Integración de WhatsApp

La característica de integración de WhatsApp te permite conectar tu cuenta de WhatsApp Business con tu cuenta de Experiencia del Cliente y usar WhatsApp como un canal de comunicación dentro de tus flujos de trabajo. Crea plantillas de mensajes aprobadas por Meta para distribuir encuestas, enviar recordatorios y recoger comentarios de clientes a través de WhatsApp, ayudándote a aumentar la participación y mejorar las tasas de respuesta a encuestas.

Mira este video para una rápida descripción general de la integración de WhatsApp en QuestionPro CX.

Para integrar tu cuenta de WhatsApp Business:

1. Navega a Mis Cuentas.

   

2. Abre el Centro de Mensajes.

   

3. Ingresa tus credenciales de WhatsApp Business.
4. Completa el proceso de autenticación.
5. Haz clic en Guardar para conectar tu cuenta.

Una vez que tu cuenta de WhatsApp Business esté integrada con éxito, puedes crear plantillas de mensajes de WhatsApp.

Después de integrar con éxito tu cuenta de WhatsApp Business, puedes crear plantillas de mensajes que se pueden usar para distribuir encuestas, enviar recordatorios y recoger comentarios de clientes a través de WhatsApp.

Para crear una plantilla de WhatsApp, haz clic en Crear Plantilla y proporciona los siguientes detalles:

• Nombre de Plantilla

  Ingresa un nombre para la plantilla. El nombre de la plantilla puede contener solo letras minúsculas, números y guiones bajos.

• Categoría

  Selecciona la categoría que mejor describe el propósito de tu mensaje de WhatsApp.

  1. Marketing - Usa para mensajes promocionales, de participación o de invitación a encuestas destinados a fomentar la interacción del cliente.
  2. Utilidad - Usa para mensajes transaccionales o relacionados con servicios que proporcionan a los clientes información sobre una interacción o solicitud existente.
• Idioma

  Selecciona el idioma para la plantilla del mensaje.

• Encabezado (Opcional)

  Agrega un encabezado al mensaje si es necesario. El encabezado es opcional.

• Cuerpo del Mensaje

  Ingresa el mensaje que deseas enviar a los clientes. Puedes personalizar el mensaje agregando variables como {{first_name}}, {{last_name}} y {{survey_link}}.

  Usa la opción Agregar Variable para añadir variables compatibles al cuerpo del mensaje.

• Pie (Opcional)

  Ingresa texto de pie opcional para el mensaje. Por ejemplo, puedes agregar instrucciones como Responder PARAR para darse de baja.

Después de ingresar la información requerida, haz clic en Guardar Plantilla para crear la plantilla.

La plantilla se envía para su aprobación por parte de Meta. Una vez que la plantilla sea aprobada, estará disponible para su uso en tus flujos de trabajo de Experiencia del Cliente.

Las plantillas enviadas son revisadas por Meta para asegurar que cumplan con las políticas de mensajería de WhatsApp Business.

• Las plantillas aprobadas se vuelven automáticamente disponibles dentro de la Experiencia del Cliente.
• Las plantillas pendientes no pueden seleccionarse en flujos de trabajo hasta que se complete el proceso de aprobación.
• Las plantillas rechazadas deben actualizarse y volverse a enviar para aprobación antes de poder utilizarlas.

Una vez que tus plantillas han sido aprobadas por Meta, estarán disponibles en todo el generador de flujos de trabajo de Experiencia del Cliente.

Las plantillas de WhatsApp se pueden usar en las siguientes reglas de flujo de trabajo:

1. Reglas de Importación
2. Reglas de Envío
3. Reglas de Recordatorio

Para configurar WhatsApp como el canal de comunicación:

1. Abre el flujo de trabajo que deseas configurar.
2. Navega a la regla requerida.
3. Selecciona WhatsApp como el canal de envío.
4. Selecciona una de las plantillas de WhatsApp aprobadas.
5. Guarda el flujo de trabajo.

El flujo de trabajo utilizará la plantilla de WhatsApp seleccionada cada vez que se cumplan las condiciones configuradas.

Si tu plantilla no está disponible al configurar un flujo de trabajo, verifica lo siguiente:

• La plantilla ha sido aprobada por Meta.
• Tu cuenta de WhatsApp Business está conectada con éxito.
• La plantilla no ha sido rechazada o aún está a la espera de aprobación.

Solo se muestran las plantillas aprobadas por Meta en la lista de selección de plantillas de flujo de trabajo.

¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business?
Sí. Se requiere una cuenta de WhatsApp Business válida antes de que puedas integrar WhatsApp con Experiencia del Cliente.

¿Puedo usar una plantilla inmediatamente después de crearla?
No. Cada plantilla debe ser aprobada por Meta antes de que esté disponible en flujos de trabajo.

¿Dónde puedo usar plantillas de WhatsApp?
Las plantillas aprobadas se pueden usar en Reglas de Importación, Reglas de Envío y Reglas de Recordatorio dentro de los flujos de trabajo de Experiencia del Cliente.

¿Por qué no es visible mi plantilla?
Las plantillas que están pendientes de aprobación o rechazadas por Meta no están disponibles para la configuración de flujos de trabajo.

• Utiliza plantillas de mensajes claras y concisas para mejorar la participación de los clientes.
• Asegúrate de que tus plantillas cumplan con las pautas de mensajería de WhatsApp Business de Meta antes de enviarlas para aprobación.
• Espera a que las plantillas sean aprobadas antes de configurar flujos de trabajo.
• Usa nombres descriptivos para las plantillas para que sean más fáciles de identificar durante la configuración del flujo de trabajo.
• Prueba tu flujo de trabajo después de integrar WhatsApp para verificar que los mensajes se entreguen con éxito.