Klantenservice-medewerkers met de perfecte mix van klantenservice-vaardigheden maken de klanten blij en vol vertrouwen om onze producten of diensten te gebruiken. Als je een ondermaatse klantenservice hebt, maakt dat niets uit, ook al is je product geweldig. Uiteindelijk zul je klanten verliezen.
We zeggen vaak dat inlevingsvermogen in de klant de meest noodzakelijke klantenservicevaardigheden zijn, maar er zijn er zeker meer. Het onderhouden van een vriendelijke communicatie en de vaardigheid om het product en de diensten op een eenvoudige, efficiënte manier uit te leggen zijn vrij belangrijk voor een medewerker van de klantenservice om een Customer Rockstar te worden.
Wat zijn klantenservicevaardigheden?
Klantenservicevaardigheden zijn het vermogen om ondersteuning te bieden aan klanten terwijl ze hun opties op de markt verkennen via persoonlijk contact, chat, e-mail, telefoon of sociale media. Als je hen het beste helpt, zullen ze je product of diensten kopen. Klantenservice is belangrijk voor elke organisatie omdat een goede klantenservice je merkwaarde en perceptie bij klanten of andere bedrijven verbetert.
Uitstekende klantenservice voor een uitstekende agent
- Probleemoplossende vaardigheden
Klanten vragen om hulp als ze hun problemen niet kunnen identificeren of oplossen. Het is altijd aan te raden om het probleem eerst te debuggen voordat je escaleert of een oplossing geeft. Als je niet debugt, begrijp je misschien de technische details erachter niet. Als je als klantenserviceagent debugt, ben je in een betere positie om je klanten te helpen.
Het is ook belangrijk om te weten dat naast empathiekaartBedrijven zijn op zoek naar agenten met een groot probleemoplossend vermogen die deel kunnen uitmaken van hun klantenserviceteam. Zij kunnen de veelvoorkomende problemen van klanten analyseren, eenvoudige oplossingen bedenken en aanbevelingen doen om de klantervaring te verbeteren.
- Geduld
Het kan formidabel zijn om contact te maken of te chatten met klanten die in opperste staat van paraatheid verkeren. Het zal veel moeite kosten om de kalmte te bewaren, voorzichtig te blijven en elke interactie met klanten op een beleefde manier en met de grootste professionaliteit aan te pakken.
Om een goede klantenservice te bieden, moet je ervoor zorgen dat je geduldig bent met je klanten, hun problemen begrijpt zonder frustratie en het eerste contact oplost.
- Emotionele intelligentie
Een perfecte klantenservicemedewerker weet hoe hij contact met iemand moet maken en zulke mensen zijn uitzonderlijk goed met gefrustreerde klanten. Ze weten hoe en wanneer ze ermee om moeten gaan – dat is een aangeboren talent. Ze zullen begrijpen waar de klant vandaan komt, waarom hij gefrustreerd is en hoe ze de situatie snel kunnen aanpakken.
- Goede communicatieve vaardigheden
Een must voor elke klantenserviceagent is een goede communicatieve vaardigheid. Ook al heb je alle kennis van de wereld, als je niet weet hoe je op de juiste manier of op een duidelijke en samenhangende manier moet communiceren, dan verlies je de klant.
Oprecht zijn met goede communicatievaardigheden zal je helpen en je de weg wijzen om een geweldige klantenserviceagent te worden.
- Overtuigingsvaardigheden
Soms krijgen medewerkers van de klantenservice chats van klanten die jouw product of diensten willen kopen. Ze kijken misschien ook naar de producten of diensten van je concurrent. Hen overtuigen en hen ervan overtuigen dat jouw product de juiste keuze is, is een van de onmisbare vaardigheden voor een goede klantenserviceagent.
Hoe ontwikkel je uitstekende klantenservicevaardigheden?
#1 Begrijp uw klant
Het belangrijkste doel van klantenservice moet zijn dat ze zich gehoord voelen en tevreden zijn over de kwaliteit van de service. Er is absoluut geen vervanging voor weten wie je klant is, waarom hij in je product heeft geïnvesteerd en wat hij leuk of niet leuk vindt aan je bedrijf.
Stel uw klantenserviceteam in staat om helpdesksoftware te gebruiken waarmee ze klantgesprekken eenvoudig kunnen opnemen, analyseren en afleiden. Wanneer je nu contact opneemt met je supportteam, kunnen ze een zinvolle en persoonlijke interactie hebben.
#2 Stel je klant vragen voor meer duidelijkheid
Zorg ervoor dat je begrijpt wat je klanten proberen over te brengen. Je wilt niet dat je klanten denken dat ze 25% korting krijgen terwijl ze eigenlijk 25% meer producten krijgen. Vraag klanten of ze begrijpen wat je zegt.
#3 Maak het verzamelen van klantenfeedback gemakkelijk
De sleutel tot het verbeteren van je klantenservice en het laten groeien van je bedrijf is leren over de goede, slechte en lelijke ervaringen van je klanten. Hoewel je misschien rekening hebt gehouden met elk klantprobleem als onderdeel van je customer service experience strategie, kan het moeilijk zijn om de workflow te stroomlijnen.
#4 Empathie, geduld en consistentie oefenen
Je klant kan veel vragen hebben, sommigen zijn gewoon spraakzaam en anderen kunnen geïrriteerd zijn. Je klantenserviceteam moet bereid zijn zich in te leven in je klanten en elke keer hetzelfde serviceniveau bieden.
Nu je de essentiële kwaliteiten kent om een geweldige klantenserviceagent te worden, is het tijd om je vaardigheden aan te scherpen en deze kwaliteiten te cultiveren die je succes zullen brengen.
Auteurs: Radhu Nair & Ashutosh Mate
