Een perceptieonderzoek is een belangrijk hulpmiddel voor organisaties om erachter te komen wat hun doelgroep van hun producten en diensten vindt. Het is zelfs zo belangrijk voor de bedrijven dat ze het op verschillende niveaus uitvoeren. De uitkomsten van deze onderzoeken kunnen de belanghebbenden helpen met belangrijke inzichten die hun strategie kunnen beïnvloeden en een pad verder kunnen uitstippelen.
Maar voordat we hierover praten, gaan we eerst dieper in op wat een perceptie-enquête inhoudt, verschillende soorten perceptie-enquêtes, verschillende soorten enquêtevragen en voorbeeldsjablonen voor perceptie-enquêtes.
LEER OVER: Fouten in enquêtes en hoe ze te vermijden
Wat is een perceptieonderzoek?
Een perceptieonderzoek is een onderzoek dat wordt uitgevoerd om inzicht te krijgen in de mening van het doelpubliek, of dat nu werknemers, klanten, studenten of patiënten zijn. De methode voor het uitvoeren van een perceptieonderzoek kan variëren afhankelijk van het type project en de tijdslijn. Het kan een mondelinge, online of papieren enquête zijn. Het kan ook uitgevoerd worden met een groep mensen als een interview.
De lengte van de enquête kan variëren van slechts één vraag, zoals een
NPS-enquête
naar een uitgebreide vragenlijstsjabloon. Afhankelijk van de diepgang van je onderzoek, kun je beslissen over het aantal stervragen in de enquête.
LEER OVER: Testimonial Vragen
Soorten perceptieonderzoek
Een perceptieonderzoek kan worden uitgevoerd in verschillende stadia van het klanttraject. Een organisatie kan dit soort onderzoek uitvoeren om te begrijpen of klanten hun bedrijf als milieuvriendelijk, verantwoordelijk, wettig, modern, een spelbreker en nog veel meer beschouwen. Er kan ook een perceptieonderzoek worden uitgevoerd om te weten te komen wat mensen vinden van de prijs, kwaliteit, ondersteuning en prijs-kwaliteitverhouding.
Hier zijn enkele van de meest gebruikte soorten perceptieonderzoeken.
Stap #1 Merkperceptie
Een merkperceptieonderzoek gaat na hoe mensen het merk van een bedrijf zien en hoe ze zich verhouden tot de boodschap. Het achterhaalt het antwoord op de vraag: “Wat komt er in je op als je onze merknaam hoort?”. Sportschoolbedrijven willen bijvoorbeeld dat hun merk wordt gezien als een symbool van fitness, actie en jeugdigheid. Ze kunnen een enquête uitvoeren waarin respondenten wordt gevraagd hun mening te geven over het logo en de merknaam van het bedrijf.
LEER OVER:
Waargenomen waarde
Gratis sjabloon voor enquête merkbekendheid
Stap #2 Klantperceptie
Een klantperceptieonderzoek wordt uitgevoerd om te weten wat gebruikers vinden van de producten, diensten en organisatie. Het kan gaan om klantenservice, ontwerp, productieproces, levering en gebruik. Onthoud dat de verwachtingen van een individu een grote invloed hebben op zijn of haar perceptie.
Het uitvoeren van een klantperceptieonderzoek helpt organisaties dus om inzicht te krijgen in de uitdagingen waarmee klanten worden geconfronteerd, hun ervaringen en hun verbeterpunten. Het biedt organisaties inzicht in hoe ze betere producten en diensten kunnen leveren.
Gratis sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoek
Stap #3 Cultuurbeleving
Een cultuurbelevingsonderzoek wordt meestal uitgevoerd om de meningen van werknemers te verzamelen. Het verzamelt gegevens over de vraag of de werknemers de werkplek als vriendelijk, open-minded, betrouwbaar, comfortabel, eerlijk en nog veel meer beschouwen. Het kan echter ook door een bedrijf worden uitgevoerd om te begrijpen wat mensen buiten de organisatie van de bedrijfscultuur vinden. Of het kan worden uitgevoerd door staatsoverheden om toeristen te laten weten wat ze van de cultuur van hun land vinden.
Stap #4 Productbeleving
De resultaten van een productperceptieonderzoek brengen de aannames van de consument in kaart ten opzichte van de werkelijke ervaringen met het gebruik van het product. Soms verwacht de consument dat het product een bepaald prestatieniveau biedt. Dit type onderzoek gaat na of het product echt aan hun verwachtingen voldeed. Zo nee, hoe verschillend was het onderzoek van de veronderstellingen van de consument? Om dergelijke gegevens te verzamelen, kun je vragen: “Op een schaal van 1-10, hoe goed hebben we aan je verwachtingen voldaan?”.
Gratis sjablonen voor productonderzoeken
Stap #5 Onderzoek naar gezondheids- en veiligheidsperceptie
Zoals de naam al aangeeft, wordt er een gezondheids- en veiligheidsperceptieonderzoek uitgevoerd om te weten te komen of het personeel de werkplek als veilig ervaart (vanuit medisch oogpunt en vanuit het oogpunt van gevaren). Het kan ook de invalshoek van fysieke veiligheid verkennen. Met het toenemende aantal incidenten met vuurwapengeweld kan een school of universiteit bijvoorbeeld een veiligheidsenquête opstellen, zoals een perceptieonderzoek om te weten te komen of de studenten zich veilig voelen op hun terrein.
LEER OVER: Vragen over gebruikersinterface
Sjabloon voor gratis gezondheids- en veiligheidsonderzoek op de werkplek
Vragen in een perceptieonderzoek
Meerkeuzevragen: Deze
typen enquêtevragen
kun je een of meer opties selecteren om je antwoorden in te sturen. De enquêtebeheerder kan de vraag- en optie-instellingen aanpassen en heeft zo volledige controle over de presentatie van de tekst.
Grafische vragen: Deze vraagtypes omvatten: de
vraag met sterren
vraag met duimen omhoog/omlaag, schuifvraag en
smileyvraag
. Je kunt de antwoordschaal naar wens instellen.
Bestelvragen: Deze omvatten
rangordevragen
,
constante som
en sleep-en-zet vragen. Ze worden gebruikt om inzicht te krijgen in de volgorde van belangrijkheid die de respondent aan een reeks opties geeft. Ordenen helpt je bij het bepalen van het relatieve belang dat aan elke optie wordt gegeven en biedt dus inzicht in hoe respondenten keuzes maken.
Matrixvragen: Deze vraagtypes hebben rijen en kolommen in antwoordkeuzen. Rijen stellen verschillende onderwerpen voor, terwijl kolommen optieschalen voorstellen. Hiermee kun je de ruimte optimaal benutten en beknopte online enquêtes maken.
Open vragen: Wanneer een beperkte reeks keuzes de antwoorden niet kan binden, gebruik dan open tekstvragen. Met dit type kunnen de respondenten hun antwoorden als tekst indienen.
Voorbeeldsjabloon perceptieonderzoek met voorbeeldvragen
Hieronder staan enkele voorbeeldvragen die je kunt gebruiken om een willekeurige perceptie-enquête te maken. Of je kunt een van onze 350+ gratis sjablonen voor enquêtes. Je kunt zowel de vragen als de enquêteontwerp. Gebruik enquêtelogica om het verloop van uw enquête aan te passen. Met onze functionaliteit voor logica voor overslaan kunt u ervoor zorgen dat alleen relevante vragen aan uw respondenten worden gepresenteerd op basis van hun antwoordkeuzen.
- Wat vind je van onze [brand] of [organization]?
- Op een schaal van 1-10, hoe goed hebben we aan uw verwachtingen voldaan?
- Wat komt er in je op als je denkt aan onze [brand] of [Tagline] of [logo]?
- Hoe zou je jouw emoties voor onze [product] of [services] of [organization] omschrijven?
- Hoe was je ervaring met het gebruik van onze [product or service]?
- Op een schaal van 1-10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen aan uw vrienden en familie?
- Heb je nog andere feedback of suggesties?
LEER OVER: Gestructureerde vragenlijst
Conclusie
Als je wilt onderzoeken hoe je een gratis online perceptieonderzoek kunt maken voor jouw organisatie of als je meer wilt weten over de best practices, neem dan contact met ons op. We helpen je graag!
Meld je aan voor onze gratis account. Het is levenslang gratis en je hebt geen creditcard nodig! We bieden meer dan 80 gratis functies met onze Essentials-account, de meeste in de enquêtesoftware-industrie. Mis deze kans niet!
