Benchmarking de Métricas de CX por setor e marcas no Brasil, 2º trimestre de 2025

O que você encontrará no relatório:

• KPIs de CX em detalhe: Resultados de NPS e CSAT por setor, com destaque para os segmentos que mais fidelizam clientes.
• Panorama setorial: Hotelaria, bancos, automotivo, seguros, companhias aéreas e outros mercados avaliados.
• Desempenho das marcas: Comparativo de grandes players como Fiat, Magalu, Bradesco e cooperativas de crédito.
• Tendências de comportamento do consumidor: Descubra como a satisfação impacta diretamente a intenção de compra em diferentes setores.

Por que isso é relevante para você:

• Mapeie sua posição no mercado: Compare seus indicadores com os líderes do setor.
• Identifique melhorias estratégicas: Descubra onde investir para elevar satisfação e retenção.
• Compreenda seu cliente com mais profundidade: Veja como as métricas de CX impactam diretamente no comportamento de compra.

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