Artigo - O envio de uma pesquisa para seus clientes pode dobrar vendas

By: Vivek Bhaskaran
Presidente Executivo, SurveyAnalytics

Nós todos estamos bem conscientes de um fato simples no marketing - aquisição de novos clientes é 10 vezes mais difícil e caro do que manter os já existentes. Esta é uma das forças motrizes fundamentais por trás da adopção generalizada e interesse em CRM e estratégias de retenção de clientes relacionados. Em um estudo de investigação pela Rice University Professor Dr. Paul Dholakia e Dr. Vicki Morwitz, publicado na Harvard Business Review, o experimento concluiu que o simples fato de clientes perguntando como uma empresa estava realizando por si só provou ser uma estratégia de grande retenção de clientes. No estudo, realizado ao longo de um ano, um conjunto de clientes foram enviados uma pesquisa de satisfação e de opinião e o outro não foi pesquisada. Depois de um ano, o dobro do número de pessoas continuaram e renovou sua lealdade para com a empresa no grupo que tomou o levantamento. O estudo de pesquisa oferecido um par de bases racionais interessantes com base em psicologia do consumidor, por trás desse fenômeno: 1. Satisfaction Surveys reinforce the customers desire to be coddled and reinforce positive feelings. Isto deriva de parte da psicologia humana que quer "apreciar" um produto ou serviço que eles já gostam. O ciclo de feedback pesquisa é apenas uma ferramenta para expressar isso. A pesquisa é um veículo para "interagir" com a empresa e reforça o compromisso do cliente para a empresa. 2. Surveys may increase awareness of auxiliary products and services. As pesquisas podem ser considerados veículos de comunicação - tanto de entrada, bem como de saída. A maioria das pessoas consideram pesquisas como um exercício de recolha de dados. Ao realizar inquéritos aos consumidores, eles também podem servir como um meio de divulgação da informação. É importante notar algumas advertências aqui. uma. Na maioria dos países, incluindo os EUA, "vendendo sob o disfarce de pesquisa" é ilegal. b. No entanto, todos nós sabemos que a informação seja divulgada durante a coleta de informações. c. isenções adicionais podem ser adicionados a pesquisa para fazer os usuários cientes deste fato. Ex: "Seremos recolha a sua opinião e informá-lo sobre produtos e serviços que vieram em linha no ano passado ..." 3. Induced Judgments O próprio processo de perguntar às pessoas o seu parecer possa induzi-los a formar uma opinião sobre algo que de outra forma não teria considerado. Este é um argumento muito sutil e poderoso. Este argumento é análogo à estratégia de "Product Placement" actualmente utilizado para a comercialização de produtos em de mídia de massa, como filmes e programas de televisão. Um exemplo é o uso extensivo e exclusivo do "mini-Cooper" no filme de sucesso "Italian Job". Esta estratégia é questionável e deve ser usado com grande cautela para evitar ser repreendido de forma crítica. Surveys deve ser considerada como uma ferramenta fundamental no diálogo de relacionamento com o cliente. A melhor coisa sobre pesquisas é a sua capacidade para transportar informações "bi-direcional". A pesquisa conduzida por Paul Dholakia e Vicki Morwitz mostra que as pesquisas não só obter a informação que é crítico para o seu negócio, mas também aumenta e se baseia no relacionamento estabelecido que você tem com seus clientes. Os recentes avanços na tecnologia tornaram incrivelmente fácil de realizar levantamentos em tempo real e sondagens de opinião. ferramentas on-line se torna mais fácil para enquadrar perguntas e respostas, e criar pesquisas na Web. Distribuindo pesquisas via e-mail, links de sites ou até mesmo a integração com ferramentas de CRM on-line como Salesforce.com fez on-line levantamento de uma solução de vitória rápida.

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