Bedrijven begrijpen steeds meer de waarde van de ervaring van werknemers op de snel veranderende werkplek van vandaag.
LEER OVER: Werknemer Experience Voorbeelden
Werknemerservaring is van cruciaal belang bij het aantrekken, binden en behouden van topmedewerkers, net zoals klantervaring de klanttevredenheid en -loyaliteit bepaalt. Organisaties moeten begrijpen wat de ervaring van werknemers inhoudt, hoe ze deze succesvol kunnen beoordelen en hoe ze deze kunnen verbeteren om een gelukkige en productieve werkomgeving te creëren.
In deze blog bespreken we de definitie van werknemerservaring, geven we voorbeelden van enquêtevragen en gaan we in op verschillende methoden om werknemerservaring te meten en te verbeteren.
Inhoud index
Wat is werknemerservaring?
Werknemerservaring wordt gedefinieerd als de algehele ervaring die omvat wat een werknemer is tegengekomen, waargenomen of gevoeld tijdens zijn of haar reis bij de organisatie. Werknemerservaring Met de juiste strategie voor werknemerservaring kun je toptalent aantrekken, binden en laten groeien.
Bijvoorbeeld: Zodra een nieuwe medewerker in dienst treedt bij een organisatie, nemen het HR-team, hun directe manager, supervisor, enz. na een paar maanden contact op met de medewerker om de strategie voor werknemerservaring te peilen tijdens het inwerken van de medewerker.
LEER OVER: Werknemerservaringsstrategie
In de afgelopen tien jaar hebben organisaties, bedrijfsleiders en HR-experts de nadruk gelegd op het verbeteren van het niveau van positieve ervaringen van medewerkers. Maar wat is personeelservaring eigenlijk?
Het is een uitgebreide kijk op de professionele relatie tussen een werknemer en de organisatie vanaf de dag dat ze solliciteren naar een baan in de organisatie tot de datum waarop de werknemer de organisatie verlaat. Het is van toepassing op de hele levenscyclus van een werknemer, van het aanwervings- en inwerkproces tot loopbaanontwikkeling en uitdiensttreding.
De absolute diversiteit van de ervaringen die gepaard gaan met de reis van een werknemer – van sollicitatiegesprek en indiensttreding, opleiding en ontwikkeling van werknemers en uiteindelijk het vertrek van werknemers – betekent dat de totale ervaring van het personeel niet statisch is.
In feite varieert de ervaring dagelijks met betrekking tot de bepalende momenten en de mijlpalen in de carrière van een werknemer bij de betreffende organisatie.
Hoe creëer je een strategie voor werknemerservaring?
Voor het ontwikkelen van een effectieve strategie voor werknemerservaring is een doordachte en strategische aanpak nodig. Hier volgen enkele stappen voor het ontwikkelen van een strategie voor personeelsbeleving:
Begrijp uw werknemers
Begrijp eerst de verwachtingen van je werknemers. Voer enquêtes of focusgroepen uit om erachter te komen wat werknemers het meest waarderen in hun werkervaring en pas je strategie aan hun eisen aan.
Bepaal de doelstellingen voor uw werknemerservaring
Stel doelen voor je plan voor werknemerservaring, zoals het verbeteren van de levenscyclus en het aanwervingsproces van werknemers, het verlagen van het personeelsverloop of het verhogen van het percentage medewerkers dat erkenning krijgt.
Onderzoek de ervaring van de huidige werknemer
Onderzoek uw HR-regels, communicatiekanalen, werkcultuur en fysieke werkruimte om de ervaring van uw personeel te beoordelen. Prioriteit geven aan verbeterpunten op basis van de ervaringsdoelen van het personeel.
Ontwikkel een plan voor werknemerservaringen
Maak een plan om de ervaring van het personeel te verbeteren op basis van je bevindingen. Dit kan het bijwerken van HR-beleid, het aanbieden van training of het verbeteren van de communicatie inhouden.
Communiceer je strategie
Alle werknemers moeten op de hoogte zijn van je strategie voor werknemerservaring en weten hoe je die wilt bereiken. Implementeer je aanpak met feedback van werknemers.
Je voortgang bewaken en meten
Controleer het beheer van je werknemerservaringen regelmatig door belangrijke indicatoren te meten, zoals het geluk, de betrokkenheid en het verloop van werknemers. Gebruik deze informatie om verbeterpunten te ontdekken en je strategie waar nodig aan te passen.
Meer informatie: GRATIS medewerkersonderzoek en personeelsenquête.
Waarom is het meten van werknemerservaringen belangrijk?
Het meten van werknemerservaringen verbetert de betrokkenheid, tevredenheid en productiviteit van organisaties. De opkomst van beoordelingssites zoals Glassdoor weerspiegelt het verlangen van werknemers om te weten te komen hoe hun ervaring bij een bedrijf zal zijn. Hier zijn enkele redenen waarom het beoordelen van de ervaring van personeel belangrijk is:
- Elke stap in de levenscyclus van een werknemer is een belangrijke gebeurtenis die zijn band met de organisatie bepaalt. Vragen om feedback helpt organisaties te begrijpen of ze hun werknemers ondersteunen en hen helpen hun verblijf in de organisatie te verbeteren.
- Het verzamelen van relevante informatie helpt organisaties te begrijpen wat ze goed doen om een tevreden werknemerservaring te creëren en op welke punten ze achterblijven.
- Het kan niet alleen worden verzameld bij het vertrek van de werknemer. Het is dan al veel te laat om ervoor te zorgen dat je waardevolle bronnen een bevredigende ervaring hebben in de organisatie. Feedback van werknemers moet regelmatig worden verzameld.
- Het verzamelen van informatie over de ervaringen van het personeel helpt de organisatie om tijdig de nodige corrigerende maatregelen te nemen. Het belang van de ervaring van het personeel kan niet genoeg benadrukt worden.
Maak een raamwerk voor werknemerservaring om normen op te stellen voor het hele traject van werknemers. Voer enquêtes uit naar de ervaringen van het personeel en de werkcultuur. Feedback van werknemers verzamelen, delen en ernaar handelen
Top 20 Vragen over Werknemerservaringen
Als organisatie wil je weten hoe het staat met de tevredenheid en betrokkenheid van werknemers, maar je moet ook weten hoe je een balans kunt vinden tussen wat je wilt verzamelen.
Een medewerkerservaringsonderzoek is een geweldige manier om op een meer systematische manier informatie te verzamelen. Betrokken werknemers zijn productiever en brengen andere concurrentievoordelen met zich mee, zoals een betere retentie van werknemers en veiligheid op de werkplek.
Hieronder volgt de top 20 van vragen over werknemerservaringen die u aan uw werknemers moet stellen:
De belangrijkste vraag over de ervaring van medewerkers is de vraag over de Net Promoter Score (eNPS) van medewerkers, die helpt bij het meten van ervaring en loyaliteit, medewerkerstevredenheid en betrokkenheid.
Je kunt vragen over de mening van werknemers gebruiken. Deze vragen bieden waardevolle inzichten in het moreel van werknemers, waardoor organisaties weloverwogen verbeteringen kunnen doorvoeren en een betrokken personeelsbestand kunnen stimuleren.
“Gezien uw algehele ervaring met de organisatie, op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat u de organisatie zou aanbevelen aan uw familie en vrienden?”
Werknemerservaringsonderzoek en medewerkerstevredenheid
1. Is er een goed begrip van de strategische doelstellingen van de organisatie?
2. Is jouw rol in de organisatie duidelijk?
3. Denkt u dat u gelijke kansen hebt op een stabiel carrièrepad in de organisatie?
4. Waar zie je jezelf de komende 5 jaar in de organisatie?
5. Bent u tevreden met uw rol en verantwoordelijkheden op het werk?
Werknemerservaringsonderzoek en betrokkenheid van werknemers
6. Krijgt u constructieve feedback van uw manager?
7. Is er een sterk gevoel van teamwork en participatie in de organisatie?
8. Krijg je de juiste training als er een nieuw systeem of nieuwe software wordt geïntroduceerd?
9. Hebt u het gevoel dat de organisatie een gezond evenwicht tussen werk en privéleven ondersteunt?
10. Bent u tevreden over het beleid van de organisatie inzake beloning en erkenning?
LEER OVER: Ideeën voor beloningen voor werknemersbetrokkenheid
Werknemerservaringsonderzoek en organisatieontwikkeling
11. Word je geïnspireerd door de doelen van de organisatie?
12. Hebt u het gevoel dat de waarde van uw organisatie overeenkomt met die van uzelf?
13. Heb je het gevoel dat de organisatie onbevooroordeeld is?
14. Is uw werkomgeving afleidingsvrij en motiverend?
15. Denkt u dat uw werkomgeving de bedrijfscultuur weerspiegelt?
Werknemerservaringsonderzoek en exit van werknemers
16. Wat vond je het leukste aan je werk?
17. Vindt u het bedrijfsbeleid adequaat? Zo niet, wilt u wijzigingen voorstellen?
18. Kon je goed opschieten met je teamleden?
19. Wat vond je niet leuk aan je baan?
20. Is er nog iets dat je aan deze discussie wilt toevoegen?
Werknemerservaringen meten met voorbeelden
Het meten van het geluk van werknemers op het werk is niet hetzelfde als het meten van de ervaring. De tijd is voorbij dat het geluk van werknemers werd beschouwd als de barometer om de algemene ervaring van een werknemer op het werk of in een organisatie te meten.
Mensen kunnen tevreden zijn op het werk door een goede ervaring en ontevreden door een slechte ervaring. Maar ze betekenen zeker niet hetzelfde.
Het hangt af van verschillende parameters die het werkleven van een werknemer kunnen beïnvloeden. De meeste werknemers kunnen bijvoorbeeld omgaan met een slechte ervaring omdat ze nieuw en gemotiveerd genoeg zijn om de ervaring te negeren.
Het is echter niet aan te raden dat bedrijven niets doen om de algehele ervaring van het personeel te verbeteren, alleen maar omdat potentiële werknemers een slechte ervaring aankunnen.
Dus hier is een vraag die de meeste organisaties zich zouden stellen, ervaring van personeel: kwantitatief of kwalitatief?
Logischerwijs is dit de vraag die elke organisatie zou stellen “Hoe meet je de ervaring van medewerkers?”. Technisch gezien is het een mix van zowel kwantitatieve (enquêtes, opiniepeilingen, vragenlijsten) als kwalitatieve methoden (één-op-één interviews).
Bovendien kunnen we, door de zaak met een vaste methodologie te benaderen, meten wat elk bedrijf heeft gedaan om de positieve ervaring en de gerelateerde gevolgen te verbeteren of te verhogen.
Laten we begrijpen hoe we de ervaring van medewerkers kunnen meten met behulp van kwantitatieve en kwalitatieve methoden.
Kwantitatieve methoden
Er zijn een aantal kwantitatieve methoden die je kunt gebruiken om je klantervaring te meten:
Enquête
Een organisatie kan de ervaring van medewerkers meten door feedbackenquêtes te verzamelen en te analyseren. Een 360-graden evaluatie-enquête is een instrument dat organisaties kan helpen feedback te verzamelen van een werknemer, hun collega’s, directe manager of supervisor, teamleden en dergelijke.
Het inzetten van personeelsenquêtes is een van de eenvoudigste manieren om snel feedback te verzamelen. Stuur de veiligheidsenquête voor werknemers online en verzamel zinvolle gegevens om weloverwogen beslissingen te nemen.
Polls
Als je weinig tijd hebt en onmiddellijke feedback nodig hebt, is een enquête een goed idee. Stel een relevante enquêtevraag op om inzicht te krijgen in de meningen en beslissingen. De peiling moet bestaan uit één meerkeuzevraag waarin de werknemers gevraagd wordt naar hun algemene ervaring met de organisatie.
Vragenlijst
Een vragenlijst is een onderzoeksinstrument dat bestaat uit een reeks vragen met als doel relevante informatie te verzamelen van de respondenten.
Vragenlijsten zijn meestal een mix van gesloten vragen en open vragen om de juiste antwoorden te verzamelen.
Meer informatie: 360 Graden Feedback: Vragen, doel, voordelen en sjablonen.
Kwalitatieve methode
Er zijn enkele kwalitatieve methoden die je kunt volgen om je klantervaring te meten:
Eén-op-één interview
Deze kwalitatieve methode helpt organisaties om niet-numerieke informatie te verzamelen. Deze interviews duren meestal ongeveer 30 minuten en zijn afhankelijk van de vaardigheden van de interviewer om vragen over werknemersonderzoek op een opeenvolgende manier te stellen, zodat een organisatie een goede hoeveelheid informatie kan verzamelen.
Tijdens deze gesprekken moet de interviewer ervoor zorgen dat de werknemer niet overweldigd wordt. Door het interview kort en relevant te houden, verzamel je informatie die bijdraagt aan een positieve ervaring.
Andere methoden
Er zijn nog andere methoden die je kunt gebruiken om je klantervaring te meten:
Biosensoren
In dit tijdperk van digitale disruptie worden draagbare biosensoren steeds populairder en nuttiger voor gepersonaliseerde gezondheid en welzijn. Deze biosensoren kunnen het fysiologische niveau van een mens meten, zoals hartslag, lichaamstemperatuur, bloeddruk, enz.
Deze sensoren kunnen worden gebruikt om een werknemer te analyseren, op voorwaarde dat de organisatie hiervoor toestemming heeft. Deze gegevensbronnen en technologie stellen de organisatie in staat om de ervaringsindicatoren van het personeel te meten.
Gezichtsherkenning
Veel biometrische technologieën kunnen iemands gezichtsuitdrukkingen scannen en herkennen. Deze apparaten worden in veel organisaties geïnstalleerd om hun werknemers en iedereen die de organisatie binnenkomt te herkennen en te identificeren.
Deze apparaten zijn meer gericht op de veiligheid van het terrein en voorkomen het binnendringen van personen. Tegenwoordig zijn biometrische apparaten uitgerust om emotionele herkenning te registreren en op basis daarvan worden gegevens verzameld die de talentervaring van het personeel kunnen bepalen.
Meer informatie: Software en hulpmiddel voor werknemersonderzoek
Hoe helpt QuestionPro bij het meten van werknemerservaringen?
QuestionPro biedt een reeks functies en tools om bedrijven te helpen de ervaring van medewerkers te meten. Hier zijn enkele manieren waarop QuestionPro kan helpen bij het meten van de ervaring van medewerkers:
Enquêtes naar de betrokkenheid van werknemers
QuestionPro biedt vooraf ontworpen enquêtesjablonen voor het meten van de betrokkenheid van werknemers. Deze onderzoeken kunnen helpen bij het ontdekken van gebieden waar betrokken werknemers het meest tevreden zijn en gebieden waar ze zouden kunnen verbeteren.
360 graden feedback
Met de 360-graden feedbacktool van QuestionPro kunnen managers en werknemers feedback geven op elkaars prestaties, wat kan helpen bij het identificeren van sterke en zwakke punten.
Enquêtes over werknemerservaringen
QuestionPro biedt een scala aan ervaringsonderzoeken voor medewerkers om bedrijven te helpen bij het meten van de betrokkenheid van medewerkers, professionele ontwikkeling, bedrijfsprestaties en de algehele uitzonderlijke ervaring van medewerkers.
Deze enquêtes kunnen worden aangepast aan de specifieke behoeften van een bedrijf.
Impulsonderzoeken
Bedrijven kunnen deze korte, frequente vragenlijsten gebruiken om het moreel en de betrokkenheid van werknemers in de loop van de tijd te beoordelen. Impulsonderzoeken kunnen bedrijven helpen bij het identificeren en oplossen van problemen voordat het ernstige problemen worden.
Exit-enquêtes
Exitonderzoeken kunnen helpen verklaren waarom werknemers vertrekken. Met de sjablonen voor exit-enquêtes van QuestionPro kunnen bedrijven feedback krijgen van vertrekkende werknemers om de ervaring van het personeel te verbeteren.
Gegevensanalyse en rapportage
De rapportage en analyses van QuestionPro helpen bedrijven inzicht te krijgen in de feedback van werknemers. Deze systemen kunnen patronen ontdekken, niveaus van werknemersbetrokkenheid bijhouden en rapporten maken voor belanghebbenden.
Meer informatie: voorbeelden medewerkersbetrokkenheidsenquête
Hulpmiddelen voor actieplanning
QuestionPro helpt bedrijven bij het maken van actieplannen voor werknemersfeedback. Dit kan bedrijven helpen om gebieden voor ontwikkeling te identificeren en actie te ondernemen om het traject van de werknemer en de werkcultuur te verbeteren.
Organisaties kunnen de werkcultuur verbeteren, de productiviteit verhogen en een prettige werkervaring creëren door gebruik te maken van de inzichten die zijn verkregen uit het QuestionPro onderzoek naar de werkervaring van werknemers. Dit leidt tot betere retentiepercentages en algeheel succes. Neem vandaag nog contact op met QuestionPro!
