La difesa dei dipendenti è uno dei modi migliori per migliorare la vostra immagine pubblica e coinvolgere maggiormente i vostri dipendenti.
Perché? Perché i vostri dipendenti parlano già di voi sui social media. La metà di tutti i dipendenti condivide sui social media contenuti del proprio posto di lavoro o che lo riguardano, e il 33% di tutti i dipendenti lo fa senza che gli venga chiesto.
È fantastico. Ma senza un piano di contenuti che li guidi, non si sa cosa stiano pubblicando o quanto i loro sforzi stiano dando frutti. Con un programma formale di advocacy dei dipendenti, è possibile migliorare la portata organica del 200% e guadagnare il 23% in più, tra le altre cose.
Coinvolgere i dipendenti come sostenitori del marchio offre diversi vantaggi all’azienda. Come Google, le aziende che tengono ai propri dipendenti fanno di tutto per attrarre (e trattenere) i propri talenti. Le aziende possono investire sui propri dipendenti e mantenerli impegnati offrendo servizi e benefit di alto livello.
Ma un altro modo per tenerli impegnati è quello di farli partecipare a un programma strutturato di employee advocacy.
Scoprite cos’è l’employee advocacy e i vantaggi di sviluppare un programma di promozione dei dipendenti nella vostra azienda. Questo blog spiega cos’è l’employee advocacy, i suoi vantaggi e come implementarla nella vostra organizzazione.
Che cos’è la difesa dei dipendenti?
L’employee advocacy o employee defense sono programmi di sensibilizzazione progettati per mobilitare e responsabilizzare i dipendenti a difendere la propria azienda e il proprio marchio sui social media e, di fatto, a diventare veri e propri ambasciatori del marchio.
I programmi di promozione dei dipendenti li incoraggiano a partecipare alle iniziative di comunicazione e a condividere contenuti di valore della vostra azienda sui loro social network.
I programmi di employee advocacy di successo promuovono il morale del team, migliorano la produttività dei dipendenti e la cultura del luogo di lavoro, aiutano le aziende a mantenere il controllo sul messaggio del marchio, posizionano i dipendenti come leader di pensiero, semplificano il reclutamento e il mantenimento dei migliori talenti da parte delle risorse umane e generano entrate. Il successo e la crescita di un’azienda dipendono in larga misura dal sostegno dei dipendenti.
Tipi di difesa dei dipendenti
I dipendenti possono diventare sostenitori dei dipendenti in diversi modi. Alcuni non hanno nemmeno bisogno di un piano scritto. La vostra azienda potrebbe già farlo.
Questo comporta la condivisione da parte dei lavoratori di contenuti aziendali o dei propri pensieri e punti di vista su siti di social media come LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram.
Programmi di riferimento
In questo tipo di advocacy, i dipendenti inviano amici, parenti e altri conoscenti alla loro azienda per candidarsi a un posto di lavoro o acquistare beni o servizi dall’azienda stessa.
Leadership di pensiero
I dipendenti esperti nel loro settore possono condividere le loro conoscenze e intuizioni attraverso blog post, whitepaper e altri contenuti di leadership di pensiero che aiutano l’azienda e la cultura aziendale a diventare un leader di pensiero nel suo settore.
Coinvolgimento della comunità
Le aziende possono incoraggiare i propri dipendenti a partecipare a eventi della comunità locale, come corse di beneficenza o raccolte di cibo, per costruire relazioni con la popolazione locale e promuovere il proprio marchio.
Relazioni pubbliche
I dipendenti possono condividere il messaggio e le convinzioni dell’azienda con il pubblico rilasciando interviste ai media o intervenendo a eventi.
L’advocacy dei dipendenti può contribuire a diffondere la voce di un marchio, a migliorare l’immagine di un’azienda e a incrementare le vendite e i ricavi.
Suggerimenti per la creazione di un programma di difesa dei dipendenti
Ecco quattro consigli per incoraggiare i vostri dipendenti a diventare ambasciatori del marchio e a parlare dell’azienda in modo indipendente sui social media.
1. Impostare un piano semplice
Ogni azienda è unica. Mettere a punto un semplice piano che illustri il perché e il percome è un ottimo modo per iniziare con il supporto ai dipendenti. Questo piano non solo vi aiuterà a coinvolgere le persone in un programma, ma vi aiuterà anche a scegliere il partner giusto.
La cosa più importante è che il vostro piano deve definire i vostri obiettivi:
- Che aspetto ha il successo e perché?
- Volete raggiungere più persone con la vostra attività e ridurre i costi della spesa a pagamento sui social media?
- Volete dare ai vostri venditori più strumenti per aiutarli ad aumentare i lead e ad accorciare i cicli di vendita?
- Volete mantenere più dipendenti e trovarne di nuovi?
Siamo tutti favorevoli ad avere un programma di advocacy per i dipendenti solo perché, ma più riuscite a collegare il vostro programma a obiettivi reali e solidi, maggiore sarà l’effetto sull’azienda.
2. Assicuratevi il sostegno dei vostri dirigenti
Il sostegno dei dirigenti è essenziale per il successo di qualsiasi iniziativa. Pertanto, se possibile, contattate l’amministratore delegato. Il vostro CEO non è esperto di social media?
Nessun problema: trovatene altri nelle vendite, nel marketing, nelle comunicazioni e nelle risorse umane. Soprattutto, il vostro capo o il capo del vostro capo – colui che approverà il programma e firmerà l’assegno – deve essere d’accordo, poiché lo venderà al team esecutivo.
Supporto esecutivo cosa significa? Raggiungete gli altri reparti e i loro team!
Includete gli amministratori delegati nel vostro primo gruppo di consumatori, soprattutto se vogliono aumentare il loro profilo pubblico (quale dirigente non lo fa?). Risposta: lo fanno tutti) e voi vincete perché possono diffondere il vostro programma ai loro team e fare pressione per ottenere maggiori risorse. Dovreste essere in grado di reclutarne subito qualcuno.
3. Trovare i primi clienti
I programmi di advocacy per i dipendenti non passano da nessun utente a migliaia di utenti nel primo giorno. Alcune lo fanno, ma è sufficiente dire che queste aziende sanno già come avviare un programma su larga scala e hanno gli strumenti per farlo.
La maggior parte delle persone dovrebbe iniziare con qualcosa di più piccolo. È importante mostrare il successo in ogni fase. Un programma di assistenza ai dipendenti non ha una durata prestabilita e se si inizia troppo in fretta e si fallisce, sarà difficile tornare in pista.
La maggior parte degli eventi di employee advocacy inizia con poche centinaia di persone in media. Chi dovrebbero essere questi utenti? Dovrebbero essere dipendenti che già utilizzano i social media, possibilmente a titolo professionale (il che significa che ne vedono il valore).
Non solo non dovrete addestrare queste persone, ma saranno anche un ottimo modello per tutti gli altri che chiederete dopo il lancio iniziale. Questi early adopters sono importanti perché vi daranno un buon feedback, faranno conoscere meglio il programma, vi aiuteranno a trovare altri utenti, ecc. Iniziare con una base solida.
Alcuni dipendenti lo fanno molto bene e conoscono i codici dei diversi social network. Ma non è così per tutti. Alcuni sono neofiti e hanno bisogno di aiuto. Offrite loro una guida per l’uso corretto dei canali sociali e aiutateli a utilizzare correttamente LinkedIn o Twitter, i due social network più professionali.
Potete anche aiutarli a ottimizzare il loro profilo aggiornando la loro biografia e le loro esperienze e facendoli partecipare allo scatto di una foto profilo adatta.
Date l’esempio condividendo i contenuti sui vostri account social per incoraggiare i dipendenti a diventare ambasciatori del marchio.
5. Creare contenuti
Per avere successo nel programma di employee advocacy, l’azienda deve ovviamente creare contenuti di qualità. Altrimenti, i dipendenti non avranno nulla da condividere.
Il contenuto deve essere attraente per i vostri dipendenti. Altrimenti, non vorranno condividerlo. Create contenuti che creino valore per il vostro pubblico ma anche per i vostri dipendenti. Dovrebbero essere orgogliosi di trasmettere questi contenuti.
6. Curate il contenuto
Inoltre, pensate a curare i contenuti esterni condividendoli. Le notizie del settore, ad esempio. Ecco alcuni consigli curati per la creazione di un programma di advocacy per i dipendenti:
Allineare il programma ai valori e agli obiettivi aziendali
Assicuratevi che il vostro programma di employee advocacy sia allineato con i valori e gli obiettivi della vostra azienda. In questo modo si garantisce che i dipendenti promuovano il messaggio giusto per conto dell’organizzazione.
Scegliere la piattaforma giusta
Scegliete una piattaforma di social media che sia in linea con il vostro marchio e il vostro pubblico. Ad esempio, se il vostro pubblico di riferimento è su LinkedIn, concentrate i vostri sforzi lì.
Fornire contenuti coinvolgenti
Offrite al vostro pubblico contenuti interessanti, pertinenti e utili. Questo incoraggerà i vostri dipendenti a condividere i contenuti con i loro follower.
Facilitare la partecipazione dei dipendenti
Fornite ai vostri dipendenti strumenti e risorse di facile utilizzo, come contenuti pre-approvati o un calendario dei social media, per semplificare la loro partecipazione.
Incoraggiare la partecipazione
Incoraggiate la partecipazione al programma di advocacy dei dipendenti riconoscendo e premiando coloro che vi partecipano. Considerate la possibilità di offrire incentivi, come premi o bonus, per motivare i dipendenti a partecipare al programma.
Monitoraggio e misurazione
Tracciate il successo del vostro programma monitorando il coinvolgimento, i tassi di clic e altre metriche. Utilizzate questi dati per prendere decisioni informate e perfezionare il vostro programma nel tempo.
Seguendo questi suggerimenti, è possibile creare un programma di advocacy per i dipendenti di successo che aiuti a costruire la consapevolezza del marchio, ad aumentare il coinvolgimento e a ottenere risultati aziendali.
I posti migliori per i programmi di difesa dei dipendenti
Un programma di employee advocacy può funzionare se la vostra azienda ha più di 500 dipendenti. Ad alcune aziende piace l’idea di coinvolgere tutti i lavoratori fin dal primo giorno, il che va bene, ma ci sono alcuni luoghi in cui la difesa dei dipendenti funziona particolarmente bene.
Si tratta di marketing, vendite, risorse umane, assunzioni, relazioni pubbliche e messaggistica. Tutte queste cose hanno in comune il fatto di dover parlare e lavorare con persone esterne alla vostra azienda.
A seconda della natura e degli obiettivi del programma, il programma di employee advocacy può essere gestito su una serie di piattaforme, siti e canali di employee advocacy. Ecco alcuni dei posti migliori per i programmi che aiutano i dipendenti ad esprimersi:
I programmi di assistenza ai dipendenti funzionano bene su piattaforme di social media come LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram. Queste piattaforme hanno un’ampia portata e consentono ai dipendenti di condividere contenuti e messaggi aziendali con le loro reti.
Canali di comunicazione interna
I programmi di coinvolgimento dei dipendenti possono anche utilizzare canali di comunicazione interna come le intranet aziendali, le newsletter e le app di chat. Questi canali sono perfetti per condividere notizie sull’azienda, storie di dipendenti e altri contenuti importanti per la forza lavoro.
Eventi e conferenze
I dipendenti possono mostrare le loro capacità e promuovere l’azienda in occasione di eventi e conferenze. I dipendenti possono fare rete, costruire relazioni e sostenere il marchio dell’azienda partecipando a eventi di settore e tenendo conferenze.
Campagne di influencer marketing
L’advocacy dei dipendenti può essere aggiunta alle campagne di influencer marketing collaborando con dipendenti che hanno un grande seguito sui social media o che sono influenti nel loro campo.
Programmi per ambasciatori del marchio
Un programma di successo per gli ambasciatori del marchio può essere un buon modo per utilizzare il supporto dei dipendenti. In questi programmi, i dipendenti vengono scelti e formati per essere ambasciatori del marchio e condividere materiale e messaggi aziendali con le loro reti.
Il luogo migliore per il lavoro di advocacy dei dipendenti varia a seconda degli obiettivi dell’organizzazione, dei destinatari e dei finanziamenti. Le organizzazioni possono realizzare un programma di employee advocacy di successo scegliendo i canali e i siti giusti e adattando il programma alle esigenze dell’azienda.
Vantaggi di un programma di advocacy per i dipendenti
Coinvolgendo i dipendenti in un programma di promozione, si dimostra che si ha fiducia in loro per agire come agenti per conto dell’azienda.
Non c’è niente che fidelizzi di più i dipendenti che permettere loro di condividere le informazioni, sia i contenuti creati dall’azienda che quelli di qualità di terzi, sui loro vari social network.
I responsabili dei social network aziendali possono occuparsi della qualità e dei contenuti in modo che siano conformi alle politiche e ai valori dell’organizzazione.
Tra i vantaggi della difesa dei dipendenti vi sono i seguenti:
I dipendenti diventano promotori del vostro settore
Consentendo ai vostri dipendenti di promuovere la vostra azienda sui social media, dimostrate che siete interessati a costruire i loro marchi.
Anche in questo caso, i vostri dipendenti sanno che vi fidate di loro per promuovere l’azienda presso le loro reti.
Se non credete nella visione e nella cultura generale della vostra azienda tanto da permettere ai vostri collaboratori di promuovere l’azienda senza sentirsi minacciati, è ora di rivalutare le vostre priorità.
Apportate le modifiche necessarie per consentire ai vostri dipendenti di diventare i più preziosi sostenitori del vostro marchio.
Scoprite come ottenere la brand advocacy e aumentare le vendite:
- Fornire ai clienti e ai potenziali clienti un’interazione reale e significativa.
Un altro vantaggio di avere un programma di employee advocacy è che gli amici e i colleghi dei dipendenti sui social network conoscono i vostri dipendenti a livello personale e professionale. Sempre più persone consultano i social network prima di acquistare un prodotto o un servizio; le vostre reti sono una risorsa preziosa per loro.
I consumatori si fidano dei social media perché sanno che non riceveranno risposte o raccomandazioni da un bot addestrato dall’azienda. Quando le reti individuali dei dipendenti iniziano a considerarli come esperti del settore, il resto delle persone può fidarsi delle raccomandazioni e delle intuizioni dei dipendenti. Questo è un bene per i vostri dipendenti e per la vostra azienda.
- Quando i dipendenti pubblicano sui social media, si ha una visione diversa da quella della propria azienda
Questo è un ottimo motivo per sfruttare i poteri del programma di advocacy dei dipendenti. Quando interagiscono con i social media personali, i dipendenti non sono tenuti a rispettare le stesse regole degli account aziendali.
I dipendenti devono infatti prestare attenzione alle regole di divulgazione. Tuttavia, la divulgazione dei dipendenti non toglie nulla a un vero sostenitore dei dipendenti, se questi si è costruito una posizione di leader del settore tra i suoi colleghi.
Conclusione
Creare un programma di advocacy per i dipendenti è davvero un lavoro duro, ma ricordate i vantaggi sopra menzionati mentre lavorate a queste iniziative di advocacy. Alla fine, tutto sarà ripagato.
Permettete ai vostri dipendenti di diventare ambasciatori digitali del vostro marchio. Questo ha un impatto positivo sull’immagine dell’azienda.
Gli strumenti di advocacy dei dipendenti possono essere una parte utile del piano di marketing di un’azienda e l’utilizzo di strumenti come QuestionPro può renderli ancora più efficaci.
I programmi di employee advocacy basati su QuestionPro possono aiutare le aziende a trovare i giusti sostenitori, a fornire loro la formazione e gli strumenti necessari e a monitorare e misurare i progressi del programma.
Con le funzioni avanzate di analisi e reporting di QuestionPro, le organizzazioni possono imparare molto sull’andamento del loro programma e prendere decisioni basate sui dati per migliorare e perfezionare il programma nel tempo.
Con l’aiuto di QuestionPro, le aziende possono sfruttare al meglio il loro successo in questo settore. Un programma di Employee Advocacy di successo può aiutare le organizzazioni a fare conoscere il marchio, a costruire la credibilità e a ottenere risultati di business.
