Müşteri hizmetleri ile müşteri bakımı arasında büyük bir fark vardır. Müşteri hizmetleri tamamen müşterilerinizle kurduğunuz ilişkiyle ilgilidir. Bu, güven tesis etmek, destek sağlamak ve müşterilerinizin mutlu olmasını sağlamakla ilgilidir. Öte yandan, müşteri hizmetleri tamamen sorunları çözmekle ilgilidir.
Bir müşterinin ürün veya hizmetinizle ilgili bir sorunu varsa, bunu çözmek müşteri hizmetleri temsilcisinin görevidir. Müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetleri arasındaki farkları tartışacağız ve her birini geliştirmek için ipuçları vereceğiz!
Müşteri Hizmetleri Nedir?
Müşteri hizmetleri, müşteri sorularını, şikayetlerini ve taleplerini ele alma sürecidir. Ürün bilgisi sağlamaktan sorunları gidermeye kadar her şeyi içerir. Müşteri hizmetleri temsilcileri (CSR’ler) müşteri desteğinin ön saflarında yer alır. Müşteri sorunlarını çözmekten ve müşterilerin ürün veya hizmetinizden memnun kalmasını sağlamaktan sorumludurlar.
Müşteri hizmetlerinin amacı, müşteri sorunlarını mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde çözmektir. Bunu yapabilmek için CSR’lerin ürün ve hizmetlerinizin yanı sıra şirketinizin politika ve prosedürlerini de tam olarak anlamış olması gerekir. Ayrıca müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilmeli, durumlarıyla empati kurabilmeli ve sorunlarına yaratıcı çözümler bulabilmelidirler.
İyi müşteri hizmetleri, işletmenizin yaşayabilirliği üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olabilir. İyi müşteri hizmetleri nitelikleri ve becerileri sergileyerek mükemmel bir deneyim sunmaya yardımcı olabilir, marka sadakatini teşvik edebilir ve müşteriyi elde tutmayı sağlayabilirsiniz.
Etkili Hedefler nasıl belirlenir
Müşteri Hizmetleri hedefleri SMART felsefesini takip etmelidir:
- – Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Bağlı müşteri hizmetleri hedefleri belirleyin.
- – Müşteri hizmetleri ekibinizi şirketin politika ve prosedürleri konusunda eğitin.
- – Müşteri hizmetleri ekibinize etkili iletişim becerilerini öğretin.
- – Müşteri sorunlarına yaratıcı çözümler bulmanın önemini vurgulayın.
- – Müşteri hizmetleri ekibinizin performansını düzenli olarak izleyin.
- – Müşterilerinizin aldıkları müşteri hizmetleri düzeyinden memnun olduklarından emin olun.
Bu adımları izleyerek müşterilerinizin sizinle yıllarca iş yapmaya devam etmesini sağlayabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Nedir?
Müşteri hizmetleri, mükemmel müşteri hizmetleri sunmaktan daha fazlasıdır; müşterilerinizin şirketinizle kurdukları her etkileşimden mutlu ve memnun olmalarını sağlamakla ilgilidir.
Müşteri hizmetleri, müşteri hizmetlerine yönelik proaktif bir yaklaşımdır. Müşterilerin size sorunlarla gelmesini beklemek yerine, sorunların ilk etapta ortaya çıkmasını önlemek için onlara proaktif bir şekilde ulaşırsınız. Bu, düzenli kontroller, takipler ve ek destek veya kaynaklar sunmak gibi yollarla yapılabilir.
Hem müşteri hizmetleri hem de müşteri hizmetleri önemli olmakla birlikte, farklı amaçlara hizmet ederler. İyi müşteri hizmetleri, ortaya çıkan sorunları çözmek için gereklidir; iyi müşteri hizmetleri ise bu sorunların ilk etapta ortaya çıkmasını önlemeye yardımcı olabilir. Hem mükemmel müşteri hizmeti hem de bakımı sağlayarak, mutlu ve memnun müşteriler sağlamak için kapsamlı bir strateji oluşturabilirsiniz.
Müşterileri kazanmak ve korumak bir şirket için en önemli şeylerden biridir ve Müşteri Hizmetleri bunu başarmaya yardımcı olur. Müşteri hizmetleri, bir kuruluşun müşterilerine veya müşterilerine kaliteli hizmet ve yardım sağlama taahhüdüdür. Müşterilerle veya müşterilerle sadakat aşılayan ve müşteri memnuniyeti oluşturan bir ilişki kurmayı içerir. Müşteri hizmetleri, müşteriyi veya müşteriyi mutlu etmek için beklenenin ötesine geçmesi bakımından müşteri hizmetlerinden farklıdır. Bu, orijinal anlaşmanın bir parçası olmayan ek hizmetler veya avantajlar sağlayarak, bir satın alma işleminden sonra takip ederek veya şirkete doğrudan fayda sağlamasa bile tavsiye ve rehberlik sunarak yapılabilir.
Müşteri Hizmetlerinin Ölçülmesi
Müşteri Hizmetleri tamamen müşterilerle kişisel temasla ilgilidir; müşteri hizmetlerinin bir harcama değil, uzun vadeli bir yatırım olduğunu unutmamak çok önemlidir. Müşterilerden sizinle yaşadıkları deneyimler hakkında geri bildirim almanın yolları vardır.
Müşteri hizmetleri, müşterilerinizi mutlu ve memnun tutmakla ilgilidir.üşteri hizmetleri, müşteri şikayetlerini ve sorularını çözmekle ilgilidir. Müşteri hizmetleri reaktif iken müşteri hizmetleri proaktiftir.
Hem Müşteri Hizmetleri hem de Müşteri hizmetleri, şirketinizin genel müşteri deneyimini ve müşterilerin şirketinizle olan ilişkilerini etkiler.
QuestionPro, anket yapmak için en kapsamlı ve güçlü platformu sağlar. Çevrimiçi araştırma alanındaki kapsamlı deneyimimizle, stratejinizi geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri elde etmek üzere mükemmel bir müşteri hizmetleri anketi tasarlamanıza yardımcı olabiliriz. Daha fazlasını öğrenmek için bugün bize ulaşın!
Yazarlar: Lahari & Mahesh
