Inwerken van klanten: Stap-voor-stap handleiding met voorbeelden
Het onboardingproces voor klanten is een cruciaal onderdeel van elk succesvol bedrijf. Het is een sterke indicator dat ze de […]
CX
Eerste oproep resolutie: Wat het is & hoe het te verbeteren
Het belangrijkste dat je contact center kan meten is First Call Resolution (FCR). Het laat zien hoe goed je team […]
6 stappen om een effectief klantsuccesplan op te stellen
Succesvolle klanten lijken op een rode stip op een Google Map. Het is de eindbestemming die elk bedrijf wil bereiken. […]
Empathie voor de klant: Wat het is, belang en hoe het te bouwen
Om een uitstekende klantenservice te bieden, moet je in de huid van de klant kunnen kruipen en hun problemen kunnen […]
Kanalen voor klantenservice: Definitie, typen en voorbeelden
Vroeger verliep de klantenservice bijna volledig via callcenters. Toch wordt het, zoals het zich in de loop der tijd heeft […]
