Arbetstagarens röst: Definition, undersökningsfrågor och betydelse

Arbetstagarens röst: Definition 

Medarbetarnas röst (Voice of Employee, VoE) definieras som att anställda uttrycker sina idéer, klagomål och förslag på arbetsplatsen. Det kan vara till ledningsgruppen, HR-representanter, deras chefer osv. VoE kan handla om att förbättra medarbetarnas upplevelse (EX), förbättra arbetsplatskulturen, öka produktiviteten, förfina affärsprocesser, ta upp problem osv. Det är mycket viktigt att de anställda kan uttrycka sina känslor och önskemål.

Medarbetarnas röst på arbetsplatsen har blivit allt viktigare för ledarskapet och förvaltningen av alla organisationer i dag. De flesta organisationer är övertygade om att det är viktigt att ge medarbetarna ett övertag där de kan kommunicera och uttrycka sina problem fritt utan att behöva vara rädda för konsekvenserna av det. 

Enligt en undersökning som utförts av Society for Industrial and Organizational  Psychology ligger Voice of Employee på sjunde plats när det gäller trender på arbetsplatsen. Att be de anställda om feedback genom en systematisk process är ett sätt att ge dem en röst. För att effektivt ge de anställda en röst måste organisationer uppfylla följande tre kriterier:

1. Ge en strukturerad kanal för feedback, enkäter fungerar bäst. 
2. Skapa en kultur där feedback är en integrerad del av kulturen.
3. Låt dina anställda veta att deras feedback är viktig.

Läs mer: Frågor om medarbetarnas röst + mall för provformulär

De 20 viktigaste frågorna för din Voice of Employee-undersökning (VoE) 

När det gäller att samla in feedback från de anställda och ta itu med deras problem finns det inget som fungerar bättre än att dokumentera dessa problem genom en medarbetarundersökning. I de flesta organisationer är detta trenden när det gäller att samla in feedback. 

Din enkät om arbetstagarnas röster ska vara exakt och exakt. Att fylla enkäten med oönskade frågor leder till en ökad andel bortfall. En av de viktigaste aspekterna av en undersökning är frågorna. Se till att du tar med frågor som hjälper dig att samla in meningsfulla insikter. Här finns en gratis mall för 360-graders feedback om prestationer som du kan använda.

Här är de 20 viktigaste frågorna som du bör ställa till dina anställda för att förstå och erkänna deras perspektiv: 

1. Baserat på din totala erfarenhet av organisationen, på en skala från 0-10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera organisationen till din familj/vänner?
2. Hur stolt är du över att arbeta i den här organisationen?
3. Hur nöjd är du med dina roller och ansvarsområden på jobbet?
4. Hur motiverad är du att slutföra dina arbetsuppgifter i tid?
5. Känner du att du är i linje med organisationens mål?
6. Uppskattar du den roll som ledarna inom organisationen spelar för att uppnå målen?
7. Är du medveten om organisationens förväntningar på dig?
8. Har du tillgång till resurser och verktyg för att klara av dina arbetsuppgifter på jobbet?
9. Är du nöjd med den tid som du får för att slutföra dina uppgifter?
10. Känner du dig inspirerad att komma till jobbet varje dag?
11. Känner du att den här organisationen är en bra plats för att utveckla din karriär?
12. Ser du dig själv i den här organisationen om två år?
13. Hur tydlig är din karriärväg inom organisationen?
14. Känner du att din chef värdesätter din åsikt?
15. Hur ofta har ditt team möten?
16. Hur ofta ger din chef dig feedback om dina prestationer?
17. Tycker du om att arbeta tillsammans med ditt team?
18. Om du kunde ändra en sak i den här organisationen, vad skulle det vara?
19. Vad gillar du mest med den här organisationen?
20. Vilka är organisationens största styrkor och svagheter?

Vikten av arbetstagarens röst 

Organisationer inser nu att VoE hjälper dem att uppdatera sina personalprocesser och förbättra den organisatoriska prestandan. Låt oss titta på VoE-aspekter som hjälper organisationer att bli flexibla och göra det till en viktig del av deras personalstrategi.

• Förbättrar kundernas verksamhet: Anställda interagerar direkt med kunderna på olika nivåer. Dessa interaktioner hjälper till att samla insikter om kundernas förväntningar, nöjdhetsnivåer osv. VoE-program som går in på kundområden hjälper till att förbättra kundprocesserna på olika nivåer av kundhantering. Organisationer måste förstå att medarbetarnas upplevelse (EX) och kundernas upplevelse (CX) är intimt sammankopplade och agera därefter.
• Identifierar utbildningsbehov: Upp- och omskolning är viktigt för anställda i alla organisationer, nu mer än någonsin. Förändringar i arbetsstyrkan, gruppdynamiken och kundernas förväntningar har visat att man måste uppdatera sig regelbundet. Genom VoE kan ledningen förstå vilka utbildningsbehov de anställda har och hur de ska tillgodose dem. Det är viktigt att tillgodose de anställdas utbildningsbehov och det påverkar deras vilja att stanna kvar.
• Förser ledarna med uppdateringar: VoE hjälper chefer och högre ledare att förstå organisationens interna utveckling. Det kan handla om anställdas beteenden, kulturförändringar, infrastrukturella problem osv. Detta lyfter fram frågor som chefer och ledare annars kanske inte känner till eller får reda på. Detta hjälper till att vidta korrigerande åtgärder och nödvändiga åtgärder för att förbättra medarbetarnas upplevelse.

Fördelar med Voice of Employee

VoE-programmen kan inte utformas och införas över en natt, det tar tid och kräver kontinuerlig förbättring. Du måste skapa ett team och ta fram en plan för att bygga upp ett team. Här är några av fördelarna med att ha program för Voice of Employee i din organisation.

1. Förbättrad personalbindning: VoE har en direkt inverkan på hur många anställda du behåller. Om de anställda känner att de kommer att bli hörda och att nödvändiga åtgärder kommer att vidtas, stannar de längre i organisationen. Detta är viktigt för att stoppa antalet anställda som försvinner. Enligt en studie som utförts av Gallup har organisationer som har flera kommunikationskanaler för sina anställda förbättrat andelen anställda som behåller sin anställning. Att behålla anställda är avgörande för att spara framtida kostnader för att skaffa talanger.

2. Ökat engagemang hos de anställda: Ett ökat engagemang hos de anställda är en direkt fördel av att ge dem en röst. Det är viktigt att de anställda hörs och att deras förslag eller feedback genomförs. De anställda är dina bästa kritiker när det gäller att förbättra organisationens policy. Med bättre policyer är dina anställda nöjda och fokuserade, och i gengäld ökar deras engagemang. Engagerade medarbetare har högre produktivitet och är bättre lagspelare.

3. Arbetstillfredsställelse: Högre nivåer av arbetstillfredsställelse har rapporterats när anställda tenderar att ha regelbundna möten med sina handledare eller chefer. På så sätt får de kontinuerlig feedback och är också delaktiga i att ge feedback för att förbättra den övergripande processen.När de anställda känner sig uppskattade tenderar de att vara mer nöjda med sitt arbete. Nöjda medarbetare är proaktiva, bidrar i hög grad till organisationens framgång och är mer inriktade på företagets mål.

Arbetstagarens röst: Processen 

Efter att ha talat om vikten av VoE är det dags att du vet hur du ska implementera processen i din organisation. 

1. Börja från början

För att en förändring ska kunna genomföras framgångsrikt i en organisation måste man börja från toppen. När organisationens ledning och ledarskap är stödjande fattas besluten och genomförs snabbare. Deras engagemang och stöd gör att de anställda vet att de tas på allvar och att deras problem kommer att tas upp.

2. Granskning av befintliga program (om sådana finns)

De flesta organisationer har en eller annan form för att samla in feedback från de anställda. Innan du inför något nytt ska du se till att du har granskat dina tidigare program grundligt. Om de tidigare programmen har misslyckats kan man först då införa ett nytt program. 

3. Sätt upp dina mål

Det enda som är värre än ingen information är för mycket information. 

En organisation bör redan från början fastställa sina mål. De bör veta vad de vill uppnå genom att samla in feedback från sina anställda. Du bör veta vad du vill göra med de insikter som erbjuds. 

4. Ställ specifika frågor

Många studier har visat att undersökningsresultaten urvattnas om frågorna inte är exakta. För att undvika trötthet och bortfall i undersökningar är det viktigt att du ställer rätt frågor till dina anställda för att få rätt feedback. 

5. Gör det till en regelbunden process

Att samla in feedback en gång är inte tillräckligt för att lösa problemet. Du måste samla in feedback med jämna mellanrum, och ännu viktigare är att du registrerar feedbacken för att kunna jämföra år efter år och för att hålla koll på dina anställdas känslor.