אירועים מגיעים במגוון גדלים, צורות וצורות. אבל לא משנה מה האירוע, הם לוקחים הרבה משאבים כדי לתכנן, לנהל ולבצע. זה לא פשוט כמו להצהיר על כוונת האירוע וזה נעשה, יש הרבה חלקים נעים לנהל את זה.
אוצר וניהול אירועים חשוב למותג כדי לאמוד את הנכונות של קהל קיים או פוטנציאלי להתחבר למותג. המטרות יכולות לנוע בין הצגת משהו להשקות חדשות, אירועים חינוכיים ואירועים חברתיים.
מדידת הצלחה
הדבר היחיד שצריך לקחת בחשבון בכל האירועים, עם זאת, הוא היכולת לאמוד את הצלחת האירוע. זה לא רק מאמת את המשאבים המוקצים לאירוע, אלא גם לאירועים קרובים טובים יותר!
תארו לעצמכם שזה עתה סיימתם אירוע עולמי גדול עבור מעל 10,000 משתתפים. אתה חושב שערב מיקסר הקוקטיילים היה דאון גדול ואף אחד לא נהנה מזה. עריכת סקר שביעות הרצון מהאירוע מצביעה על תמונה שונה של היותו כוכב האירוע.
תארו לעצמכם שיש לכם רעיון שלילי לגבי התכונה המוצלחת ביותר של האירוע! ותובנה זו תתגלה רק על יצירת תבנית פורמט סקר בפועל ופריסתה לקהל.
למד אודות: טופס הערכת דובר
אני מקווה שהמשוב שלך לאחר האירוע הוא פעילות חשובה לא פחות מהאירוע עצמו!
ל- QuestionPro יש בדיוק את תבנית סקר משוב האירועים המושלמת שתוכל להשתמש בה או להתאים לצרכים הספציפיים שלך.
תבנית סקר שביעות רצון מאירועים
18 תבניות סקר שביעות רצון מאירועים חריגים המשמשות ארגונים
רשמנו 18 תבניות מצוינות לסקרי שביעות רצון מאירועים של כמה מותגים גדולים ברחבי העולם כדי שתוכלו לעיין בהן ולקבל השראה, על ידי:
-
EventBrite
מקור: eventbrite.co.uk
EventBrite מאפשר למידה בצורה של אירועים. חלק עיקרי ממה שהם עושים הוא לחנך אנשים. ובגלל זה, זה הכרחי לערוך סקר שביעות רצון לאחר האירוע כדי להבין מה עבד ומה לא.
התבנית לעיל ניתנת למשתתפים באירוע למידה. זה עוזר ל- Eventbrite להבין טוב יותר את הדובר שלימד את הקורס, את חומרי הקורס, את השימוש בעזרי הוראה ואת התועלת של המידע שנלמד. שימוש בסולם דירוג מגרוע למצוין מספק תובנה לגבי כל היבט של הקורס, כך שניתן לבצע שינויים מיידיים כדי להפוך את הקורס ליעיל יותר. שאילת שאלה פתוחה בסוף הסקר מאפשרת למשיבים לשפוך אור רב יותר על תשובותיהם וגם מאפשרת ל- Eventbrite לאסוף מידע מעשי. תבנית פשוטה אך יעילה זו מסייעת גם בהבנת מידת ההתייחסות של קורס למשתתף. תבנית סקר שביעות רצון זו היא דוגמה מושלמת לתבנית פשוטה אך ניתנת להרחבה ויעילה שכל מותג יכול להשתמש בה.
למד אודות: סקרי אירועים
-
SimplyCast
מקור: SimplyCast.com
SimplyCast ידועים בפלטפורמת המעורבות שלהם ולכן יש להם אתוס ו-DNA של מעורבות מתמשכת. סקר הערכת אירועים זה שהם עורכים למשתתפים נועד אך ורק לדעת איך הם עשו ולהודות למשתתפים על היותם שם.
מאפיין מרכזי של תבנית זו הוא היכולת לשאול ישירות אנשים אם הם יחזרו לאירוע בשנה הבאה על בסיס הניסיון שלהם מאירוע זה ומכל אירועי העבר. בהתאם לתשובה לשאלה זו ולשאלה הפתוחה שבאה בעקבותיה, SimplyCast פועלת במהירות כדי ליצור תוכנית פעולה מתקנת כדי לאלץ משתתפים שאמרו לא, לספק תוכן מרתק למשתתפים שאמרו אולי ולחזק על מה שהם עשו נכון עם המשתתפים שהשיבו כן.
-
EventZilla
מקור: EventZilla.net
EventZilla היא פלטפורמת צובר ומנחה אירועים נוספת. ניתן לבצע אירועים ולמידה מסוגים שונים באמצעות הפלטפורמה. בסקר לעיל, המשתתפים מתבקשים להגיב על האפקטיביות של שיעורים ומפגשי הדרכה.
שאלון זה אוסף מידע מהמשתתף על מידת יעילותו של הקורס, האם הקורס שיפר את כישוריו, האם הקורס הדגיש את הידע שלו מלפני וכן הלאה. מרכיב חשוב נוסף בקורס זה הוא בקשת המלצות. לעיתים המשתתפים מעדיפים מומחים מסוימים בתחום הלמידה שלהם ויכולים לחבר את הקורס למומחים אלה ולהיפך כמדיום להוראה. בפורמט פשוט מאוד, EventZilla אוספת הרבה מידע רלוונטי מהלקוחות.
-
ויינטזונה
מקור: Vientazona.com
Vientazona מספקת תבנית סקר מקיפה המשתמשת בשאלת דירוג פשוטה ולאחר מכן בשאלות פתוחות. ניתן להשתמש בסוג זה של סקר לאחר האירוע כאשר יש צורך לאסוף מידע מעמיק. בעוד סקרים אלה אינם נפוצים מאוד, הם מספקים תובנה מפורטת לתוך מוחו של המשתתף ומספקים מידע קונקרטי לפעולה.
שימוש בתבנית זו מאפשר לויאנטזונה לתת תובנה ישירה לתוך מוחו של המשיב וגם משוב לגבי מה היה טוב ומה לא. זה לגמרי מוריד את ההיבט של ניחושים ופותר בעיות בפועל.
-
ויקימדיה בריטניה
מקור: commons.wikimedia.org
ויקימדיה הוא אירוע פרימיום בוויקיפדיה לתורמים. סדנה ואירוע זה הם הכרחיים מכיוון שהם מעדכנים את התורמים בשיטות העבודה המומלצות לעריכת ויקיפדיה ושמירה על התוכן מדויק ואינפורמטיבי. לכן, לוודא כי המשתתפים באירוע ובסדנה מודעים לחלוטין למה שצריך לעשות.
תבנית זו לאחר האירוע מכסה את כל ההיבטים העיקריים של הלמידה והנכונות של המשיבים לספק עריכות תוכן בוויקיפדיה. בסקר זה יש שילוב טוב של סוגי שאלות איכותיות וכמותיות כדי לקבל תובנה מעמיקה לגבי יעילות הסדנה ובו זמנית גם מקור המלצות.
-
תיבת טופס
מקור: Formbox.net
Formbox משתמש בתבנית סקר מקיפה כדי להבין את שביעות הרצון לאחר האירוע. סקר זה מחולק לשאלות דירוג כוכבים ולאחר מכן הצדקה איכותית לדירוגים אלה. היבטים שונים נראים מכוסים בתבנית זו ש- Formbox יכול להשתמש בהם כדי לסווג ולנתח נתונים לפי מידע דמוגרפי חשוב. התבנית מקיפה ומכסה את כל ההיבטים החשובים של האירוע כולל מהיכן המשתתפים שמעו עליו, קלות תהליך ההרשמה, איכות הדוברים, איכות התוכן באירוע וכן הלאה.
מטרת הסקר היא גם לאסוף תובנות האם המשתתפים ישתתפו באירוע בעתיד וגם אם יש נכונות לדבר באירועים הבאים. Formbox יכול לאסוף ולנתח נקודות נתונים הכרחיות מרובות באמצעות סקר שביעות רצון זה מהוועידה.
-
ארסמוס+
מקור: Slideshare.net
ארסמוס + ערך סקר עבור טיול שדה למידה בינלאומי שאורגן בספרד לסטודנטים. אם מתבצעים טיולים ארוכים יותר לתלמידים, חשוב לדעת על שביעות רצונם מהטיול, האם למדו מספיק, אילו פעילויות נערכו, אירוח בטיול, משוב על המקומות בהם ביקרו וכו'.
תבנית סקר זו מאפשרת לילדים לדרג את הטיול שלהם בסולם דירוג של רע מאוד עד מצוין. כמו כן, מטרתו לזהות את הדופק הבסיסי ואת שביעות הרצון מהטיול על היכולת לתרגל שפה זרה, התלמידים שהיו בטיול זה, תוכנית הלימודים והפעילויות. אם תלמידים אלה מרוצים, הם יפנו את הטיול הזה לחברים ולחברים אחרים במערכת האקולוגית הקרובה שלהם. לפיכך, איסוף משוב פרטני חשוב מאוד.
-
אירועים בפארק סיטי
מקור: Parkcity.org
פארק סיטי מורכב ממחלקת אירועים המאפשרת לתושבים ולמותגים לערוך אירועים במחוז מסוים. כאשר אתה משחרר אזור תמורת תשלום, אתה רוצה להיות בטוח מספיק כי הלקוחות שלך רואים ערך במה שהם משלמים עבור אינטראקציה שלהם איתך.
תבנית סקר זו מעריכה את הניסיון של המחלקה בהתמודדות עם אירוע על בסיס תקשורת, זמן תגובה, יכולת פתרון בעיות וניסיון כולל. היא גם שואפת לזהות את הפערים בתהליך ההרשאות וכו' שלוקח זמן לעבור. מטרת הסקר היא שכאשר נערך אירוע, הוא מתנהל בצורה הטובה ביותר ואילו היבטים נוספים ניתן לטפל בהם על מנת להפוך את ניהול האירוע ללא טרחה ככל האפשר. סקר זה נועד גם לזהות כמה קל או קשה לנהל אירוע בכל אזור או אזור שיוצא החוצה ולאחר מכן לתקן בעיות באזורים החסרים.
-
פסטיבל המורשת האוסטרלית
מקור: sampletemplates.com
פסטיבל המורשת האוסטרלית הוא אירוע שנתי שנערך כדי להציג את המורשת של אוסטרליה. האירוע מושך אליו אנשים מכל רחבי אוסטרליה, ניו זילנד ואפילו מעבר לים כולל אסיה ואירופה. זה הופך את ניהול המשוב על הפסטיבל לחשוב ביותר.
קיום אירוע בסדר גודל כזה מסייע מבחינה סוציו-אקונומית והוא גם עניין של גאווה. חשוב לזהות את ההיבטים של הפסטיבל שהם באמת טובים ואת ההיבטים שחסרים. המארגנים גם רצו לזהות מאיפה אנשים מגיעים ואילו אירועים מדברים אליהם, את שביעות הרצון הכללית שלהם וכמה פעמים הם היו בעבר וגם אם הם יחזרו שוב. אם אתם עורכים אירוע בסדר גודל כזה, חשוב לאסוף תובנות לגבי כל חלק מרגש באירוע כדי להפוך אותו למוצלח ככל האפשר וגם להניע אנשים לספר לאחרים על האירוע.
-
קרנות הרטפורד
מקור: sampletemplates.com
קרנות הרטפורד עורכת אירועים חינוכיים פיננסיים למגוון רחב של קהלים. אירוע זה נערך לעתים קרובות מאוד עם הרבה משיבים ומכאן הצורך לאסוף משוב בזמן מכל הקהל. השאלון נועד לקבל דופק של אילו תחומי הוראה עובדים עבור המשתתפים ומהם התחומים החסרים. כמו כן, מטרתו להבין היכן וכיצד מתכננים המשיבים להשתמש במידע זה. זה עוזר להתאים תוכניות עתידיות ולהגדיל את האפקטיביות והיעילות שלהם.
-
בית העירייה של בנברי
מקור: sampletemplates.com
בית העירייה של בנברי מאפשר לאחרים לנהל בו את האירועים שלהם. אבל הם כן מריצים סקר למארגני האירוע אחרי כל אירוע כדי לדעת איך הם הסתדרו עם כל התהליך של שחרור המקום וכל מה שמסביבו. זה כולל הערכה של היבטים שונים כגון קלות ההזמנה, תמורה לכסף, היעילות של הדברים, איכות השירות והקייטרינג וכו '. אתה יכול להשתמש בתבנית זו לאחר האירוע עבור המותג שלך כדי לזהות פערים בשירות ובמוצר ולתקן אותם כך שתהפוך לבחירת המקום לכל אירוע.
-
VestVision
מקור: sampleforms.com
VestVision עורכת סמינרים לתכנון פיננסי לעתים קרובות ומזמינה מספר משתתפים לאירועים אלה. מטרת סמינר זה היא לגרום לאנשים להיות מודעים כיצד לנהל את הכספים שלהם טוב יותר. השאלון נועד להיות פשוט מאוד ומאפשר לאנשים לבחור מתוך סולם דירוג הסכמה על איכות הסמינר כולל התוכן, האימון, הלקחים, חומר הקורס והחוויה הכוללת.
-
מרכז השער
מקור: sampleforms.com
מרכז גייטוויי מספק מתקן אירוח אירועים חדיש בליברפול, בריטניה. לאחר כל אירוע, הם עורכים סקירה של המתקנים עבור לקוחותיהם וקלות השימוש במתקן, החל מרגע ההזמנה ועד ליום האירוע. שאלון זה משתמש בשילוב של שאלות איכותיות וכמותיות כדי לגזור תובנות לגבי רמות שביעות הרצון של הלקוחות שלהם מכל אירוע שנערך במקום.
-
Noah13 לונדון
מקור: SlideShare.net
לכנסי נח יש מטרה אחת, העצמת האקוסיסטם הדיגיטלי האירופי. כנסים אלה נערכים בכל רחבי אירופה ומפגישים משתתפים ומציגים המתעניינים באקוסיסטם הדיגיטלי. למותר לציין כי אירועים אלה זוכים להשתתפות רבה ויש להם השפעה רבה על חינוך הקהילה האירופית בנושא דיגיטציה. שאלון זה פותח כדי לשאול את כל בעלי העניין העיקריים של האירוע, כולל מציגים, משתתפים וצוות, את עמדתם על האירוע ואת הצעדים כדי לשפר אותו.
-
ארגון בוגרי אוברלין
מקור: allbusinesstemplates.com
ארגון הבוגרים של אוברלין מקיים אירועים כדי להפגיש בוגרים לרשת, לתמוך בעסקים מקומיים ולהפיץ מידע על מגוון נושאים. מכיוון שמדובר באירועים פתוחים, העמותה הייתה צריכה לקבל דופק מכל הקהל לגבי מה טוב באירוע ומה לא.
אם האירועים שלך הם אירועי נטוורקינג כלליים ללא נושא מרכזי של האירוע, זוהי תבנית טובה לאחר האירוע להתייחסות מכיוון שהיא גנרית אך גם עוזרת באיסוף המידע החשוב והרלוונטי ביותר.
-
גרביץ'
מקור: remarksoftware.com
Gravic עורכת סשן הדרכה עבור VB ו- Excel. כדי לדעת עד כמה יעיל הקורס, שיטות ההוראה וההוראה, מופץ סקר שביעות רצון בין המשתתפים. אלה כוללים שאלות ליבה כגון תוכן ושביעות רצון כללית ולאחר מכן גם שאלות גנריות על מספר הכנסים המשתתפים בשנה וסוג הארגון עבד.
-
אגריבנק
מקור: metroconnections.com
AgriBank, המספק פתרונות פיננסיים ומימון לאגודות אשראי חקלאיות שונות ב-15 מדינות בארה"ב, מקיים פגישת שמאי ראשית שנתית. בישיבת עובדים זו מתקיימים דיונים שונים הנוגעים לדיונים פיננסיים, מפת דרכים לבנק, רווחיות, אחריות תאגידית תאגידית (CSR) ועוד. אירוע זה כולל מצגות מרובות מבעלי עניין שונים. טופס משוב זה לאחר האירוע אוסף מידע על הדוברים, המצגות שלהם, בהירות המחשבה, מתנות וכו '. אם אתה מעוניין לקבל משוב מעמיק על היבטים שונים של האירוע, ניתן להשתמש בטופס תבנית לדוגמה זה.
-
בית הספר הקתולי סיטון
מקור: Yumpu.com
בית הספר הקתולי סיטון מקיים כנסי חופשה בתשלום (PTO) בשטח בית הספר. תבנית זו נועדה לאסוף מידע על ניואנסים עדינים יותר של האירוע כולל היבטים שונים כמו שיווק, מיקום האירוע, איכות האירוע, דוברים וכו '.
באפשרותך להשתמש בכל אחת מתבניות אלה כדי לבצע את סקרי שביעות הרצון שלך לאחר האירוע. אך הקפד להודות למשיבים על השתתפותם, לנתח את הנתונים ולשתף את התוצאות המנותחות ברחבי הארגון שלך. איסוף נתונים וניתוח תובנות זה בסדר, אבל הקפידו לפעול על פי תובנות אלה להצלחת המותג והאירוע שלכם.
למי ניתן להתאים את סקרי שביעות הרצון שלכם מהאירוע?
ישנם בעלי עניין מרובים, בכל מקרה, בין אם זה פנימי או חיצוני. אז איך כדאי לאסוף פידבקים מהאירוע? אין תשובה נכונה כי אתה צריך לאסוף משוב מכולם כדי לקבל תובנות מעשיות עמוקות על האירוע. עם זאת, בעלי העניין העיקריים שעליך לאסוף משוב מהם לאחר האירוע הם:
משתתפים: המשתתפים מהווים את עמוד השדרה של האירוע והם מהווים את הסיעה החשובה ביותר בסקר המשוב. האירוע גובש עבורם, כך שבאופן טבעי, דעתם חשובה ביותר. צריך לדעת עד כמה המשתתפים היו מרוצים מהאירוע, פערים גדולים הם ראו ומה ניתן לשפר.
שיווק מפה לאוזן והתייחסות הם שני עמודי תווך חשובים שעליהם מבוססים אירועים. אתה רוצה להיות בטוח שאתה שומע מהמשתתפים שלך כדי שהם יחזרו לאירועים החוזרים שלך וגם יפיצו את הבשורה ויביאו אחרים. עבור אירועים חד פעמיים, אתה רוצה לוודא שאתה מקבל מספיק הפניות כדי ליצור תדמית מותג חיובית.
ספונסרים: אנשים שתורמים לאירוע שלך בצורה של חסויות מחפשים החזרים מוחשיים על ההשקעה שלהם. ספונסרים אומללים שולטים בסיכוי שהם אי פעם יחזרו ואתה גם מסתכן בפרסום שלילי. בנוסף, זו אתיקה עסקית גרועה, נכון?
ביצוע סקר שביעות רצון מהאירוע עם נותני החסות מפיק תובנות לגבי מדדי ההצלחה של האירוע – בין אם בצורה של נוכחות, השתתפות וכו'. התעלמות מהיבט זה של האירוע שלך יכולה להזיק כאשר אתה מחשב את מדדי ההצלחה של האירוע.
מתנדבים: מתנדבים הם בעלי עניין חשובים באירוע. הם שומרים על האירוע בתנועה והם זריזים מספיק כדי להתמודד עם כל מה שקורה עקב האירוע. הם מהווים את עמוד השדרה של האירוע ובאופן טבעי, סיעה חשובה לניהול סקר שביעות הרצון. מתנדבים יכולים לעזור לך לחשוף תובנות לגבי מה עבד ומה לא, של ניהול אירוע בפועל. הם מספקים נקודת מבט מעניינת אך נחוצה מאוד לניהול טוב יותר.
חברי הליבה: הצוות שמרכיב את האירוע, החל משלב התכנון ועד לשלב הביצוע, מהווה חלק בלתי נפרד מהאירוע. איסוף התשומות שלהם לגבי מה עבד ומה לא הוא הכרחי לניהול חלק של האירוע באופן כללי. סקר שביעות רצון עם חברי ליבה אלה מסייע להפיק תובנה לגבי כל ההיבטים שיש לשנות כדי להשתתף טוב יותר ותוצאה טובה יותר עבור הארגון.
בעוד שהקונצנזוס הכללי של המשתתפים עשוי להיות טוב או רע, חשוב לדעת אם חברי הליבה משקפים רגשות אלה. קונצנזוס מגובש הוא בעל ערך רב יותר ממידע בממגורות.
אתה לא רוצה לפספס שום תובנה לגבי האירוע, ולכן זה הכרחי שתראיין את ארבע קבוצות בעלי העניין הגדולות לעיל לאחר האירוע כדי להעריך את שביעות הרצון מהאירוע.
למד אודות: שאלות סקר ממשק משתמש
טיפים ליצירת תבנית סקר שביעות רצון מאירועים עם תובנות
כמו בפיתוח כל תבנית סקר, ישנם כמה פריטים עיקריים שיש לשים לב אליהם בעת פיתוח תבנית שביעות רצון זו מאירועים. סקרים הם אחת משיטות איסוף הנתונים החזקות ביותר והם יכולים להינתן בנקודת ניסיון או אפילו לאחר מכן כדי לגזור את הדופק של האירוע. אך האם כאשר אתה מנהל את הסקר קובע כיצד ייראו שאלות הסקר? האם צריך לשאול רק שאלות כמותיות? ומה בשם השטן אתם צריכים לעשות כדי לפרוס שאלון שביעות רצון מוצלח לאירוע?
למד על: שאלון תקשורת חברתית
ריכזנו עבורכם חמש שיטות עבודה מומלצות ועצות, אם תרצו, כדי ליצור סקר מעמיק לאחר האירוע:
- שמור על זה קצר! – רוצה שאנשים באמת יענו על הסקר שלך ולא ינשרו? הקפידו על סקר שביעות רצון קצר מהאירוע. בין אם אנשים עונים על הסקר בקיוסק באירוע, במכשירים הניידים שלהם, דרך אפליקציה או כל מדיום אחר, עריכת סקר ארוך היא לירות לעצמכם ברגל.
- הימנע משאלות מורכבות – אף אחד לא רוצה או אוהב לענות על סקרים מורכבים. תסתכלו על זה ככה – האם תרצו לענות על סקר ששואל אתכם שאלות מאוד מורכבות רק על אירוע שהלכתם אליו? שמור על שאלות פשוטות שמספקות לך את התשובות שאתה צריך והימנע מהמוץ!
- קבל את שאלת NPS שלך מוקדם – אירועים משגשגים על הפניות ושאלת NPS שלך היא אינדיקטור טוב אם אנשים אוהבים את האירוע שלך ויספרו עליו לכמה אחרים. נסה לקבל את שאלת NPS שלך בהתחלה – רצוי את השאלה הראשונה. זיהוי המקדמים לאירוע שלכם צריך להיות גבוה בסדר העדיפויות שלכם.
- שמור על סולמות דירוג עקביים – אם תבנית הסקר שלך מורכבת משאלות "מספקות", אל תחליף אותן בשאלות מסוימות עבור קנה מידה מספרי. זה מבלבל. שאל שאלות עם התמצאות לקוח עם תשובות ששומרות על עקביות התשובות שלך ככל האפשר. קל לענות וקל להבין ולנתח.
- הימנעו מיותר מדי שאלות איכותיות – אם אתה רוצה תובנות על האירוע, כן חשוב שיהיו לך כמה שאלות פתוחות. אבל אם יש יותר מדי כאלה בסקר שלך, זה מוביל לשיעורי נשירה גבוהים יותר מהסקר. המשיבים ישמחו לתת משוב, אבל הם לא רוצים להצדיק כל תשובה בחיבור.
בהתאם לאופי ולסוג האירוע שלך, חשוב לוודא שיש לך את סוגי השאלות הנכונים בתבנית הסקר שלך.
