• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX

Müşteri Büyümesi: Nedir, Rehber ve Stratejiler

Müşteri büyümesi çoğu kuruluş için bir seçenek değil; bir zorunluluktur. Yakın çevresinin ötesinde hedefleri olan her şirket, hayatta kalmak için büyümek zorundadır. Özellikle de böylesine rekabetçi bir sektörde.

Ancak, satış elde etmek ve kullanıcı tabanı geliştirmek her zaman eş anlamlı değildir. Özellikle SaaS kuruluşları için uzun vadeli müşteri büyümesi ile. Bunlar, geliri artırma kapasitesine dayalı sistemler üzerine kurulu işletmelerdir. Mevcut müşterilerden yeni tüketiciler kazanırken aynı zamanda tutarlı bir tedarik de elde etmek.

Peki tüketici ve müşteri tabanınızı geliştirmek ne anlama geliyor? Peki şirketiniz müşteri hizmetlerini nasıl geliştirebilir? Bir müşteri yolculuğunuz var mı? Aynı zamanda doğru şekilde, doğru zamanda ve doğru müşterilerle büyüyerek kârınızı artırırken?

Nedir bu? Müşteri Büyümesi?

Müşteri büyümesi, müşteri odaklı işletmeler başarılı müşteri etkileşimi taktikleri kullandığında ortaya çıkar. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve tüketicilerinin taleplerine ve ilgi alanlarına uygun ürünler sunmak için kullanılır.

İdeal müşterileri bulmak ve ardından onların şirketinizle olan bağını ve marka sadakatini geliştirmek, büyümenin ta kendisidir.

Müşteri büyümesinin tanımı sektöre göre farklılık gösterecektir. Yerel bir perakende kuruluşu için bu, düzenli müşteri sayısını veya çektiğiniz müşteri türlerini artırmak anlamına gelebilir.

Tipik bir SaaS firması bu ilk müşteriyi elinde tutmaya çalışır. Şirkete olan bağlılıklarını artırın. Daha sonra, onları marka elçileri olarak dünyaya gönderin. Yeni müşteriler veya müşteriler kazandırmak. Tüketici sadakatine dayanan endüstriyel bir sistemde bu dengeyi sağlamak oldukça zordur. Bu, tüketicilerin sayısını artırmaktan ziyade onların kalitesini ve potansiyelini artırmakla ilgilidir.

Müşteri Büyümesi Avantajlar

Büyüme, birçok işletme için bir başarı işaretidir. Yeni olasılıkların önünü açar, daha fazla müşteri çeker ve kârlılığı artırır. Mükemmel müşteri hizmetleri yoluyla sadık tüketiciler yaratmak, kuruluşlar için değerli uzun vadeli bağlantılara yol açabilir.

  • Müşteri memnuniyeti: Memnun tüketiciler, şirket hakkındaki haberleri ağızdan ağıza veya sosyal medya değerlendirmeleri yoluyla yayacaktır. Bu, şirketin pazar payını artırabilir. Hizmetlerinden memnun olan müşteriler de aynı şekilde kötü bir yorum göndermeye daha az meyillidir.
  • Tekrarlayan Müşteriler:  Memnun müşteriler, gelecekte aynı ürün veya hizmete ihtiyaç duyduklarında aynı firmaya geri dönme olasılıkları daha yüksektir. Bu, şirketin müşterilerinin markasına sadık kalacağını gösterir. Bir işletmeden düzenli olarak alışveriş yapan müşteriler, tekrar satın alımları teşvik eden bir sadakat programı ile ödüllendirilebilir.
  • Şirket Kârı: Müşteriler bir ürün için daha fazla ödemeye hazırdır ve güçlü bir itibara sahip bir şirket, kötü bir itibara sahip bir şirketten genellikle daha yüksek fiyatlar talep edebilir. Bu durumun şirketin kârlılığını artırması beklenmektedir.

Müşteri Büyüme Stratejileri

Şirketler bir büyüme planı yardımıyla faaliyetlerini genişletebilirler. Daha fazla lokasyon eklemek, yeni müşterilere yatırım yapmak ve bir ürün hattını genişletmek, bir firmayı büyütme stratejileridir. Bir kurumun işi ve hedef pazarı, uyguladığı büyüme taktikleri üzerinde etkilidir.

Tüketicileri işe aldıktan sonra, onları neyin motive ettiğini anlayabilmek için onlarla bir bağ kurmaya başlamanız gerekir. Peki tüketici tabanınızın büyüyüp büyümediğini nasıl anlayabilirsiniz? En yaygın ölçümlerden bazıları burada listelenmiştir.

1. Müşteri Kaybı Oranı

Müşteri kayıp oranı, sizden ayrılan veya sizinle iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir. Belirli bir zaman aralığında üretilir. Bunu aylık, yıllık veya üç aylık bazda hesaplamak mümkündür. Aşağıdaki formülü kullanarak basitçe yüzde kayıp oranını hesaplayabilirsiniz:

Abone Kaybı Oranı = (abonelikten çıkan müşteri miktarı) / (zamanın başındaki toplam müşteri sayısı) x 100 

Düşük bir kayıp oranına sahip olmak tercih edilir. Daha yüksek bir kayıp oranı, hizmetinizin veya ürününüzün müşterilerin arzu ettikleri sonuçları elde etmelerine izin vermediği anlamına gelir. Şirketler düşük veya negatif bir müşteri devir oranı için çaba göstermelidir.

2. Aylık Yinelenen Gelir (MRR)

MRR, abonelik tabanlı işletmelerin, müşterilerinin kendilerinden satın almaya başladıklarından bu yana harcamalarının ne kadar arttığını görmek için kullandıkları yararlı bir ölçüdür. MRR, tüketicilerinizin her ay şirketinizin ürün ve hizmetleri için harcadığı para miktarıdır. Bu, yinelenen toplam satışlarınızın hangi yönde eğilim gösterdiğini ve ne kadar hızlı değiştiğini görmek için zaman içinde karşılaştırılabilir.

Mevcut müşterilerden elde edilen gelir artışını izlemek için büyüme MRR’sini de hesaplayabilirsiniz. Bu sadece bir önceki aya kıyasla bu ay kazanılan yeni paradır, ancak yeni müşteriler tarafından verilen MRR yoktur. Mevcut müşteriler, ödül programları, yukarı satışlar ve çapraz satışlar kullanarak kuruluşa ekstra para getirebilirler.

3. Net Tavsiye Skoru (NPS)

Net Tavsiye Skoru (NPS), hizmetinizin ve işletmenizin genel performansını gösterir. NPS’yi hesaplamak için tüketicilere şirketinizi (veya hizmetinizi) bir arkadaşlarına önerme ihtimallerinin olup olmadığını sorun.

Katılımcılardan bir ürünü tavsiye etme olasılıklarını 0 ile 10 arasında derecelendirmeleri istenmiştir. 0 “tavsiye etme olasılığının hiç olmadığını”, 10 ise “tavsiye etme olasılığının hiç olmadığını” göstermektedir. Bir kişinin şirketinizi başkasına tavsiye etme olasılığının yüksek olması, müşteri gelişiminin en önemli göstergesidir.

Size 0-6 arası puan veren müşteriler Detraktörler, 7 veya 8 puan verenler Pasifler ve 9 veya 10 puan verenler gerçek Destekçiler olarak kabul edilir. Bundan sonra, NPS’yi belirlemek için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz.

NPS = Destekleyenlerin Oranı – Desteklemeyenlerin Oranı

Genel olarak, Net Tavsiye Skoru (NPS) ne kadar yüksekse o kadar iyidir. Daha fazla çevrimiçi araştırma yaparken, sektörlere göre NPS kriterlerine ilişkin farklı bakış açılarıyla karşılaşabilirsiniz. En önemli şey, bu göstergeyi günlük olarak takip etmek ve firmanız için aydan aya nasıl değiştiğini görmektir. Çabalarınızın genel müşteri memnuniyeti üzerinde iyi bir etkisi olup olmadığını belirlemenizi sağlayacaktır.

4. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Tek bir müşterinin firmanızla olan ilişkisinin süresi boyunca katkıda bulunması beklenebilecek tüm gelir, şirketiniz için tahmini Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ile temsil edilir. Daha basit bir ifadeyle CLV, bir müşterinin değerini değerlendiren bir metriktir. Şirketiniz, ürün veya hizmetlere nasıl tepki verdiklerini bilirse müşterinin deneyimini geliştirmeye odaklanabilir.

LTV değeri zaman içinde yükseliyorsa, ürününüz veya markanız müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip demektir. Bir düşüş varsa, bir şirket operasyonlarını yeniden değerlendirmeli ve müşteri deneyimi endişelerini keşfetmeye ve çözmeye çalışmalıdır.

5. Müşteri Elde Tutma Maliyetleri 

Mevcut müşterileri elde tutmanın maliyeti, müşteri elde tutma maliyeti (CRC) olarak bilinir. Başka bir deyişle, farklı müşteri başarısı girişimlerine yatırdığınız paradır. Müşteriyi elde tutmanın maliyetini takip etmek, kuruluşların programlarına nasıl harcama yapacakları konusunda daha bilinçli kararlar vermelerini sağlar. Akıllıca yatırım tercihleri yaparak maliyetleri düşürürken gelirinizi artırabilirsiniz.

Bir kurumun son kullanıcı başına ortalama yıllık maliyetini (ORR) belirlemek için toplamı tüketici sayısına bölün.

6. Müşteri ile etkileşim

Hizmetiniz veya ürününüz müşterilerinizin ilgisini çekiyor mu? Tüketici katılımını kontrol etmenin ve ölçmenin çeşitli yolları olsa da, en temel olanlardan bazıları sitede geçirilen süre, tekrar ziyaretçiler veya sosyal medya tepkileridir (beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar) – bunların tümü iyi bir sosyal medya raporlama aracıyla kolayca ölçülebilir ve karşılaştırılabilir. Bu seviyeler ne kadar yüksek olursa, kullanıcılarınız o kadar çok etkileşime girer.

Sonuç olarak, müşteri bağlılığı derecelendirmelerini (genellikle şirketinizin özelliklerine göre uyarlanmış daha sofistike ölçümlerdir) artırmak için aktif kullanıcı oranını artırmak gerekir. Örneğin abonelik tabanlı bir hizmet olarak kullanıcı etkileşimini ölçmek isterseniz, günlük aktif kullanıcı (DAU) / aylık aktif kullanıcı (MAU) oranını hesaplayabilirsiniz. Belirli bir günde ürününüzü kullanan aylık aktif tüketicilerin yüzdesini size söyleyecektir.

Sonuç

Müşteri büyümesi, işletmenizin başarısı için çok önemlidir. Tüketicileriniz ürününüzde değer bulduğu sürece firmanız gelişmeye devam edecektir. Ve müşteri başarı ekibi bunun gerçekleştiğinden emin olmalıdır.

Bunun dışında, dış dünyaya yansıması için tüm şirketin müşteri merkezli bir tutum benimsemesi gerekir. Her müşteri karşılaşması, markanızın müşteri odaklı bir şirket olarak itibarına katkıda bulunur. Yeni müşterileri çekmenin yanı sıra mevcut müşterileri elde tutmak da gereklidir. Bu, dünya çapında markalar haline gelen çok uluslu şirketlerin özüdür.

QuestionPro, bir tüketici ürün ve hizmetlerimizden yararlanırken istediği sonuca ulaşıyorsa, sağlıklı olduğunu düşünür.

QuestionPro, ürünlerini karşılaştırmak ve üzerinde çalışmak için excel, pdf, word ve diğerleri gibi birçok formatta veri elde etmek için çeşitli hizmetler sunmaktadır.

QuestionPro, yeni özellikleri savunarak, en iyi uygulamaları tavsiye ederek, eğitim ve sertifikalar sağlayarak ve başarılarından dolayı onları tebrik ederek müşterilerimizle iletişim kurması gerektiğini incelemek için araçlara sahip olmaya önem vermektedir.

       

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Çevrimiçi İtibar Puanı: Tanım ve Nasıl Yükseltilir

Aug 23,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Sanja'ya Sorun: Kültür, Refah, Çalışan Deneyimi ve Aradaki Her Şey Hakkında Tavsiyeler

Sep 21,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Otomobil Alıcı Yolculuğu: Tanım, Aşamalar ve Örnekler

Jun 24,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları