• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home การวิจัยตลาด

คําถามนํา: ความหมาย ลักษณะ และตัวอย่าง

คําถามนําคืออะไร?

คําถามนําเป็นคําถามประเภทหนึ่ง ที่ผลักดันให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบในลักษณะที่เฉพาะเจาะจง โดยพิจารณาจากวิธีการวางกรอบ บ่อยครั้งที่คําถามเหล่านี้มีข้อมูลที่ ผู้สร้างแบบสํารวจ ต้องการยืนยันแทนที่จะพยายามหาคําตอบที่แท้จริงและเป็นกลางสําหรับคําถามนั้น

อคติสามารถแอบเข้ามาในลักษณะที่คาดไม่ถึงที่สุด และหากอคติเหล่านี้อยู่ในรูปแบบของคําถามนําในแบบสํารวจ จุดประสงค์ของการสร้างแบบสํารวจจะเจือจาง เนื่องจากคําตอบจะมีอคติตามคําถามนํา คําตอบและข้อมูลที่รวบรวมเหล่านี้จะไม่นําไปสู่ข้อมูลเชิงลึก รายงานการวิจัย และข้อสรุป

เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามรับรอง

คําถามแบบสํารวจที่สร้างขึ้นไม่ดี สามารถนําไปสู่คําตอบที่ไม่พึงประสงค์ได้ หากผู้สร้างแบบสํารวจไม่ทราบถึงอคติในขณะที่วางกรอบคําถาม อคติเหล่านี้จะสะท้อนให้เห็นถึงการตัดสินใจที่ไม่ดีโดยอิงจากข้อมูลจริงบางส่วน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อองค์กรหรือธุรกิจที่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อการวิจัยและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามนี้หรือคําถามนั้น

ลักษณะของคําถามนํา

ดังที่ได้กล่าวไว้ในส่วนก่อนหน้านี้คําถามนําจะกระตุ้นให้ผู้ ตอบแบบสํารวจ ตอบในลักษณะที่เฉพาะเจาะจงโดยรวมคําศัพท์และวลีบางคํา

5 ลักษณะสําคัญที่กําหนดคําถามนํา:

  1. พวกเขาถูกกําหนดกรอบโดยเจตนาเพื่อปลูกฝังอคติในผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อให้คําตอบเป็นไปตามแผนของผู้สร้างแบบสํารวจ
  2. คําถามมีองค์ประกอบของการคาดเดาและสมมติฐาน
  3. คําถามนําจะเจริญเติบโตจากข้อมูลส่วนตัวของผู้ตอบแบบสอบถาม
  4. คําถามเหล่านี้มักถูกถามเพื่อทําความเข้าใจผลที่ตามมาของสถานการณ์
  5. พวกเขามักจะมีแรงในแง่ของการขอรับข้อเสนอแนะ

เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามปลายเปิด

ประเภทของคําถามนํา

คําถามนําจะเปลี่ยนผลการสํารวจเนื่องจากเจตนาและน้ําเสียงโดยธรรมชาติของ ประเภทคําถาม สามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท –

  • คําถามนําตามสมมติฐาน: การถามคําถามบนพื้นฐานของสมมติฐาน ในการ สํารวจนักเรียนอาจมีคําถามที่สร้างขึ้นจากสมมติฐาน: “คุณ สนุกกับครูของคุณ มากแค่ไหนในช่วงวันกีฬาที่โรงเรียน” – ในที่นี้สันนิษฐานว่านักเรียนทุกคนจะมีช่วงเวลาสนุกสนานกับครูในช่วงวันกีฬาของโรงเรียน แต่อาจรวมคําถามต่อไปนี้ไว้: “แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเราในวันกีฬา”
  • คําถามนําตามข้อความที่เชื่อมโยงถึงกัน: ถามคําถามที่มีข้อความสองข้อความที่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด แบบสํารวจความพึงพอใจของพนักงาน อาจมีคําถามนําในรูปแบบของ: “พนักงานส่วนใหญ่เกลียดการทํางานมากกว่า 10 ชั่วโมงต่อวัน… คุณต้องพูดอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้” ที่นี่ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานเชื่อมโยงกับชั่วโมงการทํางานที่น้อยลง แต่ “คุณอยากทํางานให้น้อยลงไหม เนื่องจากความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานในปัจจุบันของคุณดูเหมือนจะเป็นปัญหา” จะให้ผลลัพธ์ที่มีผลกระทบมากขึ้น
  • คําถามนําตามนัยโดยตรง: การถามคําถามที่ทําให้ผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นในที่สุดในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ในการ สํารวจความคิดเห็นของการประชุม – “ถ้าคุณสนุกกับการประชุมนี้ เราจะจัดการประชุมอีกครั้งในลักษณะเดียวกันหรือไม่”
  • คําถามนําตามการบีบบังคับ: การถามคําถามที่บังคับให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบในลักษณะที่รุนแรงอย่างยิ่ง แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจมีคําถามชั้นนํา เช่น “ประสบการณ์ของคุณกับองค์กรของเราเป็นที่น่าพอใจใช่ไหม”
  • คําถามนําตามการติดแท็ก: คําถามข้างต้นถือได้ว่าเป็นคําถามนําอีกประเภทหนึ่ง: คําถามแท็ก คําถามนี้มีวลีเพื่อกระตุ้นให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบ และส่วนใหญ่มักมีองค์ประกอบเชิงลบ เช่น “Don’t you” หรือ “Isn’t is” อีกตัวอย่างหนึ่งของคําถามแท็กคือ คําถามแบบสํารวจการประเมินเว็บไซต์ เช่น “เว็บไซต์ของเราเป็นมิตรกับผู้ใช้และตอบสนองได้ใช่ไหม”

เรียนรู้เกี่ยวกับ: คําถามคัดกรอง

แบบสํารวจที่มีอคติคืออะไร?

แบบสํารวจที่มีอคติคือแบบสํารวจที่จะต้องมีข้อผิดพลาดเนื่องจาก:

  1. การออกแบบแบบสํารวจ
  2. คําถามนําที่ถามในแบบสํารวจ

ผู้สร้างแบบสํารวจควรออกแบบและพัฒนาแบบสํารวจตลอดเวลา โดยที่คําถามที่ถามไม่ควรส่งผลต่อการตอบแบบสํารวจ แบบสํารวจที่มีอคติอาจนําไปสู่อัตราการออกกลางคันที่สูงขึ้น เนื่องจากผู้ตอบแบบสํารวจหมดความสนใจในแบบสํารวจ

คําถามแบบสํารวจที่เขียนอย่างดีช่วยให้ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถตอบได้ตามความเป็นจริงโดยไม่ถูกดึงไปด้านใดด้านหนึ่งหรือมีอคติที่ชัดเจน พูดง่ายๆ ก็คือ คําถามไม่ควรทําให้ผู้ตอบแบบสอบถามสับสนว่าจะเลือกตัวเลือกใดให้เลือก

ตัวอย่างที่ดีของคําถามนํา

ตัวอย่าง: คุณชอบข้อเสนอใหม่ที่ยอดเยี่ยมของเราหรือไม่?

การใช้คําว่า “ยอดเยี่ยม” ในคําถามข้างต้นอาจนําไปสู่อคติในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม คําถามที่เป็นกลางกว่าคือ:

คุณจะให้คะแนนข้อเสนอใหม่ของเราอย่างไร?

  • ยอดเยี่ยม
  • ดีมาก
  • ดี
  • เฉลี่ย
  • ยากจน

ตัวอย่าง: คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเราใช่ไหม

คําถามนี้สร้างความสับสนในระดับหนึ่งและในที่สุดก็จะทําให้ผู้ตอบแบบสอบถามยอมจํานนต่อตัวเลือกคําตอบที่รุนแรง ดี การออกแบบแบบสํารวจ จะไม่มีคําถามที่มีแนวโน้มที่จะสร้างความสับสนให้กับผู้ตอบแบบสอบถาม

คําถามที่ถูกต้องที่จะถามในบริบทนี้คือ: คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเรามากน้อยเพียงใด?

  • พอใจมาก
  • ค่อนข้างพอใจ
  • ไม่พอใจหรือไม่พอใจ
  • ค่อนข้างไม่พอใจ
  • ไม่พอใจมาก

ตัวอย่าง: คุณบริโภคอาหารจานด่วนอยู่เสมอหรือไม่? (คําถามแบบแบ่งขั้ว)

คําถามนี้จะทําให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบว่าไม่เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะกินอาหารจานด่วนสองสามครั้งต่อสัปดาห์ก็ตาม

คําถามที่ถูกต้องที่จะถามในบริบทนี้คือ: คุณบริโภคอาหารจานด่วนบ่อยแค่ไหน?

  • บ่อยมาก
  • บ่อย
  • บางครั้ง
  • ไม่บ่อย
  • ไม่ค่อยมี
  • ไม่เคย

เรียนรู้เพิ่มเติม: ตัวอย่างมาตราส่วน Likert

จะหลีกเลี่ยงคําถามนําได้อย่างไร?

  • รักษาคําถามให้ชัดเจนและเรียบง่ายในขณะที่ สร้างแบบสํารวจหลีกเลี่ยงการนําผู้ตอบไปสู่คําตอบที่เฉพาะเจาะจงให้ตัวเลือกคําตอบที่เหมาะสมและเสนอตัวเลือก “อื่นๆ” เพื่อให้แน่ใจว่าแบบสํารวจนั้นง่ายต่อการตอบ
  • หากต้องการลบอคติออกจากคําถามนํา ผู้สร้างแบบสํารวจสามารถรับความคิดเห็นจากบุคคลที่อยู่ห่างไกลจากหัวข้อแบบสํารวจได้ เป็นการดีเสมอที่จะมีสายตาพิเศษสแกนผ่านแบบสํารวจเพื่อขจัดอคติก่อนปรับใช้แบบสํารวจ
  • หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงในคําถาม การใช้คําศัพท์ที่มีลักษณะทางเทคนิคหรือเข้าใจยากอาจนําไปสู่คําถามนําได้ เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามไม่เข้าใจคําถาม พวกเขาเลือกตัวเลือกคําตอบที่พวกเขาเข้าใจได้ดีที่สุด

ข้อคิด

ผู้สร้างแบบสํารวจต้องหลีกเลี่ยงการถามคําถามชั้นนําเพื่อให้สามารถรับคําตอบที่ถูกต้องและเป็นความจริง เพื่อหลีกเลี่ยง อคติในแบบสํารวจตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุตัวเลือกคําตอบทั้งหมดอย่างชัดเจนเพื่อให้ผู้ตอบสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับพวกเขาได้ อย่าลืมใส่ “ไม่ต้องการตอบตัวเลือก” หลายคนมักจะออกจากแบบสํารวจหากพวกเขารู้สึกไม่สบายใจที่จะตอบคําถามบางอย่าง

ด้วยการฝึกฝนคุณลักษณะที่กล่าวถึงข้างต้นผู้สร้างแบบสํารวจสามารถหลีกเลี่ยงการถามคําถามชั้นนําและฝึกฝนอย่างมีสติศิลปะการถามคําถามที่ถูกต้องเพื่อสร้างการออกแบบการวิจัยที่มีประสิทธิภาพสําหรับองค์กรหรือธุรกิจของตน

เรียนรู้เพิ่มเติม: รับเทมเพลตแบบสํารวจฟรี 300+ ที่นี่

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
Adi Bhat
Aditya Bhat, a.k.a. ‘Adi’, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.
View all posts by Adi Bhat

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ข้อมูลหมวดหมู่กับข้อมูลตัวเลข: ความแตกต่าง

Nov 19,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

ข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพ: คืออะไรวิธีการรวบรวมและวิเคราะห์?

Oct 23,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Jotform vs Formstack: การเปรียบเทียบขั้นสูง 2024

Aug 07,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use