהבת בעבודה שלך?

20. האם יש משהו שאתה רוצה להוסיף לדיון הזה?

מדידת חוויית עובד באמצעות דוגמאות

מדידת אושר העובדים בעבודה אינה זהה למדידת החוויה. חלפו הימים שבהם אושר העובדים נחשב לברומטר למדידת החוויה הכוללת של העובד בעבודה או בארגון.

אנשים יכולים להיות מרוצים בעבודה בגלל חוויה טובה ויכולים להיות לא מרוצים בגלל חוויה גרועה. אבל הם בהחלט לא מתכוונים לאותו הדבר.

זה תלוי בפרמטרים שונים שיכולים להשפיע על חיי העבודה של העובד. לדוגמה, רוב העובדים יכולים להתמודד עם חוויה גרועה כי הם חדשים ומוטיבציה מספיק כדי להתעלם מהחוויה.

עם זאת, לא מומלץ שעסקים לא יעשו דבר כדי לשפר את חוויית הצוות הכוללת רק בגלל שעובדים פוטנציאליים יכולים להתמודד עם חוויה גרועה.

אז הנה שאלה שרוב הארגונים ישאלו, ניסיון צוות: כמותי או איכותי?

מבחינה הגיונית, זו השאלה שכל ארגון היה שואל: "כיצד למדוד את חוויית הצוות?" מבחינה טכנית מדובר בשילוב של שיטות כמותיות (סקרים, סקרים, שאלונים) ואיכותיות (ראיונות אחד על אחד).

בנוסף, על ידי גישה לעניין עם מתודולוגיה קבועה, אנו יכולים למדוד מה כל עסק עשה כדי לשפר או להעלות את החוויה החיובית ואת ההשלכות הקשורות אליה.

בואו נבין כיצד אנו יכולים למדוד את חוויית הצוות באמצעות שיטות כמותיות ואיכותיות.

שיטות כמותיות

ישנן כמה שיטות כמותיות שתוכל לבצע כדי למדוד את חוויית הלקוח שלך:

• סקר

  ארגון יכול למדוד את חוויית הצוות על ידי איסוף וניתוח סקרי משוב. סקר סקירה של 360 מעלות הוא כלי שיכול לעזור לארגונים לאסוף משוב מעובד, עמיתיהם, מנהל ישיר או ממונה, חברי צוות וכדומה.
  
  פריסת סקרי עובדים היא אחת הדרכים הקלות ביותר לאסוף משוב מהיר. שלח את סקר בטיחות העובדים באופן מקוון ואסוף נתונים משמעותיים כדי לקבל החלטות מושכלות.

• סקרים

  אם אתה קצר בזמן צריך משוב מיידי, אז ביצוע סקר הוא רעיון טוב. נסח שאלת סקר רלוונטית כדי לעזור לך להבין את הדעה וההחלטות. הסקר צריך להיות מורכב משאלה אחת אמריקאית שתשאל את העובדים על החוויה הכוללת שלהם עם הארגון.

• שאלון

  שאלון הוא כלי מחקר המורכב מסדרת שאלות שמטרתה לאסוף מידע רלוונטי מהמשיבים.
  
  שאלונים הם בדרך כלל שילוב של שאלות סגורות ושאלות פתוחות כדי לאסוף תשובות מתאימות.

למידע נוסף: משוב 360 מעלות: שאלות, מטרה, יתרונות ותבניות.

שיטה איכותנית

ישנן כמה שיטות איכותיות שתוכל לבצע כדי למדוד את חוויית הלקוח שלך:

• ראיון אחד על אחד

  שיטה איכותית זו מסייעת לארגונים לאסוף מידע לא מספרי. ראיונות אלה נמשכים בדרך כלל כ -30 דקות ותלויים ביכולתו של המראיין לשאול שאלות סקר עובדים באופן רציף שיסייע לארגון לאסוף כמות טובה של מידע.
  
  במהלך ראיונות אלה, המראיין צריך לוודא לא להציף את העובד. שמירה על ראיון קצר ורלוונטי תוביל לאיסוף מידע המסייע לקבוע חוויה חיובית.

שיטות אחרות

יש כמה שיטות אחרות שתוכל לבצע כדי למדוד את חוויית הלקוח שלך:

• חיישנים ביולוגיים

  בעידן זה של הפרעה דיגיטלית, חיישנים ביולוגיים לבישים הופכים פופולריים ושימושיים יותר ויותר בבריאות ורווחה מותאמת אישית. חיישנים ביולוגיים אלה יכולים למדוד את הרמה הפיזיולוגית של האדם, כמו קצב לב, טמפרטורת גוף, לחץ דם וכו '.
  
  חיישנים אלה יכולים לשמש לניתוח עובד בתנאי שהארגון קיבל את הסכמתו. מקורות נתונים וטכנולוגיה אלה מאפשרים לארגון למדוד את המדדים של חוויית הצוות.

• זיהוי פנים

  טכנולוגיות ביומטריות רבות יכולות לסרוק ולזהות את הבעות הפנים של האדם. מכשירים אלה מותקנים בארגונים רבים כדי לזהות ולזהות את העובדים שלהם ואת כל מי שנכנס לארגון.
  
  מכשירים אלה נוטים יותר לבטיחות המקום ומונעים הסגת גבול. כיום, מכשירים ביומטריים מצוידים לתיעוד זיהוי רגשי, ועל בסיס זה נאספים נתונים שיכולים להגדיר את חוויית הכישרונות של כוח העבודה.

למידע נוסף: תוכנה וכלי לסקרי עובדים

כיצד QuestionPro מסייעת במדידת חוויית העובד?

QuestionPro מציעה מגוון תכונות וכלים שיעזרו לעסקים למדוד את חוויית הצוות. הנה כמה דרכים שבהן QuestionPro יכול לעזור במדידת ניסיון הצוות:

• סקרי מעורבות עובדים

  QuestionPro מספקת תבניות סקר מעוצבות מראש למדידת רמות מעורבות עובדים. סקרים אלה יכולים לסייע בגילוי תחומים שבהם העובדים המעורבים מרוצים ביותר ותחומים שבהם הם עשויים להשתפר.

• משוב של 360 מעלות

  כלי המשוב של 360 מעלות מבית QuestionPro מאפשר למנהלים ולעובדים לספק משוב זה על ביצועיו של זה, מה שיכול לסייע בזיהוי תחומי חוזק וחולשה.

• סקרי חוויית עובדים

  QuestionPro מציעה מגוון סקרי חוויית צוות כדי לסייע לעסקים למדוד מעורבות עובדים, פיתוח מקצועי, ביצועים עסקיים וחוויית צוות יוצאת דופן כוללת.
  
  סקרים אלה נועדו להיות ניתנים להתאמה אישית וניתן להתאים אותם לצרכים הספציפיים של העסק.

• סקרי דופק

  חברות עשויות להשתמש בשאלונים קצרים ותכופים אלה כדי להעריך את מורל העובדים ומעורבותם לאורך זמן. סקרי Pulse יכולים לסייע לחברות לזהות ולפתור בעיות לפני שהן הופכות לבעיות רציניות.

• סקרי יציאה

  סקרי יציאה יכולים לעזור להסביר מדוע עובדים עוזבים. תבניות סקר היציאה של QuestionPro מאפשרות לעסקים לקבל משוב מעובדים עוזבים כדי לשפר את חוויית הצוות.

• ניתוח נתונים ודיווח

  הדיווח והניתוח של QuestionPro עוזרים לחברות להבין את המשוב של העובדים. מערכות אלה יכולות לגלות דפוסים, לעקוב אחר רמות מעורבות העובדים ולספק דוחות לבעלי עניין.

למידע נוסף: דוגמאות לסקר מעורבות עובדים

• כלים לתכנון פעולה

  QuestionPro מסייעת לחברות ליצור תוכניות פעולה למשוב עובדים. זה יכול לעזור לחברות לזהות תחומים לפיתוח ולנקוט פעולה לשיפור מסע העובד ותרבות מקום העבודה.

ארגונים יכולים לשפר את התרבות במקום העבודה, להגדיל את הפרודוקטיביות וליצור חוויית עובד נעימה על ידי רתימת התובנות שהושגו מסקר חוויית העובדים של QuestionPro. זה מוביל לשיעורי שימור משופרים ולהצלחה כוללת. צרו קשר עם QuestionPro עוד היום!