שאלון: הגדרה
שאלון מוגדר ככלי מחקר שוק המורכב משאלות או הנחיות לעורר ולאסוף תשובות ממדגם של המשיבים. שאלון הוא בדרך כלל שילוב של שאלות פתוחות ושאלות סגורות; האחרונות מאפשרות למשיבים לגייס את עמדותיהם בפירוט.
שאלון יכול לשמש הן במחקר שוק איכותני והן במחקר שוק כמותי תוך שימוש בסוגים שונים של שאלות .
למד על: שאלות פתוחות
סוגי שאלונים
למדנו ששאלון יכול להיות מובנה או זרימה חופשית. כדי להסביר זאת טוב יותר:
- שאלונים מובנים: שאלון מובנה מסייע באיסוף נתונים כמותיים . במקרה זה, השאלון מתוכנן באופן שהוא אוסף סוג מסוים מאוד של מידע. ניתן להשתמש בו כדי ליזום חקירה רשמית על איסוף נתונים כדי להוכיח או להפריך השערה קודמת.
- שאלונים לא מובנים: שאלון לא מובנה אוסף נתונים איכותיים . לשאלון במקרה זה יש מבנה בסיסי וכמה שאלות מסתעפות, אך שום דבר שאינו מגביל את תשובותיו של המשיב. השאלות פתוחות יותר.
למד על: שאלה מובנית
סוגי שאלות המשמשות בשאלון
שאלון יכול להכיל סוגים רבים של שאלות . עם זאת, חלק מסוגי השאלות הנפוצים והנפוצים הם:
- שאלות פתוחות: אחד מסוגי השאלות הנפוצות בשאלון הוא שאלה פתוחה . שאלות אלה עוזרות לאסוף נתונים מעמיקים מהמשיב מכיוון שיש טווח עצום להגיב בפירוט.
- שאלות דיכוטומיות: השאלה הדיכוטומית היא שאלה סגורה של "כן/לא" . שאלה זו משמשת בדרך כלל במקרה של צורך באימות בסיסי. זהו סוג השאלה הקל ביותר בשאלון.
- שאלות אמריקאיות: שאלה קלה לניהול ולמענה בשאלון היא השאלה הרב-ברירה . שאלות אלה הן שאלות סגורות עם שאלה אמריקאית אחת או שאלה אמריקאית מרובת אפשרויות. כל שאלה אמריקאית מורכבת מגבעול (שאלה) חלקי, תשובה או תשובות נכונות, חלופות קרובות, מסיחי דעת ותשובות שגויות. בהתאם למטרת המחקר, ניתן להשתמש בשילוב של סוגי האפשרויות הנ"ל.
- Net Promoter Score (NPS) שאלה: סוג שאלה נפוץ נוסף בשאלון הוא Net Promoter Score (NPS) שאלה שבה שאלה אחת בודדת אוספת נתונים על יכולת ההתייחסות של נושא המחקר המדובר.
- שאלות קנה מידה: שאלות קנה מידה נמצאות בשימוש נרחב בשאלון מכיוון שהן הופכות את המענה לשאלון, לקל מאוד. שאלות אלו מבוססות על עקרונות 4 סולמות המדידה – נומינלי, סודרי, מרווח ויחס .
21 תבניות שאלונים: דוגמאות ודוגמאות
שאלונים מסייעים לארגונים לאסוף נתונים יקרי ערך כדי לעזור להם לקבל החלטות עסקיות מושכלות. ישנם כלים רבי עוצמה הזמינים בשוק המאפשרים שימוש במספר סוגי שאלות, תבניות מוכנות לשימוש בפורמט סקר , ניתוח חזק ותכונות רבות נוספות לביצוע מחקר שוק מקיף.
למד על: דוגמאות לסקר הערכת קורסים
לדוגמה, ארגון רוצה לערוך מחקר שוק כדי להבין איזה תמחור יהיה הטוב ביותר עבור המוצר החדש שלהם כדי לתפוס נתח שוק גבוה יותר. במקרה כזה, ניתן לשלוח לקהל היעד שאלון לניתוח מתחרים באמצעות תוכנת סקרי שוק עוצמתית אשר יכולה לסייע לארגון לבצע מחקר שוק 360 שיאפשר לו לקבל החלטות עסקיות אסטרטגיות.
כעת, לאחר שלמדנו מהו שאלון והשימוש בו במחקר שוק , להלן כמה דוגמאות ודוגמאות של תבניות שאלונים נפוצות בפלטפורמת QuestionPro:
למד אודות: טופס הערכת דובר
תבניות שאלון לקוחות: דוגמאות ודוגמאות
QuestionPro מתמחה בתבניות שאלוני לקוחות מקצה לקצה שניתן להשתמש בו כדי להעריך מסע לקוח החל מהתמכרות למותג ועד לשימוש המתמשך ויכולת ההתייחסות של המותג. תבניות אלה יוצרות דוגמאות מצוינות כדי ליצור שאלון משלך ולהתחיל לבדוק את שביעות רצון הלקוחות שלך ואת החוויה על סמך משוב הלקוחות.
למד על: שאלון מובנה
- תבנית שאלון שביעות רצון לקוחות (CSAT) תבנית שאלון שביעות רצון לקוחות (CSAT)היא שאלון הערכה ומדידה מלא של שביעות רצון לקוחות 360 המורכב מסוגי שאלות מרובים כמו שאלת Net Promoter Score (NPS), שאלות אמריקאיות וכו 'כדי למדוד את שביעות רצון הלקוחות וחוויית הלקוח.
- תבנית שאלון שביעות רצון מוצריםתבנית שאלון שביעות רצון המוצר מספקת שאלות להערכת חוויית שירות לקוחות, שביעות רצון משימוש במוצר, הערכת תהליכים וכו '. שימוש בתבנית זו מספק סקירה מקיפה ומעמיקה של הרצון הטוב של המוצר לארגון.
- תבנית שאלון הערכה של חנות קמעונאיתתבנית השאלון להערכת חנות קמעונאית מסייעת לאסוף משוב על כל היבט של החנות הקמעונאית, כמו גם על תפיסת הלקוח את החנות. תבנית שאלון לדוגמה זו כוללת שאלות קריטיות להערכת החנות לצרכנים, כגון מיקום, מלאי, שירות לקוחות, תמחור סחורה, תמורה לכסף ושביעות רצון כללית של הלקוחות.
- תבנית שאלון הערכת איכות השירותתבנית השאלון להערכת איכות השירות מסייעת להעריך ולנתח את איכות השירות הניתן ללקוח וללקוחות על ידי נציגים. תבנית שאלון לדוגמה זו כוללת רשימה מקיפה של שאלות כדי לבקש מהלקוחות משוב על החוויה שלהם בעת אינטראקציה עם נציג שירות.
- תבנית שאלון הצעות ערךתבנית שאלון קול הלקוח לדוגמה (VOC) מודדת הן את שביעות הרצון והן את החשיבות ללקוחות שלך של הצעות הערך שלך. תבנית זו יכולה לעזור להבין אילו היבטים של העסק שלך הלקוחות שלך מעריכים ואת ההיבטים הדורשים עבודה.
- תבנית שאלון מוטיבציה וחוויית קנייהתבנית שאלון המוטיבציה וחוויית הקנייה מיישרת שאלות באופן שמאפשר לאסוף משוב מהמשיבים לגבי הסיבה לביצוע רכישה והפסיכולוגיה שמאחורי החלטת הרכישה. שימוש במדגם שאלון זה מספק תובנה לתוך מוחו של הלקוח ועוזר ליישר את המותג כך שיתאים לתפיסה זו.
תבניות שאלון עובדים ומשאבי אנוש (HR): דוגמאות ודוגמאות
QuestionPro בנתה מאגר ענק של שאלוני עובדים ושאלוני משאבי אנוש שניתן לפרוס בקלות כדי לאסוף משוב מכוח העבודה בארגון על פרמטרים מרובים כמו שביעות רצון עובדים, הערכת הטבות, הערכת מנהלים, פורמליות יציאה וכו '. תבניות אלה מספקות סקירה הוליסטית של איסוף נתונים הניתנים לפעולה מעובדים.
- תבנית שאלון יציאה מראיוןתבנית השאלון לסקר ראיונות יציאה מסייעת לאסוף נתונים מכל העובדים העוזבים בארגון. תבנית זו מנטרת את כל היבטי העבודה כמו איזון חיי עבודה, תגמול והטבות, עמיתים לעבודה וניהול וכו '.
- תבנית שאלון הטבות לעובדיםתבנית שאלון הטבות לעובדים אוספת משוב מעובדים על תפיסתם את עבודתם בארגון. משוב זה הוא על פרמטרים רבים כמו שכר שנתי, תמריצים, איזון בית-עבודה, איכות מקום העבודה, הטבות חיצוניות, יעדי החברה, גמישות במקום העבודה, פוליסות ביטוח והטבות וכו '.
- תבנית שאלון הערכת עבודהתבנית שאלון הערכת העבודה אוספת נתונים על מדדי ליבה במקום העבודה כמו איכות העבודה, הנחיות ניהול וארגון, קלות התקשורת עם מנהלים ומשאבי אנוש, הטרדה במקום העבודה וכו '. תבנית לדוגמה זו נרחבת עם הנתונים שהיא אוספת עבור כל אדם וניתן להשתמש בנתונים אלה כדי לשפר את איכות העבודה בארגון.
- תבנית שאלון הערכת מנהליםמנהלים תמיד מעריכים את המדווחים שלהם, אבל זה לא נפוץ מאוד לראות את התהליך הזה הפוך שבו עובדים יכולים לדרג את המנהלים שלהם. תבנית זו של שאלון הערכת מנהלים מגייסת שאלות שיכולות לאסוף משוב בונה וישים בזיהוי תחומי שיפור.
- תבנית שאלון הערכת תמיכה טכניתתבנית שאלון הערכת התמיכה הטכנית אוספת נתונים על התמיכה הטכנית המסופקת ללקוחות. זה עוזר למדוד מדדים על בסיס הפתרון שסופק, מדידת שביעות רצון כוללת, יעילות מוגבלת בזמן וכו '
תבניות שאלון קהילתי: דוגמאות ודוגמאות
מאגר שאלוני הקהילה של QuestionPro מסייע באיסוף נתונים מגוונים על כל היבטי הקהילה. ספריית תבניות זו כוללת שאלונים פופולריים כגון שירות לקהילה, שאלונים דמוגרפיים, שאלונים פסיכוגרפיים, שאלונים אישיים ועוד.
- תבנית שאלון השכרת סרטיםתבנית השאלון להשכרת סרטים מסייעת להבין את מגמות העומק של השכרת סרטים, סטרימינג מקוון או הורדות בהתבסס על האוכלוסייה הדמוגרפית. שאלון לדוגמה זה מגייס שאלות מרובות שמטרתן להסיק מגמות מהנתונים שיכולות לסייע במיקום פריסת התוכן.
- תבנית שאלון חבר עמותהתבנית שאלון חברי העמותה נועדה להבין את מנת שביעות הרצון של החברים בקהילה על בסיס פעילויות שנערכו. ניתן לפרוס שאלון זה למשיבים כדי לקבל משוב כנה על הפונקציונליות של עמותה ורמת ההשתתפות של חבריה.
- תבנית שאלון מגייס MEPSתבנית שאלון מגייס MEPS של QuestionPro היא תבנית שאלון הערכת גיוס כדי להבין את רמת שביעות הרצון של המשתתפים בתהליך הגיוס של תחנת עיבוד הכניסה הצבאית של ארצות הברית על בסיס מתקנים, תחבורה, מזון שסופק וכו '.
- תבנית שאלון בדיקת תאימותתבנית שאלון מבחן ההתאמה מסייעת להעריך את ההתאמה בין שני בני זוג שיוצאים לדייטים על בסיס בגרות, הבנה, נכונות לפתור בעיות וכו'.
- תבנית שאלון דמוגרפי כללי לקניותתבנית השאלון הדמוגרפי הכללי של הקניות נוצרה במטרה להבין את המאפיינים הדמוגרפיים ומאפייני הקניות של הצרכנים. שאלון זה אוסף שאלות דמוגרפיות בסיסיות כמו גיל, מין, הכנסה למשק בית ונתונים מתקדמים לגבי החלטות רכישה מסוימות, זמן רכישה, גורמים מאחורי רכישה וכו '.
תבניות שאלון הערכה אקדמית: דוגמאות ודוגמאות
חלק נוסף שנמצא בשימוש נרחב בתבניות השאלונים של QuestionPro הם שאלוני ההערכה האקדמית. שאלונים אלה בנויים כדי לאסוף נתונים מעמיקים על מוסדות אקדמיים ואיכות ההוראה הניתנת, פעילויות חוץ-לימודיות וכו' וכן משוב על פעילויות חינוכיות אחרות.
- תבנית שאלון משוב לסמינר ומידע למשתתפיםתבנית המשוב של הסמינר ושאלון המידע למשתתפים אוספת נתונים דמוגרפיים מהמשתתפים בסמינר ומתפיסתם את הסמינר. המדגם משתמש בשאלות מרובות השופטות פרמטרים כגון איכות הסמינר, איכות הדוברים, סידורים בסמינר, למידה ממנו ומידע נוסף כמו איכות ומיקום המלון.
- תבנית שאלון הערכה ושיפור של קורסיםתבנית השאלון להערכת הקורס חשובה מכיוון שהיא אוספת נתונים מכל אצווה על תפיסתם את הקורס לשנה והאם הוא עדכני ורלוונטי לסטודנטים. שאלות כמו יישומים בחיים האמיתיים, סיכויי עבודה לאחר הקורס, איכות צוות ההוראה וכו 'עושים את דרכם למדגם שאלון זה.
- תבנית שאלון הערכת מורים והערכת קורס תלמידאיסוף משוב על מורה חשוב מכיוון שהוא מבטיח שהתלמידים יירשמו לכיתה. אם המורה או תוכנית הלימודים אינם מוצאים חן בעיני התלמיד, הם מספקים משוב לקבוצות הבאות אשר לאחר מכן נושרים או מתעלמים לחלוטין מהקורס. תבנית השאלון להערכת מורים ולהערכת קורס תלמידים מסייעת לאסוף נתונים עדכניים וישימים מהתלמידים על המורים שלהם ועל הקורס.
- תבנית שאלון יציאה מהאוניברסיטהתבנית שאלון היציאה מהאוניברסיטה אוספת משוב מסטודנטים על איכות הקורס, מורים, קורסים, גופי סטודנטים, תאי השמה וכו '. הוא גם אוסף נתונים מהתלמידים על תפיסתם את הקורס, הרלוונטיות שלו וההיקף להשיג עבודה או להירשם לתוכניות להשכלה גבוהה לאחר שעבר את האוניברסיטה.
- תבנית שאלון אלימות בית ספרית לתלמידיםתבנית שאלון אלימות בית ספרית של QuestionPro נועדה לאסוף משוב מתלמידים ההולכים לבית הספר בנוגע לאלימות ששמעתם, הייתם עדים לה או חוויתם בסביבת בית הספר בסמסטר/שנת הלימודים האחרונה. התלמידים נשאלים שאלות לגבי סביבת בית הספר שלהם ועד כמה הם מרגישים בטוחים, כמו גם את רגשותיהם לגבי בטיחותם בקמפוס בית הספר שלהם. באפשרותך להשתמש ב- שאלות קלות ליחיד. שאלה קלה אחת היא שאילתה פשוטה המעוררת תשובה תמציתית ולא מסובכת.
