Medewerkersbetrokkenheid in een notendop
We weten dat betrokken medewerkers leiden tot een beter presterende, flexibelere organisatie. Dit is een toestand die de meeste organisaties nastreven. Maar weet u dat de wereldwijde scores voor medewerkersbetrokkenheid in 2018 zijn gestagneerd op een verrassende 32% (Gallup). Verrassend toch? Wat is werknemersbetrokkenheid dan precies?
Medewerkersbetrokkenheid vertegenwoordigt de mate van enthousiasme en de emotionele band die medewerkers hebben met hun organisatie. Het is een maatstaf voor hoe gemotiveerd de medewerkers in een organisatie zijn en tonen hoe toegewijd ze zijn om in de organisatie te blijven.
Veel organisaties zouden een grotere mate van werknemersbetrokkenheid willen bevorderen om de prestaties van werknemers, het behoud van werknemers en soortgelijke eigenschappen te verbeteren. Het gebruik van een medewerkersbetrokkenheidsonderzoek is een goede manier om de medewerkersbetrokkenheid binnen de organisatie te meten en om gedurende een bepaalde periode actie te stimuleren.
Meer informatie: Vragen over veiligheidsenquête voor medewerkers + sjabloon voor voorbeeldvragenlijst
Vragen over medewerkersbetrokkenheidsonderzoek
De betrokkenheid van medewerkers kan worden gemeten door een van de belangrijkste vragen in de enquête te stellen : “Hoe waarschijnlijk is het dat u onze organisatie bij uw familie en vrienden aanbeveelt als werkplek?” op een schaal van 0-10?
Deze vraag is de Employee Net Promoter Score (eNPS) -vraag die organisaties niet alleen helpt bij het meten van werknemersbetrokkenheid, maar ook bij het meten van werknemersloyaliteit en werknemerstevredenheid.
De Employee Net Promoter-vraag is een goed begin, want door de ontvangen antwoorden op deze vraag te meten, kunt u de bereidheid van de werknemers bepalen om in de organisatie te blijven. Op basis van de antwoorden kunnen de medewerkers worden onderverdeeld in 3 verschillende categorieën, net zoals de Net Promotor Score werkt:
Detractors – Degenen die de organisatie beoordelen tussen 0-6. Ze zullen een negatieve mond-tot-mondreclame verspreiden die mogelijk de reputatie van de organisatie zal schaden.
Passives- Degenen die de organisatie beoordelen tussen 7-8. Ze zijn noch emotioneel gehecht aan de organisatie, noch zijn ze afgeleid.
Promotors- Degenen die de organisatie beoordelen tussen 9-10. Ze zijn de meest betrokken medewerker en verspreiden zeker een positieve mond-tot-mondreclame.
Omdat het maar één vraag is, kunt u beginnen deze te correleren met andere drijfveren in uw organisatie. Als bijvoorbeeld iedereen die die vraag beantwoordt met een 9 of 10 (Promotors) ook zegt veel open en eerlijke communicatie te ervaren, dan moet je waarschijnlijk manieren bedenken om betere communicatiekanalen binnen de organisatie te promoten.
Meer informatie: Vragen over welzijnsenquête onder werknemers + sjabloon voor voorbeeldvragenlijst
Betrokkenheid van medewerkers meten
Een van de eenvoudigste maar ook een van de meest nauwkeurige methoden om inzicht te krijgen in de betrokkenheid van medewerkers, is het uitvoeren van een medewerkersbetrokkenheidsonderzoek. Omdat werknemersbetrokkenheid een uitkomst is, kunt u vragen in uw enquête gebruiken waarmee u de niveaus van werknemersbetrokkenheid in uw organisatie kunt meten. Elke organisatie heeft ongetwijfeld zijn eigen unieke niveau van werknemersbetrokkenheid. Hier zijn een paar dingen om in gedachten te houden voordat u de betrokkenheid van werknemers meet:
1. Wanneer u een enquête inzet om de betrokkenheid van uw werknemers te meten, houdt u de enquête to the point en nauwkeurig.
2. Analyse van drijfveren voor medewerkersbetrokkenheid geeft u een idee van de grijze gebieden en suggestieve acties om deze te verwijderen.
3. Benchmark de gegevens die u hebt verkregen door de enquête in te zetten, benchmarking geeft u relevante inhoud voor uw enquêteresultaten. Het is belangrijk om een interne jaar-op-jaar vergelijking te hebben voor uw enquêtegegevens, evenals externe benchmarking.
Meer informatie: Geluksenquête voor werknemers + sjabloon voor voorbeeldvragenlijst
Waarom zou u de betrokkenheid van werknemers meten?
Je zou kunnen denken, de mijne is een kleine organisatie, waarom moet ik het pijnlijke proces doorlopen van het maken en implementeren van een enquête om gegevens te verzamelen en te analyseren als ik mijn werknemers gewoon kan vragen hoe betrokken ze zich voelen op het werk in de wandelgangen of zelfs in de rookruimte, denk twee keer na! Hier zijn enkele van de redenen waarom u de betrokkenheid van werknemers moet meten.
1. Wanneer u de betrokkenheid van werknemers systematisch meet, kan uw afdeling Human Resource zinvolle acties ondernemen die uw werknemers helpen beter te presteren op het werk.
2. Door tijdig informatie te verzamelen, kunt u de schade beperken. Als u weet dat uw medewerkers niet voldoende betrokken zijn, kunt u in een vroeg stadium de oorzaak van het probleem achterhalen en corrigerende maatregelen nemen. Dit wordt schadebeheersing genoemd.
3. Medewerkersbetrokkenheidsonderzoek helpt bij het verzamelen van zinvolle feedback van de werknemers. Feedback is de sleutel, aangezien het de collectieve stem van de werknemers is in plaats van slechts een paar luide stemmen.
Meer informatie: HR-effectiviteitsenquêtevragen + voorbeeldvragenlijstsjabloon
Voordelen van werknemersbetrokkenheid
Betrokkenheid van medewerkers is het punt van aandacht geworden in de snelle werkomgeving van vandaag, omdat organisaties eindelijk beginnen te begrijpen dat “gelukkige werknemers zorgen voor gelukkige klanten”. Aan de andere kant kosten niet-betrokken werknemers alleen al in de VS meer dan 550 miljard dollar.
Betrokken en gemotiveerde werknemers hebben een hogere mate van werknemerstevredenheid en de voordelen van werknemersbetrokkenheid kunnen als volgt worden samengevat:
1. Hogere medewerkerstevredenheid: medewerkerstevredenheid is de sleutel tot een gelukkig personeelsbestand en dit geldt voor elke organisatie. Als werknemers niet tevreden zijn, missen ze het enthousiasme en de verantwoordelijkheid voor het werk dat ze moeten uitvoeren. Dit reflecteert slecht op hen en op de groei van het bedrijf.
Om nog maar te zwijgen van een onttrokken werknemer of werknemers met een laag niveau van arbeidsvreugde die de organisatie duur komen te staan. Aan de andere kant zullen tevreden werknemers eerder kwaliteitswerk leveren dat een positieve invloed zal hebben op de organisatie.
2. Lager personeelsverloop: Hoge niveaus van personeelsverloop spreken slecht over het imago van de organisatie. Werknemers die niet genoeg betrokken zijn bij hun werk, hebben de neiging om hun huidige baan op te zeggen en naar een organisatie te verhuizen waarvan ze denken dat ze beter kunnen presteren. Het aannemen en onboarden van nieuwe medewerkers kan erg duur en tijdrovend zijn. Een hoger niveau van betrokkenheid zal u helpen uw beste presteerders te behouden.
3. Betere productiviteit: Betrokken medewerkers werken sneller en nauwkeuriger dan hun tegenhangers. Wanneer werknemers gemotiveerd en betrokken zijn bij de activiteiten die ze uitvoeren, presteren ze uiteindelijk beter. Volgens een onderzoek van Gallup zijn betrokken werknemers 17% productiever op het werk. Bovendien zijn betrokken medewerkers een voorbeeld voor hun collega’s om hun uiterste best te doen.
4. Verhoging van de bedrijfsinkomsten: Werknemers die meer betrokken zijn bij het werk, harder werken dan de anderen, om kwaliteitswerk te leveren dat op zijn beurt de klanten/cliënten maakt en het is natuurlijk vanzelfsprekend dat tevreden klanten terugkerende klanten zijn. Terugkerende klanten worden uiteindelijk loyale klanten en dit heeft zeker een positieve invloed op de omzet van de organisatie. Het is een eenvoudige strategie om de omzet en winstgevendheid van uw bedrijf te verhogen.
5. Minder verzuimdagen: Betrokken medewerkers nemen over het algemeen minder ziektedagen op, 41% minder verlof. De problemen met niet-betrokken werknemers zijn dat ze geen verantwoordelijkheidsgevoel voelen ten opzichte van de organisatie waarin ze werken, in vergelijking met de betrokken werknemers die er geen problemen mee hebben om op het werk te verschijnen omdat ze het gevoel hebben dat ze een integraal onderdeel van de organisatie zijn.
Ten slotte is het een onbetwist feit dat een betrokken personeelsbestand verder kan gaan dan wat van hen wordt gevraagd voor de organisatie en het is de droom van elke organisatie om mensen met zo’n hoge mate van betrokkenheid in dienst te nemen. In ruil daarvoor kan een organisatie de volgende voordelen bieden om haar medewerkers tevreden te houden:
- Jaarlijkse vakanties: Promoot jaarlijkse vakanties, zodat werknemers een betere balans tussen werk en privé kunnen bereiken.
- Lidmaatschap van een sportschool: zowel fysieke als mentale gezondheid is belangrijk als u betrokken personeel wilt. Bevorder het belang van een goede gezondheid en mentaal welzijn bij uw medewerkers.
- Gratis en gezond eten: Laat uw kantine gezond eten serveren om uw werknemer te helpen goed te eten en gezond te blijven.
- Gemakkelijk vervoer: Bied werknemers transportfaciliteiten tegen optimale kosten, promoot carpoolen, taxidiensten tegen gesubsidieerde kosten, zodat ze zich geen zorgen hoeven te maken over de spanningen die het autorijden met zich meebrengt en als organisatie kun je effectieve maatregelen bevorderen om vervuiling tegen te gaan.
