Webenquêtes: Definitie
Webenquêtes of internetenquêtes worden gedefinieerd als een methode voor gegevensverzameling waarbij enquêtes of vragenlijsten via het internet naar een steekproef van respondenten worden gestuurd en zij deze enquête kunnen beantwoorden via het wereldwijde web. Respondenten kunnen webenquêtes toegestuurd krijgen via verschillende media zoals e-mail, ingebed op de website, sociale media, enz. Bij webenquêtes beantwoorden respondenten de online vragenlijst met behulp van een webbrowser en worden de antwoorden op de enquête opgeslagen in webgebaseerde databanken.
Een voorbeeld van een online webenquête is een winkelgigant die een marktonderzoek wil uitvoeren naar de koopgewoonten van zijn klanten. In dit geval kunnen de klanten een e-mailenquête ontvangen van de retailorganisatie met het verzoek de enquête in te vullen. Andere methodes om enquêtes te verspreiden zijn sms-enquêtes, insluiten op websites, sociale media, enz.
Organisaties implementeren webenquêtes met behulp van efficiënte software voor webenquêtes om inzichten en feedback te krijgen over nieuwe producten of diensten, wijzigingen in marketingstrategieën, verbeteringen in bestaande functies, enz. Met de vooruitgang die het internet heeft geboekt, zijn steeds meer organisaties afhankelijk van de gegevens die ze ontvangen en analyseren uit webenquêtes om integrale veranderingen in hun werking aan te brengen.
De belangrijkste reden voor de groei in het gebruik van webenquêtes is dat ze extreem goedkoop zijn en dat het uitvoeren van een webenquête handig is door het enorme bereik. In de afgelopen tien jaar zijn onderzoekers liever enquêtes gaan afnemen via online bronnen, omdat ze enquêtes kunnen versturen vanaf desktops of laptops en hun doelpubliek deze enquêtes kan beantwoorden wanneer dat maar mogelijk is. Met deze enquêtes is het ook mogelijk om multimediale gegevens te verzamelen en gebruik te maken van geavanceerde functies zoals logica voor het overslaan van enquêtes en vertakkingen.
Kenmerken van webenquêtes
Er zijn vier verschillende kenmerken van webenquêtes:
- Doel van webenquête: Net als bij enquêteonderzoek moet het doel van het onderzoek duidelijk gedefinieerd zijn, anders zal het onderzoek het helemaal niet goed doen en kun je geen wijs worden uit de verzamelde gegevens. Onderzoekers moeten beslissen wat het doel is van het uitvoeren van een webenquête zodat de gemeten resultaten gebruikt kunnen worden om producten/diensten, klantenservice of een ander vooraf bepaald doel te verbeteren.
- Onderzoeksontwerp: Het onderzoeksontwerp zal marktonderzoekers helpen beslissen hoe ze informatie gaan verzamelen met behulp van webenquêtes en hoe ze de verzamelde gegevens gaan meten en analyseren. Het type onderzoeksopzet kan worden bepaald aan de hand van het onderzoeksprobleem waarmee een organisatie wordt geconfronteerd. Na het vaststellen van het onderzoeksprobleem kan een marktonderzoeker kiezen uit verschillende soorten onderzoeksopzetten: Cross-sectionele studies, longitudinale studies, experimenteel, correlationeel, enz. Als een organisatie van plan is om op een bepaald moment een online enquête uit te voeren, kunnen de onderzoekers vertrouwen op een cross-sectioneel onderzoeksontwerp en in situaties waarin de organisatie een verandering in het patroon van een bepaald tijdsinterval naar een ander wil observeren, kunnen de onderzoekers vertrouwen op een longitudinaal onderzoeksontwerp.
- Een steekproef samenstellen en gegevens verzamelen: Een steekproef vormt het op één na belangrijkste aspect van een webenquête. Tenzij de steekproef duidelijk gedefinieerd is, is het verzamelen van gegevens irrelevant. Voor de meest nauwkeurige gegevensverzameling kunnen verschillende bemonsteringsmethoden worden gebruikt. Bovendien helpt het gebruik van verschillende vraagtypes om de meest relevante gegevens te verzamelen.
- Analyse en rapportage: Gegevensanalyse is een van de belangrijkste parameters van webenquêtes. Zolang de verzamelde gegevens op de juiste manier geanalyseerd kunnen worden, draagt dit bij aan de relevantie van het marktonderzoek.
Webenquêtes: Methoden en typen met voorbeelden
Hieronder staan enkele van de meest gebruikte methoden voor het verspreiden van webenquêtes met voorbeelden:
- Enquête per e-mail: Een van de meest gebruikte methodes om een webenquête te verspreiden is door de enquête per e-mail te versturen. Deze e-mail kan zowel naar bestaande klanten als naar potentiële klanten worden gestuurd. Deze methode is een van de meest effectieve manieren om enquêtereacties te verzamelen. Een voorbeeld van het verspreiden van een webenquête via e-mail is een klanttevredenheidsenquête die een organisatie kan uitsturen naar haar vroegere en huidige klanten in een poging om diepgaande feedback te verzamelen over de tevredenheidsniveaus met het merk.
- SMS enquête: Een andere effectieve methode om webenquêtes te verspreiden is een SMS enquête. Deze distributiemethode is effectief in het geval van een zeer grote reeks contacten die zich op één geografische locatie bevinden. Deze methode kan ook worden gebruikt voor geo-locatiegebaseerde enquêtes waarbij het telefoonnummer helpt bij het classificeren van respondenten. Een voorbeeld van een SMS-enquête is wanneer een koffiewinkel inzicht wil krijgen in de algemene klanttevredenheid en een Net Promoter Score (NPS) vragenlijstonderzoek waarbij de respondenten op een URL in het tekstbericht kunnen klikken en naar een online antwoordplatform worden geleid.
- QR-code integratie: Webenquêtes kunnen worden omgezet in QR-codes, die vervolgens worden gepubliceerd in gedrukte of online media. Met behulp van een smartphone met een QR-codelezer kunnen respondenten naar een webenquête worden geleid waar ze hun antwoorden kunnen registreren. Een voorbeeld van deze methode om webenquêtes te verspreiden is een enquête voor de evaluatie van hardwareproducten waarbij de QR-code aanwezig is als een afdruk van de hardware zelf.
- Integratie in sociale media: Het posten van een enquête op sociale mediakanalen zoals Facebook, LinkedIn & Instagram is een van de meest gebruikte methoden om een webenquête te verspreiden. Dit is ook gemakkelijk te bereiken, wat meestal met één klik gebeurt. Een voorbeeld van de integratie van sociale media voor webenquêtes is een enquête voor de evaluatie van de dienstverlening van een luchtvaartmaatschappij om feedback van passagiers te verzamelen.
- Web-interceptie enquêtes: Een andere effectieve methode om webenquêtes uit te voeren zijn webinterceptie-enquêtes. Deze enquête kan van verschillende types zijn – pop-up enquêtes, enquêtes op pagina’s, exit enquêtes en tijdgebonden enquêtes. De respons van een web-interceptie-enquête is hoog vanwege de niet-opdringerige methode van gegevensverzameling, en ze hebben een hoge merkherinnering wat de relevantie van de antwoorden verhoogt. Een voorbeeld van deze webenquêtemethode is een enquête voor de evaluatie van de service van een onlineverkoper waarbij de respondent een enquête te zien krijgt over de tijd die hij heeft doorgebracht op de website, het doen van een aankoop of een gesprek met een medewerker van de klantenservice.
De meest effectieve manier om het maximale aantal reacties te verzamelen uit een webenquête is om een mix van alle bovenstaande methoden te gebruiken, afhankelijk van de demografie van de steekproef van respondenten.
Voorbeelden van webenquêtes
- Klantenenquêtes: Een van de meest gebruikte soorten webenquêtes zijn klantenenquêtes en, nog belangrijker, klanttevredenheidsonderzoeken. Deze enquêtes helpen bij het verzamelen van diepgaande feedback van klanten over de organisatie en het merk en over de producten en diensten. Deze webenquêtes helpen ook bij het verzamelen van bruikbare feedback over aanbiedingen aan klanten. Een klanttevredenheidsenquête (CSAT) en een enquête voor service-evaluatie zijn twee veelgebruikte webenquêtes voor klanten.
- Personeelsenquêtes: Human resource webenquêtes zijn noodzakelijk om de pols van het personeelsbestand in een organisatie te begrijpen. Daarnaast helpen ze ook bij het verzamelen van feedback van werknemers over stress, de balans tussen werk en privéleven, ontslagformaliteiten, opleidingsinitiatieven, enz. Twee veelgebruikte personeelsenquêtes op het web zijn een enquête met exitgesprekken en een enquête voor de evaluatie van managers.
- Marketingonderzoeken: Marktonderzoeken of marketingonderzoeken vormen een groot deel van de webenquêtes. Organisaties zijn voortdurend op zoek naar feedback over nieuwe initiatieven, aanbiedingen en producten. Deze enquêtes helpen bij het verzamelen van holistische en intrinsieke feedback over de concurrentie en het aanbod als geheel. Enkele veelgebruikte marketing webenquêtes zijn een enquête voor productregistratie en een enquête voor aankoopproces en -evaluatie.
- Industrie enquêtes: Deze webenquêtes worden gebruikt in verschillende sectoren zoals gezondheidszorg, productie, reizen, detailhandel, enz. Deze branchespecifieke webenquêtes helpen feedback te verzamelen uit de branche waarin de organisatie actief is. Twee veelgebruikte webenquêtes in de sector zijn de gastenevaluatie-enquête en de evaluatie-enquête van de luchtvaartmaatschappij.
- Gemeenschapsenquêtes: Deze webenquêtes bieden u geoptimaliseerde vragenlijsten om de beste reacties en inzichten uit community-enquêtes te krijgen. Deze webenquêtes omvatten populaire enquêtes zoals gemeenschapsenquêtes, demografische enquêtes, psychografische enquêtes, persoonlijke enquêtes en nog veel meer. Twee voorbeelden van communautaire webenquêtes zijn enquête over levensattitudes en enquête over compatibiliteitstests.
- Academische evaluatie onderzoeken: Een ander veelgebruikt veld van webenquêtes zijn academische evaluatie-enquêtes voor scholen, universiteiten en andere onderwijsinstellingen. Deze enquêtes helpen bij het evalueren van afstuderen, cursusevaluatie, seminars, training en meerdere andere aspecten in een onderwijsinstelling. Twee veelgebruikte webenquêtes voor academische evaluatie zijn de enquête voor cursusevaluatie en -verbetering en de enquête voor het verlaten van de universiteit.
Voordelen van webenquêtes
- Sneller medium om het doelpubliek te bereiken: In vergelijking met andere enquêtetechnieken, zoals pen-en-papier enquêtes, zijn webenquêtes bijzonder snel in het verkrijgen van feedback van respondenten.
- Real-time analyse: Na het verzamelen van informatie is de analyse een belangrijke stap voor onderzoekers om snel actie te ondernemen. Met de beschikbaarheid van software voor webenquêtes, zoals QuestionPro, kunnen onderzoekers verzamelde gegevens in realtime analyseren vanaf een centraal dashboard.
- Kostenefficiënt: Door de minimale vereiste middelen zijn webenquêtes veel goedkoper dan andere enquêtemethoden zoals telefonische of pen-en-papier enquêtes.
- Minimale foutmarge: In tegenstelling tot de traditionele enquêtemethoden beantwoorden respondenten de enquêtes rechtstreeks, zonder tussenkomst van een bemiddelaar. De foutmarge bij webenquêtes is dus zeer beperkt.
- Gemakkelijk te begrijpen voor respondenten: Webenquêtes zijn meestal heel gemakkelijk te beantwoorden omdat ze in de inbox van de e-mail of sociale media terechtkomen en met één klik beantwoord kunnen worden.
- Bespaart onderzoekers tijd: Webenquêtes zijn snel te configureren en te verzenden en dankzij het gemak besparen ze onderzoekers veel tijd.
- Respondenten zijn eerlijker: Als een webenquête wordt uitgevoerd bij een doelgroep, laten onderzoekers respondenten anoniem antwoorden. Door de anonimiteit die bij webenquêtes komt kijken, zijn respondenten meestal eerlijker en eerlijker in het geven van feedback.
Nadelen van webenquêtes
- Samenwerkingsproblemen met respondenten: Online gebruikers worden meestal gebombardeerd met enquêtes, aanbiedingen en vele andere internet capriolen. De kans bestaat dat een belangrijke webenquête over het hoofd wordt gezien of onbeantwoord blijft.
- Twijfelachtige betrouwbaarheid van gegevens: Webenquêtes worden uitgevoerd in afwezigheid van een bemiddelaar of interviewer. Door deze afwezigheid kan de ontvangen feedback in veel gevallen als twijfelachtig worden beschouwd.
- Beperkte toegang tot bepaalde bevolkingsgroepen: Er zijn delen van een doelgroep die mogelijk geen toegang hebben tot het wereldwijde web. In veel gevallen kan feedback van dergelijke personen effectief blijken te zijn voor onderzoek. Als een NGO bijvoorbeeld onderzoek doet om meer te weten te komen over minder fortuinlijke mensen, is het hoogst onwaarschijnlijk dat ze toegang hebben tot internet, waardoor het voor onderzoekers moeilijk is om gegevens te verzamelen. De mobiele app QuestionPro offline helpt echter bij veldonderzoek en gegevensverzameling op plaatsen waar geen toegang is tot internet.
Het succes van elk onderzoek is sterk afhankelijk van de webenquêtetool die wordt gebruikt om het onderzoek uit te voeren.
