De eerste stap van een nieuw bedrijf bij het ontwikkelen van een marketingplan is het identificeren van de doelklant. Je marketinginspanningen zijn verspilde moeite als je niet weet wie je ideale klant is, ook al lijkt dat eenvoudig.
Niemand zal gelukkig zijn met iemand die iedereen tevreden probeert te stellen. Toch? Hetzelfde geldt voor je marketing. Daarom is het zo belangrijk om je doelklanten te identificeren.
Als het je doel is om met absoluut iedereen te communiceren, zul je uiteindelijk met niemand communiceren. Mensen kunnen de tijd nemen om je website te bekijken of je advertentie op te merken. Maar als je geen doelklanten in gedachten hebt, zal je reclame en de boodschap ervan bij niemand overkomen.
Als je je afvraagt waar je moet beginnen, lees dan verder. Deze post zal je informeren over de doelklant en zijn identificatiestappen. Laten we eerst uitzoeken wat doelklanten betekenen.
LEER OVER: Inkoopproces
Wat is de doelklant?
Het definiëren van je doelklant is een van de eerste stappen in het creëren van een strategie voor marketingonderzoek. Het is net zo belangrijk als je doelverklaring, marketingstrategie of financieel plan. Als marketeer is het essentieel om je doelgroep te kennen om je marketingstrategie op maat te maken.
LEER OVER: Effectief klantsuccesplan
De term “doelklant” verwijst naar het publiek dat je wilt aanspreken met behulp van je marketinginspanningen. De kans is het grootst dat deze mensen je goederen of diensten kopen als ze er via een van je marketinginspanningen achter komen.
Er kunnen veel verschillende soorten gegevens worden gebruikt om een doelgroep te bepalen, waaronder:
- Demografische gegevens (zoals leeftijd en geslachtsidentificatie)
- Psychografische gegevens (zoals ambities, zorgen en waarden)
- Gedragsgegevens (waarschijnlijk online kopen)
Nu gaan we naar het volgende gedeelte, waar we bespreken waarom het belangrijk is om je doelklanten te identificeren.
Het belang van het identificeren van de doelklant
De effectiviteit en het succes van de marketing- en verkoopinspanningen van elk bedrijf hangen af van de vraag wie hun doelklanten zijn. De mensen die de doelgroep vormen en speciale aandacht krijgen, zijn degenen die waarschijnlijk aankopen zullen doen bij bepaalde bedrijven.
Dit verbetert de marketing- en reclame-inspanningen van een bedrijf omdat ze middelen verstandig kunnen gebruiken en tijd kunnen besparen zonder uitgebreide, dure reclame. Het gebruik van reclame om consumenten te targeten als marketingtechniek kan een bedrijf helpen om zijn ideale klanten te identificeren en te bereiken.
Er wordt veel tijd en geld verspild aan reclame als bedrijven hun doelmarkt of consumenten niet kennen. Een organisatie kan actieve consumenten en klanten aantrekken door actief marketing te bedrijven op haar doelmarkt.
Marketingcommunicatie naar de doelgroep kan zorgen voor terugkerende klanten en merkloyaliteit bevorderen. Bovendien kan dit leiden tot een grotere merkbekendheid, vertrouwen en verkoop.
Hoe identificeer je je doelklanten?
Bedrijven moeten uitzoeken wie de doelklant is. Daarom zullen we hier een aantal tips en trucs bespreken om je doelklant te identificeren.
- Gesprek met klant
Praat met je potentiële consumenten. Vraag hen naar de meest dringende problemen en de methoden die worden gebruikt om ze op te lossen. Vraag ze ook wat ze zouden doen als ze die oplossing niet hadden.
Tijdens het ontwikkelen van een nieuw product ontdekten we dat het klantenbestand vaak jonger en stedelijker is. Door ons te richten op een bepaalde groep klanten kunnen we onze doelmarkt beperken.
LEER OVER: Klantenbeheer
Voer gesprekken met zoveel mogelijk verschillende klanten. Zoek overeenkomsten tussen de kenmerken waarnaar je op zoek bent. Hoe specifieker je kunt zijn over je doelgroep, hoe groter je kans van slagen.
- Denk aan de populariteit van het product
De populariteit van je artikelen is een van de meest effectieve methoden om je doelklanten te identificeren. Als je bijvoorbeeld een online dierenwinkel hebt en meer dan 60% van je omzet bestaat uit katgerelateerde goederen, dan heb je zojuist nuttige informatie ontdekt over je doelmarkt.
Analyseer je verkoopgegevens en feedback van klanten om te bepalen welke artikelen het populairst zijn en hoe je aan de verwachtingen van klanten kunt voldoen of deze kunt overtreffen.
- Analyseer websitebezoekers met SEO-tools
Je kunt veel te weten komen over de bezoekers van je website door SEO-tools te gebruiken. Zo ontdek je bijvoorbeeld de zoekwoorden en zinnen die mensen gebruiken om je website te vinden. Je krijgt ook soortgelijke vragen die je laten weten wat andere mensen over het onderwerp denken.
Een extra voordeel van SEO-software is de mogelijkheid om je concurrenten te bestuderen. Analyseer hun website om te zien op welke zoekwoorden ze scoren en welke pagina’s de meeste bezoekers krijgen.
- Klantgegevens gebruiken
Als je al klanten hebt, kun je hun informatie gebruiken om de juiste doelgroep te identificeren en meer inzicht te krijgen in je doelmarkt. Je zou een klantrelatiebeheersysteem (CRM) kunnen gebruiken om gebruikersgegevens te organiseren en bij te houden.
Je doelklant identificeren is gemakkelijker als je een grote hoeveelheid klantgegevens hebt. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om veel verschillende dingen uit te zoeken. Voorbeelden hiervan zijn namen, e-mailadressen, telefoonnummers en vele andere dingen.
- Kijk naar je concurrenten
Bekijk de winkel of website van een concurrent om erachter te komen wie zij proberen te bereiken. Je krijgt een idee van wie je publiek is, maar je krijgt ook een idee van wie ze missen. Misschien kun je een nichemarkt identificeren die zij negeren. Je kunt ook bepalen welke onderdelen niet goed presteren.
Nu is het tijd om uit te zoeken hoe je het kunt verbeteren. Je kunt een kijkje nemen op sociale mediasites. Bestudeer het soort mensen dat zich bezighoudt met hun berichten en het materiaal dat veel aandacht krijgt.
Ondanks het feit dat je je concurrenten niet wilt onderzoeken, moet je in de gaten houden hoe ze zich aanpassen aan deze omstandigheden. Vergeet niet dat je publiek niet constant is. Naarmate de economie, de technologie en je organisatie zich ontwikkelen, zal ook je doelgroep zich ontwikkelen.
- Volg sociale media
De beste leermethode is observeren en luisteren naar wat anderen online zeggen. Je kunt veel leren over je publiek door te kijken naar hun vragen op sociale media en forums. Het kan je iets vertellen over hun pijnpunten, waarom ze ondersteuning nodig hebben en hun algemene doelstellingen. Je kunt je doelmarkt bepalen op basis van hun behoeften in plaats van hun demografische gegevens.
- Persona’s voor kopers opstellen
Het maken van buyer personas of klantprofielen is cruciaal bij het bepalen van je doelklant. Deze profielen bevatten belangrijke details over je klanten, zoals aankooppatronen, leeftijd, locatie, problemen, opleiding, inkomensniveau, levensstijl en meer.
Nadat je een paar klantprofielen hebt verzameld, begrijp je misschien de kenmerken van je klanten en hoe je bedrijf aan hun wensen kan voldoen. Hierdoor kunt u relevante informatie, goederen en diensten blijven leveren.
Conclusie
De belangrijkste stap in het ontwikkelen van marketingstrategieën die de juiste mensen op het juiste moment bereiken, is het identificeren van je doelklant. Je kunt je merkstrategie en marketingstrategie bepalen door hard te werken aan het identificeren van je doelgroep. Het zal dienen als een solide basis waarop je je merk na verloop van tijd kunt laten groeien.
LEER OVER: Perfecte Klantgerichte Strategie
Als je maar één marketeer hebt en veel potentiële klanten, moet je niet het gevoel hebben dat je je op allemaal tegelijk moet richten. Je moet je maar op één doelgroep tegelijk richten om er zeker van te zijn dat je alles goed doet.
In dit artikel hebben we een doelgroep gedefinieerd en advies gegeven over hoe je deze kunt identificeren. Nu hoef je alleen nog maar deze tips toe te passen. Veel succes!
Bij QuestionPro CX geven we je de beste tools om doelklanten voor jouw organisatie op te sporen. Neem contact op! We werken graag met u samen om de ervaringen van uw klanten te verbeteren.
