Bedrijven bestaan alleen omdat we klanten hebben, luisteren naar wat zij te zeggen hebben is dus zeker zinvol. Om te overleven ten opzichte van onze concurrenten zijn consumenteninzichten essentieel. Daarom geldt: hoe minder de organisatie haar klant begrijpt, hoe moeilijker het zal zijn om te overleven. Het is van vitaal belang om zo dicht mogelijk bij onze consumenten te staan.
LEER OVER:
5 Manieren van Marktonderzoek
Wat zijn klantinzichten?
Klantinzichten zijn de gegevens die worden verzameld van de klanten van een bedrijf. Ze worden gebruikt als een hulpmiddel en het is op grote schaal overgenomen door bedrijven over de hele wereld, zoals Apple, Walmart, Kodak en nog veel meer. Een bedrijf Een plan is zo goed als het inzicht van de consument is.
Zakelijke doelen kunnen op twee manieren worden gedefinieerd, namelijk wat het bedrijf wil bereiken en wat de klant/markt nu en in de toekomst wil. Door gebruik te maken van tools zoals QuestionPro CX en zijn eigen futuristische fundamentals zoals de NPS+, Closed-loop en outer-loop functies, kunnen de feedbackgegevens van de klant naadloos worden bestudeerd.
Klanttevredenheid (CSAT) en Net promoter score hebben inderdaad deuren geopend naar emoties die mensen naar producten drijven, met Artificial Intelligence geven de open end data duidelijkheid die op alle niveaus kan worden opgevolgd. Dit geeft niet alleen inzicht in de transactie-ervaring, maar biedt leiders ook de mogelijkheid om vooruit te plannen in termen van roadmaps voor het product, de service of de ervaring.
LEER OVER: Marketinginzicht
De rol van marktonderzoek
Marktonderzoek is een term die verwijst naar de praktijk van het verzamelen en analyseren van gegevens om discrete zakelijke vragen te beantwoorden, terwijl consumentenonderzoek de praktijk is van het bestuderen van consumentengedrag om bredere zakelijke inzichten te verkrijgen voor effectieve zakelijke besluitvorming.
Bijvoorbeeld, QuestionPro Communities en Panel management services zorgen voor een onberispelijke kwaliteit van ruwe gegevens en dynamische analyse tools zoals Maxdiff & Conjoint analyse definiëren paden om de verwachtingen van de klant te begrijpen en de weg vooruit uit te stippelen.
Customer Experience tools (Software voor het beheer van klantervaringen) QuestionPro CX kan NPS+ analytics afleiden die belangrijke onderdelen zoals churn, sentimentanalyse, root cause analysis en zeker een NPS-score in één keer belichten.
LEER OVER: Marktonderzoek vs marketingonderzoek
Hoe krijg je inzichten van je klanten
Met technische reverse engineering-methoden kunnen kleine en grote bedrijven hun bedrijf behouden door het sentiment onder consumenten en de vraag vanuit de markt te analyseren. Marktonderzoek richt zich op het laatste, maar het sentiment onder consumenten wordt gemeten door feedback te verzamelen op alle contactpunten met transacties met behulp van de wetenschappelijke methode en globale meetgegevens.
Deze metrieken maken het mogelijk om grote hoeveelheden gegevens te interpreteren met behulp van eenvoudige analytische technieken en grafische weergave van de emotie en reactie op een bepaalde dienst of een product dat bijdraagt aan het toevoegen van waarde aan de huidige transactionele instantie of grotere bedrijfsaspecten die de evolutie en de schaalbaarheid van de levenscyclus van het bedrijf beïnvloeden.
LEER OVER: Klantlevenscyclus
Inzichten kunnen worden verzameld door een gedetailleerd klanttraject in kaart te brengen en feedback te verzamelen via verschillende kanalen, zoals e-mail, callcenters, tv en radio, consumentenenquêtes, post-call, internet, sociale profielen, transactiegegevens in verkooppunten, feedback na mobiele apps, sms en digitale kanalen.
Dit geeft managers en operationele teamleden samen met leidinggevenden duidelijkheid over de onmiddellijke volgende stap en bedrijfsleiders kunnen die stappen nemen die leiden tot terugkerende zakelijke kansen gericht op groei bij elke gelegenheid tot actiegerichte planning op lange termijn die ervoor zorgt dat doelen op korte en lange termijn worden bereikt.
Processen die te maken hebben met het analyseren van klantgedrag en de algehele merkloyaliteit die klanten terugbrengt voor meer.
LEER OVER: De Beslissingsreis van de Consument
Waarom zijn klantinzichten belangrijk?
Als 85% of meer omzetgroei het doel is, moeten bedrijven zich zeker richten op klantinzichten, zodat we opereren in wat de klant echt wil, terwijl marktonderzoek bijdraagt aan leiderschapsbeslissingen die fasen voor productontwikkeling en de juiste product-markt fit in kaart brengen.
Marktonderzoek is de eerste stap in het verzamelen van informatie en klantinzichten om vervolgens diepere kennis te genereren.
Afhaalmaaltijden
Klantinzichten kunnen je geheime wapen zijn om te begrijpen hoe je je klantervaring op veel manieren kunt verbeteren. Je krijgt een beter idee van hoe je je producten kunt optimaliseren en je kunt deze informatie ook gebruiken om nieuwe lijnen te creëren en toekomstige klanten te binden.
Verandering is een continu proces, dus geld verdienen, verandering begrijpen en actie ondernemen door strategieën te plannen en uit te voeren ook. Target en bereik als dat is wat je gelooft, rekening houden met klantinzichten is de beste manier om vooruit te komen. Vraag en je zult ontvangen, gebruik een hulpmiddel om effectief te vragen en voldoe aan de verwachtingen van de gebruiker om succesvolle routekaarten naar 10X groei te definiëren.
Auteurs: Fede / Sagar
