• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis Geen onderdeel van een categorie

Winkelervaring: Wat het is + Gids om het te verbeteren

Als je je klanten een gedenkwaardige koopervaring geeft, kom je een stuk dichter bij je volgende verkoop. Maar hoe creëer je een verbazingwekkende, authentieke en succesvolle winkelervaring om klanten voor je te winnen? Lees verder om erachter te komen!

LEER OVER: Tijd tot Waarde

Inhoud index

  1. Wat is winkelervaring?
  2. Het belang van een goede aankoopervaring
  3. Elementen van de aankoopervaring
  4. Tips om de winkelervaring te verbeteren
  5. Conclusie

Wat is winkelervaring?

De term “winkelervaring” verwijst naar alle ontmoetingen en gevoelens die een klant heeft tijdens zijn aankoopreis bij een bedrijf. Het begint al ver voor de eigenlijke transactie en gaat nog veel verder.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

Het belang van een goede aankoopervaring

Laten we het eerst hebben over waarom een goede aankoopervaring belangrijk is voor een bedrijf.

Klanten zijn bereid een meerprijs te betalen voor een superieur aankoopproces. Klinkt dat niet geweldig? Als gevolg hiervan is het gedrag van klanten veranderd en blijkt dat hun loyaliteit niet langer gebaseerd is op waarde of product, maar op hun ervaring, wat het primaire onderscheid is tussen merken.

Als gevolg daarvan is de winkelervaring belangrijk voor het winnen van klantentrouw, het vergroten van de naamsbekendheid en het verkrijgen van leads.

Elementen van de aankoopervaring

Met welke factoren moet je rekening houden bij het creëren van een aankoopervaring? Wij raden vier pijlers aan als leidraad voor je strategische acties in zowel offline als online kanalen.

We zullen ze allemaal in detail bespreken.

Nauwe samenwerking

Een van de belangrijkste moeilijkheden en acties in de koopervaring is communiceren met je klanten en ze verbonden houden met al je kanalen offline en online. De klant kan het product niet aanraken of voelen als hij online winkelt. Daarom moet je de gebruiker het product laten ervaren en erkennen dat anderen ernaar streven om aan hun behoeften te voldoen.

Transparantie

Klanten zijn zich tegenwoordig meer bewust van hun winkelbeslissingen. Voordat ze een aankoop doen, gebruiken ze het internet om een bedrijf of product te onderzoeken. In dergelijke gevallen zijn professionele YouTube-evaluaties, opmerkingen op websites en berichten van gebruikers op sociale media enkele van hun informatiebronnen.

Dienst

Het draait allemaal om het opbouwen van vertrouwen tussen jou en de klant. Richt je in plaats van op een enkele aankoop op het ontwikkelen van een langetermijnrelatie. In een fysieke winkel moet je natuurlijk rekening houden met hoe je verkopers zich uitdrukken en of ze hun klanten correct advies geven.

In de digitale wereld moet je rekening houden met variabelen voor gebruikerservaring (UX) zoals:

  • Mobiele ervaring
  • De werking van betalingssystemen
  • Een virtuele consultant
  • Duidelijke inhoud van elkaars beschrijving

Milieu

De omgeving is een belangrijk aspect van de winkelervaring. Het verwijst naar alle decoratieve en visuele aspecten van je fysieke locatie of online winkel. Het varieert afhankelijk van de kleur van de muren, verlichting, posters en muziek op de werkplek in fysieke winkels. In online winkels kun je zien hoe de kleuren, het ontwerp en de grootte van de catalogusafbeeldingen en de locaties van de koopknoppen variëren.

Tips om de winkelervaring te verbeteren

1. Noteer elk aanrakingspunt

Houd vanaf het moment dat ze door je deuren lopen of je website bezoeken rekening met de verschillende contactmomenten met klanten. Worden ze meteen begroet in je winkel? Is je winkel goed georganiseerd zodat klanten snel kunnen vinden wat ze zoeken? Wat zien klanten als ze je e-commerce website bezoeken? Zijn je artikelen, klantbeoordelingen, klantenservice en contactgegevens allemaal toegankelijk voor hen?

Let goed op hoe deze kanalen op elkaar inwerken voor bedrijven die zowel een online als een fysieke winkel hebben. Zorg ervoor dat je online voldoende productinformatie beschikbaar hebt voor degenen die liever persoonlijk kopen.

2. Tevreden werknemers leiden tot tevreden klanten

Het geluk van je werknemers kan op sommige manieren een effect hebben op de klantervaring. Tevreden werknemers leiden bijvoorbeeld tot verloop, waardoor je bedrijf instabiel kan lijken, terwijl tevreden werknemers loyaler zijn en een consistent, betrouwbaar en deskundig gezicht vormen voor klanten, waardoor het vertrouwen in je merk toeneemt.

Medewerkers die gelukkig zijn, zijn ook eerder geneigd om samen te werken en de tijd en moeite te nemen die nodig zijn om een gedenkwaardige ervaring te creëren.

3. Creëer een uitstekende sfeer

Een fysieke locatie moet goed verlicht zijn, met duidelijke paden en goed georganiseerde schappen. Uithangborden die klanten helpen bij het navigeren door uw winkel en aantrekkelijke uithangborden met informatie over lopende promoties zijn allebei waardevol. De indeling en structuur van je winkel kan ook een grote invloed hebben op de klantervaring.

4. Maak loyaliteit zinvol

Klantenloyaliteit is enorm krachtig. Ten eerste is een trouwe klant geneigd om na verloop van tijd meer geld uit te geven; in combinatie met het feit dat ze minder kosten om te onderhouden, kunnen behouden klanten een toename in verkoop en omzet betekenen. Loyale klanten worden ook vaak merkambassadeurs en beïnvloeden het winkelend publiek om hen heen.

Het aanbieden van incentives om huidige klanten te behouden is een goede zaak, maar het aanbieden van een loyaliteitsprogramma is nog beter. In beide gevallen moet de manier waarop je loyaliteit beloont zinvol en, indien mogelijk, persoonlijk zijn. Zo kan het aanbieden van exclusieve kortingen die zijn afgestemd op hun koopgedrag waarde toevoegen en de winkelervaring van de klant verbeteren.

5. Klanten waarderen snel afrekenen

Tijd is ook waardevol. We hebben het niet over het verwijderen van voorzorgsmaatregelen zoals het zo ver mogelijk weg houden van nietjes bij ingangen; we hebben het eerder over het verhogen van het aantal keren dat klanten worden blootgesteld aan je koopwaar en bewegwijzering. Wachten in lange rijen met ingewikkelde, vertraagde of verouderde betaalopties is nog ongemakkelijker wanneer ze klaar zijn om te kopen.

Ontevredenheid en problemen in de winkel kunnen klanten naar een concurrent leiden die minder lastig is, net zoals een moeizame online aankooptransactie leidt tot achtergelaten winkelwagentjes. Snelle en soepele kortingen verbeteren de winkelervaring. Evenementen organiseren

In-store evenementen trekken bijna 60% van de klanten aan en strategieën zoals sampling kunnen de verkoop aanzienlijk verhogen.

Conclusie

Uitstekende winkelervaringen resulteren in verschillende voordelen. Klanten die een goede winkelervaring hebben, zijn eerder geneigd om terug te komen. Een derde van de tevreden klanten zal vijf of meer mensen vertellen over hun positieve ervaring, terwijl 23% het aan tien of meer mensen zal vertellen.

Maar ontevreden klanten zijn zeer waarschijnlijk (maar niet zonder reden) schadelijk voor je reputatie. De meesten vertellen 9 tot 15 mensen over hun slechte ervaringen, en een minderheid (13 procent)

Tot je het aan 20 of meer mensen vertelt, wat potentiële klanten allemaal ontmoedigt.

Uiteindelijk wil elk bedrijf de verkoop verhogen zonder veel geld uit te geven. Zoals je kunt zien, is dit mogelijk wanneer de winkelervaring van de klant wordt verbeterd. Gebruik de bovenstaande tips om een klantervaring te creëren die klantenbinding en klantenbehoud stimuleert.

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Neem volledige controle over uw klantreis.

Voer onmiddellijk zakelijke acties uit met ons CX-beheerplatform

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Jotform vs Formstack: Geavanceerde vergelijking 2025

Aug 07,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Causaal Vergelijkend Onderzoek: Definitie, soorten & voordelen

Aug 13,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Klantenadviesraad: Definitie, tips en best practices

Dec 25,2023

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden