Perguntas Frequentes sobre Entrega de Emails

Rejeições Fortes : O sistema detecta automaticamente rejeições fortes e marca o endereço de email como rejeitado. Isso é feito para impedir qualquer entrega futura para este endereço de email. A marcação é feita imediatamente assim que os servidores de email recebem a mensagem rejeitada.

Rejeições Suaves : O sistema atualmente não diferencia entre uma rejeição forte e uma rejeição suave. Qualquer mensagem de rejeição é considerada uma rejeição forte. No entanto, em um futuro próximo, estamos planejando implementar um sistema para marcar rejeições suaves separadamente, de modo que possam ser monitoradas. O plano atual é ter um sistema onde 5 ou mais rejeições suaves equivalem a uma rejeição forte.

Imediatamente. O banco de dados é atualizado assim que as notificações e mensagens de rejeição são recebidas pelos nossos servidores de email.

Todo email que o usuário final recebe usando o nosso sistema tem um link de descadastramento no final do email. Se um usuário clicar no link de descadastramento, o sistema imediatamente marca o endereço de email como descadastrado e impedirá todos os futuros emails para esse endereço de email.

Não há atrasos / tempo de processamento envolvidos para pedidos de descadastramento, uma vez que isso é feito automaticamente e pela web.

O sistema fornece um mecanismo fácil para buscar endereços de email dentro de uma lista e marcá-los como descadastrados. Nossa política Anti-Spam exige que nossos clientes honrem os pedidos de descadastramento manual em até 24 horas.

Sim. Todo email que é enviado usando o sistema tem um link para o usuário final relatar o email como SPAM. Se o usuário reportar um email como SPAM, ele é automaticamente removido da lista de envio. Além disso, se recebermos reclamações excessivas de SPAM de um cliente, terminaremos nosso contrato de serviço com ele.

Ele é marcado e registrado como tal no banco de dados. Isso é feito para garantir que o usuário não receba outro email.

Atualmente, o seguinte conjunto de endereços IP é usado para enviar emails:

Observação: Clientes NÃO têm um endereço IP dedicado. Este é um ambiente compartilhado (ESP).

Tanto o SenderID quanto o DomainKeys estão programados para entrar em operação em 1º de setembro de 2007. Mais informações sobre Sender ID e DomainKeys podem ser encontradas na seção de referências abaixo.

Diferentes sistemas de email implementam Respostas Automáticas de Ausência de maneiras diferentes. Assim, não existem RFC's ou padrões sobre as regras de como os sistemas de Resposta Automática de Ausência devem ser tratados. Em geral, no entanto, se os sistemas responderem ao QuestionPro, nós consideraremos isso como uma "Rejeição Forte" e marcaremos o email como rejeitado. No entanto, se a resposta automática de ausência for enviada ao remetente do email (Endereço de Email Remetente), o email NÃO é marcado como rejeitado. Assim, dependendo do sistema receptor, o email pode ser categorizado como rejeitado ou não.

Sim. Para manter a entregabilidade e proteger a reputação do remetente na plataforma, a QuestionPro impõe os seguintes limites diários de envio:

Limite da organização: 100,000 emails por dia

Limite do usuário: 20,000 emails por dia

Esses limites se aplicam a todas as pesquisas enviadas por uma organização ou usuário dentro de um período de 24 horas. Se você espera exceder esses limites para uma distribuição em larga escala, entre em contato com seu gerente de conta ou Fale Conosco para discutir opções.

Não. Esses limites se aplicam apenas às licenças de Pesquisa. Eles não se aplicam a licenças de CX ou EX.

Não. Os limites diários de envio da organização e do usuário não se aplicam quando o SMTP está ativado para sua conta.

Sim. Emails rejeitados e adiados são contados como parte do seu total diário de envios. O limite é baseado no número de emails que o sistema tenta enviar, não apenas aqueles que são entregues com sucesso.