Klantenservice verandert elke dag. Moderne klantenservice is nauwkeuriger dan traditionele. Het is niet langer een apart onderdeel van een bedrijf. Het is nu een belangrijk onderdeel van het bedrijf en de algehele bedrijfscultuur.
Bedrijven investeren meer in klantenservice als onderdeel van hun producten en diensten om een concurrentievoordeel te behalen dat moeilijk te imiteren is.
Klantenondersteuning gaat niet meer alleen over het beheren van tickets, het beantwoorden van e-mails of het aannemen van telefoontjes. In dit tijdperk van online communicatie is klantenservice een manier voor bedrijven om hun klanten persoonlijk te leren kennen.
LEER OVER: Tijd tot Waarde
In deze blog leren we wat klantenservice is, het belang ervan, het proces en enkele belangrijke tips voor je bedrijf.
Wat is klantenondersteuning?
Klantenservice is een andere functie die technische ondersteuning biedt aan klanten die gebruikmaken van de producten en diensten van een bedrijf. Deze term wordt vaak gebruikt om technologie- en SaaS-bedrijven aan te duiden die complexe IT-oplossingen aanbieden waarvan de klanten voortdurende technische ondersteuning nodig hebben.
Het belangrijkste doel van klantenondersteuning is om klanten tijdens het eerste contact op weg te helpen en hun dagelijkse problemen op te lossen. Het bespaart klanten tijd en helpt hen meer te weten te komen over nieuwe functies of producten, terwijl de klanttevredenheid toeneemt.
Een goede supportmedewerker begrijpt en heeft technische kennis van het product- en serviceportfolio van het bedrijf. Het klantenserviceteam moet ook goed kunnen luisteren en praten, want klantensupport vereist geduld, duidelijkheid en beknoptheid.
LEER OVER: Klantenbeheer
Het belang van klantenondersteuning
Klantenservice is de directe link tussen uw klanten en uw bedrijf. Het behoudt klanten en haalt meer waarde uit hen. Nu zullen we bespreken waarom klantenservice belangrijk is voor je bedrijf:
- Klantenondersteuning is belangrijk voor elk bedrijf omdat het helpt om het vertrouwen van de klant en de klantenloyaliteit op te bouwen. Het is essentieel in ons digitale tijdperk waarin mensen een snelle en eenvoudige service verwachten. Als een klant een probleem heeft of een vraag, wil hij weten dat er iemand is om hem te helpen het probleem op te lossen.
- Een robuust klantenservicesysteem kan een bedrijf helpen zich te onderscheiden van concurrenten door te laten zien dat het klantenservice belangrijk vindt. Het kan een bedrijf ook helpen om klanten te behouden omdat tevreden klanten eerder geneigd zijn om bij het bedrijf te blijven.
- De service kan inzichtelijke feedback geven over de producten of diensten van een bedrijf. Het kan een bedrijf helpen om erachter te komen welke problemen of vraagstukken de klanten hebben en deze op te lossen. Het kan de algehele klantervaring verbeteren en leiden tot meer verkoop.
Over het algemeen is klantenservice belangrijk omdat het vertrouwen en loyaliteit van klanten kan opbouwen, de klantervaring kan verbeteren en een bedrijf succesvol kan maken.
Proces van klantenondersteuning
Het klantondersteuningsproces is de som van alles wat er moet gebeuren om klanten te helpen. Het heeft verschillende stappen, beginnend met wanneer een klant een agent belt, het verzamelen van informatie en eindigend met het geven van hulp.
Hier verkennen we het proces van klantenservice met enkele belangrijke stappen:
Stap 01: Contact opnemen
Het is de eerste stap in het proces van klantenondersteuning. Hieruit blijkt dat elk verzoek om ondersteuning begint met een klant die het bedrijf belt om hulp te vragen.
Stap 02: Luisteren
Wanneer een klant contact opneemt met een bedrijf, verwacht hij dat de supportmedewerker aandachtig luistert naar wat hij te zeggen heeft of met welk probleem hij te maken heeft voordat hij een oplossingsstrategie ontwikkelt.
Stap 03: Oplossingsstrategie
Nadat je hebt geluisterd naar wat klanten zeggen, moet je verdergaan met de oplossingsstrategie. In deze stap moet je de beste manier bedenken om klanten te helpen.
LEER OVER: Perfecte Klantgerichte Strategie
Stap 04: Problemen oplossen
Nadat we naar het probleem van de klant hebben geluisterd en een oplossingsstrategie hebben ontwikkeld, is de volgende fase het oplossen van het probleem.
Stap 05: Afscheid
Het is essentieel om klanten blij te maken en een positieve indruk achter te laten wanneer het probleem is opgelost. Thanksgiving kan hiervoor de beste optie zijn.
Enkele belangrijke tips voor klantenservice
Klantenservice heeft als doel het leven van klanten gemakkelijker te maken. Het bestaat om ervoor te zorgen dat iedereen de best mogelijke klantenservice krijgt. Het belangrijkste doel is om problemen op te lossen, zodat klanten een product of dienst snel kunnen gebruiken en optimaal kunnen profiteren van het zakendoen met een merk.
Enkele van de beste tips voor klantenservice zijn:
- 24/7 toegankelijkheid
Support is nooit een baan gebaseerd op ploegendienst. Of je nu open bent of je winkel een dag gesloten is, de ondersteuning moet altijd aan staan. Klanten hebben immers 24 uur per dag, zeven dagen per week service nodig en met de technologie van vandaag kun je daar niet omheen.
- Omni-kanaal
Klanten vinden het fijn om opties te hebben. Ze kunnen contact opnemen met het bedrijf via een van de verschillende beschikbare ondersteuningskanalen. Daarom is het essentieel om een omnichannel klantervaring te plannen en een snelle, efficiënte service te garanderen.
- Personalisatie
Persoonlijke ondersteuning kan de relatie met de klant verbeteren en laat zien dat het bedrijf zijn klanten waardeert. De ontwikkeling van technologieën zoals chatbots en live chatbots heeft het eenvoudig gemaakt om de klantenservice aan te passen en klanten blij te maken.
- Snelle reacties
Klanten willen een snelle en gemakkelijke service, dus is het belangrijk om vragen en verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden. Dit kan op verschillende manieren, zoals via e-mail, de telefoon of sociale media. Snel reageren is een van de beste manieren om klanten te ondersteunen.
- Proactieve benadering
Identificeer en bevredig de behoeften van je klanten voordat ze als problemen ontstaan. Door proactief te zorgen voor waarde wanneer dat nodig is, kan een bedrijf succesvol zijn. Het kan betekenen dat klanten toegang krijgen tot tools of kennis waarmee ze veelvoorkomende problemen of moeilijkheden kunnen vermijden.
- Voortdurende verbetering
Neem de tijd om na te denken over hoe je klanten helpt en zoek manieren om te verbeteren. Om dit te doen, zou je feedback van klanten kunnen verzamelen en onderzoeken, je werknemers kunnen opleiden of nieuwe technologieën kunnen introduceren.
Leer meer over: Klantenservice vs Klantenservice
Conclusie
Het is belangrijk om een goede klantenservice te hebben om ervoor te zorgen dat klanten een goede ervaring hebben met een bedrijf of product. Dit kan worden bereikt door nauwkeurige en accurate informatie te geven, snel te reageren op vragen en klachten van klanten en behulpzame oplossingen te bieden.
Effectieve klantenondersteuning helpt het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te versterken en draagt ook bij aan het algehele succes van een bedrijf.
Bedrijven moeten hun klantondersteuningsprocessen regelmatig analyseren en verbeteren om aan de wensen en verwachtingen van de klant te voldoen.
Nu is het tijd om je klantenondersteuning te verbeteren. Om dit te doen, moet je weten wat je klanten van je product of service vinden en wat hun pijnpunten zijn wanneer ze contact opnemen met je supportteam.
QuestionPro is een compleet enquêteplatform dat u kan helpen uw klant beter te leren kennen. Het kan je helpen om erachter te komen waar je klantenservice tekortschiet en om stappen te ondernemen om de klantenservice te verbeteren.
Over het algemeen kunnen enquêtes een geweldige manier zijn voor bedrijven om hun klantenservice te verbeteren door feedback te krijgen, uit te zoeken waar ze kunnen verbeteren en de klanttevredenheid te meten.
Probeer QuestionPro vandaag nog!
