La gestione dei dati dei clienti è più importante che mai nell’attuale mondo delle informazioni. E i vantaggi di questa rivoluzione dei big data potrebbero essere enormi sia per le aziende che per i clienti. Consente alle aziende di migliorare il customer journey, personalizzando le esperienze dei clienti e prendendo decisioni migliori basate sui dati.
Tuttavia, mantenere e conservare tutti questi dati comporta una serie di difficoltà. Solo seguendo le migliori pratiche sarete in grado di superare questi ostacoli. E fornisce un’esperienza cliente davvero eccezionale.
Prima di passare alle raccomandazioni specifiche, vediamo cos’è la gestione dei dati dei clienti.
Che cos’è la gestione dei dati dei clienti?
La gestione dei dati dei clienti è la pratica di raccogliere, organizzare, proteggere e archiviare i dati in un’organizzazione. Di conseguenza, può essere utilizzato per prendere decisioni aziendali. Le aziende generano e consumano dati a ritmi allarmanti. Le soluzioni di gestione dei dati dei clienti stanno diventando sempre più importanti.
Il più avanzato software di gestione dei dati dei clienti oggi disponibile sul mercato garantisce che le decisioni siano sempre basate su dati affidabili e aggiornati. Il software assiste nella preparazione dei dati, nella catalogazione, nella ricerca e nella gestione, consentendo agli utenti di trovare rapidamente le informazioni necessarie per l’analisi.
Il Data Asset Management prevede la gestione strategica e organizzata dei dati dei clienti per garantirne l’accuratezza, la sicurezza e l’accessibilità durante l’intero ciclo di vita. Questo processo comprende la raccolta, l’archiviazione, l’elaborazione e l’analisi delle informazioni sui clienti, nel rispetto delle norme sulla privacy. È una parte importante della gestione dei dati.
I dati raccolti, nell’ambito della governance dei dati, possono essere raccolti e conservati in un database da una varietà di fonti. I team analizzano poi le informazioni per comprendere meglio i clienti e le loro richieste.
Perché la gestione dei dati dei clienti è importante?
La gestione dei dati dei clienti è essenziale per implementare un’analisi efficace dei dati su scala. Produce informazioni cruciali che aggiungono valore ai vostri clienti e migliorano i vostri profitti. Con una gestione efficace dei dati, le persone di tutta l’organizzazione possono trovare e accedere a dati affidabili per le loro richieste. Ecco alcuni motivi per cui la gestione dei dati dei clienti è essenziale:
Migliorare il processo decisionale
I dati accurati sono la risorsa più potente di un’azienda. La gestione dei dati dei clienti migliora il processo decisionale per il miglioramento dei prodotti, le campagne di marketing e le relazioni con i clienti.
Riduzione della perdita di dati
Riduce i rischi di perdita di dati o di qualsiasi altro tipo di perdita. Affidarsi a fonti sicure e affidabili aiuta a ridurre la perdita di dati.
Migliore sicurezza dei dati dei clienti
Le procedure di gestione consapevole dei dati dei clienti aiutano a mantenere al sicuro tali dati personali, come informazioni di contatto, indirizzi, dettagli del conto bancario, ecc. nei social media, dove tutti i nostri dati sensibili e personali sono facilmente accessibili.
Costi inferiori
Supponiamo che le organizzazioni seguano strategie di gestione dei dati dei clienti fin dall’inizio. In questo caso, ci sarà meno possibilità di spendere per risolvere i problemi di cattiva gestione e si potrà risparmiare una fortuna e gestire con successo l’azienda senza problemi.
Maggiore efficienza e produttività
Supponiamo che tutte le pratiche di cui sopra siano seguite diligentemente e che i dati disponibili siano accurati e affidabili. In tal caso, si otterrà un aumento dell’efficienza e della produttività dei dipendenti dell’organizzazione. Poiché possono svolgere i loro compiti in meno tempo, la produttività è maggiore.
Ora che sappiamo che cos’è la gestione dei dati dei clienti, esaminiamo alcune pratiche e passi da compiere per realizzarla.
Processo di gestione dei dati dei clienti
La procedura di gestione dei dati anagrafici dei clienti è abbastanza simile all’intero processo MDM.
Comporta la raccolta di dati da molte fonti e sistemi, compresi i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), e l’assegnazione di identificatori dei clienti ai dati in modo che i gruppi di clienti registrino. Esamineremo le quattro fasi della gestione dei dati dei clienti per offrire una migliore esperienza ai clienti.
Raccolta dei dati dei clienti
Il primo passo è stabilire le procedure per la raccolta dei dati dei clienti. Per raccogliere i dati, è necessario un sistema di gestione del database del singolo cliente. Le informazioni possono essere raccolte attraverso vari canali. Si basa sui vari metodi che la vostra organizzazione ha messo in atto.
Ad esempio, potrebbero essere dati raccolti da moduli inviati dai clienti o dati comportamentali tracciati con strumenti di monitoraggio.
Segmentazione dei dati
La segmentazione dei dati è un aspetto importante della gestione dei dati dei clienti perché aiuta a creare cluster di dati distinti e identificabili, che sono importanti nella fase finale di questo esercizio. Utilizzando strumenti e tecniche di segmentazione, è possibile creare profili dettagliati dei clienti e stack di dati.
Poiché ogni funzione utilizza i dati per uno scopo diverso, i requisiti delle informazioni sui clienti per le vendite, il marketing e il servizio clienti sono diversi. È difficile determinare chi ha accesso a questi dati e cosa può farne senza una segmentazione comportamentale.
Analisi dei dati
Una volta che i dati sono stati separati, è possibile iniziare a esplorare i dati per ottenere informazioni preziose. E sono stati definiti profili dettagliati dei clienti. L’obiettivo dell’analisi dei dati è sviluppare iniziative specifiche che rispondano alle esigenze dei singoli clienti. È possibile generare report specifici per il team utilizzando gli analytics e gli altri software a disposizione per aiutare le decisioni prese dai vari reparti.
Convalida dei dati
Una volta che tutte le informazioni sono state raccolte, il passo finale consiste nel trasferirle negli appositi sistemi di gestione dei dati dei clienti. Diversi reparti accederanno alla vostra infrastruttura di dati sui clienti attraverso varie piattaforme di dati sui clienti per consentire un processo decisionale basato sui dati.
Ciò richiede l’uso di protocolli per collegare tutti i loro strumenti alla piattaforma centrale di coinvolgimento dei dati. In atto per gestire in modo efficiente i dati dei clienti. Questa integrazione consente a marketer, venditori e altri gruppi di utilizzare i dati in tempo reale per vari scopi. Gli strumenti di convalida automatica dei dati possono aiutare in questo processo.
6 Le migliori pratiche per la gestione dei dati dei clienti
La gestione dei dati dei clienti è molto importante. Ecco alcune pratiche essenziali da seguire per gestire efficacemente i dati dei clienti:
Pratica 1: proprietà organizzativa
Per iniziare, è necessario decidere quale team interno sarà il “proprietario” dei dati dei clienti. Questo gruppo o individuo sarà responsabile di tutte le considerazioni successive. Anche se indubbiamente collaboreranno con altri lungo il percorso, sono loro i responsabili finali dei dati. Chi dovrebbe occuparsi dei dati dei clienti?
Riceviamo spesso questa domanda e le risposte sono in continua evoluzione. Tradizionalmente, i dati dei clienti sono di proprietà di un team come il Marketing, le Vendite o il Customer Success. Tuttavia, di recente abbiamo assistito alla nascita di nuovi ruoli che si occupano della gestione dei dati dei clienti all’interno dell’organizzazione.
Pratica 2: Tipi di dati
Successivamente, è necessario decidere quali tipi di dati dei clienti la vostra azienda raccoglierà. In genere, questi dati dovrebbero includere sia le identità e gli attributi (chi sono) sia i dati comportamentali (quali azioni hanno compiuto).
Questa fase richiede di considerare non solo i dati che si vogliono raccogliere, ma anche le fonti di dati da cui questi saranno ricavati. A tal fine, fate un inventario delle varie fonti contenenti i dati che cercate, tenendo presente che alcuni di essi potrebbero essere archiviati in luoghi che non visitate quotidianamente.
Pratica 3: Archiviazione dei dati
Una volta decisi i tipi di dati da raccogliere, è necessario decidere dove questi saranno archiviati. Ad esempio, li terrete separati tra i vari strumenti o consoliderete i dati in un’unica posizione centrale?
È possibile far funzionare entrambe le opzioni. Tuttavia, la centralizzazione dei dati in un’unica sede è il modo più efficace per mantenere i team in carreggiata. È possibile centralizzare la gestione dei dati dei clienti utilizzando risorse interne e data warehouse. Oppure si può utilizzare una piattaforma di dati sui clienti (CDP).
Pratica 4: Sicurezza e privacy
Quando si prende in considerazione l’archiviazione dei dati, bisogna anche considerare (e rispondere) a come si desidera soddisfare i requisiti di privacy e sicurezza dei dati. I servizi finanziari e sanitari, ad esempio, devono affrontare considerazioni specifiche per il settore.
Se lavorate in uno di questi settori altamente regolamentati, dovete conoscere gli standard. Dovete incontrarvi ed elaborare un piano per farlo.
Pratica 5: Qualità dei dati
Un’efficace gestione dei dati dei clienti consiste nell’avere tutti i dati dei clienti in un unico posto. Un’altra sfida è mantenere i dati puliti e aggiornati nel tempo. Questo tipo di sforzo continuo per la qualità dei dati viene spesso trascurato. Tuttavia, è importante per il successo a lungo termine.
Questo perché, in assenza di processi e controlli adeguati, i dati possono diventare rapidamente instabili. Come si fa a mantenere i dati puliti e aggiornati? Condurre aggiornamenti annuali o trimestrali dei dati che includano attività di arricchimento dei dati è un buon punto di partenza. Per contribuire a questi sforzi è possibile utilizzare la standardizzazione e la convalida dei dati.
Pratica 6: Attivazione
Infine, ma non per questo meno importante, dovete determinare quali strumenti del vostro stack tecnologico avranno bisogno di dati per essere alimentati. I gestori delle relazioni con i clienti, le soluzioni di automazione del marketing e di abilitazione alle vendite sono strumenti comuni a cui le organizzazioni inviano i dati dei clienti per l’attivazione. Gli strumenti che richiedono dati saranno determinati dai vostri obiettivi e dalle strategie che implementate per raggiungerli.
In che modo QuestionPro è utile come strumento di gestione dei dati?
QuestionPro è una piattaforma completa per la gestione dei dati dei clienti che offre diverse funzionalità e strumenti per raccogliere, organizzare, analizzare e ricavare efficacemente informazioni dai dati. Ecco come QuestionPro è utile come strumento di gestione dei dati dei clienti:
- Raccolta dati: QuestionPro offre una serie di strumenti di indagine e raccolta dati, tra cui indagini online, moduli, sondaggi e altro ancora. Questi strumenti consentono di raccogliere dati da varie fonti, come clienti, dipendenti o partecipanti a ricerche.
- Progettazione di sondaggi: La piattaforma offre un’interfaccia intuitiva per creare sondaggi personalizzati con diversi tipi di domande, logica ed elementi di design. In questo modo si garantisce la raccolta dei dati giusti dal proprio pubblico di riferimento.
- Archiviazione e sicurezza dei dati: QuestionPro archivia in modo sicuro i dati raccolti, garantendo la privacy dei dati e la conformità alle normative pertinenti come il GDPR. Utilizza pratiche di crittografia e di archiviazione sicura per proteggere le informazioni sensibili.
- Integrazione dei dati: La piattaforma consente di integrare i dati provenienti da varie fonti, come sistemi CRM, liste di e-mail e altro. Questo facilita una visione olistica dei vostri dati, consentendovi di analizzare e ricavare informazioni da diversi set di dati.
- Pulizia e preparazione dei dati: QuestionPro fornisce strumenti per pulire e pre-elaborare i dati raccolti, garantendo accuratezza e coerenza. Questa fase è fondamentale per un’analisi significativa.
- Analisi dei dati: La piattaforma offre solidi strumenti di analisi dei dati, tra cui report, dashboard e visualizzazioni personalizzabili. Questo vi aiuta a prendere decisioni informate sulla base delle intuizioni generate dai dati.
- Collaborazione: QuestionPro supporta la collaborazione tra i membri del team che lavorano all’analisi e all’interpretazione dei dati. È possibile condividere report, approfondimenti e visualizzazioni di dati con le parti interessate.
- Governance dei dati: Per garantire la qualità e la conformità dei dati, QuestionPro incorpora funzioni di governance dei dati. Questo include la gestione dei permessi, il controllo delle versioni e le tracce di audit, che consentono di tenere traccia delle modifiche e di mantenere l’integrità dei dati.
- API e integrazioni: La piattaforma fornisce API e integrazioni con altre applicazioni software, consentendo un flusso di dati continuo tra i diversi strumenti in uso.
Conclusione
La gestione dei dati dei clienti è importante per qualsiasi azienda che intenda utilizzare i dati per migliorare la comunicazione e la connessione con i clienti.
Partendo dalle sei considerazioni qui esposte, il vostro team potrà pensare non solo a come gestire e utilizzare i dati dei clienti. Inoltre, una volta iniziata la gestione dei dati dei consumatori, sarete ben posizionati per utilizzare i dati che la vostra azienda raccoglie da anni per ottenere risultati commerciali significativi.
Con QuestionPro, avete accesso alla gestione dei dati dei consumatori. Ciò consente di raccogliere e analizzare i dati e gli approfondimenti dei clienti. Potete utilizzare InsightsHub, l’hub unificato per la gestione dei dati dei clienti, per organizzare, esplorare, cercare e scoprire i vostri dati di ricerca in un unico repository di dati organizzato, sfruttando la piattaforma consolidata.
Domande frequenti (FAQ)
La gestione dei dati dei clienti si riferisce alla pratica di raccogliere, organizzare e archiviare in modo sicuro i dati dei clienti per prendere decisioni aziendali informate.
Una gestione efficace dei dati dei clienti migliora la loro comprensione, la personalizzazione e le strategie aziendali complessive.
