Klantgerichte marketing: Wat het is & Hoe te slagen
Een klantgericht marketingplan gaat over meer dan alleen weten hoe je leads krijgt op basis van je ideale klant. Het […]
CX
Gedragsanalyse: Wat het is en hoe het te doen
Met gedragsanalyses kun je precies leren hoe je consumenten met je product omgaan. Je kunt deze kennis gebruiken om je […]
De reis van de koper: Definitie, belang en fasen
Weet je welk soort informatie je potentiële consument wil of belangrijk vindt voordat hij zelfs maar overweegt iets bij je […]
Customer Experience Management: Wat het is + Metriek
We zijn het er allemaal over eens dat customer experience management (CXM) een delicaat proces is. In een wereld die […]
Oplossing bij eerste contact: Definitie en manieren om deze te verbeteren
Als het gaat om het bieden van uitstekende klantenservice, maakt het een verschil om het probleem van een klant snel […]
