L’acquisto ripetuto si riferisce al fatto che un cliente abituale effettua più acquisti presso la stessa azienda o lo stesso marchio nel corso del tempo. La promozione degli acquisti ripetuti è uno degli obiettivi più importanti per i team di marketing, vendite e assistenza clienti, in quanto è uno dei modi per garantire la fidelizzazione e l’aumento dei ricavi in modo sicuro.
In questo articolo ti illustreremo in cosa consiste e le migliori strategie che puoi attuare per promuoverlo nella tua attività.
Che cos’è un acquisto ripetuto?
Un acquisto ripetuto è quando un cliente acquista un articolo o un servizio dallo stesso marchio che ha acquistato e consumato in precedenza.
Questi clienti conoscono già un marchio e spesso sono spinti dalla comodità di qualcosa che ha funzionato per loro in passato.
Un acquisto ripetuto può essere un esempio del grado di fidelizzazione dei clienti o della loro fedeltà a un marchio. È anche un’opportunità per i venditori di costruire relazioni a lungo termine con i clienti.
Un numero elevato di acquisti ripetuti indica un cliente soddisfatto e ben mantenuto, il che riduce i costi di acquisizione di nuovi clienti e aumenta la redditività complessiva.
Il tasso di acquisto ripetuto è una metrica che determina quanti clienti acquistano un prodotto più di una volta. In genere è espresso come percentuale del numero totale di clienti che hanno acquistato il prodotto.
Il tasso di ripetizione degli acquisti di un’azienda può aumentare grazie alle promozioni sul web e sui social media, ai programmi di fidelizzazione digitale e a un servizio clienti eccezionale.
Importanza degli acquisti ripetuti
Gli acquisti ripetuti rappresentano il modo più redditizio per aumentare le entrate di un’azienda, motivo per cui i ricercatori di mercato li considerano un fattore di valutazione dell’attività.
Alcuni studi hanno dimostrato che i negozi online di successo ottengono quasi il 50% delle vendite ripetute dai clienti esistenti.
Inoltre, i clienti abituali sono il segmento più facile da raggiungere attraverso le iniziative di marketing e le promozioni, e sono facili da contattare grazie alle informazioni di contatto e al legame che si è creato in precedenza grazie agli acquisti precedenti.
Questi clienti esistenti hanno un rapporto positivo con il marchio e sono più propensi a rispondere alle attività di marketing e a prendere decisioni di riacquisto. Pertanto, incoraggiare gli acquisti ripetuti è una delle migliori strategie per garantire la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio.
Come promuovere gli acquisti ripetuti nel mondo degli affari?
Se vuoi iniziare a promuovere gli acquisti ripetuti nella tua attività, ecco 8 modi per riuscirci:
Offri un’esperienza memorabile al cliente
Il primo passo per garantire un acquisto ripetuto è offrire un’esperienza positiva al cliente che soddisfi le sue esigenze e le sue aspettative, offrendo soluzioni ai suoi problemi ed essendo presente quando ha bisogno di te per risolvere dubbi o situazioni che possono sorgere intorno ai tuoi prodotti o servizi.
Ricorda che questo include anche l’esperienza post-vendita, poiché ti permetterà di confermare di aver preso la decisione migliore scegliendo te tra tutte le offerte della concorrenza.
Continua con messaggi mirati anche dopo l’acquisto
Un errore che molti brand hanno commesso è quello di smettere di inviare messaggi specifici una volta effettuato l’acquisto.
Un coinvolgimento personalizzato dei clienti dopo l’acquisto può lasciare loro un’impressione positiva e duratura e far sì che il tuo marchio rimanga in cima ai loro pensieri quando avranno bisogno di riacquistare.
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Costruisci una lista di email
L’invio regolare di e-mail mirate ai nuovi clienti e ai fan della tua attività è una strategia efficace e comprovata per spingere all’acquisto ripetuto.
A differenza degli annunci sui social media, degli annunci di remarketing o di Google Ads, non devi pagare una cifra ridicola per raggiungere la tua lista di email.
Tuttavia, è importante fare attenzione, perché l’invio di e-mail è facile, ma ha un costo.
Ogni email che invii cattura l’attenzione dei tuoi clienti e se gli iscritti non trovano i tuoi messaggi abbastanza coinvolgenti e rilevanti da continuare a leggere, potrebbero iniziare a disaffezionarsi al tuo marchio.
Personalizzare l’esperienza
La personalizzazione dell’esperienza del cliente va ben oltre il salutare i clienti per nome. Il 33% dei clienti abbandona una relazione commerciale a causa della mancanza di personalizzazione.
Più interagisci con la tua clientela abituale, più dati avrai sulle sue preferenze. Utilizza questi dati per personalizzare i tuoi messaggi e le tue promozioni.
Attiva l’azione in tempo reale
I clienti manifestano intenzioni e comportamenti specifici in diverse fasi del processo decisionale di acquisto.
L’utilizzo di un sistema di gestione dell’esperienza che ti fornisca informazioni in tempo reale può aiutarti a segmentare i clienti in base a questi comportamenti e a ricordarglielo al momento giusto.
L’automazione del marketing consente anche di coinvolgere nuovamente coloro che hanno aggiunto articoli al carrello senza effettuare il check-out.
In questo caso, puoi inviare loro un’e-mail di attivazione con un promemoria per aumentare le conversioni, escludendo coloro che hanno completato l’acquisto nelle ultime 24 ore.
Incoraggia un secondo acquisto
Sconti, promozioni e coupon possono essere efficaci se utilizzati correttamente. Per chi acquista per la prima volta, questi incentivi sono un modo utile per farli tornare per un secondo acquisto.
Puoi anche sfruttare il tuo database di clienti esistenti per identificare quelli che non acquistano da un po’ di tempo ma che probabilmente torneranno con gli incentivi, quindi coinvolgere nuovamente i clienti con offerte pertinenti per spingerli a ripetere gli acquisti e fidelizzarli.
Usa una piattaforma di fidelizzazione
Un altro modo per incoraggiare gli acquisti ripetuti è il software di fidelizzazione dei clienti.
Utilizzando vari programmi di fidelizzazione dei clienti, puoi offrire sconti, accesso anticipato a nuovi prodotti, un sistema di punti, ecc. Sono tutti modi per far tornare i clienti, soprattutto nel caso di prodotti rifornibili che i clienti devono acquistare continuamente.
Condividi le recensioni dei clienti
Le recensioni dei clienti sono un passo importante nel percorso decisionale dei potenziali clienti.
Le pagine dei prodotti con recensioni dei clienti convertono 3,5 volte di più rispetto a quelle senza, mentre il 79% dichiara di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali.
Le recensioni mostrano anche il valore e l’autenticità del tuo marchio e possono persino equivalere a un timbro di approvazione o disapprovazione per i clienti. Quasi 9 consumatori su 10 affermano di leggere i feedback e le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto, quindi è fondamentale rispondere anche alle preoccupazioni o alle recensioni non proprio eccellenti.
Conclusione
Ora che sai in cosa consiste l’acquisto ripetuto, la sua importanza e come puoi iniziare a implementarlo nella tua attività, è il momento di metterti al lavoro per iniziare a catturare il primo cliente e trasformarlo in un autentico promotore del tuo marchio.
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