• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis Enquêtes

Enquête na aankoop: Wat het is + Beste Praktijken

Klantonderzoeken zijn een essentieel onderdeel van elk marketingplan. Je kunt de voor- en nadelen van het zakendoen achterhalen door een enquête na de aankoop uit te voeren. Met behulp van realtime online enquêtes kunt u te weten komen hoe klanten zich voelen bij elke stap van de aankoop op uw site.

De informatie uit de enquête kan worden teruggekoppeld naar uw marketingproces om de aankoopmoeilijkheden te verminderen. Klanten komen dus terug. Laten we eens bespreken wat een enquête na aankoop is met enkele best practices.

Wat is een enquête na aankoop?

De vragen die je aan je klanten stelt kort nadat ze dingen bij je gekocht hebben, staan bekend als enquêtes na aankoop. Het biedt een flexibele methode voor het verkrijgen van specifieke, bruikbare feedback van kopende klanten.

Als een klant zijn aankoop afrondt, worden er vaak enquêtes op je website weergegeven of worden ze kort daarna via e-mail naar hem of haar gestuurd. Deze enquête is bedoeld om meer te weten te komen over uw klanten, zodat uw klantenservicemedewerkers en u hun opmerkingen kunnen gebruiken om uw diensten te verbeteren.

Klanten zijn de enigen die een enquête na aankoop ontvangen. Hierdoor zullen mensen die nog nooit bij je hebben gekocht de resultaten niet vervuilen. Je klanten hebben de hele ervaring met jou meegemaakt, van het ontdekken van je product tot de aankoop ervan. Je kunt ze dus vragen stellen over elk van deze product- en servicekenmerken.

Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis. Request Demo

De voordelen van een enquête na aankoop

Het is essentieel om in gedachten te houden dat de aankoop niet het einde van het klanttraject is. Met de enquête na de aankoop kan het merk na verloop van tijd contact houden met zijn klanten. Laten we, voordat we de best practices voor deze onderzoeken bespreken, eerst een aantal feiten onderzoeken over waarom feedbackonderzoeken na aankoop zo nuttig zijn.

  • Enquêtes na aankoop kunnen je helpen om de gebieden te identificeren waar je service uitblinkt en waar het moet verbeteren.
  • Contacten met consumenten blijven beperkt tot transactionele of negatieve communicatie zonder een enquête na de aankoop.
  • De antwoorden van klanten op de enquêtes na aankoop kunnen inzicht verschaffen in het soort producten en aanbiedingen dat ze in de toekomst waarschijnlijk graag zullen kopen.
  • Feedbackonderzoeken na de aankoop zijn zeer gunstig voor klantenbinding en gegevens tonen aan dat herhalingsaankopen van tevreden klanten 41 procent van de omzet opleveren.
  • Het is essentieel om klanten proactief te ondersteunen. Dit soort enquêtes helpt om je klantenondersteuning te verbeteren.
  • Het identificeert probleemgebieden in de klantervaring.
  • Bepaalt welke van uw marketingkanalen het meest vruchtbaar zijn in termen van klantenwerving.
  • Dit onderzoek levert waardevolle klantgegevens op, die kunnen worden gebruikt om de marketingstrategie te verbeteren.

Best Practices voor enquête na aankoop

Afhankelijk van het soort feedback dat je wilt, kun je veel verschillende vragen stellen. Klanten zullen eerder geneigd zijn om deel te nemen als ze het doel van je enquêtes begrijpen. Hier volgen enkele best practices voor het uitvoeren van een enquête na aankoop op basis van enkele voorbeelden uit de praktijk.

Houd uw enquête kort en eenvoudig

Houd je enquête kort en eenvoudig zodat ze gemakkelijk in te vullen is. Het is een goed idee om te beginnen met meerkeuzevragen of beoordelingsvragen. Je kunt je klanten bijvoorbeeld hun ervaring met je website of de afrekenpagina laten beoordelen.

Wees vriendelijk en reageer gemakkelijk

Praat tijdens het onderzoek op een vriendelijke, ongedwongen manier met uw klanten. In plaats van klanten te vragen of ze “extreem blij” zijn met je producten of diensten, vraag je hen of ze houden van wat ze gekocht hebben. Zorg ervoor dat je vragen gelezen en begrepen kunnen worden door de persoon die ze ontvangt.

Stel open vragen voor de beste resultaten

Open vragen zijn een geweldige manier om nieuwe informatie te ontdekken. Via hun opmerkingen kun je veel te weten komen over de indrukken van je doelgroep over je merk. Vraag hoe ze zich voelen en vraag ook om verbetertips.

Op tijd leveren

Enquêtes na de aankoop moeten direct na het winkelen worden uitgevoerd, terwijl de klant er nog over nadenkt. Dit kan een pop-up zijn op de bedankpagina of een e-mail direct na de transactie. Ze hebben misschien geen tijd om je enquête in te vullen. Als je ze later mailt of sms’t, zijn ze al met andere dingen bezig.

Enquête automatiseren

Online bedrijven hebben geautomatiseerde activiteiten nodig. Het is belangrijk om de klantervaring te verbeteren door onmiddellijk feedback van klanten te krijgen. Software voor online enquêtes vereenvoudigt feedbackvragenlijsten na aankoop. Automatiseer feedbackonderzoeken na aankoop met online enquêtetools voor maximale efficiëntie.

Conclusie

Enquêtes na aankoop laten klanten zien dat je hun inbreng respecteert. De informatie die je uit deze enquêtes haalt, zal je bedrijf helpen groeien en met nieuwe ideeën komen. Beperk het aantal vragen in een enquête tot zeven of minder om afleiding bij de klant te voorkomen.

Na het lezen van dit artikel zou je nu een beter inzicht moeten hebben in enquêtes na aankoop en het soort vragen dat je zou moeten stellen. De volgende stap is het ontwerpen van je feedbackenquête na aankoop!

QuestionPro CX verzamelt klantervaringsgegevens in realtime. Het helpt je onaangename ontmoetingen met klanten te voorkomen en goede te creëren. Vraag vandaag nog een demo aan van QuestionPro en ontdek hoe het u kan helpen de productiviteit te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en de reputatie van uw merk te versterken.

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Krijg gratis inzichten met meer dan 80 functies

Maak, verzend en analyseer uw online enquête in minder dan 5 minuten!

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Enquêtes vs Tellingen: Ken de verschillen

Nov 30,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Aankoopreis: Wat het is, fasen, uitdagingen & oplossingen

Dec 06,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Merkperceptieonderzoek: Wat het is & hoe het te doen

Aug 13,2022

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden