Em 2025, a experiência do cliente foi colocada à prova. Consumidores mais exigentes, canais cada vez mais integrados e expectativas em constante evolução fizeram com que NPS, CSAT e intenção de compra deixassem de ser apenas indicadores — e passassem a refletir, de forma direta, a força (ou a fragilidade) das marcas no relacionamento com seus clientes.
Este estudo reúne os resultados do 4º trimestre de 2025 e a análise da jornada do ano inteiro, revelando como diferentes setores e marcas performaram nas principais métricas de Customer Experience no Brasil.
